編輯導語：黑色星期五是美國人的購物最瘋狂的日子，在這天，基本所有商家都會進行折扣促銷，吸引用戶消費；本文作者通過黑色星期五的客戶數(shù)據(jù)記錄，對用戶群體和商品銷售情況進行分析，我們一起來看一下。

一、分析背景及目的介紹

黑色星期五促銷活動開始于每年11月的最后一個星期五，是美國人一年中購物最瘋狂的日子，因此也是商家的必爭之地。

本次數(shù)據(jù)分析所用的數(shù)據(jù)集記錄了黑色星期五的54萬條交易數(shù)據(jù)，其中包含了客戶的基本信息以及購買記錄。

希望可以通過分析和研究客戶群體、商品銷售情況制定出合理的建議以提高商家下一次黑五的銷售額。

項目數(shù)據(jù)來源：https://www.kaggle.com/mehdidag/black-friday

二、分析思路

通過對數(shù)據(jù)的理解，可從客戶和產(chǎn)品的維度思考并提出問題。

本文僅從客戶緯度作出詳細的分析：怎么劃分客戶群體及哪個客戶群體購買力較強？

三、分析過程

?1. 數(shù)據(jù)概覽

User ID——客戶ID

Gender——性別

Age——年齡

Marital Status——婚姻狀態(tài)

Occupation——職業(yè)

City Category——城市

Stay In Current City Years——居住多少年

Product ID——商品ID

Product Category 1——產(chǎn)品類別1

Product Category 2——產(chǎn)品類別2

Product Category 3——產(chǎn)品類別3

Purchase——成交額

2. 數(shù)據(jù)處理

該數(shù)據(jù)雖然包含了537577條黑五的交易記錄，但由于同一個客戶可以對多商品進行購買，所以客戶將按照客戶ID進行分組，算出每人的總交易金額，再進行分析。

數(shù)據(jù)整合后未發(fā)現(xiàn)重復值及空缺值。經(jīng)合并發(fā)現(xiàn)交易行為由5891位客戶產(chǎn)生，他們分別處于7個年齡段、21種職業(yè)、2種婚姻狀態(tài)、3個城市。

3. 數(shù)據(jù)探索性分析

1）消費整體數(shù)據(jù)

所有訂單由5891位客戶產(chǎn)生, 客單價為851752美元；最低的一筆消費金額為為185美元，而最高的一筆消費金額高達23961美元。

此表展示了下單總數(shù)前10的顧客，均超過700次。

總消費額前10的客戶均超過63萬。

2）客戶分析

客戶性別分析：

客戶中男性占比達72%，男性是女性人數(shù)的2.5倍；而男性的總消費金額是女性消費總額3.3的倍，占總體的77%。女性人均消費69.9萬美元，男性人均消費91.1萬美元。

男性的消費總額離散程度更大，超高消費的占比更加多，消費最多的男性比女性高出了近4.4萬美金。

由此可見在黑五這一活動中，男性的消費力強于女性，不論是從客戶數(shù)量而言還是從消費金額能力而言。

客戶年齡段分析：

26-35歲年齡段客戶的人均消費總額最高(年齡-成交金額分布圖，紫色縱虛線)，且其離散程度最大，因此這一年齡段客戶高消費的能力最強。

通過不同年齡段客戶總成交額可以觀察到不論男性還是女性這一年齡段的客戶都是消費的主力軍，并且不同年齡段的消費能力與性別無關。

客戶婚姻狀態(tài)分析：

各個年齡段單身狀態(tài)客戶的客單價都略高于已婚客戶，46-50歲的客戶除外。

然而隨著年齡的增長，越來越多的客戶結婚，以致于年齡大于46歲的已婚客戶消費總額超過了未婚客戶。

客戶職業(yè)分析：

編號為4、0、7、1、17這五種的職業(yè)的客戶成交額占總體成交額的50%，但此五種職業(yè)的客單價在各行業(yè)中只是中等甚至偏低水平，因此客戶群體數(shù)量龐大，導致交易額最高。

20、19、5、16這四種職業(yè)的客戶雖然客單價高，但遺憾的是此類職客戶人數(shù)少。

客戶居住城市及時長分析：

本次活動的數(shù)據(jù)來源于A、B、C這三座城市，可以看出C城市客戶數(shù)量是A城市3倍、B城市的2倍，然而人均總成交額卻是A、B城市的一半。

C城市有著龐大的客戶群體，A、B城市的客戶有著更高的消費能力，推斷A、B兩城市可能更為發(fā)達。

在不同城市中居住1年的客戶群體的成交額最大，由此可以推斷出這三座城市可能都是新興城市，人口流入較大，購買產(chǎn)品可能是當客戶確定定居后需要大量購買的家居用品。

四、總結

• 黑五的消費顧客以男性為主導，且消費能力強。
• 26-45歲年齡的顧客創(chuàng)造了消費總額60%的交易額，青年人及中年人的消費能力高。
• 單身狀態(tài)的客戶比已婚客戶的消費能力能稍強。
• 目前占成交總額50%的五種職業(yè)客戶的客單價并不高，客單價高的職業(yè)客戶群體人數(shù)量少。
• 目前C市客戶基礎龐大，但是這個城市的人均消費水平并不高，A、B城市則相反；在這三座城市居住一年的客戶成交總額最大。

五、建議

把握好26-35歲男性未婚這一客戶市場，可針對這一客戶群體單獨發(fā)送優(yōu)惠券的活動來進一步促進消費；而隨著客戶年紀的增長，宣傳的重心應更多的傾向家庭方面。

發(fā)展客單量大的20、19、5、16這四種職業(yè)的客戶，在此職業(yè)客戶經(jīng)常出入的地段投放廣告，提高品牌認知度；維持好4、0、7、1、17這五種職業(yè)的客戶，可以通過贈送小禮品提高這類職業(yè)的客戶對品牌的忠誠度。

針對不同城市開展不同種類促銷活動，加大在A、B城市的活動宣傳力度，例如：適當?shù)匕l(fā)展線下活動來累計人氣，在維持住老客戶的情況下，發(fā)展新客戶；C城市的客戶可以通過套裝促銷、多買優(yōu)惠促銷等方式增加客單量。

每個城市居住一年的人均消費總額最大，注意好商品的選擇，例如因搬家所需要購買的家具及生活用品。

本文由 @ma_shuang 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議