復(fù)盤七步曲:如何在復(fù)盤中快速成長

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編輯導(dǎo)讀:復(fù)盤是職場人一項(xiàng)重要的能力,它能幫助我們快速梳理工作中出現(xiàn)的問題,從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),有所成長。因此無論在生活還是工作中,我們都要學(xué)會(huì)科學(xué)高效的復(fù)盤。本文作者將圍繞復(fù)盤這一話題,提供一些自己的經(jīng)驗(yàn),與你分享。

復(fù)盤不僅能讓我們避免“被同一塊石頭絆倒兩次”,也有利于沉淀自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟,從而形成自己的方法論。因此無論在生活還是工作中,我們都要學(xué)會(huì)科學(xué)高效的復(fù)盤。完整的復(fù)盤流程分為七步:繪制項(xiàng)目流程圖——目標(biāo)回顧——過程描述——目標(biāo)/結(jié)果對(duì)比——分析原因——探尋規(guī)律——形成文檔

一、繪制項(xiàng)目流程圖

由于產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)參與一個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)環(huán)節(jié),而每個(gè)環(huán)節(jié)都可能有不同的目標(biāo),因此我們首先使用流程圖,把自己參與的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)畫出來:

二、目標(biāo)回顧

目標(biāo)回顧需要我們對(duì)著項(xiàng)目流程圖,寫出我們最初在每個(gè)工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)。當(dāng)然,不一定所有的環(huán)節(jié)都有目標(biāo),把有目標(biāo)的寫出即可。

在列舉目標(biāo)時(shí)盡量使用SMART法則(具體的,可衡量的,可實(shí)現(xiàn)的,有相關(guān)型的,有時(shí)限性的)來寫出每一個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo),例如:

通過改版商品詳情頁(具體的、可實(shí)現(xiàn)的),在優(yōu)化方案上線1月內(nèi)(有時(shí)限的),將訂單轉(zhuǎn)化率從10%提高到14%(可衡量的),從而提高商品銷售額(有相關(guān)性的)。

同時(shí),我們要注意區(qū)分目的和手段,不要將二者搞混。

例如我想學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí),于是我規(guī)定自己每天看1章經(jīng)濟(jì)學(xué)的書,但是在看書的過程中,我很容易在不知不覺中把每天看1章書當(dāng)成了目標(biāo);最后我一目十行把書看完了,合上書和沒看一樣。

在上面的例子中,我的目標(biāo)是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí),看書只是我達(dá)成目標(biāo)的手段而已,將手段當(dāng)成目標(biāo)來復(fù)盤,很難產(chǎn)生價(jià)值。

在目標(biāo)回顧的時(shí)候不妨問問自己:這是當(dāng)初真正的目標(biāo)么,有沒有把手段當(dāng)成了目標(biāo)?

三、過程描述

接下來我們依照項(xiàng)目流程圖,來回憶自己在每個(gè)環(huán)節(jié)的所做、所想,并寫在每個(gè)環(huán)節(jié)的上方,如圖所示:

在過程描述中,注意以下幾點(diǎn):

1. 按時(shí)間線梳理

為了避免混亂,我們?cè)趯?duì)工作環(huán)節(jié)記錄的時(shí)候,要像寫流水賬一樣,按照時(shí)間線來梳理:做之前準(zhǔn)備了什么,做的時(shí)候是怎么想的,執(zhí)行的時(shí)候遇到了什么問題,最后得到了什么結(jié)果等。

2. 真實(shí)客觀

要對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行真實(shí)客觀的描述,復(fù)盤的目的是找出自己的缺陷并加以改進(jìn),是給自己看的,因此沒必要進(jìn)行主觀的美化,更不能做有目的的篩選,真實(shí)的信息才能提供真實(shí)的結(jié)論。

3. 全面完整,細(xì)節(jié)豐富

上圖受大小所限,寫的并不詳細(xì),其實(shí)在真正的復(fù)盤中,我們要將能回憶起的都寫出來,以用戶訪談為例:

我們是如何設(shè)計(jì)問卷大綱的?我們是如何選擇邀請(qǐng)用戶的訪談方式的?我們是如何在訪談中讓用戶放松的?在訪談中用戶的神態(tài),語氣有什么變化?我們是如何抓住用戶回答的矛盾點(diǎn)進(jìn)行追問的?哪個(gè)問題出現(xiàn)了冷場?訪談后我們得到了什么結(jié)論等都要寫明。

