當(dāng)我們體驗過一款產(chǎn)品之后，會有不同的感受，那么產(chǎn)品是體驗設(shè)計也會給我們帶來不同的感受。本文就《B端體驗設(shè)計》中“我眼中的B端體驗與多樣化的B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀”進(jìn)行分享，一起來看看吧。

今天讀《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》第一章主要內(nèi)容是：

一、我眼中的B端體驗

1. 用戶體驗旅程與觸點地圖
2. 使用產(chǎn)品前
3. 使用產(chǎn)品中
4. 使用產(chǎn)品后

二、B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀

1. 多樣化的B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀
2. 企業(yè)級B端體驗設(shè)計之旅從這開始

一、我眼中的B端體驗

1. 用戶體驗旅程觸點圖

讀之前，我是這么認(rèn)為，用戶體驗旅程就是指用戶在使用產(chǎn)品的整個過程?？梢院唵蔚貏澐譃轶w驗前、體驗中和體驗后的階段，包括用戶的情感和感受。我認(rèn)為這是一種方法論，可以幫助產(chǎn)品更好地識別和解決問題。

讓我以谷歌瀏覽器為例來解釋：

2. 使用產(chǎn)品前

首先，用戶是如何了解到這個產(chǎn)品的呢？他們通過什么渠道獲得這個信息？又是什么原因讓他們選擇了你的產(chǎn)品？是否有些特點吸引了他們？

比如，我周圍的人都在用谷歌瀏覽器，而且畢竟這是谷歌公司出品的，應(yīng)該不會太糟糕吧。

3. 使用產(chǎn)品中

在產(chǎn)品使用的過程中，用戶會遇到哪些亮點和特色呢？

這個產(chǎn)品是如何幫助用戶解決問題的呢？有哪些明顯的改善點？

比如，我使用谷歌瀏覽器可以更輕松地找到我需要的信息，這真的幫我省了不少時間。它不會顯示討厭的廣告，而且圖片搜索也非常方便和準(zhǔn)確，它的功能強大，還有各種方便的插件可供選擇。

4. 使用產(chǎn)品后

最后，用戶如何繼續(xù)使用這個產(chǎn)品？如何留住他們？他們的反饋如何呢？

對于我來說，我會繼續(xù)使用谷歌瀏覽器，并且會向我的朋友們推薦它，因為我覺得它非常棒！”

5. 讀完后，認(rèn)知升級

認(rèn)知1

用戶體驗旅程(User Journey Map)并不是一種方法論，而是一項工具。它提供了一種可視化的方式，旨在幫助產(chǎn)品團(tuán)隊更好地理解用戶需求、展開用戶研究以及優(yōu)化設(shè)計過程。

認(rèn)知2

用戶體驗旅程觸點圖將產(chǎn)品使用的整個過程分為前、中、后三個階段，并根據(jù)不同的環(huán)節(jié)和接觸點串聯(lián)起了整個體驗過程。通過這種系統(tǒng)性的方式，它更為詳細(xì)地描述了用戶在每個產(chǎn)品使用階段的體驗，為我們提供了更全面地了解用戶體驗旅程的視角。

下圖是我個人的理解，具體請參考原書的「用戶體驗旅程觸點圖」。

總結(jié)

讀完「用戶體驗旅程觸點圖」這一章節(jié)，我驚喜地發(fā)現(xiàn)它和品牌設(shè)計有很多相似之處。

前期，我們需要在早期吸引和推廣產(chǎn)品一樣，在用戶體驗旅程中的每個觸點都需要吸引用戶。

中期，就像打造客戶體驗一樣，我們必須滿足用戶的需求，建立情感聯(lián)系。

后期，維護(hù)品牌和客戶忠誠度就如同贏得用戶的心智一樣重要。

無論是滿足用戶需求、建立情感聯(lián)系，還是保持忠誠度，這都是品牌和產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵要素。

二、B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀

• 多樣化的B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀
• 企業(yè)級B端體驗設(shè)計之旅從這開始

