調(diào)整了三個月，繼續(xù)開始自己的思考沉淀，接下來會把這三個月自己感觸最深的一些觀點整理成和設計相關的內(nèi)容分享給大家，同時也算是自己的復盤總結(jié)。

每一個設計師都在傳遞設計的價值，在這個過程中，除了設計與業(yè)務協(xié)同之外，已經(jīng)有很多設計團隊開始要求設計師去主動發(fā)起體驗提升，提升設計的價值和影響力，這是整個的大的設計環(huán)境要求，同時也是設計師自我提升和成長的必經(jīng)之路。

設計師如何定義問題和思考解決方案呢？

由于大部分公司的團隊協(xié)作機制導致設計師產(chǎn)生固有的業(yè)務協(xié)同思維，忘記了設計的意義和價值，同時設計師的主觀能動性也大大削弱，這就導致了設計師主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題解決方案的能力退化，尤其是UI設計師。所以每一位設計師建立體驗設計思維勢在必行。

01 設計師如何定義問題？

現(xiàn)在部分設計師在設計一個方案時大部分是從業(yè)務方或其他上游獲得相關的信息，缺乏獨立的思考能力和思考習慣，所以在成為主觀能動性極強的體驗設計師之前，先要改善設計師的思考習慣，跳出舒適和熟悉的設計思維模式，擺脫表現(xiàn)型、協(xié)同型的設計思維，建立綜合型、體驗型的思維模式。

1. GSTBB模型

在此我提出自己總結(jié)的GSTBB模型，分別是用戶目標（GOAL）、場景（SCENE）、任務（TASK）、行為(BEHAVIOR)、 障礙元素（BARRIER）。幫助設計師定義產(chǎn)品問題的思考模型。

GSTBB模型是一種結(jié)構(gòu)化的思維模式，包含的內(nèi)容關聯(lián)性很強，讓設計師的思考更加符合邏輯性，避免片面的視覺思維和慣性思維，可以讓設計師的思考和推導過程更加的理性，同時更有信服力。在你想推動方案的過程中，更加順利，同時提升設計方案的創(chuàng)新性。

2. 為什么使用這個思考模型？

1. 對產(chǎn)品和用戶的理解會更加的深刻；
2. 問題的洞察更符合邏輯；
3. 設計機會點的尋找會更加全面。

用戶目標也就是用戶使用產(chǎn)品想要達成什么目標，比如用戶使用杯子是想喝水。對于用戶目標的理解是最本真的思考，也是設計師需要具備的原思考。

設計方案是理性思考之后的產(chǎn)物還是感性靈光乍現(xiàn)的結(jié)果，取決于一個設計師對于用戶特點的觀察，和用戶需求的理解。一個對用戶需求理解透徹的設計師會反復的思考每一個設計對于用戶的價值是什么。

在理解用戶目標的基礎上增加了場景，因為用戶在完成自己目標的過程中要在不同場景之間轉(zhuǎn)換，不同的場景對應不同的目標和任務，通過對不同場景的分類和歸納，有利于設計師對與用戶需求的理解更加深刻。

在用戶目標和場景的基礎上增加發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的起點，那就是任務，只有理解用戶在不同場景中的任務，才能夠更好的建立同理心，去感受用戶，去發(fā)現(xiàn)用戶的所思、所想，這樣才能夠有更好的設計方案幫助用戶獲取信息，引導用戶接下來的操作行為。否則設計方案不僅不能產(chǎn)生價值，反而會影響用戶痛點的解決。

通過以上三者的理解，設計師會對用戶建立一個基本的認知，再通過任務去發(fā)現(xiàn)用戶的行為，這樣可以更加理性的分析用戶可能的行為，通過把觀察到的行為和理想中用戶的行為進行對比，發(fā)現(xiàn)用戶行為的不同和變化。

最終通過觀察用戶行為，和與用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶在完成單個場景任務中阻礙用戶行為的元素。

總結(jié)分析，整個過程以這幾個關鍵節(jié)點為模型推進，之間是緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)得出推敲和質(zhì)疑。在一定程度上促使設計師跳出自己的需求協(xié)同的被動心態(tài)和視覺表現(xiàn)的主觀想法，讓設計師的思考更加接近業(yè)務，邏輯性更強。

02 設計師如何思考解決方案?

