三年賺千萬(wàn)的產(chǎn)品VP怎么看業(yè)務(wù)

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編輯導(dǎo)語(yǔ):?產(chǎn)品管理在做業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題,他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的重要角色,并向上級(jí)匯報(bào),優(yōu)秀的產(chǎn)品VP有著很好的領(lǐng)導(dǎo)力;本文作者分享了關(guān)于有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品管理是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)以及時(shí)間思考,我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

本文是我邀請(qǐng)到我的好友,前騰訊游戲運(yùn)營(yíng)、字節(jié)跳動(dòng)資深運(yùn)營(yíng)、前趣頭條業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾兩次創(chuàng)業(yè)的余凌霄大佬來(lái)分享他對(duì)做業(yè)務(wù)的一些想法,希望對(duì)各位有啟發(fā)。

以下為凌霄正文,我有小改動(dòng),請(qǐng)享用:

我之前總結(jié)過(guò)一些樸素的做業(yè)務(wù)的方法,總結(jié)下來(lái)就是“緊抓常識(shí),搞好情報(bào),分散風(fēng)險(xiǎn),長(zhǎng)短結(jié)合”這16個(gè)字,最近我又加了一個(gè)“正視現(xiàn)實(shí)” “尊重他人”這8個(gè)字,這24個(gè)字我經(jīng)常琢磨。

以下整理并記錄自己怎么去實(shí)踐落地這些思考的,涉及到數(shù)值的,用相對(duì)值代替脫敏。

一、緊抓常識(shí)

在過(guò)往某司的工作里,【緊抓常識(shí)】這個(gè)點(diǎn)實(shí)際中我應(yīng)用的場(chǎng)景是最多的。

這里舉個(gè)例子:背景是需要極短的時(shí)間內(nèi)提升留存率,當(dāng)時(shí)短期留存率隨著產(chǎn)品老化滑落到了歷史低點(diǎn),所以需要我緊急來(lái)做點(diǎn)什么,開(kāi)始定的目標(biāo)是1個(gè)月時(shí)間相對(duì)提升15%。

實(shí)際完成大約是半個(gè)月時(shí)間相對(duì)提升了15%,拿到目標(biāo)時(shí)我想的是要在很短時(shí)間內(nèi)提升短期留存有2個(gè)樸素的道理:給用戶(hù)給的錢(qián)越多留存越好、新用戶(hù)上的廣告騷擾越少留存好;所以同步上調(diào)ROI測(cè)算合理的版塊金幣產(chǎn)出,同時(shí)下掉了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)最明顯的廣告騷擾來(lái)提升留存。

二、搞好情報(bào)

如果換個(gè)詞來(lái)形容,我更喜歡形容“搞好情報(bào)就能站在巨人肩膀上,降低試錯(cuò)的成本”。

因?yàn)楦?jìng)品做了我們做拿到收益的例子就太多了,舉一個(gè)例子,我看到我們看到有個(gè)產(chǎn)品做了某個(gè)新功能,于是我就立刻去問(wèn)做這個(gè)事的人的收益是什么樣的,對(duì)方語(yǔ)焉不詳,表示沒(méi)什么收益;我覺(jué)得奇怪,因?yàn)樗麄冏焐想m然說(shuō)這這玩意沒(méi)用,實(shí)際是在用比較強(qiáng)的功能入口在推的。

那既然搞不到這個(gè)事的數(shù)據(jù)情報(bào),是不是那就不做了呢?

不是的,在評(píng)審會(huì)上研發(fā),大家會(huì)有疑問(wèn),要不要做?因?yàn)槲覜](méi)有數(shù)據(jù)支撐,需要起碼1周的研發(fā)投入。我的看法是【一定要做,原因很簡(jiǎn)單,我賭他們不是笨蛋】;別人也不傻,肯定也是先實(shí)驗(yàn),然后全量這套流程走下來(lái)的,這玩意沒(méi)用,他們吃多了用強(qiáng)入口推么?看別人在做什么,而不是聽(tīng)他們說(shuō)什么。

最后從做了實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)來(lái)看,確實(shí)拿到很不錯(cuò)的收益,即將全量。

那么情報(bào)是不是只有產(chǎn)品上呢?不僅是,比如我也會(huì)花是時(shí)間去搜其他公司類(lèi)似業(yè)務(wù)正在招聘什么樣的人,他們的JD描述是什么,大致就能明白當(dāng)前他們需要什么人在做什么樣的事。

