編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，我們經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)如何，為團(tuán)隊(duì)做出了什么樣的成效，都需要通過(guò)復(fù)盤來(lái)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)于個(gè)人復(fù)盤的文章已經(jīng)非常詳盡了，那么團(tuán)隊(duì)復(fù)盤該怎么做呢？

大家好，我是老原，從事項(xiàng)目管理7年經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)原因，經(jīng)常都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，所以呢團(tuán)隊(duì)復(fù)盤做的比較多，再加上看了一圈回答，感覺(jué)大家對(duì)個(gè)人的復(fù)盤已經(jīng)分享的非常的詳盡了，所以我就分享一些團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的方法，希望對(duì)大家有啟發(fā)。

說(shuō)到復(fù)盤，就會(huì)想到聯(lián)想CEO柳傳志，一個(gè)酷愛(ài)復(fù)盤的男人。

有人說(shuō)，21世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)，按照這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將是你比你的對(duì)手學(xué)的更快。

未來(lái)沒(méi)有什么模式可以照搬就用，互聯(lián)網(wǎng)催生下，任何事物都迭代速度都遠(yuǎn)超我們的想象，一個(gè)組織的學(xué)習(xí)力，將決定這個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

最大的養(yǎng)料來(lái)源就是自己的經(jīng)驗(yàn)。

任正非經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

一、復(fù)盤有什么用？

很多企業(yè)都說(shuō)要復(fù)盤，一些管理者也認(rèn)為應(yīng)該復(fù)盤，但每次都把復(fù)盤開(kāi)成了追責(zé)會(huì)，一復(fù)盤就在找是誰(shuí)的責(zé)任，根本無(wú)法解決問(wèn)題。

復(fù)盤有什么用呢？

一位CEO曾說(shuō)他作為領(lǐng)導(dǎo)的訣竅就是“在盡可能短的時(shí)間里犯盡可能多的錯(cuò)誤 ，從而不讓這些錯(cuò)誤成為絆腳石。”

阿里在2017年雙十一之后各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)始集中復(fù)盤雙十一，CEO張勇在總結(jié)了亮點(diǎn)之后，更提出：“總結(jié)和沉淀經(jīng)驗(yàn)，孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)，將今天的峰值變成明天的常量?！?/p>

1. 復(fù)盤讓成功和失敗都有了意義。

在已經(jīng)過(guò)去的2020年，很不一樣。

我們也能看到很多企業(yè)活下來(lái)了，也有很多企業(yè)，消失了。

丘吉爾說(shuō)：“不要浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)。”

這句話的意思大概是，福禍相依，在局勢(shì)一片大好時(shí)，更要重視的是基本功，多想想接下來(lái)的挑戰(zhàn)有哪些；但當(dāng)我們?cè)谟龅轿C(jī)時(shí)，也不要太過(guò)于悲觀，積極尋找那些能夠提高效率、實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的方法。

成功不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程。失敗也是一個(gè)過(guò)程的失敗，而非一個(gè)結(jié)果。

沒(méi)有什么成功和失敗是絕對(duì)的，復(fù)盤就賦予了他們意義。我們能做的不是不犯錯(cuò)，而是不在一個(gè)坑摔2次。

對(duì)于成功和失敗，應(yīng)該是這樣看待的：

• 如果失敗能夠讓你找到原因和措施，那這樣的失敗可以包容。
• 如果成功卻不知道為什么成功，那這個(gè)成功不可復(fù)制也就沒(méi)有意義。

復(fù)盤的目的永遠(yuǎn)在未來(lái)。

2. 從別人身上找經(jīng)驗(yàn)，有些坑你不必自己踩。

馬云說(shuō)：

贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，哪些事情做好了，就?huì)贏。

吳曉波的《大敗局》，也是對(duì)“企業(yè)為何失敗”這一主題進(jìn)行復(fù)盤的一次經(jīng)典嘗試。

這些失敗都錯(cuò)了嗎？被吳曉波這么一次復(fù)盤和總結(jié)，可以幫助無(wú)數(shù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，它沒(méi)有錯(cuò)。

“我預(yù)判了你的預(yù)判”，我想也用在這里。

芒格也是一個(gè)很喜歡總結(jié)別人失敗的人，“只有知道自己將在哪里摔倒，你才能知道避開(kāi)哪些坑。”

借助復(fù)盤思維，以有限的經(jīng)驗(yàn)掌握無(wú)限世界的本質(zhì)，是我們快速成長(zhǎng)的最佳方法。

其余更多的好處我就不多說(shuō)了，總結(jié)是2點(diǎn)：

第一，復(fù)盤可以讓我們的成功和失敗都有意義；

第二，有些坑我們不必自己踩，提前知道大可以避開(kāi)。

到這問(wèn)題又來(lái)了，我們要怎么做一個(gè)好的復(fù)盤，真的能夠達(dá)到這兩點(diǎn)的預(yù)期呢？

復(fù)盤的根本是“人”，很多人在進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候就跑偏了，方法不對(duì)，努力白費(fèi)。

