#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

市場上不缺乏有想法和有錢的人，當(dāng)這兩樣?xùn)|西都掌握在同一人手里時，創(chuàng)業(yè)者就誕生了。把錢運用到哪里，想法如何落地，不管是投資人還是創(chuàng)業(yè)者，這兩個方向都至關(guān)重要。本文作者根據(jù)自身經(jīng)驗，對此發(fā)表了看法，與你分享。

互聯(lián)網(wǎng)時代，不乏一些好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，有些來源于大廠內(nèi)部的孵化，有些則來源于一些志同道合的人員合伙搭建。本文將圍繞以下展開，聊聊如何判斷一個創(chuàng)業(yè)項目的前景。

1. 市場潛力與同行動作
2. 用戶需求與付費流程
3. 行業(yè)政策與融資選擇
4. 上下游業(yè)務(wù)與團隊搭建
5. 關(guān)停成本與公關(guān)方案

一、市場潛力與同行溝通

1. 分清整體市場規(guī)模和你所能觸達(dá)到的市場的規(guī)模

首先，明確你想要做什么業(yè)務(wù)，然后再針對你的受眾，你的定價，你的同行進(jìn)行市場調(diào)研。

這里需要注意到一點，以知識付費為例，你可以從很多地方得知我國知識付費人群的量級與喜愛的課程分類等等，這是一個較為宏觀的數(shù)據(jù)，然而觀照自身，需要清晰了解你能通過一些媒介早期觸達(dá)到多少目標(biāo)用戶并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

謹(jǐn)慎對待一些巨頭的數(shù)據(jù)，它們每年能通過某業(yè)務(wù)獲取利益，更多是站在平臺已有海量的用戶這一維度。如果今天你是一位剛創(chuàng)業(yè)的新人，還是需要了解當(dāng)前這一業(yè)務(wù)你所能觸達(dá)的最大范圍是什么。

2. 增加同行的溝通了解

如果用一個角度來看待一個業(yè)務(wù)，可能很多時候就是閉門造車，而身處在一個圈子里，多方共同探討對于這個業(yè)務(wù)的想法與現(xiàn)狀，可能就會迸發(fā)出一些靈感。

以一些新型的內(nèi)容平臺為例，平臺剛出來的時候，創(chuàng)業(yè)者們很難看全所有的信息，所以會對這個平臺持有疑慮：

• 看起來流量不錯，不知道轉(zhuǎn)化率多少？
• 今天做投放還可以，但這個粉絲成本有點高，是正常的嗎？
• 一個手機可以注冊多少賬號呢？

一些碎片信息，湊在一起，能夠得出更真實的客觀評價，這也是為什么往往一個圈子的人更有同頻話題聊的原因。行業(yè)是瞬息萬變的，許多自上而下的變革，身處行業(yè)的人員會率先做出反應(yīng)，如果信息同步能夠及時，那么也來得及調(diào)整業(yè)務(wù)的方向和節(jié)奏。

3. 明確目標(biāo)和壁壘

你的短期目標(biāo)是什么，是快速擴張（流量），還是盡早變現(xiàn)（商業(yè)化）。

你的長期目標(biāo)是什么，是做到TOP1，還是拿到巨頭融資。

目標(biāo)決定了業(yè)務(wù)的側(cè)重方向和發(fā)展的天花板。

談及壁壘，一般偏中期的時候會考慮這一點，最開始還是需要把業(yè)務(wù)邏輯跑順，等到初有所成，到了下一階段，需要考慮整體的規(guī)劃和節(jié)奏時，可以問問自己，這塊業(yè)務(wù)的護城河是什么，為什么是我們團隊來做。

那個時候，創(chuàng)始人的自身優(yōu)勢，業(yè)務(wù)發(fā)展的良好數(shù)據(jù)，靈活的商業(yè)模式，已經(jīng)開拓的市場，都可以作為壁壘的有力支撐。

4. 發(fā)展增量還是存量

以電商業(yè)務(wù)為例。

在一二線城市用戶的生活已經(jīng)被各種電商業(yè)務(wù)所觸達(dá)時，那么另辟蹊徑選擇去三四線城市發(fā)展電商業(yè)務(wù)，這是尋求增量。

