一個(gè)優(yōu)秀的管理者,一看專業(yè)能力,二看管理技巧,三看……
編輯導(dǎo)讀:以前有個(gè)很火爆的視頻,“低情商的做法是XXX,高情商的做法是XXX”。雖然這已經(jīng)淪為了一個(gè)梗,但是不可否認(rèn),情商的作用在職場(chǎng)上不可忽視。那么,如何成為一個(gè)高情商的人呢?本文將從四個(gè)方面進(jìn)行分析,與你分享。
我還是個(gè)實(shí)習(xí)生的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的老大帶客戶到公司參觀,我在忙著整理文件,其他同事也和往常一樣,各自忙碌著。
老大帶著他們像逛動(dòng)物園似的四處走走看看,這種情形我早就習(xí)以為常了,但這一次他們的一些閑聊引起了我的注意。
客戶無(wú)意識(shí)問(wèn)了句:“甲方的英文怎么說(shuō)?“
我老大想都沒(méi)想:“Father”,在場(chǎng)的所有人開(kāi)懷大笑,不由感嘆他的情商之高。
這個(gè)事過(guò)去七八年了,到現(xiàn)在我還記憶猶新。
要說(shuō)那會(huì),我立刻就拿出手機(jī)搜「甲方的英文」,想著,答不出來(lái)豈不是很尷尬?
沒(méi)想到一句“Father”就完美的搞定了,感覺(jué)我當(dāng)時(shí)愣住了很久,那是我第一感覺(jué)到「情商」有多重要。
對(duì)他們來(lái)說(shuō)輕描淡寫,但對(duì)于沒(méi)有情商的人來(lái)說(shuō),就和我一樣,可能客戶只是隨口一說(shuō),你本人卻執(zhí)著于問(wèn)題本身,把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞冷……
作為項(xiàng)目經(jīng)理,專業(yè)能力是基礎(chǔ),而情商,往往決定著一個(gè)人的天花板。
我一直在思考「情商」,情商是什么?高情商的人是怎樣的?怎么做能提高情商?
一、情商是手段,成事是目的
情商可太重要了,無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理還是每一個(gè)打工人,情商都非常重要。但是你認(rèn)為,什么樣的人是真正的高情商?
老原以前單純覺(jué)得會(huì)說(shuō)話的人=情商高的人。
但工作久了,我也總結(jié)了一點(diǎn)自己的想法:
先上結(jié)論,情商是手段,成事是目的。
《高情商的人談感受,低情商的人講道理》;
《所謂情商高,就是管住嘴》;
《真正高情商,不是精于世故》……
為啥你看了這么多10w+,還是成不了那個(gè)高情商的人?
是因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際生活和工作里,遇到的情況要復(fù)雜得多,你又沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),自然不知道怎么去落地。
這和道理都知道,但還是過(guò)不好這一生,是一個(gè)意思。
要給我們的方法論,找到一個(gè)落點(diǎn)。而今天,我們就聊聊“目的“。
問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:
你什么時(shí)候覺(jué)得情商重要?
有些人說(shuō),高情商的人得到了升職加薪;高情商的人讓客戶滿意……
xx高情商的人,解決了某些問(wèn)題!
當(dāng)你認(rèn)為某個(gè)能力或技巧,它能幫你解決問(wèn)題,拿到業(yè)績(jī)時(shí),它才更重要。
人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的事情,很難上得了心。
我們平時(shí)在判斷一個(gè)人有沒(méi)有高情商時(shí),心里其實(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
他這么做,達(dá)到了目的了嗎?如果他達(dá)到了,你就會(huì)覺(jué)得他很牛,情商很高。
二、恰到好處,是一種頂級(jí)情商
真正的高情商,是恰到好處,也就是分寸拿捏的好,而這個(gè)分寸怎么拿捏,也就是基于你的目的。
我以前公司有兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,專業(yè)能力都差不多,只不過(guò),他們的性格對(duì)比很明顯。
小Y時(shí)被公認(rèn)的情商高,他為人處事都不會(huì)讓你覺(jué)得不舒服,對(duì)誰(shuí)都很和氣,客戶也覺(jué)得他有求必應(yīng),關(guān)系都處的不錯(cuò)。
