編輯導(dǎo)語：Push指運(yùn)營人員通過自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶移動設(shè)備進(jìn)行的主動消息推送，產(chǎn)品可以觸達(dá)到用戶的功能有很多，推送通知是其中之一，能幫助產(chǎn)品運(yùn)營人員更高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的；本文作者分享了關(guān)于Push打開率的分析，我們一起來了解一下。

推送通知可以提升用戶的感知度和活躍度，是移動應(yīng)用觸達(dá)用戶和留住用戶的重要工具。

Push打開量的優(yōu)化可以從推送通道、內(nèi)容池、文案等多個層面著手進(jìn)行；其中，「推送通道」層面的優(yōu)化，需要產(chǎn)品或運(yùn)營人員調(diào)研大量的廠商推送API開發(fā)文檔、以及第三方推送技術(shù)指南等資料，以找出推送通道的優(yōu)化方法。然而，大部分技術(shù)文檔的篇幅十分冗長，對于非技術(shù)出身的業(yè)務(wù)人員，需要耗費(fèi)較多的時間才能搜集出對業(yè)務(wù)提升有用的知識點(diǎn)。

為此，本文特地以“劃重點(diǎn)”的方式，為大家整理了適合于“剛接觸Push業(yè)務(wù)的運(yùn)營人員”閱讀的推送通道知識，比如Push通道的推送規(guī)則、以及可以嘗試優(yōu)化的方向。讀者如能從中獲取有關(guān)Push運(yùn)營的相關(guān)思路，便是本文的價值所在。

01 設(shè)置消息不折疊

為了避免用戶受到頻繁的打擾，廠商系統(tǒng)會將一個APP的多條通知消息折疊起來。

各個廠商的消息折疊規(guī)則見下：

• APNs（Apple廠商通道）：有兩種折疊分組方式：1)默認(rèn)按應(yīng)用分組：默認(rèn)情況下系統(tǒng)會按照應(yīng)用，把收到的通知分成不同的組，每個組的頂層是該組收到的最新通知，iOS 12以上可以設(shè)置當(dāng)前組的通知摘要; 2)自定義分組：為了避免讓重要通知被其他通知遮蓋，開發(fā)者可以每個一個通知加上類似于分組ID的標(biāo)識，使得通知按照分組ID折疊展示。
• 原生安卓：同一應(yīng)用通知達(dá)到5條時折疊成一組。折疊時，右側(cè)數(shù)字為被折疊的未閱讀通知總量；展開時，最多顯示8條通知內(nèi)容。
• OPPO：同組通知達(dá)到 4條時開始折疊。折疊時，右側(cè)數(shù)字為被折疊的未閱讀通知總量；展開時，最多顯示8條通知內(nèi)容。
• vivo：同組通知達(dá)到 2條時開始折疊。折疊時，無數(shù)字顯示被折疊的通知總量；展開時，最多顯示8條通知內(nèi)容。此外，F(xiàn)untouch OS_10 以下版本設(shè)有消息盒子，會導(dǎo)致消息雖送達(dá)，但應(yīng)用存活時展示，不存活時折疊到消息盒子。
• 魅族：同組通知達(dá)到4條時開始分組。折疊時，頂部數(shù)字為通知總量；展開時，可展示的通知條數(shù)很多，目前已知超過35條。另外，魅族手機(jī)會提供不重要通知功能，消息多次不點(diǎn)擊后，會將過多的通知收納到右上角“消息收納盒子”中；點(diǎn)擊收納盒后，彈出的這些不重要通知并不會被折疊；可以通過在應(yīng)用通知設(shè)置內(nèi)開啟“設(shè)為優(yōu)先”來關(guān)閉此功能。
• 華為：折疊規(guī)則：同組通知達(dá)到2條時開始折疊。折疊時，右側(cè)數(shù)字為被折疊的未閱讀通知總量；展開時，最多顯示8條通知內(nèi)容。
• 小米：折疊規(guī)則：同組通知達(dá)到4條時開始折疊。折疊時，右側(cè)數(shù)字為被折疊的通知數(shù)量（最大為7）；展開時，最多顯示10條通知內(nèi)容。默認(rèn)情況下，通知欄只顯示一條推送。值得注意的是，小米推送提供「通知分類」功能，用來控制多條消息在通知欄內(nèi)的替換關(guān)系，相同通知分類的消息會存在替換（新的消息會覆蓋之前的），不同類通知可以在通知欄并存。最多可以有10001類通知并存。如需多條通知在通知欄內(nèi)并存，請?jiān)谕扑蜁r將將這些通知設(shè)置為不同的分類，針對不同的消息設(shè)置不同的notifyId(Integer id)取值（相同notify_id的通知欄消息會覆蓋之前的）。

