7年堅持做同一件事情，這是值得我們學習的。

誤打誤撞，跌入用研圈已是第七個年頭。不怕笑話，初入行天真以為做手機界的用戶研究員就是玩玩手機，到最后發(fā)現(xiàn)：用戶研究其實貫穿整個產(chǎn)品的研發(fā)流程。所以，我們常能聽到，一切不以用戶為中心的產(chǎn)品設計，都是耍流氓。

和之前寫過的文章不同，今天想分享的并不是方法論或者是研究竅門，僅僅是用研之路堅持走了七年的感慨。

剛走過的七月初，在北方，帶著產(chǎn)品經(jīng)理、軟件經(jīng)理和初入職場的用研菜鳥，浩浩蕩蕩、舟車勞頓在不同的城市做產(chǎn)品人群回訪；某個黃昏，我們完成當天的最后一場訪問，乘車往市區(qū)趕，大家頗有感慨小結完用戶特點和各自發(fā)現(xiàn)，就疲憊睡去，斜陽灑落在車廂內，汽車走過的曲折的小路，塵土揚起，耳機里正好放起平凡之路，其中有兩句歌詞是“我曾經(jīng)跨過山和大海，也穿過人山人海，我曾經(jīng)失落失望，失掉所有方向”。

想起這是第七個年頭，七年來，數(shù)不清的出差次數(shù)，作為一個收集癖，攢了滿滿一大盒的機票，換過N個貼成大片紅色易碎標簽的旅行箱，路過無數(shù)個城市，已不知跨過多少山和大海，穿過多少人山人海。

用戶遍布全國各個角落，由于工作性質，出差對于用戶研究從業(yè)者而言是再正常不過的了。時不時突然從自己的城市飛走，在別人的城市輾轉，有時候一周跑了七八個城市，于是朋友圈出現(xiàn)了兩類人：一類是“真羨慕你的工作啊，可以到處去長見識”；一類是“你總是這樣出差不累么”。我也常在考慮“累不累”的問題，覺得疲憊的時候，對比一下圈子里的乙方公司小伙伴們，白天做訪談晚上寫報告，沒有停歇的飛行，連生病的資格都沒有；作為甲方的用研人員，如此一比又好像幸福多了。

用研七年的堅持，有各種各樣的緣由支撐，其中對于不同的文化差異和不同的人群屬性濃郁的探知興趣，是十分重要的一點。

在產(chǎn)品不同的研發(fā)流程階段，我們有不同的原因需要與用戶面對面溝通交流，這樣的信息獲取方式顯然有online無可替代的優(yōu)勢，我們能更直觀地了解及觀察到產(chǎn)品另一端，到底是怎樣的一群人在使用，他們有著什么樣的面貌、生活狀態(tài)和群體特征；開發(fā)人員認為使用起來方便又簡易的功能，最終為之買單的人又怎么看；產(chǎn)品經(jīng)理心心念念要拿下的目標群體，他們的需求到底是否真的和產(chǎn)品吻合，在購買時是否能順利待在他們的決策池里。

由于品牌調性，我們經(jīng)常接觸的一群人是青中年男性群體，他們或許已成家立業(yè)，有良好的經(jīng)濟收入和社會地位，擁有世人所定義的“成功”，他們會分享自己在人生道路上、事業(yè)發(fā)展上的不同歷程和心得體會，會闡述對自身和家庭的看法，人生哲學甚至是宗教感悟；他們也或許是正在人生及事業(yè)道路上奮力向上的青年人，有著當下階段的無奈和迷茫，也有對生活的期望和向往；不同的人，擁有不同的價值觀和人生觀，在看起來有差異化的不同人生，往往又能找到重疊的影子。

我熱衷于了解這些不同的人，聽不同的故事，揣測分析他們的言語及行為背后的根本動機。由于職業(yè)影響，我養(yǎng)成了每到一個城市，和當?shù)鼗蛲獾厮緳C閑聊瞎扯的習慣，也總能有收獲和感慨，產(chǎn)生對自身的反思。在一路向前又曲折不斷的人生中，總會選擇性喝一些對自己而言有營養(yǎng)的雞湯，然后以更好的姿態(tài)繼續(xù)走下去，我想這就是用戶研究從業(yè)者的福利。

