10個人，10個月，100萬，3款產(chǎn)品，我們在變幻莫測的租房領(lǐng)域做了一些探索，犯了很多錯誤，也學(xué)到一些經(jīng)驗，希望本文能對在路上的你有所助益。

拆解租房需求

首先，讓我們用一句話來定義團隊要解決的元需求—讓租房變得更簡單

聽到“租房”兩個字，大家腦海里最先聯(lián)想到的產(chǎn)品是什么？58同城，鏈家自如。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)的早期階段，以這兩款產(chǎn)品為代表的租房平臺確實讓租房變得“簡單”。

簡單在哪里呢？

• 房東告別了滿街貼小廣告的時代，在家里只需花一杯咖啡的時間，即可發(fā)布招租信息。
• 租客的找房效率大幅度提高，只需在上班的地鐵上滑滑手指，就可以篩選掉兩位數(shù)的房源。

信息對接的效率提高后，房東和租客的匹配度也同步提高，因此在早期階段，58同城確實解決了“效率”和“準度”這兩個核心問題，從而讓租房變得“簡單”。

那么，為什么今天的租房不再“簡單”了呢？

成本被推高了。

在過去的10年中，中介毫無疑問是主要推手之一。

中介做了什么？

• 中介通過資本壟斷了一線城市大部分的優(yōu)質(zhì)房源，這導(dǎo)致的直接結(jié)果是用戶在任何一個租房平臺上找房都翻不出中介的“五指山”。
• 中介之間的惡性競爭。為了壟斷和擴張，不斷蠶食租客的權(quán)益，租金一漲再漲。
• 中介日常在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布大量房源信息，稀釋房源信息質(zhì)量，以達到壟斷信息的目的。

總體來看，當前中介的體驗并不是很好。站在中介的角度看來，出于自身發(fā)展需要，自然希望服務(wù)更多的用戶，賺取更多的酬金。

但是在收取高昂服務(wù)費的同時，卻沒有提供與之相匹配的服務(wù)。

讓我們看看租客面臨的有限選擇：

• 支付高昂的服務(wù)費，節(jié)省時間，從中介處購買房源信息，承擔中介跑路的風險。
• 在租房平臺上花費大量時間篩選房源，碰運氣。

再看看房東的選擇：

• 在中介的電話攻勢下繳械交房，坐收租金，但是要承擔房屋被改造和中介跑路等風險。
• 在租房平臺上發(fā)布信息。大概率會淹沒在中介的信息洪流中不見天日，從而蒙受損失。
• 利用自己本地的人脈出租。

一線城市的租房市場可以說一直處于“賣方市場”，在當前的市場下，中介處于主導(dǎo)地位，租客和房東的選擇都是有限的，而租客更是處于食物鏈的底層。

現(xiàn)在租房市場面臨的狀況，比早期階段更加復(fù)雜：除了原先的“效率”和“準度”問題，還增加了“信息壟斷”“租房成本高昂”等問題。我們希望圍繞這些問題，重新梳理“中介”“房東”“租戶”三者之間的關(guān)系，下面是我們迄今為止在產(chǎn)品上所做的一些探索。

產(chǎn)品定位的三個階段

首先讓我們簡單的了解一些項目背景。

創(chuàng)始人: 國內(nèi)某長租公寓運營總監(jiān)，在長租公寓領(lǐng)域有一定的資源積累。

投入資金：約100w

試點城市：廣州

接下來為大家展示我們團隊在不同階段給出的3個產(chǎn)品定位。

第一階段

定位：“面向一線城市租戶的找房導(dǎo)航網(wǎng)站”

通過調(diào)研，市面上除了58和自如之外，還存在著一批“小而美”的租房平臺，根據(jù)長尾理論，如果我們增加這些小平臺的曝光率，可以在提高租客們找房效率的同時，完成產(chǎn)品初期的引流任務(wù)。

