本文以5W1H為方法，引出了如何解答這道題的思路，此外筆者將結(jié)合產(chǎn)品思路和面試技巧來嘗試作答。

最近，看到一道很有意思的字節(jié)跳動(dòng)的面試題：

如何給盲人描述黃色 ？

我們知道字節(jié)跳動(dòng)作為近些年崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司，這道題考察的絕對(duì)不是產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)點(diǎn)，而是考察我們的思考過程和應(yīng)用知識(shí)的能力。而且既然作為開放式的問題，肯定有不同的答案，沒有所謂的對(duì)錯(cuò)之分。今天我就假設(shè)自己作為一個(gè)面試者，結(jié)合產(chǎn)品思路和面試技巧來嘗試作答這道題。

溝通技巧為你爭(zhēng)取更多時(shí)間

很多小伙伴在接收到這樣的面試題會(huì)有一個(gè)條件反射，立馬進(jìn)行作答，當(dāng)然我們不排除的確有小伙伴的才思敏捷，并且應(yīng)試壓力對(duì)他的影響非常有限，他能順暢的傳達(dá)出自己的思考過程。但通常而言，大部分的小伙伴，尤其是面試經(jīng)驗(yàn)還較少的小伙伴，會(huì)處在緊張的狀態(tài)，這會(huì)讓你的發(fā)揮有所失常。

所以我們?cè)诮邮盏竭@道題的時(shí)候，如果完全沒有思路，不妨給自己和面試官一個(gè)緩沖的時(shí)間，我會(huì)先嘗試這樣回答：

‘我知道，您考我這道題并不是要我給出一個(gè)正確的答案，而是在考驗(yàn)我的思考過程和應(yīng)用知識(shí)的能力。您能否給我點(diǎn)時(shí)間，讓我整理下我的思路？’

這樣回答有兩個(gè)好處，首先是我們告訴了面試官我知道考察這道題的目的，讓面試官了解到我們接下來的準(zhǔn)備時(shí)間和回答是有意義的。第二，也給自己贏得了更充裕的思考時(shí)間。

Who，讓我們的思考過程擁抱對(duì)象感

好了，我們?yōu)樽约籂?zhēng)取了一些思考的時(shí)間，這時(shí)候我們來讀題。我們通過拆分問題，提煉到三個(gè)關(guān)鍵詞：盲人、描述、黃色。

很多小伙伴沒有這個(gè)習(xí)慣，其實(shí)我們針對(duì)一個(gè)問題要學(xué)會(huì)去提煉里面的關(guān)鍵詞，而我們回答的內(nèi)容要圍繞這樣的關(guān)鍵詞去展開，這樣才能確保我們的回答沒有遺漏掉關(guān)鍵內(nèi)容。

我們先來看第一個(gè)關(guān)鍵字 ‘盲人’，為什么要先講這個(gè)詞？因?yàn)樽鳛楫a(chǎn)品經(jīng)理，我們就是用戶在公司里的代言人，我們首先要讓自己的思考過程擁抱對(duì)象感，時(shí)刻了解我們的用戶畫像，這是回答的大前提。

當(dāng)然用戶的的畫像是多維度的，可能包括年齡、學(xué)歷、收入等等，我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)無法展開分析，而這道題的用戶畫像就是’盲’。直到這個(gè)程度就夠了嘛？顯然不夠，我們?nèi)タ聪掳俣葘?duì)’盲人’的定義。

盲人就是視神經(jīng)或眼睛患有疾病或受到意外傷害而導(dǎo)致雙目失明或單目失明的人,有先天盲人與后天盲人之分；

從定義中我們就可以看到，‘盲人’ 可能有以下多種情況

• 先天雙目失明
• 先天單目失明
• 后天雙目失明
• 后天單目失明

不同的用戶群體解決方案會(huì)有明顯不同，我們以先天盲人和后天盲人為例。先天性的盲人，由于就沒有經(jīng)歷過任何對(duì)顏色的體驗(yàn)，所以來說沒有任何顏色的概念，對(duì)他來說不存在“看到”顏色，甚至不存在“看到”。對(duì)于后天性的盲人，那由于他有過對(duì)顏色的體驗(yàn)，當(dāng)然有顏色的概念。盡管他現(xiàn)在不能“看到”，但他可以從過往的經(jīng)驗(yàn)去感知。