從上述廠商推送規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)，消息默認(rèn)會在手機(jī)通知中心被折疊，這給推送業(yè)務(wù)帶來的弊端是，一些重要的消息會被后面的其他消息所淹沒，造成 Push 的曝光率被降低，影響 Push的整體打開量。

為了讓push盡可能強(qiáng)曝光在用戶面前，可以通過以下方式使得消息不折疊展示：

1）廠商通道優(yōu)化

對于Apple和小米機(jī)型，可以給每一條通知都帶上分組標(biāo)識（比如小米的notifyId），使所有通知都不折疊展示。

但如果用戶每天收到的push條數(shù)較多，為避免用戶被過度打擾，可以考慮將點(diǎn)擊率高的push類型（比如單推push、個性化push）的通知不折疊顯示，其他類型push（比如全量push）折疊顯示。

2）第三方通道優(yōu)化

可以通過“個推or極光等第三方推送服務(wù)的API關(guān)鍵字 （比如thread_id：通知分組折疊的組別識別名）設(shè)置”來控制 push消息不折疊展示。

但需要注意，第三方推送通道需要依賴APP 進(jìn)程在線才能成功下發(fā)消息，如果進(jìn)程不在線，?將變成離線消息，離線消息最多保存72小時，且最多保留最新的3條消息，72小時內(nèi)如果用戶未打開手機(jī)，將無法收到Push；因此基于第三方通道的實(shí)際到達(dá)數(shù)量較低，所以僅有少量push 在通知中心可以不折疊展示。

02 設(shè)置個性化響鈴

奇特的通知響鈴聲音，可以吸引用戶對于通知消息的注意，從而提高應(yīng)用Push的打開數(shù)量；比如通過網(wǎng)賺模式獲取大量用戶的趣頭條App，其Push通知聲音模仿了金幣到賬的聲音，不僅培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，還可以提升Push通知的曝光率。

優(yōu)化方向：相比其他機(jī)型，Apple、華為、小米機(jī)型的用戶，在激活A(yù)pp后無需手動開啟通知權(quán)限，可以控制用戶默認(rèn)收到Push通知，因此通知消息的到達(dá)量較高。因此，建議為Apple、華為、小米這3類機(jī)型設(shè)置個性化的響鈴，以增加push通知對于用戶的提醒強(qiáng)度。

03 設(shè)置右側(cè)大圖標(biāo)

各推送通道對于右側(cè)大圖標(biāo)的文件要求見下：

• APNs：URL 僅支持 HTTPS，圖片要求小于10MB；
• 華為：通過API的image字段設(shè)置。圖標(biāo)文件須小于512KB，圖標(biāo)建議規(guī)格大小：40dp x 40dp，弧角大小為8dp，超出建議規(guī)格大小的圖標(biāo)會存在圖片壓縮或顯示不全的情況。注意：華為的“資訊營銷類”消息不支持右側(cè)圖標(biāo)。
• 小米：僅MIUI12以上版本支持，MIUI12以下版本不展示large icon；顯示在右側(cè)，但僅在大圖和大文本被折疊狀態(tài)下展示；要求PNG/JPG/JPEG格式圖片，尺寸120×120px，小于200KB；
• OPPO：圖片上傳按照multipart標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送HTTP消息即可，圖片要求尺寸144*144 px，文件大小為50k以內(nèi),格式為PNG/JPG/JPEG。但推送運(yùn)營平臺和圖片上傳api，對大小圖上傳有數(shù)量限制，比如大圖每天最多上傳100張，小圖每天最多上傳500張；
• vivo：不支持通知帶右側(cè)大圖標(biāo)；
• 魅族：不支持通知帶右側(cè)大圖標(biāo)；

優(yōu)化方向：為了豐富push通知的展示樣式，可以在Apple機(jī)型增加右側(cè)大圖標(biāo)，以提升push的點(diǎn)擊率。

04 設(shè)置桌面角標(biāo)or紅點(diǎn)

盡管在手機(jī)桌面的App圖標(biāo)上設(shè)置數(shù)字角標(biāo)（Badge）或者紅點(diǎn)，對于Push打開量沒有增量效果，卻對于App的 每日活躍用戶量 DAU 卻有著提升的作用（但是因?yàn)榍宄t點(diǎn)或者角標(biāo)而啟動App的用戶，其用戶質(zhì)量一般不如主動喚起App的用戶。）

優(yōu)化點(diǎn)：由于Apple、華為支持開啟通知權(quán)限、角標(biāo)權(quán)限，所以建議在Apple和華為端，由技術(shù)開發(fā)人員通過代碼開啟角標(biāo)權(quán)限，使用戶在下載激活A(yù)pp后無需手動開啟，也可顯示App的角標(biāo)和紅點(diǎn)。

