編輯導語：做運營，既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。然而，不同階段的運營人所需學習的能力是不同的。本篇文章里，作者介紹了做運營時讓自己加速成長的5種能力，一起來看一下吧。

做運營工作多年后，經(jīng)歷過各階段的公司后，我對運營這個崗位最深的感觸是：既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。否則，真的很難讓自己的成長加速。

我對運營崗位的基本認知是：你具備解決什么層次問題的能力，你的上限就在哪里。

所以，如果你想要成為運營總監(jiān)甚至更高級別的人才，那你一定要具備運營總監(jiān)甚至更高級別人才層次所需的解決問題能力。因此，你僅僅做到all in，是遠遠不夠的。所以就有了我開頭說的：會用“巧勁兒”。

那么，究竟如何才能讓自己會用“巧勁兒”呢？我認為，概括下來就是要刻意去訓練自己的5種能力，即：

洞察用戶的能力——這是一切的基礎，更是基礎的基礎，千萬不要以為，只要做產(chǎn)品才需要洞察用戶，做運營同樣需要，而且越來越重要。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運營策略的能力——每個運營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設計和驗證的。

透過現(xiàn)象深挖本質(zhì)的能力——不要只關注每一個高質(zhì)量運營玩法本身，要深挖每一個高質(zhì)量運營玩法背后的底層邏輯

流程化能力——小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。

持續(xù)學習的能力——市場在變化，運營模型需要不斷迭代，每個人都需要持續(xù)學習。

一、洞察用戶的能力

洞察用戶，本質(zhì)是確定產(chǎn)品的目標人群、市場細分、定位。這是一切運營的基礎，更是基礎的基礎。

比如，你現(xiàn)在負責的項目是家庭教育課程，主要能解決幫助3-15歲家長解決這些問題：

• 改善、修復親子關系；
• 激發(fā)孩子自主學習內(nèi)驅(qū)力。

如果公司把這個課程項目交給你來運營，你如何來運營項目？是不假思索地做好課程海報包裝等物料，并選擇全網(wǎng)渠道推廣，直接進行推廣、運營？還是先做用戶洞察，確定目標用戶（如：親子關系緊張的家庭父母）和產(chǎn)品核心定位（如：改善、修復親子關系），再根據(jù)用戶和定位，來分析并確定傳播渠道，從而落地運營呢？

如果理性分析后，相信多數(shù)人都應該是選擇后者。但實際工作中，看到的一些運營工作者，有時候卻常常選擇的是前者。

如果選擇前者，勢必會造成目標用戶、產(chǎn)品定位都不夠明確，從而無法確定產(chǎn)品核心主打的賣點，同時無法對傳播渠道進行分析、確定而造成全網(wǎng)渠道推廣，最終的運營效果，可能就全憑運氣，而且根本不知如何去迭代。

但如果，做為這個項目的運營，先確定目標人群為親子關系緊張的家庭（父母，母親為主），產(chǎn)品核心定位為改善、修復親子關系，激發(fā)孩子自主學習內(nèi)驅(qū)力，然后再通過對目標人群網(wǎng)絡分布特點等分析并確定傳播渠道和私域成交體系。

銷轉(zhuǎn)閉環(huán)方案設計后，進行運營落地，最終再根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動，對整個獲客-運營-銷轉(zhuǎn)模型進行迭代，是否更科學、精準、可靠呢？

