產(chǎn)品設(shè)計(jì)群面題:為馬來西亞提供一套健康碼解決方案

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編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品設(shè)計(jì)類群面很常見,下文筆者為我們分析了一套為馬來西亞市場提供的健康碼解決方案,需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)里很重要的一步,要結(jié)果市場調(diào)研、用戶調(diào)研等才能設(shè)計(jì)出一款合適的產(chǎn)品。我們一起來看筆者的分享。

一、題目

為馬來西亞市場提供一套健康碼解決方案,請你給出主要思路。

需要關(guān)注的是社會情況復(fù)雜,比如:有的老年人沒有手機(jī);你需要提供一套安全、便捷、可行的方案。

二、題目拆解

1. 討論的目標(biāo)/亮點(diǎn)

提出一套可以自圓其說的方案,著重解決老年人不用手機(jī),怎么融合到這套線上方案里。

2. 破題點(diǎn)

第一層

用戶分類:有手機(jī)和沒手機(jī)。

難點(diǎn):一套方案解決兩類用戶的信息接入、統(tǒng)一管理問題等。

從老年人生活中的高頻物品出發(fā)來選擇健康碼的對標(biāo)物品。

考慮到老年人對新事物的接受程度低,從他生活場景中的高頻物品出發(fā)——接受度更高,而且推廣成本低。

我的想法是可以用身份證,這個(gè)是高頻剛需人人都有的物品。

設(shè)計(jì)思路:掃描身份證來代替健康碼–>根據(jù)身份證信息生成固定專屬二維碼–>二維碼貼紙或者身份證卡包,便攜易普及;生成專屬二維碼,可以解決掃描設(shè)備問題,降低信息的錄入成本。

第二層

對老年人這一關(guān)鍵字頭腦風(fēng)暴后,回歸正題——我們是需要針對馬來西亞提供一套完整的解決方案。

這句話的重心是馬來西亞和一套方案,我認(rèn)為馬來西亞只是某類國家的代表,應(yīng)該不具有唯一性,重心應(yīng)該放在提供完整方案上,那么馬來西亞的作用是什么呢?

如果對馬來西亞這個(gè)國家的國情、熱門軟件、生活情況有所了解的話,對這個(gè)題是個(gè)加分項(xiàng),但是我們大多數(shù)人其實(shí)并不了解這個(gè)國家。

我的理解是,我們可以簡單的預(yù)設(shè),把這個(gè)國家分為以下幾個(gè)情況:

  1. 有普及度高的騰訊系產(chǎn)品;
  2. 沒有普及度高的騰訊系產(chǎn)品但有類似支付寶/微信這樣的傳播度高的APP;
  3. 沒有國民級應(yīng)用/服務(wù)。

考慮到疫情防疫、公共安全這種特殊背景,我們假定是由騰訊牽頭、政府背書,推出一款類似健康碼的防疫解決方案(其推廣方案不需要我們著重考慮)。

第三層

那么國內(nèi)健康碼的基本邏輯是什么呢?

在不百度的群面背景下,我能還原的產(chǎn)品流程是:

個(gè)人用戶:

  • 注冊:在指定平臺,填寫并上傳個(gè)人信息+地理位置+溫度信息;
  • 使用方法:進(jìn)入公共場合時(shí),需要掃該場所的標(biāo)識二維碼,依托大數(shù)據(jù)分析反饋掃碼結(jié)果:綠碼、黃碼、紅碼。

用戶可隨時(shí)查看個(gè)人二維碼顏色,確定個(gè)人的感染風(fēng)險(xiǎn)。

公共場所負(fù)責(zé)人:

  • 需要提供該場所的標(biāo)識二維碼,提供測溫儀;
  • 針對不方便出示二維碼的用戶,測溫并登記身份證號等信息。

在這個(gè)流程中包含的難點(diǎn)是:針對不同情況的個(gè)人用戶(有\(zhòng)無手機(jī)),如何便捷、可行的讓一套方案解決兩類用戶。

三、產(chǎn)品簡要設(shè)想

那么回歸到題目中提到的“社會情況復(fù)雜”,我們可以按產(chǎn)品框架搭一個(gè)基礎(chǔ)的解決方案。

用戶:有手機(jī)和沒手機(jī)的馬來西亞國民。

場景:疫情期間,公民進(jìn)入公共場所時(shí),需要提供健康證明方可進(jìn)入;有手機(jī)的人可以提供“電子證明”使用在線服務(wù);不方便使用手機(jī)的人,需要借助線下的某種證明,方可進(jìn)入。

需求:提供一種可以解決兩類用戶疫情信息統(tǒng)一管理的、符合安全、便捷、可行的要求的“健康證明”。

我覺得可以設(shè)計(jì)一款“疫情通”APP,在這個(gè)APP里,用戶可以上傳身份證號+近照,生成個(gè)人專屬二維碼;app內(nèi)公益性提供二維碼打印服務(wù),就像支付寶快遞付款碼到個(gè)人用戶一樣,將專屬二維碼以貼紙的形式快遞給有特殊需求的用戶。

在這個(gè)APP里,除了提供基礎(chǔ)的疫情服務(wù)外,客戶端登錄用戶設(shè)置為個(gè)人用戶和公共場所負(fù)責(zé)人:個(gè)人用戶端只能查看個(gè)人信息(個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級等)以及公共場所的風(fēng)險(xiǎn)等級,不具備掃碼權(quán)限;而公共場所負(fù)責(zé)人端提供掃碼權(quán)限,可以掃描個(gè)人用戶手機(jī)里的電子二維碼,也可以掃描紙質(zhì)版二維碼,查看該用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級。

在服務(wù)端,我們可以依托騰訊云提供的服務(wù),進(jìn)行個(gè)人和公共場所的風(fēng)險(xiǎn)等級評估。

產(chǎn)品使用流程:

  1. 個(gè)人用戶到達(dá)某場所后,該場所負(fù)責(zé)人掃描二維碼,上傳個(gè)人用戶的位置信息和風(fēng)險(xiǎn)等級,并將公共場所的風(fēng)險(xiǎn)等級實(shí)時(shí)反饋給個(gè)人用戶。
  2. 后臺記錄并分析該用戶的出行軌跡,根據(jù)過往出行記錄分析結(jié)果,反饋個(gè)人用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級給場所負(fù)責(zé)人,并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)刷新該場所的風(fēng)險(xiǎn)等級。
  3. 場所在獲得個(gè)人用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級后,確認(rèn)安全、放行;個(gè)人用戶確認(rèn)自己和場所的風(fēng)險(xiǎn)等級后,選擇是否進(jìn)入該場所。

四、反思

第二天回頭想的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己對馬來西亞的設(shè)想基本都是幻想,正確的方式是應(yīng)該有一個(gè)國情/互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的一個(gè)市場調(diào)研,以及用戶習(xí)慣的調(diào)研;這樣才能推出一個(gè)兼具可用性和可靠性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì),都要避免想當(dāng)然,哪怕答題中就是想當(dāng)然提出的需求,也得加一句“經(jīng)過一番調(diào)研,我們得出…”。

相對于追求一個(gè)大而全的好產(chǎn)品,在這么短的時(shí)間里,不如追求一個(gè)基礎(chǔ)可用的完備產(chǎn)品,如果能有個(gè)亮點(diǎn),是很不錯(cuò)的加分項(xiàng)。

 

本文由 @盒子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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