編輯導(dǎo)讀：以前有個(gè)很火爆的視頻，“低情商的做法是XXX，高情商的做法是XXX”。雖然這已經(jīng)淪為了一個(gè)梗，但是不可否認(rèn)，情商的作用在職場(chǎng)上不可忽視。那么，如何成為一個(gè)高情商的人呢？本文將從四個(gè)方面進(jìn)行分析，與你分享。

我還是個(gè)實(shí)習(xí)生的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的老大帶客戶到公司參觀，我在忙著整理文件，其他同事也和往常一樣，各自忙碌著。

老大帶著他們像逛動(dòng)物園似的四處走走看看，這種情形我早就習(xí)以為常了，但這一次他們的一些閑聊引起了我的注意。

客戶無(wú)意識(shí)問(wèn)了句：“甲方的英文怎么說(shuō)？“

我老大想都沒(méi)想：“Father”，在場(chǎng)的所有人開(kāi)懷大笑，不由感嘆他的情商之高。

這個(gè)事過(guò)去七八年了，到現(xiàn)在我還記憶猶新。

要說(shuō)那會(huì)，我立刻就拿出手機(jī)搜「甲方的英文」，想著，答不出來(lái)豈不是很尷尬？

沒(méi)想到一句“Father”就完美的搞定了，感覺(jué)我當(dāng)時(shí)愣住了很久，那是我第一感覺(jué)到「情商」有多重要。

對(duì)他們來(lái)說(shuō)輕描淡寫，但對(duì)于沒(méi)有情商的人來(lái)說(shuō)，就和我一樣，可能客戶只是隨口一說(shuō)，你本人卻執(zhí)著于問(wèn)題本身，把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞冷……

作為項(xiàng)目經(jīng)理，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，而情商，往往決定著一個(gè)人的天花板。

我一直在思考「情商」，情商是什么？高情商的人是怎樣的？怎么做能提高情商？

一、情商是手段，成事是目的

情商可太重要了，無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理還是每一個(gè)打工人，情商都非常重要。但是你認(rèn)為，什么樣的人是真正的高情商？

老原以前單純覺(jué)得會(huì)說(shuō)話的人=情商高的人。

但工作久了，我也總結(jié)了一點(diǎn)自己的想法：

先上結(jié)論，情商是手段，成事是目的。

《高情商的人談感受，低情商的人講道理》；

《所謂情商高，就是管住嘴》；

《真正高情商，不是精于世故》……

為啥你看了這么多10w+，還是成不了那個(gè)高情商的人？

是因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際生活和工作里，遇到的情況要復(fù)雜得多，你又沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，自然不知道怎么去落地。

這和道理都知道，但還是過(guò)不好這一生，是一個(gè)意思。

要給我們的方法論，找到一個(gè)落點(diǎn)。而今天，我們就聊聊“目的“。

問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：

你什么時(shí)候覺(jué)得情商重要？

有些人說(shuō)，高情商的人得到了升職加薪；高情商的人讓客戶滿意……

xx高情商的人，解決了某些問(wèn)題！

當(dāng)你認(rèn)為某個(gè)能力或技巧，它能幫你解決問(wèn)題，拿到業(yè)績(jī)時(shí)，它才更重要。

人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的事情，很難上得了心。

我們平時(shí)在判斷一個(gè)人有沒(méi)有高情商時(shí)，心里其實(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

他這么做，達(dá)到了目的了嗎？如果他達(dá)到了，你就會(huì)覺(jué)得他很牛，情商很高。

二、恰到好處，是一種頂級(jí)情商

真正的高情商，是恰到好處，也就是分寸拿捏的好，而這個(gè)分寸怎么拿捏，也就是基于你的目的。

我以前公司有兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，專業(yè)能力都差不多，只不過(guò)，他們的性格對(duì)比很明顯。

小Y時(shí)被公認(rèn)的情商高，他為人處事都不會(huì)讓你覺(jué)得不舒服，對(duì)誰(shuí)都很和氣，客戶也覺(jué)得他有求必應(yīng)，關(guān)系都處的不錯(cuò)。

小W呢，則時(shí)不時(shí)遭到顧客投訴，說(shuō)他態(tài)度強(qiáng)硬，語(yǔ)氣沖，還會(huì)和客戶起爭(zhēng)執(zhí)?？蛻羧绻岢鲎兏枨?，他也會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)甚至懟回去。所以難免會(huì)讓客戶公司的人對(duì)他有點(diǎn)意見(jiàn)。