通過各種營銷活動，促成一二線用戶的付費成交，并且不斷提升整體流程中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，這是存量做轉(zhuǎn)化。

觀照自身業(yè)務(wù)，還是需要探究可發(fā)力的點在哪里，明確目標(biāo)用戶與對應(yīng)策略。

二、用戶需求與付費流程

經(jīng)常會聽到來自一線的需求，例如：

• 這個按鍵能不能放到中間，在左邊經(jīng)常會不小心點到？
• 這個客服電話打不通啊，能不能安排一下人工客服可以在線回復(fù)？
• 客戶說我們這個產(chǎn)品沒有翻頁功能，他想知道第XXX頁的內(nèi)容根本找不到，這個能優(yōu)化嗎？

詳細(xì)拆解這三個需求，跳脫出已呈現(xiàn)的需求內(nèi)容，更多的去思考什么樣的用戶在什么樣的場景下，希望業(yè)務(wù)團隊解決什么問題。

第一個需求更多是表達(dá)了用戶在使用產(chǎn)品時，經(jīng)常會發(fā)生誤觸的情況，用戶習(xí)慣性點左邊進(jìn)行退出，但是因為按鍵放置問題經(jīng)常點到，基于這個需求，可以考慮調(diào)研下不同手機型號/系統(tǒng)下用戶的使用習(xí)慣，明確改動需消耗的資源成本（是否涉及技術(shù)代碼改寫等），以及之前為何將按鍵設(shè)置中間（可咨詢之前負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事）。

之所以強調(diào)調(diào)研/詢問，是因為一旦涉及界面/代碼的改寫，很多時候都會牽扯到上下游的業(yè)務(wù)。如果一個功能存在很久，在沒有調(diào)研的時候貿(mào)然改動，可能會重復(fù)之前所產(chǎn)生的問題。

第二個需求其實本質(zhì)并非功能類的問題，用戶可能并不是希望這個系統(tǒng)進(jìn)行大改造使得人工客服的按鍵極其明顯，他只是希望在問題發(fā)生的時候，可以很快與對應(yīng)人員取得聯(lián)系并跟進(jìn)解決。

這塊的優(yōu)化，可以通過不涉及增加人力的方式去進(jìn)行一個短期需求解決，例如先安排客服人員與該客戶進(jìn)行專線對接，添加賬號保持溝通等，把客戶著急的問題先進(jìn)行解決。

如果后續(xù)此類客訴反饋頻繁，那么可以考慮分層運營，針對通用類問題不斷優(yōu)化智能客服的回復(fù)，針對VIP客戶調(diào)配人工客服快速解決。而VIP的收入則用于招聘新的客服同事，以此來形成一個閉環(huán)。

第三個需求，主要還是看用戶為什么會有希望翻頁的需求。

跳脫問題本身來看，假設(shè)一個內(nèi)容網(wǎng)站有70頁，用戶說我想看60頁的內(nèi)容，這個時候，其實應(yīng)該調(diào)研一下用戶的本質(zhì)想法是什么，比起用戶舉例來說想看60頁的內(nèi)容，用戶可能認(rèn)為，這個產(chǎn)品，應(yīng)該可以讓他可以自主選擇看到每一頁的內(nèi)容。

但是用戶真的需要這個功能嗎，他真的會多次使用這個功能嗎？

如果一般的用戶習(xí)慣是通過檢索關(guān)鍵詞顯示對應(yīng)內(nèi)容，或是不檢索關(guān)鍵詞逐頁向后翻，那么不輸入關(guān)鍵詞且希望隨機跳到極其靠后的頁面，會跟目標(biāo)用戶使用習(xí)慣相悖，可能是個“偽需求”。

參考上述擬定的場景，來聊下以下三點。

1. 用戶需求迫切程度

上述三個需求，按照需求迫切程度，我認(rèn)為是2＞1≈3。

需求一，用戶基于“經(jīng)常誤觸”這一點提出需求，但是對于用戶整體的使用并不會帶來很大的影響。

即“提一下建議，希望可以優(yōu)化”。

需求二，當(dāng)bug產(chǎn)生時，用戶在問題尚未解決的時候會迫切的希望有人可以持續(xù)跟進(jìn)，在給到解決方案的時候可以分為短期方案與長期方案考慮，短期先主要解決用戶問題，長期則需要考慮技術(shù)資源與人力資源的協(xié)調(diào)。

