上門O2O到底是不是偽命題?

5 評論 7020 瀏覽 49 收藏 8 分鐘

前一陣子關(guān)于O2O企業(yè)死亡名單大把大把地輸出,看得人頭皮發(fā)麻,簡直鮮血淋漓,慘不忍睹。所涉行業(yè),五花八門,生鮮、外賣、美容、美甲、廚師、洗車、保潔、洗衣、便利零售,等等,囊括了幾乎所有本地生活服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)O2O死亡浪潮襲來的時候,人們不禁要問:上門O2O到底是不是偽命題?

上門O2O從萬箭齊發(fā)到滿目瘡痍,這當(dāng)中資本和媒體需要承擔(dān)相當(dāng)大的責(zé)任。資本對所謂熱點(diǎn)和風(fēng)口的追逐,使得大量熱錢涌入,媒體連篇累牘地報道融資快訊,使得創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)成功的困難降低警惕,同時也更加促使資本對形勢的誤判,由此形成惡性循環(huán)。但就此還不能完全界定上門O2O就一定是偽命題。

當(dāng)下,本地上門服務(wù)的企業(yè)依然還有很多活得不錯,例如家政、外賣、保潔、洗衣、維修等,這些剛性需求,依然有賴上門服務(wù)商提供便捷的服務(wù)。除去保潔和洗衣原本歸屬家政大范疇的業(yè)務(wù)外,其他幾類服務(wù)在早先互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及時就已經(jīng)存在,只是那時采取電話預(yù)約上門,現(xiàn)在改成了APP預(yù)約上門,服務(wù)內(nèi)容沒有發(fā)生根本變化。

因此,對于上門服務(wù)O2O的“偽命題”“偽風(fēng)口”的爭論,需要界定幾個前提:

1、上門有沒有解決邊際成本的降低

上門O2O有很大一部分受到“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”的毒害。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及標(biāo)品零售電商領(lǐng)域,規(guī)模越大,邊際成本越低。比如KTV、電影院,這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備,基本不需要什么服務(wù),用戶越多,邊際成本越低;再比如標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品電商,用戶越多,生產(chǎn)成本越低(科技進(jìn)步帶來批量集中生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)),在沒有店面人力、庫存和房租多重壓力下,控制好單位面積訂單密度,就可以實(shí)現(xiàn)邊際成本大幅降低;而互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品的銷售就更明顯了,零庫存,零損耗,都是一堆代碼,可以無限復(fù)制,頂多給技術(shù)多增加幾個人手或多加幾個班。

但對于傳統(tǒng)手工服務(wù)的坐商而言,O2O的到來,把原本到店服務(wù)改成上門服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”對于非標(biāo)類的手工服務(wù)則完全行不通。在標(biāo)準(zhǔn)化電商領(lǐng)域,規(guī)模與邊際成本呈現(xiàn)反比例關(guān)系,但在非標(biāo)服務(wù),規(guī)模與邊際成本是呈正比例關(guān)系,即規(guī)模越大,邊際成本越高。非標(biāo)服務(wù)的生產(chǎn)對象是人,庫存就是時間。在有限的時間內(nèi),服務(wù)的用戶規(guī)模也必定有限。比如一個推拿按摩的技師,每一次服務(wù)是2個小時,在門店訂單飽和情況下,一天工作時間10個小時可以接待5位顧客。改成上門服務(wù),如果平均去一個用戶家中路上來回消耗的時間是1.5小時,再加上服務(wù)2小時,一個客戶就要占用3.5個小時,一天下來只能服務(wù)2個客戶。但實(shí)際上路上的時間是最不容易確定的,因此一天服務(wù)2個客戶甚至還要搭上額外的時間。來回勞頓辛苦再加上消耗的時間,這種成本無論如何是要比到店服務(wù)要高得多的。