05 合理利用廠商推送數(shù)量資源

為了保證用戶的推送體驗(yàn)、營造良好的push通知生態(tài)，各大廠商對于用戶關(guān)注程度低的「普通運(yùn)營」類的push通知，在提醒方式、消息樣式、發(fā)送頻次、推送數(shù)量方面會進(jìn)行管控。

• 華為：從EMUI 10.0版本開始，將通知消息智能分成兩個級別：一般與重要，且不同級別的消息在提醒方式和呈現(xiàn)樣式上會有差異。若通知被歸類為“一般”級別，則沒有震動、響鈴、和狀態(tài)欄圖標(biāo)提示，目前可通過自定義通知渠道將消息級別設(shè)為“重要”；但遵照華為推送相關(guān)規(guī)則，最終展示效果仍將與華為推送智能分類計(jì)算出的級別共同決定，兩者取低，例如：重要與一般取一般。
• vivo：分為系統(tǒng)消息和運(yùn)營消息。①系統(tǒng)消息：總量限制，默認(rèn)為1倍的用戶訂閱數(shù)，可以免費(fèi)申請?jiān)隽?；單用戶單?yīng)用每天收到的消息條數(shù)無上限。消息提醒方式有響鈴、震動、消息外顯、?鎖屏；②運(yùn)營消息：總量管控：默認(rèn)等于1倍的用戶訂閱數(shù)，不允許增量頻控管控：單用戶單應(yīng)用每天收到的消息條數(shù)上限5條。消息無響鈴、無震動、應(yīng)用不存活時消息收納進(jìn)盒子（Funtouch OS_10及以上版本已取消消息盒子）、無懸浮、無鎖屏；
• oppo：①公信通道（適用于默認(rèn)的多用戶普適性消息推送）中累計(jì)用戶數(shù) < 50000，可推送量為100000，累計(jì)用戶數(shù) ≥ 50000，可推送總數(shù)量為累計(jì)用戶數(shù) × 2；②私信通道（適用于單個用戶的私人消息推送）的推送數(shù)量不受限制。
• 小米：①普通消息（默認(rèn)的多用戶普適性消息）的單日可推送數(shù)量限制為該 App 的 MIUI 日聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)的5倍，MIUI 日聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)小于10000時可推送數(shù)量固定為50000，振動、響鈴、呼吸燈、懸浮、鎖屏效果均無；②通知消息（單個用戶的私人消息）的推送數(shù)量不受限，允許設(shè)置振動、響鈴等效果，但懸浮、鎖屏效果默認(rèn)無。

優(yōu)化方向：對于普通運(yùn)營類消息，為了節(jié)約廠商通道的可用額度：

1）對于有單用戶推送條數(shù)限制的機(jī)型（比如 vivo），盡量選擇點(diǎn)擊率高的push策略，在較早的時間段優(yōu)先進(jìn)行下發(fā)。

2）對于有推送次數(shù)總量限制的機(jī)型，盡量挑選活躍度更高的用戶作為安卓端的push目標(biāo)用戶，比如小米、oppo、vivo挑選近30日活躍的安卓用戶（魅族、華為：默認(rèn)終端設(shè)備超過30天沒有聯(lián)網(wǎng)，無法接收推送消息；小米、oppo、vivo：默認(rèn)手機(jī)90天未聯(lián)網(wǎng)，無法通過廠商通道接收消息。）

06 總結(jié)

從對于push打開量（或DAU）的增量收益的角度來看，建議以上五種優(yōu)化方法的執(zhí)行優(yōu)先級從高到低的排序依次為：

• 增加角標(biāo)或紅點(diǎn)（提升DAU）；
• 設(shè)置消息不折疊展示；
• 合理利用廠商推送數(shù)量資源；
• 設(shè)置右側(cè)大圖標(biāo)；
• 設(shè)置個性化鈴聲；

最后需要注意的是，由于廠商推送服務(wù)和第三方推送服務(wù)的平臺推送功能、管控規(guī)則，都會不定期地升級或更新，建議運(yùn)營同學(xué)及時關(guān)注以上平臺的官網(wǎng)或官方公眾號，以知曉相關(guān)的最新動態(tài)，并迅速做出相應(yīng)調(diào)整。

以上就是分享的全部內(nèi)容了，限于筆者自身的知識和視角有限，本文難免會有考慮不周全之處。在此，請讀者朋友們不吝賜教。

作者：郝笑笑；互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)分析師；負(fù)責(zé)DAU流量的增長策略與數(shù)據(jù)監(jiān)控；

本文由@一個數(shù)據(jù)人的自留地 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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