二、方法不對(duì)，時(shí)間浪費(fèi)

想好做好一件事，就是掌握3個(gè)方面，技巧方法+注意事項(xiàng)+難點(diǎn)突破。做一次有效率、有效果的復(fù)盤，同樣也是如此。

先來(lái)講講技巧方法，方法論是老生常談了，所有的方法論都是師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行看個(gè)人。

今天主要說(shuō)說(shuō)四步復(fù)盤法，也叫GRAI復(fù)盤法：

1. 目標(biāo)回顧

復(fù)盤的開(kāi)始必須是回顧。

回顧最初確定的目標(biāo)和現(xiàn)在事態(tài)的發(fā)展，看看我們哪里做的好，哪里不夠好，還有哪里要改正，有哪里要保持。

大家都看過(guò)不少方法論干貨，看完基本一個(gè)樣子，眼睛懂了，腦子不會(huì)，這還只是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)。

團(tuán)隊(duì)想要復(fù)盤，能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)嗎？要怎么辦？抓重點(diǎn)問(wèn)題：

第一，目標(biāo)不清晰&目標(biāo)缺乏共識(shí)。

如果目標(biāo)不清晰或者大家沒(méi)有打成共識(shí)，復(fù)盤的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一群人天真的看著你，難道你當(dāng)時(shí)說(shuō)的不是這回事？你能發(fā)火嗎？你不能！

只能看著大家七嘴八舌的吵起來(lái)，這次會(huì)議不用想，涼了。

要怎么解決？還是出鏡率很高的SMART原則，確定出清晰具體、可衡量、有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)可控。

第二，藏著掖著。

我還在做項(xiàng)目助理的時(shí)候，出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼和一絲社恐，復(fù)盤會(huì)從來(lái)都只是報(bào)喜不報(bào)憂，藏著掖著，生怕說(shuō)出來(lái)被罵被嘲笑。

你可能會(huì)說(shuō)，那就強(qiáng)制要求，對(duì)會(huì)議的內(nèi)容做要求，但這就變成為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，上有政策下有對(duì)策，他們匯報(bào)的內(nèi)容一定不會(huì)是重點(diǎn)的問(wèn)題。

想要解決只能對(duì)癥下藥，先要讓大家明白，坐在一起復(fù)盤是為了學(xué)習(xí)，這不是一個(gè)批斗會(huì)。

那要怎么讓他們相信并參與呢？這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就要發(fā)揮作用了。

我一般會(huì)先給自己做一番檢討，總結(jié)出幾條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)做的好的地方也會(huì)拿出來(lái)分享，注意，不要自嗨，重點(diǎn)分享為什么做的好，分享接地氣可實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)方法。

看到這里是不是能看出什么？

復(fù)盤的意義在于「可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，才真的有價(jià)值」，千萬(wàn)別自嗨，你要是嗨了，別人更不敢說(shuō)了。

第三，過(guò)分追求細(xì)節(jié)沒(méi)有重點(diǎn)。

為什么很多人會(huì)討厭開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)在我們的記憶里就是又臭又長(zhǎng)的流水賬大會(huì)，全部聽(tīng)下來(lái)沒(méi)啥重點(diǎn)，或者是誰(shuí)講到了某個(gè)細(xì)節(jié)，大家就開(kāi)始討論起來(lái)了。

沒(méi)有價(jià)值自然就沒(méi)有吸引力，這是大多數(shù)會(huì)議的現(xiàn)狀。

怎么應(yīng)對(duì)呢？

首先，需要復(fù)盤主持人根據(jù)復(fù)盤的主題來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)流程。

其次，在復(fù)盤過(guò)程中注意cue流程，提示重點(diǎn)。

做好這兩點(diǎn)，大概率這場(chǎng)復(fù)盤會(huì)議的方向就不會(huì)跑偏。

2. 分析原因

確定了目標(biāo)，也找到了優(yōu)點(diǎn)和不足，接下來(lái)就是分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。

分析原因就是找到問(wèn)題的本質(zhì)，這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么？

在進(jìn)行的過(guò)程中，又會(huì)遇到幾個(gè)問(wèn)題：

第一，總是沒(méi)有辦法深入本質(zhì)，一團(tuán)亂麻。

這個(gè)時(shí)候一般都是使用提問(wèn)的方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，但不是一般的“今天你吃了什么“這種提問(wèn)，而是「連續(xù)提問(wèn)」。

可以參考豐田的“五個(gè)為什么法”。是一個(gè)非常有名的例子：

又一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，怎么都修不好，于是有了豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一與工人接下來(lái)的對(duì)話。

• 一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”
• 二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/li>
• 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?/li>
• 四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?/li>
• 五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/li>