當(dāng)然我們可能還可以繼續(xù)細(xì)分畫像，比如后天性盲人他失去視野的時(shí)間點(diǎn)，是否是在對(duì)顏色還沒有概念的情況下就有視覺障礙了等等。但在面試的過程中，我們不需要針對(duì)每個(gè)畫像細(xì)分下去，為什么？答案很簡(jiǎn)單，我們并不是在做一款真正的產(chǎn)品，我們是在應(yīng)對(duì)一場(chǎng)面試，我們要給予面試官的是我們思路，只要傳達(dá)到我們的思考過程就已經(jīng)到位了。

這道題的傾向性顯然是先天性雙目失明的盲人，所以在闡述了針對(duì)用戶畫像的理解后，我們可以以先天性雙目失明的盲人進(jìn)行后續(xù)的思考與闡述。

Why，讓我們的思考過程擁抱價(jià)值感

目標(biāo)用戶確定后，我們要考慮這個(gè)需求的價(jià)值。在面試的過程中，面試官很像公司的老板，他決定錄不錄用你，因此很多面試者在接受了這個(gè)問題后，根本不會(huì)去質(zhì)疑這個(gè)需求的價(jià)值，而是直接開始思考解決方案。面試官為甲方，自己為乙方的心態(tài)，讓我們的出發(fā)點(diǎn)就已經(jīng)存在問題了，也讓我們逐漸喪失了理解需求必要性的思考。

所以我們接下來要思考，為什么要做’描述黃色’這樣一件事？從用戶層面上我們可以假設(shè)一些可能的價(jià)值：

• 滿足自己的好奇心
• 生活與工作需要
• 更好的融入社交圈子
• 活下去的勇氣和意義
• …

用戶是否愿意為了這個(gè)產(chǎn)品買單，而給公司帶來價(jià)值？公司為了這個(gè)產(chǎn)品需要付出多少的成本？

顯然為了滿足自己的好奇心，用戶是不愿意承擔(dān)太高的價(jià)格，而針對(duì)活下去的勇氣和意義這一點(diǎn)，用戶明顯愿意支付更為高額的價(jià)格。

這一點(diǎn)，我們?cè)谥扑幮袠I(yè)可以深深感受到，針對(duì)非洲貧困地區(qū)的高發(fā)病科研的進(jìn)度都比較慢，而針對(duì)于歐美地區(qū)的高發(fā)病科研的進(jìn)度通常都比較快，新藥也會(huì)更多。

所以，我們首先要解決如何做的前提是要明確為什么要做，到底值不值得做。

What，讓我們的思考過程擁抱產(chǎn)品感

現(xiàn)在我們假設(shè)’描述黃色’這個(gè)產(chǎn)品有足夠的價(jià)值，那就開始做唄，很多小伙伴開始考慮流程，思考如何描述’黃色’。應(yīng)該這樣嘛？答案是否定的，我們一定要明白：任何產(chǎn)品，都不是需求本身，而是用來滿足需求的工具。面試官提出的’描述黃色’，只是他認(rèn)為能滿足需求的’自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品’。

我們舉個(gè)例子，你在奶茶店要了一杯橙汁，要記?。撼戎皇钱a(chǎn)品，不是需求。那你的需求是什么呢？有可能是健康的、酸甜口味的、價(jià)格適中、能解渴的飲料。所以，你需要的不一定是橙汁，有沒有可能我給你一杯酸奶會(huì)更合適？

那在這個(gè)問題中，用戶真正的需求到底是什么？是希望擁有真正鑒別黃色的能力？是希望體驗(yàn)到黃色帶給自己的感覺？是了解黃色的定義？只有在摸清楚用戶的底層動(dòng)機(jī)前，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品才是有正確方向的。

When與Where，讓我們的思考過程擁抱場(chǎng)景感

在了解了用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)后，我們接下來要了解用戶的場(chǎng)景，不切合場(chǎng)景的產(chǎn)品形態(tài)都是耍流氓。我們以市面上的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為例，用戶的核心訴求是獲取知識(shí)，但滿足這個(gè)需求的產(chǎn)品形態(tài)卻各不相同，這主要就是場(chǎng)景不同導(dǎo)致的，我們來想想一下以下幾個(gè)場(chǎng)景：