即“認(rèn)為你們應(yīng)該快速解決，不然將產(chǎn)生重大影響”。

需求三，用戶對此可能并不迫切，只是希望網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)隨機翻頁的功能，如果該功能實現(xiàn)了，用戶可能可以使用此功能快速翻閱整體內(nèi)容或者其他個性化操作，而非真的需要瀏覽特定頁數(shù)的內(nèi)容。

即“認(rèn)為你們應(yīng)該有這個功能，如果有該功能，我會進(jìn)行使用”。

換個角度探究需求三，通過進(jìn)一步和用戶溝通，也可能得到新的結(jié)論：用戶實際上是想看上個月的某系列內(nèi)容，因為平臺沒有設(shè)置“時間篩選”，且該內(nèi)容關(guān)鍵詞沒有被匹配到，所以每次只能手動翻?；诖耍鉀Q方案就從“新增一個特定翻頁功能”到了“增加時間篩選維度”。

從大需求（新增功能）到小需求（增加維度），需求溝通中的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在方方面面。

2. 用戶付費能力與付費意愿

提及用戶付費能力，那么就定位聊到目標(biāo)用戶，你的目標(biāo)用戶是誰，是大學(xué)生群體，還是男性/女性用戶，亦或是XXX行業(yè)的從業(yè)交流者？

首先需要明確，你的目標(biāo)用戶付費能力如何，如果針對低付費能力人群去推廣高客單價產(chǎn)品，整體節(jié)奏就會受阻。

其次是付費意愿，用戶提出這一需求，是否愿意為這一需求付費，還是隨口一提？

朝著項目能盈利，能擴張的方向去執(zhí)行，如果閉門造車，不顧用戶需求本質(zhì)做出來一些功能，很可能會面臨無人買單的情況。

3. 盈利環(huán)節(jié)有幾步

從獲取流量，到最終轉(zhuǎn)化，中間經(jīng)過的環(huán)節(jié)，都至關(guān)重要。

假設(shè)今天推廣一個產(chǎn)品，用戶如果直接在電商平臺上看到并產(chǎn)生興趣，然后該電商平臺已經(jīng)直接打通支付，那么用戶直接在該平臺就可以下單，鏈路為平臺上選中商品——進(jìn)行支付——下單成功。

如果用戶是在另一個平臺看到該產(chǎn)品，但是顯示需要添加另一個平臺的賬號才能進(jìn)行購買，然后用戶搜索賬號進(jìn)行添加，等過了一天才通過，然后再在賬號上完成轉(zhuǎn)賬，這個鏈路就相對長了，用戶有可能因為鏈路過長而不再下單。

總結(jié)一下就是，如果已經(jīng)確定交付產(chǎn)品的形式，定價等，需要再進(jìn)一步判斷下單前是否存在繁瑣動作，有無進(jìn)一步優(yōu)化的可能。

4. 用戶遷移成本如何

針對上述提到的三個需求，試問一下自己，如果這些需求短期內(nèi)該項目無法支持解決，用戶會選擇別的平臺/項目嗎？

這就涉及到一個問題，用戶遷移成本如何？

如果今天是一個社交軟件，用戶在該軟件上有許多好友，并且發(fā)表了許多內(nèi)容，那么這個時候如果讓用戶選擇離開這個軟件重新選擇別的軟件，那么用戶的遷移成本就會相對大，同理，如果用戶在該項目上已經(jīng)花費了一定的精力，或者進(jìn)行了付費，那么用戶遷移到其他成本的可能性也就相對小。

判斷用戶遷移成本的難易，可以從社交關(guān)系/吸引力/花費時間/付費情況等多維度進(jìn)行判斷，如果分析下來用戶極易流失到競品平臺，那么就需要針對性的去進(jìn)行優(yōu)化迭代了。

三、行業(yè)政策與融資選擇

1. 關(guān)注官方政策

我們常常談到朝陽行業(yè)與夕陽行業(yè)，也常常感慨，在時代的浪潮前，很多業(yè)務(wù)就像一粒沙，顯得很是渺小。以教育行業(yè)舉例，當(dāng)雙減政策一出，不少教育從業(yè)者的工作受到了影響，該行業(yè)大量的人才流向其他行業(yè)。

