身在職場，沒有十八般武藝可不行，伴隨著成長，你需要學(xué)會(huì)總結(jié)并展示自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并以此獲取更高段位的職業(yè)技能與方向。

當(dāng)我們調(diào)查用戶體驗(yàn)研究人士的職業(yè)發(fā)展時(shí)，我們經(jīng)常聽到他們說，在求職過程中，展示過去的工作經(jīng)歷是很重要的一部分。隨著全球用戶體驗(yàn)社區(qū)的成長和成熟，我們預(yù)計(jì)求職者展示他們的研究技能和過去的工作將變得越來越重要。

設(shè)計(jì)師可以展示其設(shè)計(jì)，從早期草圖到優(yōu)化的屏幕截圖。但作為一名從事與用戶工作相關(guān)的從業(yè)者，你所做的工作對(duì)于一般人來說，可能很難進(jìn)行總結(jié)。而下文將告訴你——如何總結(jié)并展示自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并以此獲取更高段位的職業(yè)技能與方向。

1. 了解你的受眾

你要思考，哪些信息對(duì)你的受眾來說是最重要的。就像開始創(chuàng)作作品集時(shí)，先要了解讀者想知道什么。在這一步，記住最關(guān)鍵的信息顯得尤為重要，不要被那些次于你受眾需求的細(xì)節(jié)分心。

我能感受到，許多參與用戶研究工作的從業(yè)者都存在很大的壓力，但是你可以這么想，如果你正在找一份新工作，想一下招聘經(jīng)理最想從你這了解什么？

其實(shí)，公司重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和從研究中獲取價(jià)值的能力，比如強(qiáng)調(diào)你所做的專業(yè)工作，以及你對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。這些都是招聘經(jīng)理作為你的受眾時(shí)，期望從你那獲取的相關(guān)答案。

2. 規(guī)劃項(xiàng)目

我們聽到的最常見的問題之一是：在向用人單位展示過去的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，到底要包含多少個(gè)項(xiàng)目？答案是“視情況而定?！备鶕?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來講，闡述 3-5 個(gè)項(xiàng)目，并保證這些項(xiàng)目是最近發(fā)生的為佳。

此時(shí)的你，就像關(guān)注你產(chǎn)品的用戶，大家在網(wǎng)上的注意力持續(xù)時(shí)間都非常短暫，所以，你應(yīng)該學(xué)會(huì)規(guī)劃你的項(xiàng)目，并努力迅速給人留下深刻印象，同時(shí)你要選擇你認(rèn)為最重要或最能代表你將來想從事的工作類型的項(xiàng)目。

一個(gè)常見的錯(cuò)誤是，將你過去工作過的每個(gè)項(xiàng)目都包括進(jìn)來。這些信息對(duì)閱讀你資料的人來說是壓倒性的折磨，并且很有可能把你那些重要的項(xiàng)目推到頁面下方去，所以你很可能會(huì)錯(cuò)過一些關(guān)鍵的機(jī)會(huì)。你可以嘗試根據(jù)以下內(nèi)容確定你的項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)：

影響：展示對(duì)總體用戶體驗(yàn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和公司長期戰(zhàn)略產(chǎn)生了可衡量影響的研究。

過程：用直白的方法引起對(duì)項(xiàng)目的注意。

近況：過去幾年完成的特色項(xiàng)目。如果你有多年的經(jīng)驗(yàn)，那你需要在展示最近的工作和過去幾年特別有影響力的項(xiàng)目之間取得平衡。

3. 學(xué)會(huì)提交正確的文件

你要學(xué)會(huì)提交那些展現(xiàn)你思考概念的文檔，包括展示你工作影響力的內(nèi)容。這些內(nèi)容既包括顯示研究如何進(jìn)行的過程信息，也包括最終的可交付成果。比如：研究計(jì)劃、可用性測試的任務(wù)、早期概念和草圖、用于測試的線框圖、可用性測試或用戶訪談中的簡短引用等。