年初的時候，我在印度做一個自拍研究項目。在孟買機場，偶然認識了一個正在自拍的印度女大學生susan，和產(chǎn)品團隊的小伙伴一起，我們從自拍切入了話題，由于航班延誤，我們在一起度過了挺長的一段時間，從自拍到聊到手機，再到她的校園生活等等?；氐降吕锖螅瑂usan的父母來機場接她，她很興奮在電話里和父母講述了和我們的偶遇，隨后激動地表示她的父母就在停車場等待，很想見見我。

去印度之前，對于女性在印度的社會地位、觀念及一些事故并非一無所知，心中充滿忐忑不安，但又對傳統(tǒng)的印度家庭充滿探索欲望，幾乎是抱著冒險的心態(tài)，只身和眼前這個黑瘦又熱情的女孩兒去了停車場。在那里，我見到了她的爸爸媽媽，在一陣愉快輕松的彼此介紹后，我們擁抱告別；幾天后，經(jīng)過溝通，我們正式入戶訪問了susan，那是一次順利又難忘的入戶，從前看過不少寶萊塢電影，也讀過一些印度文化書籍，對印度社會及宗教有了粗略的了解，而如今因工作關系，有幸能真正踏入印度家庭，對異國文化有了更直面的接觸方式，心中自然充滿了雀躍；那天susan一家熱情地準備了午餐和過節(jié)才有的下午點心，為我們團隊的每個人準備了鮮花，介紹了他們的家庭、宗教信仰，我們合影后告別，臨走時susan媽媽緊緊擁抱了我，叮囑有機會一定要回印度看望他們，那時竟發(fā)現(xiàn)，因為不舍，susan媽媽一直在偷偷抹眼淚，那一瞬間真切地感受到了印度人民的淳樸和熱情，我想這些都是書籍中無法獲得的感受和寶貴經(jīng)歷。

訪問過許多用戶，傾聽過無數(shù)種生活方式及期待，這些不同的生活方式及期待，都會被投射進手機這樣極具個人屬性的電子產(chǎn)品里，這樣想來，我們了解用戶群體的不同文化及價值觀、人生觀，生活狀態(tài)和生活方式，是十分理所當然的事情，如同美國認知心理學家Donald Arthur Norman在他的代表著作《設計心理學》書中所說，“為什么我們要了解人類的思維？因為產(chǎn)品是因為人們的使用而設計的。如果不能深入的了解人，設計往往會失敗，產(chǎn)品會難以使用，難以理解?！?曾有幸在用戶研究峰會上見過老先生一面，在分享會上，他又再次強調了這個觀點，受益匪淺，影響至深。

認識到用戶研究對于產(chǎn)品設計而言的重要性的企業(yè)，并不代表這個企業(yè)和產(chǎn)品相關的開發(fā)人員都能意識到用研的重要性，在并非一帆風順的環(huán)境中，用戶研究從業(yè)者要有許多自己的堅持。

比如，我曾在一篇可用性測試方法介紹的文章里也強調過，在任何一種研究項目中，都應該堅持讓與項目強相關的不同角色進行參與，與用戶面對面所能得到的觸動絕不是窩在辦公室里看報告能得到的，這也是衡量一個產(chǎn)品人是否真正注重自己的產(chǎn)品的重要標準；堅持保持客觀的態(tài)度及看法，獨立思考；堅持追蹤每一次研究結果的何去何從，并非所有研究結果都能得到完美落地。通過用戶研究而得到的產(chǎn)品改善也并不容易得到量化，但只要有部分研究結果能得到接納和認可，輔助產(chǎn)品以更好的水準呈現(xiàn)在用戶面前，我想這就是用戶研究工作的價值所在和堅持的驅動力。

七年的用研之路，對社會文化、人生及價值觀念產(chǎn)生了更廣泛的了解及深刻的思考，這無非也是一種自我提升及升華方式。無論日后在這條道路上會走多遠多久，已是充滿感恩及收獲；而我同樣確信，未來用戶研究在發(fā)展道路上不論產(chǎn)生了怎樣的轉變，它都會以某種形式存在，服務于產(chǎn)品設計。

作者：考拉

來源：公眾號“考拉碎碎念（ID：kaolasuisuinian）”

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