抱著不斷逼近問(wèn)題根源的目的去追問(wèn)，拒絕敷衍、差不多的太多，只有這樣，才能在不斷提問(wèn)中逐漸縷清思路和邏輯。

第二，互相指責(zé)。

這個(gè)和第一步的藏著掖著差不多，都是人性的問(wèn)題，大家對(duì)于復(fù)盤還沒(méi)有清晰的認(rèn)知，很容易把這當(dāng)作一次批斗會(huì)，帶著防備心。

再次強(qiáng)調(diào)，復(fù)盤的目的不是聚焦失敗找責(zé)任人，而是為了學(xué)習(xí)，一定堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”。

這里領(lǐng)導(dǎo)者和主持人都要站出來(lái)控制現(xiàn)場(chǎng)。

第三，面面俱到。

這是領(lǐng)導(dǎo)者常犯的問(wèn)題，特喜歡揪著每個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行深入的分析，力求做到面面俱到。

這時(shí)候我們的主持人又應(yīng)該出來(lái)cue流程了，圍繞著最開(kāi)始的主題，解決重點(diǎn)問(wèn)題。

什么都想要往往什么都得不到。

3. 提煉經(jīng)驗(yàn)

到了我最愛(ài)的一個(gè)環(huán)節(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)大家的討論和反思，終于可以收割成果了。

這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的是：如何把經(jīng)驗(yàn)變成能力。

要轉(zhuǎn)化成能力，我們需要注意：

輕易得出來(lái)的結(jié)論，不一定是真正的規(guī)律，就像小時(shí)候做規(guī)律題，得出一個(gè)答案，還需要再進(jìn)行檢驗(yàn)是一個(gè)道理。

不妨多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

• 能否適用大多數(shù)情況？
• 是否可以被復(fù)制使用？
• 最好是能交叉驗(yàn)證？
• 能不能經(jīng)得住“五個(gè)為什么”的考驗(yàn)？
• 是否通俗易懂？不要是那種“成功的關(guān)鍵在于以客戶為中心“這類型的結(jié)論。
• 可以做到什么程度，關(guān)鍵步驟是什么，風(fēng)險(xiǎn)又是什么？

多問(wèn)幾遍就有答案了。

4. 實(shí)踐應(yīng)用

最后一步很常見(jiàn)，付諸實(shí)踐，也算是驗(yàn)證的一種手段，很多潛在的問(wèn)題只能在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和完善。

這個(gè)環(huán)節(jié)，制訂好學(xué)習(xí)和應(yīng)用計(jì)劃中，做好監(jiān)控埋點(diǎn)。

明確責(zé)任人、時(shí)限、具體任務(wù)，不要讓復(fù)盤出現(xiàn)爛尾情況，折騰半天沒(méi)有很好的應(yīng)用，浪費(fèi)了大家的時(shí)間和精力。

三、 難點(diǎn)突破

在復(fù)盤過(guò)程中，經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題，其實(shí)都是「人」的問(wèn)題。

參加復(fù)盤的成員的狀態(tài)（包括情緒、精神狀態(tài)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與行為等），都會(huì)影響到復(fù)盤的質(zhì)量，而且可能會(huì)傳染。

再總結(jié)一次：

1. 開(kāi)放的心態(tài)，擁抱差異

開(kāi)放心態(tài)，是有效復(fù)盤的首要條件。

要讓參與的成員之間保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，互相接納，保持專注、專一的狀態(tài)。

抱著學(xué)習(xí)辯證的心態(tài)，尊重和欣賞他人的觀點(diǎn)，深度交流和融合才能得到一個(gè)好的結(jié)果。

2. 互相信任

這是上一點(diǎn)的基礎(chǔ)，大家之間有良好的信任，視彼此為伙伴，只有心里安全，才可能敞開(kāi)心扉，聊的才夠深。

這時(shí)候大家目標(biāo)一致、利益一致，互相托付依賴，自然不會(huì)對(duì)不足藏著掖著。

當(dāng)然這個(gè)很難，我們往往只有對(duì)最好的朋友伙伴才會(huì)這樣，所以這個(gè)應(yīng)該在平時(shí)就不斷去積累培養(yǎng)。

3. 讓復(fù)盤像吃飯一樣日常

每一個(gè)leader或者個(gè)人，都有一個(gè)共同的目標(biāo)，讓偶然性的成功變成必然。

而復(fù)盤是最有效的辦法。你讓復(fù)盤像吃飯一樣日常，成功也會(huì)成為日常。

無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，解決問(wèn)題的前提是快速試錯(cuò)，快速試錯(cuò)的成立條件就是及時(shí)復(fù)盤，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻收獲成長(zhǎng)。

作者：老原；公眾號(hào)：項(xiàng)目經(jīng)理老原

本文由 @項(xiàng)目經(jīng)理老原 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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