許多行業(yè)都會受到官方政策的影響，可能是扶持，可能是約束，當(dāng)我們在探索創(chuàng)業(yè)項目的業(yè)務(wù)發(fā)展方向的時候，需要格外關(guān)注政策對此業(yè)務(wù)的影響。

2. 融資選擇的分析

當(dāng)這塊業(yè)務(wù)開展到一定程度時，未來是打算持續(xù)靠自有團隊的力量謀發(fā)展，還是規(guī)劃進(jìn)行融資，亦或是賣給巨頭，成為巨頭旗下業(yè)務(wù)中的一個板塊，來發(fā)揮其對應(yīng)的優(yōu)勢？

如果是進(jìn)行融資，那么可能就會涉及到不斷去對外BD溝通，需要制作完備的創(chuàng)業(yè)計劃書，強有力的數(shù)據(jù)支撐，以及對未來明確的規(guī)劃，即需要讓投資你的人有一個清晰的概念，這部分資金給到你們，你們會怎樣消耗，預(yù)計取得怎樣的效果。

3. 明顯的天花板

很多行業(yè)，其實都是有著很明顯的天花板的，只是大部分人在創(chuàng)業(yè)的過程中，不需要夠到天花板，也可以有階段性的成功。

今天以內(nèi)容社交平臺A為例，可能會衍生出很多對應(yīng)的工具。

例如工具1起到幫助人自動回復(fù)的作用，解決賬號所有者不必再手動一個個發(fā)信息的問題，快速實現(xiàn)用戶輸入關(guān)鍵詞即可獲取內(nèi)容的場景。

工具2起到監(jiān)測A的數(shù)據(jù)流量的作用，幫助用戶更好的理清平臺的價值。

工具1和工具2的天花板是什么？

如果工具1想要進(jìn)行功能迭代，它的付費用戶提了一個需求，希望可以主動觸達(dá)用戶，那么當(dāng)它的這個功能影響到平臺自有生態(tài)規(guī)則的時候，平臺A會對此進(jìn)行處理，即工具1內(nèi)部建立的規(guī)則，一旦與平臺A建立的規(guī)則不適配，就會被影響，這也是為什么那么多人在一些社交平臺拿到了流量，拿到了結(jié)果，卻仍然選擇構(gòu)建私域渠道的原因之一。

因為每個平臺都有各自的生態(tài)體系與規(guī)則，在A平臺，某個功能被允許，在B平臺就會被封禁，創(chuàng)業(yè)者一開始會選擇一些與自身風(fēng)格相近的平臺，但是業(yè)務(wù)發(fā)展到后續(xù)階段，部分創(chuàng)業(yè)者都選擇了構(gòu)建自有渠道，來減弱平臺規(guī)則互斥的風(fēng)險。

再來看看工具2，如果它的數(shù)據(jù)分析效果很好，逐步產(chǎn)生了越來越多的付費用戶，平臺站在自身的角度，從這個事情上看到了自身內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的不足，以及用戶對于數(shù)據(jù)分析需求的迫切，那么有可能就會內(nèi)部開啟項目籌備，推出自有的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓用戶將更多的數(shù)據(jù)從0到1都沉淀在平臺中，而非分散在各個外部工具上。

當(dāng)平臺推出這部分服務(wù)后，大概率這個平臺內(nèi)所有關(guān)于“數(shù)據(jù)分析”的搜索，流量都會傾斜給到他們的自有功能，而不再是工具2。

四、上下游業(yè)務(wù)與團隊搭建

1. 產(chǎn)業(yè)鏈中的位置

很多業(yè)務(wù)都是擁有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈的，以電商發(fā)貨為例，那么就需要工廠制作貨物——交付到需求方——需求方進(jìn)行售賣——獲取利潤，但是現(xiàn)實的商業(yè)世界，可能會增加許多的其他環(huán)節(jié)，例如工廠一開始制作貨物的時候，可能會要求需求方先給到訂單，達(dá)到一定量之后再進(jìn)行生產(chǎn)，而交付給到需求方的過程中，可能又會跳出很多的中間商，層層加碼，給貨物的流轉(zhuǎn)增加一道道保障，并從中收去對應(yīng)費用。