四、目標(biāo):結(jié)果對(duì)比

前三步完成后,我們就得到了每一環(huán)節(jié)的目標(biāo)和結(jié)果,目標(biāo)是希望達(dá)成的,結(jié)果是實(shí)際得到的,接下來我們將每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)和結(jié)果放在表格中進(jìn)行對(duì)比:

雖然每個(gè)工作環(huán)節(jié)不一定有目標(biāo),但必定是有結(jié)果的,因此在對(duì)比的過程中,無論這個(gè)工作環(huán)節(jié)是否設(shè)定了目標(biāo),我們都要進(jìn)行對(duì)比;

比如需求評(píng)審階段,開始并沒有明確的目標(biāo),結(jié)果卻是沒能通過,這也需要拿出來,等待下一步的分析。

五、分析原因

分析原因的重點(diǎn)在于找到分析的入手點(diǎn),并尋找造成結(jié)果的真正原因。

1. 從“與預(yù)期不一致”的地方入手

問題往往存在于有差異的地方,當(dāng)結(jié)果和預(yù)期不符,無論是未達(dá)到預(yù)期還是超出預(yù)期,我們都能在差異中找到原因。

比如確立目標(biāo)環(huán)節(jié),預(yù)期是訂單轉(zhuǎn)化率的提升帶動(dòng)銷售額的增長,在實(shí)際結(jié)果中訂單轉(zhuǎn)化率確實(shí)是提高了,但是銷售額卻下降了,這就是與預(yù)期不一致的地方,我們就從這入手尋找問題所在;

再比如在項(xiàng)目跟進(jìn)階段,開始預(yù)計(jì)在9月25 日上線,實(shí)際卻在9月21日就上線了,這同樣是與預(yù)期不一致的地方,我們可以從中尋找自己做得好的地方,以便下次復(fù)用。

2. 用“五個(gè)為什么”來挖掘原因

“五個(gè)為什么”就是針對(duì)自己想要分析的問題,不停的問為什么,我們拿“訂單轉(zhuǎn)化率提升了,商品銷售額卻下降了”來舉個(gè)例子:

“為什么訂單轉(zhuǎn)化率提高了,銷售總額卻下降了?”

答:根據(jù)銷售額=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià),經(jīng)查詢,UV沒有下降,是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)下降導(dǎo)致銷售額下降。

“為什么客單價(jià)下降了?”

答:客單價(jià)=平均每人購買件數(shù)*商品的平均單價(jià),經(jīng)查詢,平均每人購買件數(shù)基本沒有變化,是由于商品平均單價(jià)下降導(dǎo)致客單價(jià)下降。

“為什么商品平均客單價(jià)下降了?”

答:從用戶購買種類來看,購買低單價(jià)商品的用戶增多,購買高單價(jià)商品的用戶減少,但低價(jià)商品沒能彌補(bǔ)高單價(jià)商品銷量下跌帶來的缺口,因此平均客單價(jià)下降了。

“為什么購買高單價(jià)商品的人少了?”

經(jīng)調(diào)研,原因有兩個(gè):

答:內(nèi)部原因是上個(gè)月的運(yùn)營活動(dòng)結(jié)束了,新的運(yùn)營活動(dòng)未針對(duì)高單價(jià)商品;

外部原因是競品正在做促銷,吸引了一部分用戶去那邊購買。

競爭對(duì)手我們管不著,因此我們下一個(gè)問題是:

“為什么新的運(yùn)營活動(dòng)沒有針對(duì)高單價(jià)商品?”

答:運(yùn)營覺得banner位不夠,一直展示高單價(jià)商品就不能兼顧某些低價(jià)商品。

好,問到這,我們的解決方案可能就是想辦法給運(yùn)營增加活動(dòng)的位置,比如在購買結(jié)果頁贈(zèng)送高單價(jià)商品的優(yōu)惠券,且優(yōu)惠券可轉(zhuǎn)贈(zèng),當(dāng)用戶購買金額達(dá)到xx時(shí)展示。

到這里,“五個(gè)為什么”就結(jié)束了,當(dāng)然,“五個(gè)為什么”并不是說一定要問五次,當(dāng)我們覺得已經(jīng)找到問題的根本原因,且現(xiàn)有資源可以解決時(shí),我們就可以停止提問了。

六、探尋規(guī)律

其實(shí)經(jīng)過分析原因這一步,我們往往已經(jīng)取得了一些收獲,探尋出一些規(guī)律,但是我們自己提取出的規(guī)律不一定是正確的,舉一個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦樱?/p>

巴甫洛夫的搖鈴試驗(yàn)大家一定聽過,巴甫洛夫給狗喂食的同時(shí)搖鈴,經(jīng)過多次重復(fù)后,只要聽到搖鈴的聲音,狗的嘴中就會(huì)分泌唾液。

為什么狗聽見搖鈴就會(huì)分泌唾液?我們從另一個(gè)角度分析:在實(shí)驗(yàn)中,狗每次聽到搖鈴的聲音就能獲得食物,基于此,狗探尋出的規(guī)律就是:一聽到搖鈴聲就會(huì)有吃的。

我們處于上帝視角,當(dāng)然會(huì)認(rèn)為這是可笑的,但是當(dāng)我們身處事件之中總結(jié)規(guī)律時(shí),會(huì)不會(huì)總結(jié)出完全錯(cuò)誤的結(jié)論呢?