所以，洞察用戶是一切的基礎。那么，洞察用戶又有哪些方法論呢？這里分享幾個自己常用的方法論：

• 看相關行業(yè)報告
• 根據(jù)自己對行業(yè)、用戶、需求等方面的理解：至少對于自己，常常與下面的幾個方法論結(jié)合使用。而不是僅以此來作為決策依據(jù)。
• 對公司創(chuàng)始人、產(chǎn)品負責人、核心團隊成員進行用戶訪談：很重要，尤其是你初入這個行業(yè)/領域，至于如何做訪談，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多文章都有過分享，這里就不贅述了。
• 對用戶進行訪談調(diào)研：定性的過程，很重要，至于如何做訪談，還是看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上很多分享過的文章吧。
• 對用戶進行定量調(diào)研：很重要，通常是問卷調(diào)研。如果無法觸達到足夠的用戶，可以通過渠道合作、福利活動、投放等運營方法，進行獲客，從而實現(xiàn)定量調(diào)研的目標。這里還有個關鍵的調(diào)研問卷的設計，還是在這個平臺上有過很多文章的分享，這里就不過多贅述了。
• 問百度

總而言之，對于上面分享的方法，我常常是進行結(jié)合，至少包含一個定性的方法+對用戶的定量問卷調(diào)研。再通過多數(shù)據(jù)的匯總、分析，從而完成用戶洞察。

二、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運營策略的能力

比如，你正在運營一個在線課程的小鵝通店鋪，這個店鋪的課程商品包括：

• 價格4999的一套正價課；
• 價格199的一套短期課；
• 價格49的一套引流課（為價格4999的正價課引流）。

但通過一段時間的運營后，你會發(fā)現(xiàn)，各個外部渠道引流來的用戶，每天平均總訪問人數(shù)為100人，但每天的付費人數(shù)僅為5%，而只有這5%是可以進入私域（微信生態(tài)）持續(xù)運營的。

那么這個時候，作為運營：

首先，你必須能發(fā)現(xiàn)目前運營的一個非常嚴重的用戶流失問題，即：每天至少95%的用戶流量是完全流失的，連進入私域來運營的機會，都沒有。

第二，你應該考慮：設計什么樣的運營策略，可以減少流失？比如：

• 設計一個0元加班班微信領取的福利課包；
• 設計一個0.1元領取的課包；
• 可以考慮設計一個9.9元的引流課。

第三，設計并落地運營策略后，你應該再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來驗證策略的有效性。

很顯然，每個運營策略，都是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動來設計和驗證的。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來優(yōu)化運營策略的能力對運營人員何其重要！

三、透過現(xiàn)象深挖本質(zhì)的能力

這些年，我常?？吹讲糠诌\營從業(yè)人員，特別喜歡研究一個新的高質(zhì)量運營玩法，但常常忽視的是研究這些高質(zhì)量玩法背后的底層邏輯，即：事物本質(zhì)。

比如，有些運營從業(yè)人員在工作中需要做一場社群老帶新活動，恰好在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺上看到一篇分享的社群老帶新活動的高質(zhì)量玩法，于是就開始了完全照搬，但效果卻與預期相距甚遠。究其原因，我認為就是，只關注玩法本身，卻忽視了這種玩法背后的底層邏輯。

什么是底層邏輯？以社群老帶新活動為例，就是拉新背后的用戶心理。

所以看到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上的一篇社群老帶新的活動玩法，首先應該去研究這個玩法背后到底使用了哪些用戶心理（如：恐懼心理、權威效應、攀比效應、炫耀心理、稀缺心態(tài)、占便宜心理等），其次是回到自身業(yè)務上，如果要做社群老帶新活動，這篇活動的玩法是否有值得借鑒的地方，最后是設計適合自身產(chǎn)品特點、用戶（心理）特點的社群活動，而不是完全照搬。

四、流程化思維能力

小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。關于流程化思維能力，這個平臺上有很多文章，非常干貨。但值得提醒的是，一定要結(jié)合自身業(yè)務特點、團隊特點、用戶特點等，而不是完全照搬。

五、持續(xù)的學習能力

市場在變化，運營模型同樣需要迭代，所以保持持續(xù)的學習能力非常重要。至于需要學習哪些，不同階段的運營人，是不完全相同的，具體可以看看我的這篇《不同階段運營人的能力提升模型》文章。

好了，以上就是個人的全部分享，僅供參考。

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