還有可以去觀(guān)察這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博,百度指數(shù),QM數(shù)據(jù)等等所有你能找到的東西;去好好詢(xún)問(wèn)你的公司里那些曾在競(jìng)爭(zhēng)公司的待過(guò)的人的經(jīng)驗(yàn),去好好詢(xún)問(wèn)幫你投放的代理商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放的事情,去好好詢(xún)問(wèn)圈子里投資的朋友,去尋找一切人脈關(guān)系,發(fā)動(dòng)一切人脈關(guān)系獲取信息——這是我從過(guò)去很多領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的工作方式。

三、分散風(fēng)險(xiǎn)

常識(shí)無(wú)法去解釋的事情,成功率就是低的。除了分散風(fēng)險(xiǎn)大力出奇跡,沒(méi)有別的辦法。

舉最近的例子,之前某司增長(zhǎng)的事情交到了我這邊。前幾周的日新增量比較低,老板希望我在保證留存和ROI的前提下,用2周左右的時(shí)間內(nèi)能夠提升80%;1周完整周過(guò)去了,實(shí)際當(dāng)周環(huán)比提升了35%,下一周有望完成目標(biāo)。

拿到這個(gè)事的時(shí)候,我在想,投放從本周上來(lái)說(shuō)到底是一件什么樣的事?后來(lái)我思考了2天,我的結(jié)論是【這是一件低概率大收益高成本的事】:低概率是說(shuō)上一堆計(jì)劃,素材其實(shí)能跑出來(lái)的兼顧ROI和留存的屈指可數(shù);大收益是指跑出一個(gè)素材類(lèi)型就能不斷復(fù)制創(chuàng)建,吃幾個(gè)月的老本;高成本是說(shuō)代理商制作素材的成本不低,不可能一天內(nèi)提升10倍的原創(chuàng)素材產(chǎn)量,

既然是低概率不確定高的事情,那就大力出奇跡,在原有的基礎(chǔ)上,復(fù)制了更多的頭部計(jì)劃去跑,引入更多的渠道,合成剪切素材而不是自己拍素材來(lái)提高數(shù)量,放開(kāi)一些制約我們限制增長(zhǎng)的條件;(比如我要求適當(dāng)提升出價(jià),多數(shù)情況下出價(jià)高總比出價(jià)低會(huì)多拿到量,但為此額外承擔(dān)的虧損;上文也提到了,我還在做大盤(pán)毛利,會(huì)站在全局?jǐn)?shù)據(jù)維度,用毛利的增幅去抵消投放虧損,保證總的毛利水平)。

當(dāng)時(shí)我確實(shí)還不算很懂投放,但我知道一些樸素的道理,多數(shù)情況下,出價(jià)出的越高量越多,正在跑的總計(jì)劃數(shù)越多量越多,我也是堅(jiān)持這么做然后去達(dá)成目標(biāo)的。

四、長(zhǎng)短結(jié)合

舉個(gè)例子,前段時(shí)間我在做大盤(pán)毛利(我們的商業(yè)模式主要是廣告),同時(shí)老板的要求是不能降低留存率;多數(shù)情況下,廣告曝光的增加會(huì)帶來(lái)留存率的下降。

所以拿到這個(gè)目標(biāo)時(shí),我立刻的反應(yīng)是【1廣告位一定是要加的2只能加到各犄角旮旯的地方,因?yàn)槟苷业竭@些地方的用戶(hù)都是很活躍的用戶(hù),很活躍的用戶(hù)才不會(huì)受新增廣告位而影響3哪種類(lèi)型廣告的預(yù)算充足,點(diǎn)擊單價(jià)高?】

然后才是按照短期和長(zhǎng)期的搭配分別來(lái)規(guī)劃動(dòng)作,犄角旮旯的廣告位;這個(gè)事屬于馬上就能做馬上就能試,另外提高流量利用效率的退場(chǎng)邏輯,某些高ROI玩法的研發(fā)時(shí)間等會(huì)更長(zhǎng)一點(diǎn);結(jié)果按這樣組合策略的方式,在較短的時(shí)間內(nèi)帶來(lái)超過(guò)X十萬(wàn)/日的收入。

五、正視現(xiàn)實(shí)

先說(shuō)如何正視現(xiàn)實(shí),我們分析業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀可以遵循這樣的辦法:

從業(yè)務(wù)1號(hào)位的角度來(lái)看,萬(wàn)變不離其宗;業(yè)務(wù)的1號(hào)位抓業(yè)務(wù),有2個(gè)抓手,1個(gè)就是從錢(qián)入手,1個(gè)就是人。