1. 多樣化的B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀

（1）讀之前

我的理解是：B端體驗設(shè)計一直秉持著“降本增效”的理念，旨在通過減少成本和提高效率來達(dá)到“增效”。

在這種理念下，“增效”主要是指幫助用戶提高使用效率，也就是使他們能更好、更快、更省時間地完成任務(wù)。比如原本需要5個步驟，現(xiàn)在精簡到3個步驟，消除了冗余步驟，這樣一來就減少復(fù)雜性，而且還幫助到用戶節(jié)省時間和資源，這就是“降本增效”。

（2）讀之后

首先是“效率為王、功能優(yōu)先”的模式，是受業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動，主導(dǎo)了當(dāng)前的體驗設(shè)計、開發(fā)實現(xiàn)的方向。這意味著體驗設(shè)計必須以滿足核心業(yè)務(wù)需求、追求效率和優(yōu)先考慮功能為設(shè)計的出發(fā)點。

這種方式強調(diào)敏捷設(shè)計和敏捷開發(fā)，確保產(chǎn)品上線并核心業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，盡管可能體驗不完美，但可以在迭代中改進(jìn)。

其次是“重視體驗、精細(xì)打磨”，它更注重產(chǎn)品生命周期各個階段的研發(fā)和設(shè)計進(jìn)展，不同階段側(cè)重點不同。

例如，長期產(chǎn)品在成長階段會更多地投入用戶體驗的提升。即使在衰退期，仍然需要體驗設(shè)計來改進(jìn)產(chǎn)品。還有一種模式是“混合模式，目標(biāo)導(dǎo)向”，它在整個產(chǎn)品生命周期中采用不同的方式來適應(yīng)不同的需求。

這意味著產(chǎn)品團(tuán)隊需要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期階段來調(diào)整方案，合理安排體驗設(shè)計和開發(fā)資源。這些模式和方式幫助企業(yè)在B端體驗設(shè)計之旅中建立有效的機制，從底層邏輯、團(tuán)隊發(fā)展到企業(yè)級數(shù)字界面構(gòu)建機制，提高其動態(tài)發(fā)展能力。

2. 開始企業(yè)級B端體驗設(shè)計之旅

收獲到一張關(guān)鍵的能力地圖，涵蓋了不同層面的發(fā)展：

1. 下層：底層思維 – 這一層是建立在穩(wěn)固基礎(chǔ)之上的起點。在這個層面，我們需要構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需要的企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力，提升成員的視野和思維能力，以確保產(chǎn)品滿足核心需求。
2. 中層：B端體驗設(shè)計團(tuán)隊 – 這一層關(guān)乎團(tuán)隊的成長和發(fā)展。團(tuán)隊需要不斷擴(kuò)張，擁有更多的專業(yè)技能和資源。團(tuán)隊的協(xié)作和創(chuàng)造力將對產(chǎn)品的體驗質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
3. 頂層：企業(yè)級B端數(shù)字界面構(gòu)建機制 – 這是體驗設(shè)計沉淀的階段，也是持續(xù)進(jìn)化的高級階段。在這個層面，企業(yè)需要建立可持續(xù)的機制，包括自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化，以確保問題的解決和持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)級B端體驗設(shè)計之旅能力地圖在靈活性、目標(biāo)導(dǎo)向?qū)⑵鸬椒浅４蟮淖饔茫瑤椭髽I(yè)適應(yīng)不斷變化的市場和用戶需求。

總結(jié)B端體驗設(shè)計是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿機會的領(lǐng)域。它要求團(tuán)隊在多個層面不斷進(jìn)化和改進(jìn)，以滿足不斷變化的需求，建立有效的機制是解決問題和應(yīng)對困難的關(guān)鍵，通過設(shè)計和建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C制、流程和程序，從而更好地解決問題、幫助企業(yè)適應(yīng)變化??。

知識延展

產(chǎn)品生命周期理論簡介：產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授雷蒙德?弗農(nóng)( Raymond Vernon)1966年在其《產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易》一文中首次提出的。

產(chǎn)品生命周期( product life cycle)，簡稱PLC，是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個過程。

費農(nóng)認(rèn)為:產(chǎn)品生命是指市上的的營銷生命，產(chǎn)品和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷ー個開發(fā)和引進(jìn)、成長、成熟、衰退的階段。

引自 https://wiki.mbalib.com/wiki/產(chǎn)品生命周期理論