近期北京站的運營總監(jiān)修煉之道剛剛結(jié)束，一位來自天津的學員-張先生在班級群內(nèi)特別活躍，課后也在老師周圍問問題。茶歇環(huán)節(jié)，張先生跟身邊的同學們和班主任交流了他的職場困惑和聽課感受。在這里跟大家分享其中的部分內(nèi)容。

1. 聽課前的職場困惑

我做運營總監(jiān)有7、8年了，每次月度指標沖刺的時候，仍然會為流量和營收指標發(fā)愁。

渠道紅利不斷變小，每天下面的人變換著花樣去做推廣，才會有不錯的導流效果。但是經(jīng)過轉(zhuǎn)化、目標人群篩選，營銷漏斗一層層過濾，最后變現(xiàn)的用戶并不多。

所以就目前來看，流量永遠吃緊，團隊成員每天都為找流量發(fā)愁，而我同樣也在為營收發(fā)愁。

在戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理之外，營收是運營總監(jiān)最落地的可量化指標。在當前的賽道上，如果沒有重大創(chuàng)新型的引流渠道，只能通過持久的堅持和細節(jié)執(zhí)行跟進來積累用戶流量池。所以很多時候都處在一種堅持和微小優(yōu)化的階段。每天都有營收業(yè)績壓力。

因為之前對起點學院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理有所了解的，正好工作中有困擾，看見助教的海報宣傳，索性就報名了。

2. 聽課后的自我感受

四位老師在戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、渠道運營、品牌營銷板塊上都有一些很新的觀點和深刻系統(tǒng)的思考方向，但是需要慢慢消化和理解。

個人對袁野老師講的全渠道布局這一塊印象很深刻。這一塊也最接近運營領域的渠道戰(zhàn)略。

當前流量的超級碎片化和用戶體驗升級的需求導致用戶的注意力被無數(shù)個場景分散，單一渠道流量的增長和維穩(wěn)變得更加困難。由此，我們需要全渠道的布局策略來滿足用戶多維場景化的體驗需求。

這里袁老師詳細講解了全渠道的運營策略。這一板塊與工作有很強的相關性，值得反復消化思考。

如何組織維護大社群用戶，進行客戶分層是很關鍵的一個環(huán)節(jié)。我們都知道二八定律，20%的核心用戶貢獻80%的業(yè)績指標。但是如何找到并有效維護產(chǎn)品的“頂級用戶”和“關鍵用戶”很重要。

全渠道鋪設引流，也需要有所側(cè)重的將主要精力放在核心用戶渠道，進行重點內(nèi)容建設和跟進。這樣才會給整個大社群建設帶來新鮮的血液。

決策干預需要部署在用戶轉(zhuǎn)化路徑的每個關鍵節(jié)點。這里需要跟進團隊伙伴日常投放內(nèi)容的轉(zhuǎn)化路徑，一起找到最優(yōu)的決策引導因子，優(yōu)化現(xiàn)有的決策路徑。

決策干預，需要結(jié)合已有渠道和資源，制定一系列的運營規(guī)劃和執(zhí)行策略，針對用戶的體驗場景進行測試，從而確定一套最優(yōu)的投放轉(zhuǎn)化路徑。

用戶的體驗需求變多，可以增加更多的體驗環(huán)節(jié)，但是也需要綜合考慮成本和效率。運營總監(jiān)在思維進階之外，也需要跟進執(zhí)行，讓想法和策略盡快落地驗證。單點實驗就在于此。

在新流量增長乏力的時候，鞏固已有渠道流量的穩(wěn)定和吸引力，從而不斷培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的感知和情感關系。這一過程即為“IP的打造”。從“內(nèi)容定位”到“觸達工具”“觸達場景”“用戶屬性”“服務體驗”都需要相互匹配，從而打造具有自身產(chǎn)品特色的IP。

除此之外，袁老師還列舉了天貓小店、美的、雙十一的案例，來詳解全渠道運營策略的概念細節(jié)和推衍到電商/教育/To B領域的實戰(zhàn)方法。比如：

每一板塊的內(nèi)容都有很多知識點，2天課程下來500多頁的PPT書本上做了很多筆記。聽完不是目的，我需要梳理一個自己消化后的知識框架，然后回去結(jié)合工作真實情況去做內(nèi)部團隊的二次分享。總之，2天燒腦的培訓，收獲滿滿。剩下的就是自己理解實踐了。

周六晚的社交晚宴也認識了很多有意思的小伙伴，聽完大家的自我介紹，感覺真的是大咖云集哈哈！

3. 課程內(nèi)容介紹

聽完張先生的分享，感覺真的很贊！希望擁有類似困惑，或者在晉升運營總監(jiān)的路上遇到瓶頸的同學可以找到自己的解決辦法和修煉之道。

起點學院針對3-5歲中高級運營經(jīng)理推出的運營總監(jiān)修煉之道旨在解決運營經(jīng)理職場晉升路上的瓶頸問題，希望可以用系統(tǒng)化的課程為大家搭建一套運營總監(jiān)的核心能力框架。讓大家在職場上擁有更多的話語權(quán)和成就感。如果你也對課程感興趣，歡迎掃碼入群，咨詢課程詳情吧！

課程現(xiàn)場和反饋

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