首先說(shuō)錢(qián)這部分,起碼能看懂業(yè)務(wù)的利潤(rùn)表和成本,將成本可以簡(jiǎn)單的理解為【固定成本】【隨業(yè)務(wù)變化的浮動(dòng)成本】?jī)纱箢?lèi);另外我們?cè)侔础驹鲩L(zhǎng)】(這里可以用進(jìn)攻成本代替)【防御】成本來(lái)增加一個(gè)維度。

防御的意思是,比如防御業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必要支出。假設(shè)要降低成本,在保護(hù)業(yè)務(wù)的前提下,優(yōu)先降低固定類(lèi)的成本,短期內(nèi)降低防御性的成本。

收入這部分我是分為穩(wěn)定性收入,不穩(wěn)定收入去思考的,特別是廣告業(yè)務(wù)。

總的來(lái)看,廣告業(yè)務(wù)在市場(chǎng)大的預(yù)算環(huán)境下,在每個(gè)季度吃掉的市場(chǎng)預(yù)算都是波動(dòng)的;所以這里是業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),必須充分考慮到即使這個(gè)季度盈利,下個(gè)季度也可能預(yù)算不足的客觀(guān)可能性,在成本的控制上做的超出預(yù)期,才能應(yīng)對(duì)意外發(fā)生時(shí)的符合預(yù)期。

第2個(gè)是人,公司的人對(duì)最后結(jié)果的影響只有2個(gè)維度,1個(gè)維度是能力,1個(gè)是影響力,能力強(qiáng)弱能提高決策的成功率,而影響力的大小能夠降低溝通的成本。

我自己的思考是讓能力強(qiáng)影響力大的人去做戰(zhàn)略性的新業(yè)務(wù),讓能力強(qiáng)影響力低的新人去做穩(wěn)定的老業(yè)務(wù),讓能力弱影響力大的人去做需要多方協(xié)作業(yè)務(wù)的二把手搭檔;能力弱影響力低的大概率呆不長(zhǎng),所以就沒(méi)考慮。

原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)主要是不確定性,需要影響力大的人才能壓住各種質(zhì)疑,推動(dòng)業(yè)務(wù)在黑岸中前行。

而老業(yè)務(wù)用新人,說(shuō)不定會(huì)有很多新輸出,新點(diǎn)子的嘗試,嘗試成了有收益,嘗試不成,穩(wěn)定的老業(yè)務(wù)也不會(huì)受什么影響。

六、尊重他人

舉一個(gè)去年年底的例子,當(dāng)時(shí)我們面臨的一個(gè)大問(wèn)題是投放的ROI不夠高,就難以支撐更大規(guī)模的增長(zhǎng);我的任務(wù)是短時(shí)間內(nèi)提升新用戶(hù)投放的ROI,我和團(tuán)隊(duì)成員一起用了大約2周時(shí)間,通過(guò)任務(wù)重構(gòu),將投放ROI提升了100%。

當(dāng)時(shí)的背景是,整個(gè)產(chǎn)品因?yàn)闅v史原因,經(jīng)過(guò)很多前同事的手,產(chǎn)品及其復(fù)雜,以我們重構(gòu)的任務(wù)體系來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)的任務(wù)里就有大幾十個(gè)之多。

要提升ROI,首先要去看這些歷史遺留的任務(wù)在現(xiàn)在入口歸因的ROI分別是怎么樣的然后擇優(yōu)錄取;第二步才是考慮數(shù)值調(diào)整局部?jī)?yōu)化然后拼接成一個(gè)整體。

我沒(méi)有覺(jué)得之前的人做的很糟糕,一無(wú)是處。版塊是缺乏梳理,整體的變現(xiàn)效率可以提高。

我們大家都會(huì)遇見(jiàn)產(chǎn)品的大改版,某些產(chǎn)品總是容易盯著【老版】有這樣那樣的問(wèn)題,所以下個(gè)版本我要這么那么優(yōu)化,卻很少想過(guò)要老版有什么優(yōu)點(diǎn)?怎么在新版里繼承這些優(yōu)點(diǎn)?骨子里這是看不起別人的勞動(dòng)成果,輕視他人。

有的是看不起自己幾周前的勞動(dòng)成果,如果不繼承老版本的優(yōu)點(diǎn),新版本的所謂新的優(yōu)勢(shì)獲得被老版本的優(yōu)勢(shì)喪失所抵消,所以很多版本發(fā)布了,數(shù)據(jù)既不會(huì)變好,也不會(huì)變壞,我是這么想的。

七、正視現(xiàn)實(shí)

