我們都知道，作為產品經理，最重點的一點就是了解用戶，這樣才能換位思考，給用戶良好的使用體驗。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，下面我們就一起來剖析一下用戶心里到底在想什么吧。

一：用戶都是怎么樣使用你的網站的？

1.用戶習慣掃描，而不是閱讀

用戶很忙，不管是網站還是APP，用戶使用你的軟件是為了有效率的完成某件事情，用戶也知道自己不必閱讀所有內容，所以用戶總是習慣掃描，而不是全部閱讀。

2.用戶不做最佳選擇，滿意即可

用戶不會在一堆按鈕里面去分析哪個才是他該用的，而是選擇一個稍微合理的進行點擊，因為猜錯了也不會有什么嚴重后果。

3.用戶不會追根問底，能用就行

我們會給用戶設計好一個完整的路徑，但經常會發(fā)現(xiàn)用戶會對其有著曲解，因為用戶不會關心事物背后的工作機制，能用就行。

二：用戶在使用網站過程中不愿意思考的問題

1. 我現(xiàn)在在什么地方？
2. 我該從哪里開始？
3. 他們把XXX放在什么位置了？
4. 這個頁面上最重要的是什么？
5. 他們?yōu)槭裁唇o它取這個名字？

好的頁面應該不言而喻，因為：

• 用戶是懶惰的，他們滿腦子想的就是“Don’t make me think”
• 用戶喜歡放棄，因為可能有更好的選擇，但這也意味著我們的網站缺少一個UV

所以我們在設計頁面的時候，應該 建立清楚的視覺層次，越重要的越突出，邏輯上相關的視覺上也要相關，邏輯上包含的視覺上也要進行嵌套。使用用戶習慣的用法，最大限度降低用戶干擾，讓頁面不言而喻。

三：用戶喜歡掌控一切

1.不要強制用戶

用戶希望被善意對待，希望掌控一切，沒有人愿意被強迫著做什么。即使有必須用戶完成的操作，也通過友好提示 或提供多個入口的方式幫助用戶。

2.不要打擾用戶

用戶都是很忙碌的，不適當的打擾只會讓用戶有卸載的沖動。就拿APP的消息推送來說，也是很有講究的，選擇恰當的時間，推送有效的內容，比如外賣型的APP，可以選擇在在飯點錢0.5~1個小時前推送外賣消息，在用戶可能有需求的時候推送消息，達到的效果肯定是事半功倍的。

3.少即是多，簡化你的操作

簡單就是感覺在掌控一切，簡單的用戶體驗會讓用戶自信做出了正確的選擇，簡單的體驗會讓用戶沒有后顧之憂，因為產品的響應方式都是意料之中的。

四：比起收益，用戶對損失更加敏感

用戶經常會高估已經擁有的東西的價值，低估沒有擁有的東西的價值，這也是為什么產品實現(xiàn)零啟動困難的原因所在。

所以，當你想要讓用戶接受一個收益模糊而又有損失的產品，可以想辦法利用用戶過去的經驗，問自己這兩個問題：

• 用戶過去在類似的情景下，做過了什么錯誤選擇？（比如“十年前你錯過了淘寶，現(xiàn)在別再錯過微商”）
• 用戶過去在類似的情景下，做過了什么正確選擇？（比如“十年前你果斷放膽抓住淘寶機會，現(xiàn)在也能抓住微商機會?！保?/li>

（這是之前在別的地方看到的例子哦~）

五：在用戶等待時，也給予一定的響應

用戶等待的過程中是焦急的，他們希望系統(tǒng)給予反應，比如如果界面沒有任何提示，80%的用戶等待超過2s就會直接關閉。但如果是加載狀態(tài)，用戶的離開率會大大降低。

沒有響應，用戶會感覺APP很難用，或者是不是出bug了，而給予合適的響應，甚至可以給用戶造成一些錯覺。比如全民K歌APP，在生成用戶的錄歌的錄音時，因為后臺需要處理長達1分鐘的時間，若是不給用戶任何響應，那么用戶一定會馬上卸載APP。

六：每個用戶內心深處都有屬于自己的那份矯情

很多時候，人們喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。所以在產品設計中帶著一些情感化設計，讓產品具有人性，可能會有意想不到的效果。

如果剛好，你的產品或者你的文案可以觸動用戶內心深處的某種情懷，那么你的產品很有可能就會火爆，如網易云音樂，“一首歌，千萬個故事”，每一首歌下面都會有很多動人的評論，用戶會產生回憶，產品共鳴，誘發(fā)評論，形成良性循環(huán)。

作者：Jolin，微信公眾號：iPM0223，產品新人，武漢大學，目前任職京東大數據與人工智能部門_技術研發(fā)產品經理實習生，歡迎各位批評指正。

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