產(chǎn)品設(shè)計(jì)群面題:后疫情時(shí)代的“在線會(huì)議”

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編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品設(shè)計(jì)類群面很常見,本文作者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)面試題進(jìn)行拆解,為我們分析了后疫情時(shí)代的“在線會(huì)議”的解決方案,并闡釋了拿到題目之后的思考方向,希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、題目

1、疫情背景下,某在線會(huì)議產(chǎn)品可以提供300人的不限時(shí)免費(fèi)會(huì)議。如果你是產(chǎn)品經(jīng)理,如何設(shè)計(jì)企業(yè)版商業(yè)模式。

2、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的背景下,請(qǐng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營、行業(yè)解決方案三個(gè)角度談一談如何保持用戶的高速增長。

二、題目拆解

選定鵝會(huì)議為參考產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)分析

第一層:鵝系產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)

剛看到這個(gè)題目中的企業(yè)版,我就想到可以和企業(yè)微信進(jìn)行一個(gè)結(jié)合,基于鵝現(xiàn)有的產(chǎn)品體系,打造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理溝通解決方案,在產(chǎn)品覆蓋的足夠廣時(shí),還可以發(fā)展為某一類產(chǎn)業(yè)的上下游溝通解決方案。

行業(yè)解決方案–企業(yè)內(nèi)部管理溝通解決方案

  • 視訊會(huì)議–>鵝會(huì)議:
  • 文檔–>鵝文檔、鵝云盤;
  • 參會(huì)人員–>企業(yè)微信

第二層:產(chǎn)品定位

對(duì)于產(chǎn)品定位,或者說目標(biāo)用戶,討論方向主要是兩類場(chǎng)景:

  1. 企業(yè):公司內(nèi)部的研討會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
  2. 校園:在線網(wǎng)課、家長會(huì)

我的觀點(diǎn)是,依據(jù)題目中的企業(yè)版、商業(yè)化,我們應(yīng)該主打第一個(gè)場(chǎng)景,畢竟掙公司錢要比掙學(xué)校的錢來得多得多,而且在網(wǎng)課領(lǐng)域,與跟誰學(xué)、釘釘、騰訊課堂來說,我們并沒有顯著優(yōu)勢(shì),反而是家長會(huì)這點(diǎn),可以和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)聯(lián)系在一起,構(gòu)成兩類會(huì)議:

  1. 公司內(nèi)部的研討會(huì)
  2. 公司對(duì)外的發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)議、家長會(huì)

第三層:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

  1. 以企業(yè)微信為代表的鵝系產(chǎn)品聯(lián)動(dòng),能夠提供全套解決方案
  2. 依托鵝云強(qiáng)大的計(jì)算服務(wù),為產(chǎn)品的可靠性、可用性保駕護(hù)航 –> 可拓展提供企業(yè)定制擴(kuò)容服務(wù)等
  3. 300人以內(nèi)不限時(shí)免費(fèi)

我們關(guān)注的方向應(yīng)該是在線會(huì)議類產(chǎn)品的差異化分析:人無我有,人有我優(yōu)

因此可以拓展的產(chǎn)品功能

  • 對(duì)企業(yè)(B端):提供會(huì)議記錄(生成實(shí)時(shí)字幕、會(huì)議紀(jì)要)、評(píng)估參會(huì)人員狀態(tài)、投票等
  • 對(duì)個(gè)人(小C端):提供一鍵更換視頻背景、換裝、美顏等

第四層:企業(yè)訴求

這一點(diǎn)我們沒有太多共同討論,整體節(jié)奏偏慢,由我主要提了一嘴。

企業(yè)訴求:高效、實(shí)時(shí)、記錄、安全、便宜

第五層:用戶運(yùn)營

在討論中,大家對(duì)標(biāo)ZOOM提出一些討論,此時(shí)行業(yè)解決方案還未開展討論,產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也沒有形成一個(gè)比較好的功能分組,于是我提出:

作為一個(gè)B端產(chǎn)品,付費(fèi)的還是企業(yè)方,小c用戶怎么想其實(shí)并不重要,這并不是能給我們帶來增長的關(guān)鍵點(diǎn),不如著重去討論行業(yè)解決方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

三、產(chǎn)品概要

基于在線會(huì)議產(chǎn)品推出企業(yè)版商業(yè)模式的發(fā)展訴求和疫情過后可能面臨的用戶增長放緩問題

我們提出一款不同于現(xiàn)有解決方案的產(chǎn)品

我們的目標(biāo)用戶是具有高頻會(huì)議/溝通需求的企業(yè),提出依托鵝云的基礎(chǔ)服務(wù),為企業(yè)提供定制化的、安全高效的在線會(huì)議解決方案