舉一個(gè)招聘時(shí)的例子來(lái)解釋【正視現(xiàn)實(shí)】這個(gè)觀(guān)點(diǎn),我們公司不到3000人,麻雀雖小五臟俱全。

有一套自己的職級(jí)體系——招聘面試時(shí),我和HR溝通對(duì)候選人的看法時(shí),HR特別喜歡問(wèn)“你覺(jué)得這個(gè)候選人的職級(jí)是多少”,“能到8嗎?”這種問(wèn)題。

我會(huì)比較排斥這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槲矣X(jué)得不夠務(wù)實(shí)?,F(xiàn)實(shí)是什么?現(xiàn)實(shí)是我們這樣體量公司的職級(jí)在公司外沒(méi)有參考價(jià)值,在公司內(nèi),因?yàn)橐恍┤说穆毼桓咚运穆毤?jí)要匹配上也必須高,在公司內(nèi)也沒(méi)有衡量真實(shí)水平的實(shí)際意義。

所以我總是會(huì)問(wèn)“這個(gè)職級(jí)的薪酬范圍是多少,我希望給進(jìn)來(lái)的候選人的職級(jí)是他不用晉升還能有漲薪空間的一個(gè)職級(jí)”,就這么簡(jiǎn)單,錢(qián)是最實(shí)際的。

另外一個(gè)例子是,幾個(gè)月前,當(dāng)時(shí)收到了一個(gè)比較急的任務(wù),立刻降低運(yùn)營(yíng)成本;時(shí)間緊迫,現(xiàn)實(shí)是什么?現(xiàn)實(shí)是給用戶(hù)的錢(qián)變少,一定會(huì)對(duì)我們的留存指標(biāo)會(huì)有負(fù)向。

所以一開(kāi)始,我沒(méi)有做試圖讓留存不損失的白費(fèi)力氣;這種時(shí)候,我面臨的選擇,是讓所有人都感覺(jué)有點(diǎn)痛,還是讓一小戳人感到特別痛的選擇。

我想了下選擇了后者,從結(jié)果來(lái)看,這件事大幅助推了我們更快實(shí)現(xiàn)盈虧平衡而相對(duì)兼顧了產(chǎn)品日活規(guī)模。

八、死盯一個(gè)人

這是和本文主題無(wú)關(guān)的題外話(huà),說(shuō)下成長(zhǎng),我是某段時(shí)間總會(huì)死勾勾盯著一個(gè)人,全面模仿他思考的方式,談吐,工作的方式,一直學(xué)到其他人覺(jué)得你怎么和誰(shuí)誰(shuí)這么像就差不多。

先模仿再形成自己的風(fēng)格,但最后在職場(chǎng)上能取得比較大成就的人,基本是務(wù)實(shí)的理想主義者這一類(lèi),當(dāng)然不光是職場(chǎng),其他領(lǐng)域也是這樣的;放到百年前的混亂中國(guó),一幫子手無(wú)縛雞之力的書(shū)生居然就想要建立一個(gè)新的中國(guó),然后身體力行的實(shí)踐自己的去喚醒民眾,搞武裝斗爭(zhēng),用行為去實(shí)踐理想。

所以模仿很重要,模仿后修正自己為上面說(shuō)的這種人更重要,因?yàn)槟隳7碌倪@個(gè)人可能就是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的人,但缺點(diǎn)是他非常保守不敢冒險(xiǎn),沒(méi)有把握就不敢下注等缺點(diǎn)學(xué)了就要去掉。

九、結(jié)語(yǔ)

最后:人的能力有大小,不管在什么職位上,要?jiǎng)?wù)實(shí)求真,心懷光明,不要搞花架子;從解決問(wèn)題倒推我們需要做什么,最后結(jié)果不好也坦坦蕩蕩承認(rèn),我的力盡了,我能想到的辦法都用了,公司換另外一個(gè)人來(lái)試試吧。

凌霄全文對(duì)小白可能有點(diǎn)深?yuàn)W,看似看懂了,但實(shí)際上有點(diǎn)不懂;所以建議如果還沒(méi)看懂,但覺(jué)得對(duì)自己有啟發(fā)的朋友,拿工作中的實(shí)際例子套用,幫助自己理解。

#專(zhuān)欄作家#

楊家俊,微信號(hào)公眾號(hào):思考的楊咩咩(ID:yangjiajun0621),校招時(shí)獲得騰訊、阿里等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)offer;3年騰訊產(chǎn)品經(jīng)理、一年字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);大學(xué)曾公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)“吃喝茶山劉”,經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)幾萬(wàn)用戶(hù)的產(chǎn)品到騰訊上億用戶(hù)的產(chǎn)品。

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