所以，想清楚你手中的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，是最開始的工廠（即產(chǎn)業(yè)鏈中的上游，產(chǎn)生數(shù)據(jù)后下游才能應(yīng)用），還是其中的中間商（即產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行部分篩選和加工，達(dá)成上下游的互通），亦或是最后的需求方（即產(chǎn)業(yè)鏈中的下游，應(yīng)用數(shù)據(jù)）。

除了看自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，還需要關(guān)注的是，貨物售賣之后的市場反饋，再綜合判斷是否需要改變業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。

改變也需要考慮。以電商直播為例，直播可以達(dá)成上游與用戶直接接觸的場景。很多工廠方可能會想，那把我的貨物直接賣給消費者，那豈不是賺的更多？

誠然，這個邏輯對于一些品類是可以應(yīng)用的，但是存在部分品類，消費者極其看重品牌的口碑與購買的平臺，即使在直播中對這個貨物產(chǎn)生興趣，消費者也會嘗試打開購物APP去進(jìn)行購買，因為在部分消費者心中，平臺的一些購物流程和售后體系，相對剛開始接觸直播的工廠方來說，更值得信賴。

消費者面臨的選擇就是，相對低價與平臺完善的售后體系的抉擇，不過隨著時代的發(fā)展，線下線上的聯(lián)動，也有可能出現(xiàn)更透明更新穎的電商鏈路。

2. 團隊規(guī)模的判斷

許多業(yè)務(wù)在剛起的時候，創(chuàng)始人會想，我這個業(yè)務(wù)，需要幾個人來做這個事情？

是一人閉環(huán)，還是需要建設(shè)團隊？

可以從以下這幾個維度去判斷：

1）創(chuàng)始人的能力，是否多元到可以撐起這個產(chǎn)品最小化的運轉(zhuǎn)

舉例來說，今天你懂得產(chǎn)品運營，文化策劃，電商上架等一系列知識，那么如果你開設(shè)一門講運營的課程，寫完課程內(nèi)容后在對應(yīng)平臺進(jìn)行上架，是一個順暢的流程，當(dāng)用戶購買你的課程時，你就可以收到對應(yīng)的費用。

但是如果今天你打算開發(fā)一款小程序游戲，那么背后就涉及到界面設(shè)計，游戲策劃，游戲研發(fā)等多項技能，如果你只懂得市場運營的話，那么這個項目單靠你一個人就很難落地。

2）如果要招人/合伙的話，對于對方的能力模型，是否都已經(jīng)清晰

招人可能會基于兩個因素，一個是現(xiàn)有的崗位，人力不足，需要招募有著相同能力模型的人進(jìn)來，做同樣的工作，還有一個是想清楚業(yè)務(wù)還有哪些缺口，招募一個全新的人員進(jìn)來，完善業(yè)務(wù)的版圖。

前者的話，可以對比現(xiàn)崗位已有的工作人員和工作內(nèi)容去面試，后者的話，則需要創(chuàng)始人在招募之前就想清楚：

• 我招進(jìn)來的這個人，最重要的是哪個能力？
• 他進(jìn)來后，最需要他協(xié)同解決的是哪個問題，對他有什么期望？
• 還希望他有哪些能力？（舉例來說，產(chǎn)品如果懂一點技術(shù)，這樣就可以更加方便的跟技術(shù)人員交流，減少溝通成本）
• 這個業(yè)務(wù)能夠帶給他的成長是什么，這類人員看中的是什么，是否是當(dāng)前團隊擁有且可以給到的？

3. 招募準(zhǔn)則與分工方案

上面提到了招募人才需要的一些能力模型，除此之外，創(chuàng)始人還需要考慮其他一些通用的準(zhǔn)則，例如是否有清晰的培訓(xùn)/晉升方案，職責(zé)如何劃分到人。

以拉新留存為例，可以參考兩種分工方式：

• 分工一：員工A出去拜訪一百位客戶拉來流量，員工B則對A拉來的這部分客戶做承接來進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
• 分工二：員工A出去拜訪五十位客戶拉來流量，做好承接并進(jìn)行轉(zhuǎn)化，員工B的工作任務(wù)同員工A。