1. PETCM模型

在此我提出自己總結(jié)的思考解決方案的PETCM模型，由原則性（PRINCIPLE）、有效性（EFFECTIVE）、時間（TIME）、成本 （COST）、衡量（MEASURE），有利于設計師更準確的思考問題的解決方案。

PETCM模型只有六種組成部分，是一種簡潔便于理解的思考方模型，整個方案的執(zhí)行成本很低，和定義問題的GSTBB模型形成一個閉環(huán)，可以在衡量完方案后，繼續(xù)去思考問題，定義方案是否有效和方案的改進方向。

2. PETCM模型的優(yōu)點

1. 作為衡量設計的標準；
2. 給設計師一個完整的平衡設計方案的框架；
3. 有利于設計師衡量設計的價值。

PETCM模型中的原則性和有效性可以很好的衡量一個方案的設計原則是否符合解決問題的初衷，在項目上線前就做一個簡易的思考決策，降低方案落地后的修改成本，提升方案落地的有效性。

PETCM模型中的時間和成本原則可以很好的幫助設計師去平衡不同的設計方向和不同的設計方案，快速篩選出能夠以更快速的成本相對較低的方式去改善產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品價值的最大化，同時也有利于團隊對于方案達成共識。

最后通過衡量這個原則，設計師制定出迭代方案的可衡量指標，包括業(yè)務指標，行為指標，體驗指標。讓設計的價值被衡量，有利于設計在團隊中形成影響力和認同感，同時間接幫助設計師接下來推動不同設計方案。

理解了這兩個模型，設計師需要如何去做?

03 定義問題

需要繪制用戶畫像圖和價值主張圖，通過繪制用戶畫像圖，了解用戶的分類和不同用戶的需求，獲得產(chǎn)品設計的原思考，同時在用戶需求的基礎上明確產(chǎn)品的目標，可以很好幫助設計師平衡之后產(chǎn)品設計中的商業(yè)價值和用戶價值。

繪制用戶旅程地圖，梳理用戶的使用流程，拆分用戶的使用場景和觸點，定義用戶在不同場景的目標，并且確定阻礙用戶完成目標的元素和產(chǎn)生這種問題的根源，對整個產(chǎn)品的用戶體驗有一個完整的體驗感受。

同時平衡產(chǎn)品問題和用戶目標的關聯(lián)程度，對問題進行等級上的劃分，選出最重要的問題去解決。同時通過繪制同理心地圖，了解用戶在每一個場景、每一個觸點中的所思、所想，真正做到站在用戶的角度去感受用戶的通點，進而解決問題。

04 思考解決方案

1. 繪制問題優(yōu)化原則圖；
2. 針對確定的問題，窮舉問題的解決方案；
3. 思考方案與優(yōu)化原則的關聯(lián)性，篩選出最符合優(yōu)化原則的解決方案；
4. 同時平衡方案的成本、時間和達成效果的可能性；
5. 最后明確設計策略和指標的邏輯關系，確定設計方案價值的衡量指標。

05 總結(jié)

自己提出不成熟的模型，一是希望能和大家分享，二是也讓自己進一步銘記定義問題和解決方案的思考的方法，希望能夠幫助大家建立用戶體驗思維，弱化設計師固有的表現(xiàn)思維，推動設計師主動思考，強化每一位設計師對于問題思考和解決方案之間的邏輯性。

作者：亮king，高級設計師，微信公眾號：體驗設計說

本文由 @亮kingking 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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