編者按：原文作者為Nir Eyal和Katy Fike博士。大家對Nir Eyal可能比較熟悉了，此前我們曾發(fā)過兩篇他的文章，一篇名為“習(xí)慣是新型病毒：為什么創(chuàng)業(yè)者必須成為行為習(xí)慣專家”，另一篇是“如何制造渴望”。Katy是一個(gè)研究老年病學(xué)的專家，同時(shí)也是Nir在Innovate50時(shí)創(chuàng)辦兩個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的合作伙伴，他的博客主要關(guān)注科技和行為設(shè)計(jì)。

初級創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該搞清楚保持細(xì)致與步入主流的區(qū)別。以下是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中的幾個(gè)原則，硅谷的人也常不屑地稱其為“常識(shí)（Normals）”。

怎樣介紹網(wǎng)站

不用告訴用戶你網(wǎng)站的“原理（how it works）”或“是什么（what it is）”，當(dāng)然也無需告訴他們你的公司有多奇妙。你需要抓住重點(diǎn)，完整而明確地告訴用戶你提供什么樣的服務(wù)。新用戶需要知道的是，你提供的服務(wù)在他們的生活中能起到什么作用。

看一下Twitter主頁是怎么向新用戶介紹的。很簡潔，“歡迎來到 Twitter。與你關(guān)心的人們一起，探尋變化的大千世界”。Facebook也類似，“聯(lián)結(jié)你我，分享生活，盡在Facebook”。非常有才！現(xiàn)在初級創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該知道，采用明確的方式告訴用戶什么時(shí)候使用、為什么有用。比如通過前面兩句話我們就能知道，Twitter是用來探尋世界的變化，F(xiàn)acebook則是用來溝通和分享。

確定呈現(xiàn)內(nèi)容

我們知道你可能會(huì)這樣想：“Facebook與Twitter當(dāng)然能用時(shí)髦語句來介紹自己，因?yàn)樾掠脩粼谌ニ麄兊木W(wǎng)站前，就已經(jīng)知道他們的網(wǎng)站是做什么的”。沒錯(cuò)，這也是問題的關(guān)鍵?，F(xiàn)在的大部分人都是從他人那里聽說某個(gè)網(wǎng)站，而你的工作就是滿足這些人對你網(wǎng)站的期望，服務(wù)當(dāng)然也是越快速、越令人信服越好。

怎樣才能讓新用戶愛上你的網(wǎng)站？ 這就需要給他們帶來一段難忘的初始體驗(yàn)。建立一個(gè)引導(dǎo)式的過程，讓他們感覺像是在進(jìn)行愉快的散步，這樣用戶就會(huì)很高興地了解當(dāng)前服務(wù)能為他們做些什么。

太多的網(wǎng)站在新用戶注冊后便甩手不管，期望他們自己去摸索和發(fā)現(xiàn)下一步該做什么。相反，應(yīng)該把新用戶看成正與你的網(wǎng)站約會(huì)，接著通過一個(gè)優(yōu)雅、直觀、使人愉悅的引導(dǎo)過程，讓他們了解網(wǎng)站的操作流程。對初級創(chuàng)業(yè)者來說，學(xué)會(huì)開始、駕馭并讓使用體驗(yàn)個(gè)性化都是極其重要的。初級創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該正確對待錯(cuò)誤，不應(yīng)害怕冒險(xiǎn)或固化行動(dòng) ，措施應(yīng)該靈活且可以在必要時(shí)撤消。

例如，Twitter在引導(dǎo)用戶使用這個(gè)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)詢問他們的興趣，然后立即利用這些信息為其創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)。完成這一過程后，無關(guān)的應(yīng)用將被關(guān)閉，這樣用戶的面板上就只會(huì)顯示那些自己可能感興趣的功能選項(xiàng)。

獨(dú)立而不孤立

許多網(wǎng)站還未贏得用戶信任，就在用戶登陸時(shí)要求獲得他們的Facebook授權(quán)。這種做法可能會(huì)讓新、老用戶都產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感。很多新用戶的朋友也是網(wǎng)絡(luò)新手，所以他們在網(wǎng)絡(luò)中的溝通可能還并不多。另一些人則希望在Facebook之外的網(wǎng)站與他人建立溝通關(guān)系；或是更希望在沒有Facebook的地方獲得一絲“喘息”。

另一方面，他們也不想讓朋友知道自己正使用Faceboo帳號(hào)登陸第三方網(wǎng)站。在越來越多的垃圾信息威脅到自己朋友時(shí)，他們也對第三方網(wǎng)站授權(quán)變得越來越謹(jǐn)慎。在這種情況下，如果網(wǎng)站強(qiáng)制要求用戶創(chuàng)建帳號(hào)，或在他們確認(rèn)自己需要這個(gè)服務(wù)之前，讓其使用Facebook帳戶登陸，失去這些用戶的風(fēng)險(xiǎn)將比獲得的好處更大。

這并不是說不應(yīng)該給用戶提供使用Facebook登陸的選項(xiàng)，只是建議先讓他們愛上你的網(wǎng)站。對一個(gè)還未注冊的用戶來說，他即使沒有朋友使用你的網(wǎng)站，網(wǎng)站對他也應(yīng)該是有價(jià)值和吸引人的。例如，Pinterest允許未注冊用戶自由地瀏覽內(nèi)容。用戶只有在決定加入的時(shí)候，才會(huì)嘗試使用Facebook帳戶登陸。新用戶加入后，不管有沒有朋友在使用這個(gè)服務(wù)，他們都能立即開始發(fā)布內(nèi)容、表達(dá)喜愛、發(fā)表評論等。

化繁為簡

針對特定用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是滿足他們的特別需求。即使你的目標(biāo)用戶不是網(wǎng)絡(luò)新人，當(dāng)沒有經(jīng)驗(yàn)的游客來訪問你的網(wǎng)站時(shí)，也要確保他們能有收獲。直觀的界面能讓每個(gè)用戶都喜歡，還要能夠預(yù)測用戶的下一步操作。讓產(chǎn)品步入主流，它必須要簡單，還能滿足用戶需求。用戶往往不關(guān)心你的技術(shù)能做什么，而只關(guān)心你的服務(wù)能幫他們完成什么。

還有大量尚開發(fā)的機(jī)遇等著那些能化繁為簡的企業(yè)家去開發(fā)。如果不知是什么，或許你的爺爺奶奶也能給你帶來啟發(fā)。

文章來自36氪