但是，要讓我來(lái)評(píng)價(jià)，我會(huì)覺(jué)得小Y的情商不如小W。

雖然他們專業(yè)能力都比較強(qiáng)，但小Y的團(tuán)隊(duì)看起來(lái)每天雞飛狗跳，一刻不得閑；相比之下，跟著小W的小伙伴，就輕松很多。

因?yàn)樾不懂拒絕，客戶的需求變更一天一個(gè)樣，平白無(wú)故增加了很多工作量。

可能因?yàn)樾不好惹，基本上他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目我都不用擔(dān)心尾款，因?yàn)榭蛻粢仓溃绻钔砹?，?huì)被找麻煩。而小Y，常常會(huì)遇到客戶拖延付款的情況，晚兩天，也不會(huì)怎么樣。

更神奇的是，真的要做滿意度調(diào)查，他們兩的評(píng)價(jià)也沒(méi)有相差很多。

都是合作嘛，大家看重的還是誰(shuí)更專業(yè)，合理的拒絕，反而更能突出你的專業(yè)性。

讓對(duì)方舒服，本身不是情商高的體現(xiàn)，還要看看它背后的目的。

如果讓對(duì)方舒服有助于達(dá)到目的，那你就讓對(duì)方舒服。

如果讓對(duì)方不舒服有助于達(dá)成目的，那你就讓對(duì)方不舒服。

你能把握這個(gè)說(shuō)話辦事的方式，每次都讓人感覺(jué)「恰到好處」，這就是情商高的表現(xiàn)。

三、“原來(lái)，那些會(huì)麻煩別人的人，社交關(guān)系都更好”

前面說(shuō)到，真正的高情商，是能夠用恰到好處的方法達(dá)到目的。

要達(dá)到目的，總避免不了麻煩別人。所以，會(huì)麻煩人，也是一個(gè)人的頂級(jí)情商。

1. 會(huì)麻煩人，也是一種頂級(jí)情商

任正非曾在不惑之年回首往事, 他唏噓感嘆:

“自己過(guò)去處處都處在人生逆境，個(gè)人很孤立，當(dāng)我明白團(tuán)結(jié)就是力量這句話的政治內(nèi)涵時(shí)，已過(guò)了不惑之年。想起蹉跎了的歲月，才覺(jué)得，怎么會(huì)這么幼稚可笑，一點(diǎn)都不明白開(kāi)放、妥協(xié)呢？”

人本來(lái)就是群居動(dòng)物，適當(dāng)?shù)慕o人添麻煩，反而能讓他人感覺(jué)“他求我?guī)兔Γ且驗(yàn)樾枰摇?，人只要感覺(jué)到被尊重和需要，就更容易拉近彼此的距離。

我剛做實(shí)習(xí)生那會(huì)，膽子小，總覺(jué)得自己沒(méi)辦法融入；但和我一起進(jìn)來(lái)的小楊就不一樣人緣超好， 他經(jīng)常會(huì)麻煩公司的前輩，也會(huì)偶爾麻煩我，而且我當(dāng)時(shí)還挺樂(lè)意被他麻煩的。

一開(kāi)始我想不明白，我想可能是我人太好了吧（自我膨脹）

但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，大家都挺愛(ài)幫他忙的，關(guān)系還越拉越近，我也被他的帶動(dòng)變得活躍了很多。

在后來(lái)的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)很多和小楊一樣的人，那些懂得麻煩別人的人，社交關(guān)系都處的不錯(cuò)。

也總結(jié)出了原因，這樣的人，他們都是有能力又“會(huì)”麻煩別人，實(shí)現(xiàn)「價(jià)值交換」的人。

項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常要“麻煩”領(lǐng)導(dǎo)給資源；“麻煩”團(tuán)隊(duì)努力工作完成目標(biāo)；“麻煩”客戶手下留情，不要過(guò)多為難……

但要會(huì)麻煩人，也真是個(gè)技術(shù)活！

2. 會(huì)麻煩人，是個(gè)技術(shù)活

這個(gè)“會(huì)”字，很值得推敲。

“會(huì)“麻煩的人，是高情商，你非常樂(lè)于幫助他，并且能夠得到成就和滿足感；

而不“會(huì)”麻煩的人，很容易變成伸手黨，他一過(guò)來(lái)你就想躲開(kāi)。

高情商的人，是怎么“麻煩”別人的？

1）自己先動(dòng)手，無(wú)用再求人

低級(jí)的問(wèn)題自己解決，不要把別人當(dāng)成百度，隨手一搜。

每次想麻煩別人之前，自己先找找解決辦法！

2）察言觀色找時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)很重要，不要偏愛(ài)撞槍口。

工作時(shí)間，每個(gè)人都有自己的節(jié)奏，找人幫忙也要有眼力見(jiàn)