小W呢,則時(shí)不時(shí)遭到顧客投訴,說(shuō)他態(tài)度強(qiáng)硬,語(yǔ)氣沖,還會(huì)和客戶起爭(zhēng)執(zhí)??蛻羧绻岢鲎兏枨?,他也會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)甚至懟回去。所以難免會(huì)讓客戶公司的人對(duì)他有點(diǎn)意見(jiàn)。
但是,要讓我來(lái)評(píng)價(jià),我會(huì)覺(jué)得小Y的情商不如小W。
雖然他們專業(yè)能力都比較強(qiáng),但小Y的團(tuán)隊(duì)看起來(lái)每天雞飛狗跳,一刻不得閑;相比之下,跟著小W的小伙伴,就輕松很多。
因?yàn)樾不懂拒絕,客戶的需求變更一天一個(gè)樣,平白無(wú)故增加了很多工作量。
可能因?yàn)樾不好惹,基本上他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目我都不用擔(dān)心尾款,因?yàn)榭蛻粢仓溃绻钔砹?,?huì)被找麻煩。而小Y,常常會(huì)遇到客戶拖延付款的情況,晚兩天,也不會(huì)怎么樣。
更神奇的是,真的要做滿意度調(diào)查,他們兩的評(píng)價(jià)也沒(méi)有相差很多。
都是合作嘛,大家看重的還是誰(shuí)更專業(yè),合理的拒絕,反而更能突出你的專業(yè)性。
讓對(duì)方舒服,本身不是情商高的體現(xiàn),還要看看它背后的目的。
如果讓對(duì)方舒服有助于達(dá)到目的,那你就讓對(duì)方舒服。
如果讓對(duì)方不舒服有助于達(dá)成目的,那你就讓對(duì)方不舒服。
你能把握這個(gè)說(shuō)話辦事的方式,每次都讓人感覺(jué)「恰到好處」,這就是情商高的表現(xiàn)。
三、“原來(lái),那些會(huì)麻煩別人的人,社交關(guān)系都更好”
前面說(shuō)到,真正的高情商,是能夠用恰到好處的方法達(dá)到目的。
要達(dá)到目的,總避免不了麻煩別人。所以,會(huì)麻煩人,也是一個(gè)人的頂級(jí)情商。
1. 會(huì)麻煩人,也是一種頂級(jí)情商
任正非曾在不惑之年回首往事, 他唏噓感嘆:
“自己過(guò)去處處都處在人生逆境,個(gè)人很孤立,當(dāng)我明白團(tuán)結(jié)就是力量這句話的政治內(nèi)涵時(shí),已過(guò)了不惑之年。想起蹉跎了的歲月,才覺(jué)得,怎么會(huì)這么幼稚可笑,一點(diǎn)都不明白開(kāi)放、妥協(xié)呢?”
人本來(lái)就是群居動(dòng)物,適當(dāng)?shù)慕o人添麻煩,反而能讓他人感覺(jué)“他求我?guī)兔Γ且驗(yàn)樾枰摇?,人只要感覺(jué)到被尊重和需要,就更容易拉近彼此的距離。
我剛做實(shí)習(xí)生那會(huì),膽子小,總覺(jué)得自己沒(méi)辦法融入;但和我一起進(jìn)來(lái)的小楊就不一樣人緣超好, 他經(jīng)常會(huì)麻煩公司的前輩,也會(huì)偶爾麻煩我,而且我當(dāng)時(shí)還挺樂(lè)意被他麻煩的。
一開(kāi)始我想不明白,我想可能是我人太好了吧(自我膨脹)
但后來(lái)我發(fā)現(xiàn),大家都挺愛(ài)幫他忙的,關(guān)系還越拉越近,我也被他的帶動(dòng)變得活躍了很多。
在后來(lái)的職業(yè)生涯中,我發(fā)現(xiàn)很多和小楊一樣的人,那些懂得麻煩別人的人,社交關(guān)系都處的不錯(cuò)。
也總結(jié)出了原因,這樣的人,他們都是有能力又“會(huì)”麻煩別人,實(shí)現(xiàn)「價(jià)值交換」的人。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常要“麻煩”領(lǐng)導(dǎo)給資源;“麻煩”團(tuán)隊(duì)努力工作完成目標(biāo);“麻煩”客戶手下留情,不要過(guò)多為難……
但要會(huì)麻煩人,也真是個(gè)技術(shù)活!
2. 會(huì)麻煩人,是個(gè)技術(shù)活
這個(gè)“會(huì)”字,很值得推敲。
“會(huì)“麻煩的人,是高情商,你非常樂(lè)于幫助他,并且能夠得到成就和滿足感;
而不“會(huì)”麻煩的人,很容易變成伸手黨,他一過(guò)來(lái)你就想躲開(kāi)。
高情商的人,是怎么“麻煩”別人的?
1)自己先動(dòng)手,無(wú)用再求人
低級(jí)的問(wèn)題自己解決,不要把別人當(dāng)成百度,隨手一搜。
每次想麻煩別人之前,自己先找找解決辦法!