在實際的公司中，這兩種分工往往都是存在且并行的，銷售人員在拜訪客戶的時候也會對產(chǎn)品的售后負(fù)責(zé)，但是一旦涉及跨崗位問題，例如客戶報了一個技術(shù)bug，這個時候的銷售人員可能就會尋求公司中技術(shù)同事的幫助，即技術(shù)同事承接這部分問題并進(jìn)行解決。

目前不少公司逐步衍生了一些“中臺”“后臺”的概念并對其進(jìn)行完善，將更多同類型的能力包攬到一個組織架構(gòu)下，快速響應(yīng)問題。

五、關(guān)停成本與公關(guān)方案

1. 試錯的靈活性

比起日常的運營成本，例如內(nèi)部提煉出新人上崗也可操作的SOP，或者是上架之后無需溝通也可以直接成交的電商產(chǎn)品，這里更想聊一聊試錯。

在嘗試一個新的業(yè)務(wù)時，許多人的第一想法是通過試錯快速找到最合適的模式，例如以自媒體為例，團隊同時新開一批賬號，通過不同文案/呈現(xiàn)形式的對比，找出最匹配團隊的拍攝形式，然后將所有人力投入到成果最好的賬號上。

除去前期開展業(yè)務(wù)的“靈活試錯”，還需要去一個角度思考，那就是后期關(guān)停業(yè)務(wù)的靈活性。

可以問自己一個問題，如果現(xiàn)在要關(guān)閉你的業(yè)務(wù)，是否能馬上關(guān)閉？

可能大部分人的想法是，肯定能啊，但是仔細(xì)分析下來，又發(fā)現(xiàn)不是那么個事情，可能會面臨以下困局：

這一批的合同已經(jīng)簽署了，還有三個月才到交付日期。

線上售賣了長期的社群業(yè)務(wù)，用戶付了一年的錢，退款的話平臺抽成的部分退不回來，可能會引發(fā)客訴。

前期市場的宣傳費用已經(jīng)花了，這次一次性聯(lián)系了100+博主，所有博主的檔期都已經(jīng)確定了，如果撤回就需要考慮后果。

所以不是簡單的想關(guān)停就能關(guān)停，如果還需要交付，那么就意味著業(yè)務(wù)還需要堅持一段時間，那么租住的辦公樓租金，設(shè)備維持費用，員工工資等，都需要支付，許多企業(yè)賬面上沒有那么充足的現(xiàn)金流，面對業(yè)務(wù)關(guān)停時便可能出現(xiàn)問題。

業(yè)務(wù)的關(guān)停涉及一定的解釋成本，除此之外，還需要考慮業(yè)務(wù)是否需要在擴張到一定規(guī)模后進(jìn)行轉(zhuǎn)型，想一想市場具體有多大，是否可以一直保持快速的增長，還是等增長到一定值后進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)型。

2. 完善的公關(guān)方案

除了項目策劃環(huán)節(jié)的一些風(fēng)險預(yù)估（一般需要結(jié)合技術(shù)/非技術(shù)人員，法律人員，領(lǐng)導(dǎo)層，消費者等多個群體的意見），項目落地環(huán)節(jié)，也有可能出現(xiàn)一些臨時的問題，為了保證業(yè)務(wù)整體的平穩(wěn)，完善的品牌危機公關(guān)方案就顯得極為重要。

公關(guān)可以說是一家成熟的公司不可缺少的崗位，只不過在不同公司中崗位叫法不同，在評估創(chuàng)業(yè)項目前景的時候，可以思考一個點，那就是，眼前看似完善的業(yè)務(wù)流程，有沒有可能因為一個事件而造成業(yè)務(wù)口碑下降。

近些年來，不少公司都面臨過一些偶然事件，有些是代言人出現(xiàn)問題，有些是產(chǎn)品性能引發(fā)問題，例如一個主打信息保密功能的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)信息泄露的“惡意抹黑”，短時間內(nèi)口碑便會大幅下降，失去消費者的信任。

一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，從事情發(fā)生到事情結(jié)束，企業(yè)需要考慮，是否招聘專業(yè)的公關(guān)人士來提前針對所處行業(yè)的輿論做出應(yīng)對方案。

提示：平臺文章內(nèi)容為個人當(dāng)前觀點，基于行業(yè)更新變遷/個人想法迭代等多重因素，不構(gòu)成決策~