最理想的情況是：用戶通過我們的網(wǎng)站在各個租房平臺之間相互跳轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)找房的目的，同時導(dǎo)航可以為用戶提供高質(zhì)量的攻略內(nèi)容，以此增加粘度。

每年的3月份是北上廣的第一波租房潮，我們選擇在這個時間點推出產(chǎn)品。但就結(jié)果而言，數(shù)據(jù)很差。

讓我們用簡化版的Kano模型找找問題所在：

在Kano模型中，用戶期望值和產(chǎn)品體驗的落差一目了然：

租戶們普遍認為在導(dǎo)航網(wǎng)站里找房子“很費力”，因為房源的入口在導(dǎo)航里埋得特別深，再加上當時的頁面邏輯也有問題，這就導(dǎo)致用戶在網(wǎng)站里特別容易“迷路”；而且沒有好的方式能讓用戶在各個平臺間順滑的“遷移”，用戶離開其中一個平臺的同時大概率會直接跳出導(dǎo)航網(wǎng)站。

用戶不能收藏具體房源，只能收藏平臺網(wǎng)址，導(dǎo)致產(chǎn)品粘度很低。

團隊的本意是從“效率”出發(fā)去解決租戶痛點，但是在現(xiàn)在看來，導(dǎo)航這種形式是“隔靴搔癢”式的解決方案，不但沒有提高用戶的找房效率，那些“小而美”的平臺也沒有獲得更多的關(guān)注，用戶的關(guān)注點仍然在那少數(shù)幾個傳統(tǒng)平臺上。

用戶找房的基本需求仍然是“房源”，埋頭做產(chǎn)品的我們忽略了這一點；當用戶們進來第一眼沒有找到自己想要的東西時，沮喪和離去都是在情理之中的。

打個比方：

老王肚子餓想吃飯，進了一家新開的餐廳準備點餐。這時服務(wù)員拿來了一份地圖，地圖上標滿了全城的餐館位置。老王怒了：“飯呢？！”服務(wù)生的笑容天真無邪，又掏出一本字典那么厚的宣傳冊“我們還有其他所有餐館的簡介哦，先森了解一下~”老王憤而離席。

現(xiàn)在看來，“租房導(dǎo)航”是介于“基礎(chǔ)需求”和“偽需求”之間的一款定位曖昧的產(chǎn)品；再加上界面不友好，內(nèi)容質(zhì)量低等問題，這款產(chǎn)品的失敗是有跡可循的。

第二階段

定位：“面向一線城市房東的信息發(fā)布工具”

毫無疑問，我們正處于一個“無社群，不言商”的時代。相對應(yīng)的，誕生于微信的小程序生來就具備社交基因，笨重的“閹割式App”不應(yīng)該是小程序的玩法，我們認為小程序應(yīng)該高效率的解決房東的問題，而且體驗必須輕量化，依靠“社群”在粘住用戶的同來培養(yǎng)用戶的使用習慣。

我們希望房東可以使用我們的工具高效率的解決“展示房源”和“租客重復(fù)詢問”這兩個痛點，讓房東用小程序生成一張房源展示卡，這張質(zhì)量足夠高的信息卡可以二次傳播，在社群和朋友圈里分享，以此來達到初期傳播的目的。

我們希望在產(chǎn)品后期，可以通過這些積累下來的房源信息和房東數(shù)據(jù)來反向篩選優(yōu)質(zhì)房源，以此為切入點，逐步解決中介“信息壟斷”的問題。

在推廣一段時間后，用戶調(diào)研反映出了很多問題，最嚴重的問題是房東們反映出租慢，最后還是靠58等租房平臺來解決問題。我們發(fā)現(xiàn)，問題出在“社群”上，原因有三：

1. 社群成員基數(shù)小，房源曝光度較低。
2. 社群粘度低，無法持續(xù)為用戶輸出價值。租房是高成本的低頻率事件，大部分用戶解決問題后會直接跳出，再次產(chǎn)生需求的時間跨度很大。
3. 社群純靠運營人力引流，造血功能弱。