• 專門坐在教室里
• 上班騎車
• 晚上在家中隨意躺著
• …

不同的場(chǎng)景用戶希望獲得的解決方案是完全不同的。比如在上班騎車聽，這個(gè)場(chǎng)景下用戶是不能接受認(rèn)知負(fù)擔(dān)太重的知識(shí)灌輸?shù)?，因?yàn)橐蛔呱窬腿菀赘簧?，同時(shí)因?yàn)轵T車導(dǎo)致視覺被限制，視頻的形式就不適合在這個(gè)場(chǎng)景下作為產(chǎn)品形態(tài)。

回到問題，我們繼續(xù)假設(shè)，用戶真正的需求是希望擁有鑒別黃色的能力，接下來我們就需要考慮用戶是在什么場(chǎng)景下來鑒別黃色的。是在嘈雜的工作場(chǎng)景？還是在安靜的生活場(chǎng)景？白天還是夜晚？在有了充分的場(chǎng)景考慮后，我們才能明確我們的產(chǎn)品形態(tài)。要記住 ‘描述黃色’不是產(chǎn)品，能在合適的場(chǎng)景下被用戶接受的 ‘描述黃色’ 才是產(chǎn)品。

How，讓我們的思考過程擁抱結(jié)構(gòu)感

前面提到的內(nèi)容，都是隱藏在問題背后的思考，但產(chǎn)品經(jīng)理除了需要有對(duì)需求充分理解的能力外，另一方面也需要有能將思考落地的能力。作為面試官他需要的不僅僅是一個(gè)只會(huì)侃大山的產(chǎn)品理論家，他也需要一位能對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)有深刻的判斷，知道如何將技術(shù)與資源整合形成產(chǎn)品的產(chǎn)品實(shí)踐家。

在敲定了用戶畫像、產(chǎn)品價(jià)值、需求本質(zhì)以及用戶場(chǎng)景后，我們開始直面這個(gè)問題’如何向盲人描述黃色？’。很多小伙伴肯定以及迫不及待的給出自己的方案了，比如直接告訴用戶’黃色帶來的感覺，就像冬日帶來的陽(yáng)光’等等。這樣的答案是合理的么？答案是否定的。為什么？因?yàn)槲覀円恢睆?qiáng)調(diào)，面試官在意的是你的思考過程而不是要一個(gè)你認(rèn)為的正確答案。

針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們不應(yīng)該一開始就給出細(xì)致的產(chǎn)品方案，應(yīng)該先把用戶流程進(jìn)行分解，’如何向盲人描述黃色’，大致可分為三個(gè)步驟：

1 表達(dá)人對(duì)黃色進(jìn)行描述

2 這份’描述’通過某種媒介進(jìn)行傳播

3 接收人將收到的信號(hào)還原成對(duì)黃色的理解

我們以剛剛那個(gè)案例為例，’黃色帶來的感覺，就像冬日帶來的陽(yáng)光’，表達(dá)人闡述了黃色，這份’描述’以通過’冬日的陽(yáng)光’給用戶的感覺作為媒介，接收人接收到后通過回憶冬日的陽(yáng)光的感覺還原成對(duì)黃色的理解。

所有的答案，萬(wàn)變不離其宗。在有了流程的大框架后，我們?cè)偃ソY(jié)合前面討論的用戶畫像、產(chǎn)品價(jià)值、需求本質(zhì)、用戶場(chǎng)景后我們最終就能設(shè)計(jì)出’如何向盲人描述黃色’這款產(chǎn)品，具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)這邊就不展開了。

小結(jié)

以上就是我對(duì)于’如何向盲人描述黃色？’這個(gè)問題的答案，雖然沒有給出具體的方案，但我已經(jīng)將我的思考過程表述清楚，這應(yīng)該就達(dá)到了面試官問這道題目的目的了。

當(dāng)然我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理的開放性面試題是沒有所謂的正確答案的，屏幕前的你如果有更好的回答，我們?cè)谠u(píng)論區(qū)見吧

#專欄作家#

Pirate，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿科技與教育行業(yè)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析。

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