2、上門到底便捷了誰

服務(wù)類O2O平臺對接的是供需兩端,即服務(wù)好需求端的同時也要滿足供應(yīng)端的要求。而當(dāng)下多數(shù)O2O平臺則是挾用戶流量擠壓商戶上門成本,在供應(yīng)不足的情況下啟動補(bǔ)貼,推動商戶上門服務(wù),一旦補(bǔ)貼停止,商戶上門成本立現(xiàn)。為了維持原有的利潤,就必須要提升單價,最終導(dǎo)致用戶難以買單,由此形成惡性循環(huán),商戶和用戶都沒法得到實(shí)惠。

就便捷層面而言,上門服務(wù)是便捷了用戶但沒有便捷商戶。如洗車,服務(wù)一個用戶,需要1-2個人力外加一輛洗車設(shè)備,再消耗來回時間,實(shí)際上就商戶而言是根本不便捷的;再比如上門按摩,服務(wù)一個用戶,技師需要攜帶按摩床及其他工具,勞頓辛苦不算,還要耗費(fèi)體力,已經(jīng)不是靠技術(shù)吃飯,還要靠體力吃飯。因此從便捷層面看,這不是提高了社會效率,反而是降低了社會效率,是社會資源的極大浪費(fèi)。

3、上門的服務(wù)品質(zhì)有沒有得到提升

按照O2O平臺的邏輯:通過線上獲客導(dǎo)入訂單,從而增加線下商戶的收益。反觀一些線下實(shí)體門店經(jīng)營狀況良好的服務(wù)商,他們有好的技師,有好的設(shè)備,用戶天天排隊(duì),根本不需要平臺導(dǎo)流。真正愿意導(dǎo)流的正是名聲不響,地理位置不佳,用戶反饋平平的商戶。即便如此,如果平臺不予補(bǔ)貼激勵,商戶也難有上門的動力。

退一步說,即便商戶愿意上門服務(wù),用戶在家接受服務(wù)和在設(shè)備齊全、環(huán)境舒適的門店接受服務(wù),體驗(yàn)完全是不一樣的。服務(wù)的質(zhì)量也會因環(huán)境和設(shè)備的不同而有所打折。典型的如上門廚師,不是把好廚師請到家中就一定能做出如飯店里的佳肴,家庭廚房的設(shè)備、刀具、調(diào)味料等等無一不影響菜肴的口感。與其邀請一個廚師上門,還不如外賣一份高端菜品到戶。

綜上所述,絕大部分非標(biāo)服務(wù)上門O2O是在服務(wù)品質(zhì)受限條件下做的高成本低回報的事,在商業(yè)邏輯上是不成立的。因此,上門O2O當(dāng)中個別領(lǐng)域,如家政、維修、外賣這些原本在非互聯(lián)網(wǎng)時代就存在并得到驗(yàn)證的商業(yè)行為,并不是O2O促使他們發(fā)展,而是它們順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求。相比之外的其他新興的上門服務(wù),在電話呼叫時代都沒有成立的商業(yè)模式,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代也不可能成立,這是非標(biāo)服務(wù)的本質(zhì)屬性決定的。

 

作者:彭成京

來源:http://www.cyzone.cn/a/20160706/299714.html

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦,作者@彭成京

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 關(guān)鍵是用戶習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來,本身“家”是一個比較私密的空間,預(yù)約一個陌生人來家里服務(wù),就目前來講是很多人所不能接受的。你講到的成本的問題,分析地不夠全面吧,如果一個純粹O2O的按摩團(tuán)隊(duì),人家完全可以不需要門店,甚至可以不需要一個辦公室配給技師,雖然技師的日工作效率是降低了,但是不需要租金水電費(fèi)各種稅,開銷也大大降低了,不是嗎,拿這點(diǎn)降低的開銷去多聘幾個技師,我估摸著也許和普通的實(shí)體按摩店可以打平

    來自浙江 回復(fù)
  2. 那河俚家為什么可以火?

    回復(fù)
  3. 言之有理

    回復(fù)
  4. 拜讀到哪里,贊到哪里~ :mrgreen:

    來自浙江 回復(fù)
  5. 雖然這些東西都是炒冷飯

    但是還是感謝作者

    來自浙江 回復(fù)