網(wǎng)站產(chǎn)品功能設(shè)計:如何設(shè)計新手用戶引導(dǎo)(一)

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引言:這篇文章是小柒、墨軒、淡月、和我4個人一起工作的成果,在今年9月的STS設(shè)計分享會上演講過一次。我們的設(shè)計分享會一共有4個演講主題,另外幾個話題稍后會陸續(xù)在這里和大家見面~

一個新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,或者一個全新的功能要想吸引用戶的使用興趣,就需要讓用戶在剛一接觸到的時候能夠快速地了解它是什么,能做些什么,并且能馬上開始一些簡單的操作。如果看了很久還沒弄明白這些,那么很可能就徹底放棄了。

所以,設(shè)計新手用戶引導(dǎo),就是設(shè)計用戶前一、兩次使用產(chǎn)品時的體驗,設(shè)計目標(biāo)是讓新手用戶快速、無痛苦地成為中間用戶。

一、設(shè)計時的注意事項

無論是什么類型的產(chǎn)品,新手用戶在嘗試時都會經(jīng)歷一些共同的情感歷程:他們會對新產(chǎn)品和新功能有一些好奇和茫然,希望能快速了解它的概念和范圍。在嘗試使用時會比較敏感、容易受挫。如果身邊有非常了解產(chǎn)品的專家級用戶,一般會十分相信這個專家用戶對產(chǎn)品的介紹和判斷。

針對新手用戶的這些情感上的特征,我們試著提出來一些設(shè)計新手用戶引導(dǎo)時的注意事項。

1. 盡量少的新手任務(wù)

首先,我們要讓新手快速了解產(chǎn)品是什么、能做什么,并且能快速上手,那么完成這個過程必須經(jīng)歷的任務(wù)一定不能多,要特別有針對性。引導(dǎo)用戶閱讀說明或是嘗試操作都要圍繞著“了解產(chǎn)品的概念、范圍”這個目標(biāo)展開,盡量不超過三個新手任務(wù)?!皩⒂脩粝胂蟪煞浅B斆?,但非常忙的人?!暴ぉlan Cooper。

 2. 最好的引導(dǎo)是無形的

如果一個產(chǎn)品的用戶界面做得足夠好,體現(xiàn)了用戶的心智模型的話,那么就不需要設(shè)計所謂的新手用戶引導(dǎo),而是能讓用戶一看到就知道要如何操作。另一方面,在新產(chǎn)品中延續(xù)用戶在其他同類產(chǎn)品中已養(yǎng)成的使用習(xí)慣也是將引導(dǎo)化為無形的一種手段。

3. 容易發(fā)現(xiàn)和理解

當(dāng)新功能確實復(fù)雜到需要特別的引導(dǎo)時,我們需要讓引導(dǎo)信息容易被用戶發(fā)現(xiàn)和理解,提供明確的操作入口。

4. 適當(dāng)夸大用戶成功的程度

在新手還比較敏感、易受挫的時候,給她一些鼓勵和積極的反饋能夠幫助她建立起使用信心。這個做法在游戲中特別常見,針對新手的任務(wù)一般都很簡單,獎勵積分會來得特別容易,一旦上手之后就越來越難了。為用戶設(shè)置符合她使用水平的任務(wù),并幫助她成長,這也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理論的。

5. 原諒用戶出錯

用戶在不了解產(chǎn)品的時候最有可能在里面到處亂逛,因此產(chǎn)品需要提供一個安全的、可供探索的環(huán)境。系統(tǒng)提供的防錯、糾錯、幫助從錯誤中恢復(fù)等機制,針對新手用戶的任務(wù)可以做得更加細致和周到,可多花一些成本。

二、設(shè)計思路

以上提出的注意事項要如何在產(chǎn)品中體現(xiàn)呢?我們查閱了一些資料,也學(xué)習(xí)了目前比較受歡迎的網(wǎng)站的常見做法,在此基礎(chǔ)上提出我們的設(shè)計思路。還遠談不上是什么設(shè)計方法,因為還很不嚴謹。只是想提出來供大家探討,拍磚也是可以的。我們暫且叫它做“以新手任務(wù)為中心”的設(shè)計思路。

 1. 確定新手任務(wù)

談到以新手任務(wù)為中心,那首先第一步就是要確定什么是新手任務(wù)。我們知道產(chǎn)品設(shè)計永遠是以中間用戶為主,不會針對新手用戶單獨設(shè)計一個產(chǎn)品。在為中間用戶設(shè)計界面的基礎(chǔ)上,提煉出一些新手任務(wù)來幫助新手用戶成長。前面提到了最好的引導(dǎo)是無形的。如果做到了無形的引導(dǎo),那么就沒有必要設(shè)置專門的新手任務(wù),但是很多情況下,新手任務(wù)是必要的。

我們首先為產(chǎn)品整理出一份功能清單,然后從中篩選出新手用戶的任務(wù)。

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 篩選依據(jù)以下原則:

  前3次使用產(chǎn)品需要操作的任務(wù);

  非完成不可的任務(wù),否則無法繼續(xù)使用產(chǎn)品;

  聚焦到不超過3個新手任務(wù)。

  2. 分析任務(wù)特征

  確定新手任務(wù)之后,對任務(wù)的特征進行分析。我們從兩個維度來分析一個任務(wù):任務(wù)難度和操作頻率。下圖是以SNS網(wǎng)站為例,列舉了4個任務(wù),分別對應(yīng)了4種不同的任務(wù)特征:

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  注冊:低難度、低操作頻率;

  建立個人資料:高難度、低操作頻率;

  寫博客:低難度、高操作頻率;

  建立朋友圈子:高難度、高操作頻率。

  3. 分析用戶類型

  根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的目的明確性,我們把用戶分為3個類型:無向型、探索型和定向型。

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  無向型:沒有目標(biāo),不知道自己要什么;會偶爾發(fā)現(xiàn)感興趣的信息;對使用產(chǎn)品的粘性弱。

  探索型:有模糊的目標(biāo),但無法準確表達;目標(biāo)范圍過廣,無法迅速確定;對使用產(chǎn)品的粘性一般,可能會選擇競爭對手產(chǎn)品。

  定向型:有計劃、有目的的訪問網(wǎng)站,有時候甚至清楚怎么做;有耐心,包容性強;對使用產(chǎn)品的粘性強。

  把新手任務(wù)的特征和用戶類型按以上方式大致分析歸類之后,接下來就是確定如何在界面上展示這些任務(wù)去引導(dǎo)用戶一步步操作下去,也就是任務(wù)的具體表現(xiàn)方法了。我們總結(jié)出7種常見的表現(xiàn)方法,并且與任務(wù)特征和用戶類型逐個去對應(yīng)。

請點擊繼續(xù)了解:網(wǎng)站產(chǎn)品功能設(shè)計:如何設(shè)計新手用戶引導(dǎo)(二)

來源:admin5

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評論
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  1. 先搶個沙發(fā),然后再慢慢看。。。(害羞)

    來自香港 回復(fù)