2)察言觀色找時(shí)機(jī)
時(shí)機(jī)很重要,不要偏愛(ài)撞槍口。
工作時(shí)間,每個(gè)人都有自己的節(jié)奏,找人幫忙也要有眼力見(jiàn)
3)簡(jiǎn)潔高效,直擊主題
你最討厭看到什么消息?
“在嗎?“這個(gè)時(shí)候是回在還是不在。
不要浪費(fèi)彼此時(shí)間,直接說(shuō)問(wèn)題,盡量一句話說(shuō)清楚重點(diǎn)。
對(duì)方會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)判斷是否要回你,給人留余地,就是給自己留機(jī)會(huì)。
4)“有問(wèn)有謝,再問(wèn)不難”
無(wú)論別人給你幫助是大是小,只要有麻煩別人,都要有反饋??梢灾皇且痪涓兄x,也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有白幫。
四、情商分4級(jí),你在哪一級(jí)?
1. 低級(jí)的情商,是討好
這個(gè)階段的人,關(guān)鍵詞是卑微和討好。
認(rèn)為讓別人喜歡,就是要討好他們,以此來(lái)證明自己的價(jià)值。
怎么判斷?現(xiàn)在辦公室里的臟活累活都你干,還是出力不討好。
如果是這種狀態(tài),你的情商還沒(méi)開(kāi)竅,你該反思現(xiàn)在做的是否值得,是你最開(kāi)始想要的結(jié)果嗎?不值得,還是趁早溜。
2. 中級(jí)的情商,是技巧
這時(shí)候的你,喜歡在網(wǎng)上看一些高情商的文字,學(xué)習(xí)話術(shù)、技巧和一些注意事項(xiàng)。
這個(gè)階段你不會(huì)犯太多錯(cuò),但也沒(méi)啥用就是了
3. 高級(jí)的情商,叫共情
“人類的悲歡并不相通,我只覺(jué)得他們吵鬧“。這句話出自魯迅的《而已集》,魯迅每一句話都直擊心靈的精辟。
人和人之間不存在天然的感同身受,也正因?yàn)槿绾?,有共情能力的人,?huì)讓人格外信任。
你掌握了基本的技巧,還能理解別人,這就已經(jīng)贏了80%的人了。
當(dāng)你有共情能力,你會(huì)主動(dòng)幫人解圍;你能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的異樣,主動(dòng)去提供幫助;你可以感覺(jué)客戶的痛點(diǎn),主動(dòng)尋找解決方案……
你做出這些行為,都基于你的共情能力。
因?yàn)闆](méi)有一本書,會(huì)去要求你什么時(shí)候出頭,什么時(shí)候理解人的難處,什么時(shí)候幫別人;如果有,一定會(huì)被罵道德綁架。
一句話,與人方便,與己方便。做到這點(diǎn),你情商已經(jīng)很高了。
4. 頂級(jí)的情商,是善良
共情之上,是善良。
聰明是天賦,而善良是一種選擇。
情商是手段,達(dá)成目的才是結(jié)果,而善良可以保證我們選擇的目的地是正確的。
給予幫助也不會(huì)讓人覺(jué)得難堪,處處做事周到;職場(chǎng)也很懂得給人臺(tái)階,與人方便;待人真誠(chéng),自己也不必委屈。
我最喜歡的一種人是知世故而不世故的人。
這個(gè)很難形容,如果非要用一個(gè)詞,我覺(jué)得是“明知不問(wèn)”。
作為項(xiàng)目經(jīng)理,你發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)成員最近狀態(tài)不好是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題,但你不會(huì)過(guò)多去問(wèn),只是把更多的機(jī)會(huì)給到他,保護(hù)他的自尊。
你在生活中,會(huì)覺(jué)得一個(gè)人情商很高,仔細(xì)琢磨,多半是因?yàn)檫@人是善良而溫柔的,所以言語(yǔ)帶著善意,行為透著關(guān)懷。
五、總結(jié)一下
真正的高情商,不是會(huì)說(shuō)話,不是脾氣好。
所以今天圍繞著“情商是手段,成事是目的”展開(kāi)。
- 恰到好處,是一種頂級(jí)情商
- 原來(lái)會(huì)麻煩別人的人,社交關(guān)系都挺好
- 情商分4級(jí),你在哪一級(jí)?
謝謝你看完我的文章,最后自我介紹一下,我是老原,深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域,也是一個(gè)把時(shí)間當(dāng)朋友的長(zhǎng)期價(jià)值主義者,學(xué)習(xí)并實(shí)踐各種項(xiàng)目思維,希望我的文章對(duì)你有幫助。
作者:老原;公眾號(hào):項(xiàng)目經(jīng)理老原
本文由 @項(xiàng)目經(jīng)理老原 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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寫的好!情商高,是需要很多閱歷才能實(shí)現(xiàn)的