主打基于AI自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)錄和參會(huì)人員的隱私性、易用性,對(duì)企業(yè)提供會(huì)議記錄(生成實(shí)時(shí)字幕、會(huì)議紀(jì)要)等功能,對(duì)個(gè)人用戶提供一鍵換裝/換背景功能

在此基礎(chǔ)上,我們解決了該背景下的一系列問題。在推廣及商業(yè)化方案上,我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)為可以從以下幾個(gè)角度出發(fā):用戶運(yùn)營/渠道運(yùn)營/內(nèi)容運(yùn)營...

四、總結(jié)&反思

1. 表層

  1. 我們討論的節(jié)奏把握的不好,過于慢,中間有很多短暫的空白時(shí)間。
  2. 雖然很多成員都有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),但是討論問題的視角還是過于C端,過于模板化。
  3. 在時(shí)間分配上也有很大問題。一方面是前期給產(chǎn)品定位花費(fèi)了太多時(shí)間,另一方面是,這也導(dǎo)致了各占50%的兩道題,在時(shí)間分配上可能是65%+35%。
  4. 對(duì)于商業(yè)化這個(gè)問題,我們的理解就是廣告、功能付費(fèi),好像有些片面。在用戶增長方面,也沒有太多經(jīng)驗(yàn)和理解,錯(cuò)過了很多其實(shí)有用的點(diǎn)。

2. 深層

(1)什么是商業(yè)模式?

這其實(shí)可以理解為:什么人會(huì)為什么付費(fèi)。商業(yè)模式的核心,當(dāng)然是去“討好”掏錢的金主爸爸。那么由此就可以引申出我們對(duì)需求的一個(gè)排期標(biāo)準(zhǔn),也就是功能排序問題中的評(píng)判尺問題。對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)散的設(shè)想、提出五花八門的需求是很容易的,如何對(duì)需求進(jìn)行收斂(所謂的需求排期),才是難點(diǎn)所在。

(2)需求的取舍

確實(shí),在幾次模擬群面中,大家好像都把注意力放在怎么把功能做的完善,覆蓋的場(chǎng)景更多,有不同需求出現(xiàn)時(shí),第一想法是怎么找共同點(diǎn),歸一化處理,或者是不加區(qū)分的都寫入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中(和陌生人討論,可能也不太好駁斥別人,群面中好像妥協(xié)比駁斥來的多)。

需求排期的順序:提出需求的用戶的等級(jí)+公司戰(zhàn)略發(fā)展方向–>需求的等級(jí)

(3)用戶增長

B端產(chǎn)品的用戶增長,相對(duì)于聚焦幾百上千的運(yùn)營拉新,不如聚焦到拉大客戶。如果能給一個(gè)大型企業(yè)提供解決方案,帶來的用戶數(shù)量是以萬為單位的。如果是行業(yè)帶頭企業(yè),比如物流公司,可以間接輻射到與其有業(yè)務(wù)往來的上下游公司,從而實(shí)現(xiàn)開頭提到的“在產(chǎn)品覆蓋的足夠廣時(shí),還可以發(fā)展為某一類產(chǎn)業(yè)的上下游溝通解決方案“。

當(dāng)一個(gè)大體量的企業(yè)對(duì)你的解決方案產(chǎn)生依賴,點(diǎn)滴的滲入,即使是疫情過去,也不會(huì)給我們的用戶數(shù)帶來太大影響,畢竟用戶本質(zhì)上是懶惰的,除非有更好的解決方案,他們是不會(huì)主動(dòng)去尋求改變。

那么由此又回歸到了需求排期的問題,B端的決策者和產(chǎn)品的最多使用者之間,我們應(yīng)該首要考慮的應(yīng)該是決策者的需求,他滿意,他拍板,一言定生死。

(4)B端產(chǎn)品 vs C端產(chǎn)品

通常我們?cè)谟懻搩烧邊^(qū)別時(shí),都會(huì)提到B端是效率至上,具有定制化的特點(diǎn),產(chǎn)品通用性較低;C端產(chǎn)品用戶至上,解決方案的通用性更高。但是由這次的題目我們不難發(fā)現(xiàn),兩者在商業(yè)化、運(yùn)營上都存在很大差異,學(xué)習(xí)真是道阻且長。

 