導(dǎo)致的結(jié)果是：大多數(shù)用戶無法在我們的社群里解決問題。雖然也有一些積極反饋，很多房東反映產(chǎn)品體驗不錯，發(fā)布信息更加直觀，而且也很方便易用。

小程序給出的體驗是“產(chǎn)品+社群”，即使小程序本身作為信息發(fā)布工具體驗很好，但用戶真正解決問題的場景還是在社群里，社群無法提供房源的高曝光，用戶自然覺得“出租慢”。

上線3個月后，項目被管理層叫停。

第三階段

定位：“青年公寓折扣預(yù)約平臺”

我們希望在提高長租公寓入住率的同時，降低用戶的租房成本。

假設(shè)傳統(tǒng)公寓的獲客成本單價是700元，那么，如果我們能以400元的價格獲客，再以500-600的價格將客源對接給公寓，我們的盈利空間有100-200；這部分利潤可以用來補貼用戶，等獲得一定的用戶量后，可以依靠流量和增值服務(wù)變現(xiàn)，這是初步的業(yè)務(wù)邏輯。

相對于普通租房，集中式長租公寓的優(yōu)勢在于豐富的共享設(shè)施和社交屬性。而我們產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)和公寓的空間結(jié)構(gòu)在邏輯上形成對應(yīng)關(guān)系，力求用戶去公寓實地看房之前，已經(jīng)在認知中建立起了公寓的概念模型，我們希望把長租公寓的價值最大限度的展現(xiàn)給用戶。

在產(chǎn)品運行了一段時間后，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)完全不符合預(yù)期。于是我們開始復(fù)盤業(yè)務(wù)流程，最后根據(jù)運營同學(xué)反饋來的用戶信息，我們確定問題出在了B端 （B端面向公寓方使用，主要功能是“確認預(yù)約”和“發(fā)布信息”）。公寓方經(jīng)常繞開平臺和用戶私下簽約，不進行預(yù)約確認，以節(jié)省成本。

當時的預(yù)約流程是：用戶在青年家平臺預(yù)約→將用戶聯(lián)系方式推送給B端→B端確認預(yù)約。

新的流程修改為：用戶在青年家平臺預(yù)約→通知B端預(yù)約信息，隱藏用戶詳細信息→B端確認預(yù)約→B端查看用戶聯(lián)系方式

修改流程后，數(shù)據(jù)回暖不少。

事實證明：只靠純粹的商業(yè)道德，很難對商業(yè)上的合作伙伴進行實質(zhì)上的約束。

這款產(chǎn)品的后續(xù)業(yè)務(wù)和模式還在探索中，我會將第一手的經(jīng)驗分享給小伙伴們，請持續(xù)關(guān)注我哦。

結(jié)語

相信大家讀過文章后產(chǎn)生了諸多疑問。

1. 既然創(chuàng)始人具備“公寓”方面的基因，為何我們在第一階段不直接做公寓方向的產(chǎn)品？
2. 在第二階段，如果接著對“社群”投入成本，是否可能觸發(fā)社交裂變？?叫停的原因是什么？
3. 產(chǎn)品的第三階段，是否可能出現(xiàn)“公寓”“租戶”“平臺”三方共贏的局面？
4. 頻繁轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向的依據(jù)是什么？

就結(jié)果而言，有些決策在當時的資源狀況下并未得到最優(yōu)解。篇幅所限，在本系列（創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品反思錄）接下來的文章中，我會以一個創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)屆產(chǎn)品小白的視角來對這些問題一 一進行解讀，希望對大家有所幫助。

如果你現(xiàn)在處在難得的假期中，仍然愿意花時間讀完我的文章，歡迎隨時來和我交流哦 (＝^ω^＝)

如果你對我們的產(chǎn)品特別感興趣，也可以私信我，北京的同學(xué)歡迎面基(*/ω\*)

本文由 @?大北 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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