對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，日常工作僅僅是個人的思考，更重要的是團隊合作。而團隊合作中，對某個問題或答案達成一致的意見是需要重點關(guān)注的問題。本篇文章中，筆者對如何在團隊建立共識給出了自己的建議，與大家分享。

產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)有不短時間了，而隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)不像其剛興起時的90年代，用戶選擇少，產(chǎn)品不愁賣。

因此“只要我把產(chǎn)品做出來，用戶自然就來”已經(jīng)不再是產(chǎn)品開發(fā)中的有效理念，但我們?nèi)钥梢钥吹揭粋€又一個團隊，花費巨額時間來設(shè)計產(chǎn)品，而從未與客戶交談過以驗證或完善產(chǎn)品，甚至知道最終才發(fā)現(xiàn)開發(fā)了一個雞肋般的產(chǎn)品。

在我看來，采用基于事實論據(jù)的方法來構(gòu)建產(chǎn)品，則是避免出現(xiàn)這種問題的唯一辦法。這個方法著重于回答三個問題。

1. 誰是客戶？
2. 他們的需求、欲望和問題是什么？
3. 滿足這些需求的最佳、最低成本的解決方案是什么？

有些人可能會認為，回答這些問題就是產(chǎn)品經(jīng)理的工作和職責。

但對于一位產(chǎn)品經(jīng)理來說，除了自己的思考，還有一件很重要的事情就是在團隊中建立對這些問題/答案的共識。這個共識的建立必須在產(chǎn)品概念化和設(shè)計之初就開始進行，并在整個產(chǎn)品的開發(fā)過程中不斷完善。

而在共識的建立過程中，有五個非常重要的行動建議。

01 群策群力

產(chǎn)品不僅僅是開發(fā)上架應用市場，還包括產(chǎn)品的推廣、銷售和運營等。參與到這些環(huán)節(jié)中的每個人，都需要了解產(chǎn)品的客戶及用戶，了解他們的需求以及我們的解決方案如何滿足這些需求。

多維度關(guān)注問題，將幫助大家共同完善產(chǎn)品的體驗設(shè)計。

我們可以通過管理層評審和廣泛的意見征集會議的形式，在組織中建立有關(guān)產(chǎn)品的共識。

管理層評審，是指通過與公司主要領(lǐng)導者進行的小規(guī)模會議，取得管理者對于產(chǎn)品的認可。

在這個環(huán)節(jié)，最重要的是確定那些對推動產(chǎn)品迭代、決定產(chǎn)品命運的關(guān)鍵性人物。例如銷售負責人、市場主管等。

在這些會議中，我們將介紹我們對需求的洞察和解決方案的思考，并向他們征集建議。

廣泛的意見征集會議，則是圍繞著我們的三個重點問題“客戶是誰、問題是什么、有什么解決方案”召開一系列會議，并在全公司范圍內(nèi)廣泛征集與會人員，通過更多的視角看待和解答這三個問題。

02 每個人都與客戶交談

我認為，在類似于產(chǎn)品開發(fā)團隊這類高度跨職能的團隊中工作，幾乎每個人（產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、工程師、產(chǎn)品營銷人員等）都應直接聽取客戶的意見。

每個環(huán)節(jié)的相關(guān)負責人，都應該通過與客戶的直接交流，從他們的維度為客戶提供解決問題的辦法，并最終整合落地成我們產(chǎn)品的解決方案。

03 帶著預設(shè)答案進行溝通

團隊與客戶交談之前，我們需要先針對我們想要與客戶溝通或者問詢的那些問題，梳理可能出現(xiàn)的答案，并通過交流論證。

整理團隊與客戶的溝通結(jié)果，將會產(chǎn)生一系列的數(shù)據(jù)和見解，倘若我們沒有事先梳理好我們想要通過溝通進行論證的點，那么我們可能就就很難從這一系列的數(shù)據(jù)和見解從挑選出能夠證實或者反駁我們預設(shè)答案的證據(jù)。

一旦發(fā)生這種情況，每個人又會退回到他們對產(chǎn)品應該是什么樣的先入為主的觀念之上，意味著我們的溝通并沒有為產(chǎn)品設(shè)計帶來任何實質(zhì)性作用。

04 避免陷入無止境的分析

在組織內(nèi)部，我們可以輕松的就談論起宗教戰(zhàn)爭的一系列相關(guān)問題，這種漫談是很容易的。

但在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域中，我們要避免陷入無止境的分析。通過諸如用戶訪談或者問卷調(diào)查之類的工具進行客戶驗證確實很有用，但很多時候，只有你真正將產(chǎn)品推向市場時，才能夠真正了解到產(chǎn)品設(shè)計是否合理、是否存在這樣的市場。

我們花在分析的時間越長，則產(chǎn)品推向市場的時間越長，通過真實用戶、市場來驗證產(chǎn)品可行性時間就越往后。

05 進行前期投入

對于產(chǎn)品進行前期調(diào)研，固然會很耗時，但我們?nèi)孕枰獙Ｗ⒌耐瓿烧{(diào)研的有關(guān)工作（例如我們可以為這項工作設(shè)置1-2周的工作時間）。

市場調(diào)研屬于產(chǎn)品研發(fā)的前期投入，相比于我們花費數(shù)月甚至數(shù)年的時間去推出一款不成功的產(chǎn)品的風險，一部分前期投入所帶來的的成本，無疑是我們更能夠接受的。

另一方面，前期投入也能夠?qū)ξ覀冴P(guān)于產(chǎn)品的假設(shè)或者想法進行簡單的論證，將有利于凝聚我們關(guān)于產(chǎn)品的共識。

作者：李俊興，廣州蘆葦信息科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理

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