本文由 @盒子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 想分享一下從2B的角度上,會(huì)去如何思考這一命題:
    1.企業(yè)版的商業(yè)模式,需要了解清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)、目標(biāo)客群、商業(yè)化售賣的路徑。
    企業(yè)版的產(chǎn)品區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)版的特性在于,豐富的API接口、更多的參會(huì)人員、接入會(huì)議室硬件設(shè)備、視頻像素更高、隱私性等等能力,那賣點(diǎn)需要提煉為三個(gè):高容量、開放性、多終端接入。那么可以聚焦一下目標(biāo)客群,企業(yè)內(nèi)部會(huì)議、外部云端直播峰會(huì)等等主要的使用場(chǎng)景,那相應(yīng)的決策者應(yīng)該是企業(yè)IT/行政部門,以及外部會(huì)議的諸如會(huì)展/金融類的會(huì)議主辦方。那商業(yè)化售賣路徑應(yīng)該是會(huì)展/金融類的會(huì)議,可以基于方案架構(gòu)師整合到云會(huì)展平臺(tái)、金融峰會(huì)解決方案之中,結(jié)合騰訊自有的生態(tài)和產(chǎn)品能力,而企業(yè)IT/行政部門則可以聯(lián)動(dòng)行業(yè)銷售先樹立標(biāo)桿,輸出行業(yè)定制化能力,比如教育行業(yè)增加課程排班等特色能力,深入行業(yè)

    2.復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下,如何持續(xù)保持增長
    可以拆分為C側(cè)如何繼續(xù)去保持用戶規(guī)模的增長+B端如何去提升商機(jī)的增長,下面以C側(cè)用戶規(guī)模為例:
    C側(cè)用戶規(guī)模的增長:騰訊會(huì)議使用者=發(fā)起會(huì)議人數(shù)*邀約人數(shù)
    1)會(huì)議人數(shù)的增長簡單理解就是原本不用會(huì)議的人用騰訊會(huì)議了,那他為什么要用騰訊會(huì)議了呢?
    1.他原本不知道騰訊會(huì)議,現(xiàn)在知道了所以用了——推導(dǎo)需要提升會(huì)議的注冊(cè)和邀請(qǐng);可以采用策略諸如會(huì)議邀請(qǐng)人注冊(cè)后解鎖新功能;會(huì)議發(fā)起人參會(huì)時(shí)長報(bào)告PK等社交裂變的方法
    2.他原本知道騰訊會(huì)議,但是不知道有適合他的場(chǎng)景——拓寬產(chǎn)品的使用場(chǎng)景;可以在產(chǎn)品能力中增加會(huì)議空間,在重點(diǎn)行業(yè)中挖掘重點(diǎn)場(chǎng)景,比如在教育行業(yè)中除了排班排課,上線黨政會(huì)議室具備匿名選舉能力、課程會(huì)議室具備機(jī)器人快速點(diǎn)名能力、答辯會(huì)議室具備倒計(jì)時(shí)和匯總評(píng)委意見能力
    2)邀約人數(shù)的增長,這個(gè)增長其實(shí)比較難用策略去提升,一個(gè)會(huì)議的規(guī)模在決定開這個(gè)會(huì)之前就確定了會(huì)議性質(zhì),所以邀約人數(shù)的增長可以聚焦在能力上,如何通過提升大會(huì)議用戶體驗(yàn)上。目前可能最多的會(huì)議人數(shù)是100人以內(nèi),那么100人以上的會(huì)議,如何在云端開會(huì)更高效呢?以云端學(xué)院大會(huì)來說,要怎么開?快速簽到機(jī)制、簽退機(jī)制,以及分組討論能力等等。

    以上僅僅是我的小見解,有很多不足之處可以多交流。

    來自上海 回復(fù)
  2. 您好,可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)載您的這篇文章嗎,我的微信是rain2398422210,加您也可以。

    來自中國 回復(fù)
  3. 題目拆解處沒看懂,簡稱太多了T_T。
    感覺樓主的項(xiàng)目管理思路還是很優(yōu)秀的。
    不過,好像從產(chǎn)品定位開始就沒對(duì),B端產(chǎn)品不能這么分析的。

    來自上海 回復(fù)
    1. 為了脫敏…群面的時(shí)候,大家都c端了解的比較多,有點(diǎn)套路化分析了,確實(shí)分析的不那么B端。請(qǐng)問,B端應(yīng)該怎破題好一些呢?

      來自陜西 回復(fù)
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    來自廣東 回復(fù)