3）簡(jiǎn)潔高效，直擊主題

你最討厭看到什么消息？

“在嗎？“這個(gè)時(shí)候是回在還是不在。

不要浪費(fèi)彼此時(shí)間，直接說(shuō)問(wèn)題，盡量一句話說(shuō)清楚重點(diǎn)。

對(duì)方會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)判斷是否要回你，給人留余地，就是給自己留機(jī)會(huì)。

4）“有問(wèn)有謝，再問(wèn)不難”

無(wú)論別人給你幫助是大是小，只要有麻煩別人，都要有反饋?？梢灾皇且痪涓兄x，也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有白幫。

四、情商分4級(jí)，你在哪一級(jí)？

1. 低級(jí)的情商，是討好

這個(gè)階段的人，關(guān)鍵詞是卑微和討好。

認(rèn)為讓別人喜歡，就是要討好他們，以此來(lái)證明自己的價(jià)值。

怎么判斷？現(xiàn)在辦公室里的臟活累活都你干，還是出力不討好。

如果是這種狀態(tài)，你的情商還沒(méi)開(kāi)竅，你該反思現(xiàn)在做的是否值得，是你最開(kāi)始想要的結(jié)果嗎？不值得，還是趁早溜。

2. 中級(jí)的情商，是技巧

這時(shí)候的你，喜歡在網(wǎng)上看一些高情商的文字，學(xué)習(xí)話術(shù)、技巧和一些注意事項(xiàng)。

這個(gè)階段你不會(huì)犯太多錯(cuò)，但也沒(méi)啥用就是了

3. 高級(jí)的情商，叫共情

“人類的悲歡并不相通，我只覺(jué)得他們吵鬧“。這句話出自魯迅的《而已集》，魯迅每一句話都直擊心靈的精辟。

人和人之間不存在天然的感同身受，也正因?yàn)槿绾?，有共情能力的人，?huì)讓人格外信任。

你掌握了基本的技巧，還能理解別人，這就已經(jīng)贏了80%的人了。

當(dāng)你有共情能力，你會(huì)主動(dòng)幫人解圍；你能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的異樣，主動(dòng)去提供幫助；你可以感覺(jué)客戶的痛點(diǎn)，主動(dòng)尋找解決方案……

你做出這些行為，都基于你的共情能力。

因?yàn)闆](méi)有一本書，會(huì)去要求你什么時(shí)候出頭，什么時(shí)候理解人的難處，什么時(shí)候幫別人；如果有，一定會(huì)被罵道德綁架。

一句話，與人方便，與己方便。做到這點(diǎn)，你情商已經(jīng)很高了。

4. 頂級(jí)的情商，是善良

共情之上，是善良。

聰明是天賦，而善良是一種選擇。

情商是手段，達(dá)成目的才是結(jié)果，而善良可以保證我們選擇的目的地是正確的。

給予幫助也不會(huì)讓人覺(jué)得難堪，處處做事周到；職場(chǎng)也很懂得給人臺(tái)階，與人方便；待人真誠(chéng)，自己也不必委屈。

我最喜歡的一種人是知世故而不世故的人。

這個(gè)很難形容，如果非要用一個(gè)詞，我覺(jué)得是“明知不問(wèn)”。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)成員最近狀態(tài)不好是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題，但你不會(huì)過(guò)多去問(wèn)，只是把更多的機(jī)會(huì)給到他，保護(hù)他的自尊。

你在生活中，會(huì)覺(jué)得一個(gè)人情商很高，仔細(xì)琢磨，多半是因?yàn)檫@人是善良而溫柔的，所以言語(yǔ)帶著善意，行為透著關(guān)懷。

五、總結(jié)一下

真正的高情商，不是會(huì)說(shuō)話，不是脾氣好。

所以今天圍繞著“情商是手段，成事是目的”展開(kāi)。

• 恰到好處，是一種頂級(jí)情商
• 原來(lái)會(huì)麻煩別人的人，社交關(guān)系都挺好
• 情商分4級(jí)，你在哪一級(jí)？

謝謝你看完我的文章，最后自我介紹一下，我是老原，深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域，也是一個(gè)把時(shí)間當(dāng)朋友的長(zhǎng)期價(jià)值主義者，學(xué)習(xí)并實(shí)踐各種項(xiàng)目思維，希望我的文章對(duì)你有幫助。

作者：老原；公眾號(hào)：項(xiàng)目經(jīng)理老原

本文由 @項(xiàng)目經(jīng)理老原 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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