我不知道,但是我可以用以下方法提高規(guī)律的準(zhǔn)確性:

1. 排除不可控因素

偶然原因,他人原因都算不可控因素,將規(guī)律建立在偶然因素上沒有普適性,而對(duì)于不可控因素,我們對(duì)其總結(jié)出規(guī)律也對(duì)其無能為力,因此我們?cè)诳偨Y(jié)規(guī)律時(shí)首先把這兩個(gè)排除。

比如我們想上線一個(gè)版本,但在提交審核時(shí)恰好碰到蘋果商店維護(hù);再比如我打車去公司,因?yàn)樗緳C(jī)開車慢導(dǎo)致我遲到了等。

2. 用因果總結(jié)規(guī)律

因果總結(jié)規(guī)律的意思是,事件A和B是因果關(guān)系,當(dāng)A出現(xiàn)后,B必定會(huì)出現(xiàn),A如果不出現(xiàn),B必定不會(huì)出現(xiàn)。

我們總結(jié)規(guī)律的時(shí)候,往往不是用因果來總結(jié)規(guī)律,比如很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為加班時(shí)間長=好員工,雖然加班時(shí)間長可能是好員工,但也可能是因?yàn)樾实拖聦?dǎo)致加班時(shí)間長,所以加班時(shí)間和好員工并沒有因果關(guān)系。

我們可以這樣去驗(yàn)證:先假設(shè)沒有,然后再看結(jié)論是否還存在。比如加班時(shí)間長=好員工這個(gè)例子,我們就可以思考:“不加班,有沒有可能是好員工?” 當(dāng)然可能,于是這條規(guī)律就被推翻了;

如果暫時(shí)找不到反例,那么我們就認(rèn)為這條規(guī)律目前是正確的。

3. 調(diào)整可控參數(shù)

排除不可控因素并利用因果總結(jié)出規(guī)律后,下一步就是調(diào)節(jié)。

比如我開始得出的規(guī)律是:產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該把用戶的使用路徑設(shè)計(jì)的越短越好。

后來我發(fā)現(xiàn),有時(shí)候使用路徑太短,用戶沒有參與感,所謂得到太容易就會(huì)不珍惜,用戶會(huì)根本不在乎你這個(gè)功能,于是我調(diào)整了我的規(guī)律:根據(jù)目的來設(shè)計(jì)使用路徑,在用戶產(chǎn)生困惑/不耐煩情緒之前讓用戶能完成自己的目標(biāo),是最好的使用路徑。

這么這個(gè)規(guī)律對(duì)么,目前看來可能是對(duì)的,但是說不定某一天又被推翻了。

像上面的例子那樣,我們需要把總結(jié)出的規(guī)律應(yīng)用于實(shí)際,在應(yīng)用過程中不斷去修正我們可控的參數(shù),并據(jù)此不斷調(diào)整自己總結(jié)出的規(guī)律,最終會(huì)形成一套自己的做事方法。

七、形成文檔

俗話說,好記性不如爛筆頭,復(fù)盤的最后一步就是把結(jié)果落實(shí)在紙面上。如果僅憑事后回想很容易有遺漏,而且隨著時(shí)間的增長,記憶會(huì)越來越模糊,甚至?xí)霈F(xiàn)偏差。因此在復(fù)盤后一定要將自己復(fù)盤的東西形成記錄。

形成記錄后,當(dāng)我們?cè)儆龅筋愃剖虑闀r(shí)就可以通過翻閱文檔解決,不僅減少?zèng)Q策成本,還可以利用實(shí)際情況對(duì)文檔進(jìn)行修正,當(dāng)一個(gè)文檔被反復(fù)驗(yàn)證后就會(huì)變?yōu)橹R(shí),此時(shí),我們便擁有了自己的方法論。

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  1. 為什么不做 土木類的產(chǎn)品經(jīng)理呢? 我可以提供崗位 ,上市企業(yè)

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