4. 學(xué)會(huì)描述你的團(tuán)隊(duì)和背景

你需要簡要描述項(xiàng)目的目標(biāo)、持續(xù)時(shí)間、研究對(duì)象和項(xiàng)目結(jié)果。并且把這些內(nèi)容講述成一個(gè)引人入勝的故事。你要學(xué)會(huì)清楚地說明你在項(xiàng)目中的角色，并解釋你直接負(fù)責(zé)的部分，描述清楚你在整個(gè)項(xiàng)目中的工作。

作為一名研究人員，你的工作將經(jīng)常涉及與用戶界面設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)以及許多其他人員的協(xié)作，而這些，都將是你證明過去曾與大型團(tuán)隊(duì)密切合作的寶貴證據(jù)。

5. 學(xué)會(huì)展示你的技能和經(jīng)驗(yàn)

研究人員應(yīng)該展示自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，如果你有不同研究方法的經(jīng)驗(yàn)（例如，定性和定量研究方法，可用性測試和焦點(diǎn)小組等），或許你可以憑此勝出。

你需要向大眾證明，你可以使用不同的方法在不同的條件很好地展開工作。

6. 學(xué)會(huì)明確的溝通

溝通技巧對(duì)研究人員來說至關(guān)重要。當(dāng)我們對(duì) 963 名用戶體驗(yàn)專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)“提出解決方案和概念”是目前最常見的工作活動(dòng)。97% 的受訪者表示，他們需要定期將這些想法傳達(dá)給更大的群體。

你的研究技能可以幫助你履行日常職責(zé)，你的溝通技能可以確保你的研究具有影響力。在討論過去的工作時(shí)，可以通過展示你的寫作和推理能力，來明確溝通上的關(guān)鍵點(diǎn)。但需要注意的是，大多數(shù)的讀者其實(shí)并不能直接感受到書面文字的力量，所以交流用戶體驗(yàn)概念時(shí)不要過分依賴行業(yè)術(shù)語或行話。

7. 學(xué)會(huì)總結(jié)重要發(fā)現(xiàn)

簡明扼要地描述你的研究結(jié)果，并突出到底是哪些改變了你和團(tuán)隊(duì)在處理問題時(shí)的方法或者你覺得特別有趣的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)在總結(jié)這些重要發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，請考慮在每個(gè)項(xiàng)目中呈現(xiàn)一些最相關(guān)或者最令人驚訝的一兩個(gè)結(jié)果。

8. 學(xué)會(huì)展示結(jié)果

這表明你了解如何應(yīng)用你的研究以及如何從中提取切實(shí)的見解。用人單位需要確信研究人員的價(jià)值會(huì)抵消招聘、雇用和雇用該員工所付出的成本。

一些指標(biāo)會(huì)很好地衡量并展示價(jià)值，如果你進(jìn)行的研究能夠產(chǎn)生可測量的變化，那么可以嘗試記住這些指標(biāo)數(shù)字：

1. 減少對(duì)客戶支持的呼叫

2. 降低網(wǎng)站跳出率

3. 減少電子商務(wù)平臺(tái)上的購物車遺棄率

4. 點(diǎn)擊次數(shù)或者轉(zhuǎn)換次數(shù)的增加

9. 接受約束與限制

研究通常是在不完美的情況下進(jìn)行的，并且總是受到各種各樣條件的限制。你需要學(xué)會(huì)的是，在預(yù)算有限的情況下，進(jìn)行小型數(shù)據(jù)集的調(diào)研。并且可以跟對(duì)方表示，如果有更多的資源，你會(huì)做出不同的改變，并且表現(xiàn)出謙遜和學(xué)習(xí)的意愿。

10. 迭代你的工作

在整個(gè)職業(yè)生涯中，你需要不斷更新迭代你的思維和行為，以保持你工作的順利進(jìn)行。你可以從同行、導(dǎo)師那里尋求反饋，從而了解你可以改進(jìn)的地方。

迭代是整個(gè)研究設(shè)計(jì)過程中的重要部分，并且會(huì)隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的增加不斷提高。

以上就是關(guān)于用戶研究從業(yè)者在工作以及求職道路上的 10 大必備技能總結(jié)，希望大家能有所啟發(fā)。

原文來源：https://www.nngroup.com

原作者：Lexie Martin

編譯整理：研如玉（ID:SDResearch）

本文代表作者本人觀點(diǎn)，編譯過程中有所刪減。

本文由 @研如玉?翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議