用戶測(cè)試通常價(jià)格不菲。設(shè)計(jì)師，調(diào)研人員，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員經(jīng)常需要在有限預(yù)算內(nèi)完成用戶測(cè)試任務(wù)。作為設(shè)計(jì)師，在這里分享多年來我在無數(shù)項(xiàng)目中如何跨越這些限制。

雖然我專注在數(shù)碼產(chǎn)品的測(cè)試方法上，但不論是服務(wù)產(chǎn)品還是實(shí)體產(chǎn)品，從概念上來說都是通用的。目的就是向早期用戶展示你的想法，借助他們的力量對(duì)產(chǎn)品加以評(píng)價(jià)，迭代和驗(yàn)證假設(shè)。

何為用戶測(cè)試？

用戶測(cè)試，一般來說也叫可用性測(cè)試，是一個(gè)通過真實(shí)用戶測(cè)試來識(shí)別產(chǎn)品問題的過程。用戶測(cè)試的根源可追溯到第二次世界大戰(zhàn)，剛開始的時(shí)候是用來改進(jìn)軍事設(shè)備的。Steve Krug在他的書中[Don’t make me think]里面將這些方法普及到更加廣泛的用戶測(cè)試行業(yè)?，F(xiàn)在，可用性測(cè)試的方法已經(jīng)超越了只能在軍事界，學(xué)術(shù)界和企業(yè)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等這些傳統(tǒng)項(xiàng)目中開展的范圍。

如果您對(duì)用戶測(cè)試的歷史感興趣，請(qǐng)查看Jeff Sauro的可用性時(shí)間表.

為什么我們需要用戶測(cè)試？

這個(gè)方法在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的早期階段很容易抓到產(chǎn)品的潛在問題。技術(shù)公司通常遵循如下的敏捷工作流程：

Graph: The Agile Iteration Workflow

從上圖中可以看出一個(gè)項(xiàng)目流程如何跨越整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理首先定義產(chǎn)品需求，傳遞給UX團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)完成后，產(chǎn)品通過 開發(fā)，QA， 用戶驗(yàn)收測(cè)試 ， 和 發(fā)布工程 。產(chǎn)品不斷以這種循環(huán)方式重復(fù)迭代，直到最終產(chǎn)品完成。

設(shè)計(jì)師依靠直覺和假設(shè)，所以他們必須等待每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)布以后的反饋，這中間有可能造成資源的浪費(fèi)。不好的用戶體驗(yàn)需要逆轉(zhuǎn)，這些損失是昂貴的，過程是艱巨的。一旦布局和模式建立了，設(shè)計(jì)師就必須捕捉到可用性差的證據(jù)，并說服其他成員實(shí)施新模式。

“如果你認(rèn)為好設(shè)計(jì)太貴，那你應(yīng)該看看壞設(shè)計(jì)的隱性成本” – Ralf Speth

用戶測(cè)試被看作是一種快速和廉價(jià)的解決方案，以減輕這些環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。你可以驗(yàn)證假設(shè)，更自信地指導(dǎo)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方向，并利用真實(shí)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。但由于人工測(cè)試環(huán)境和參與的用戶樣本太少，用戶測(cè)試存在諸多限制。所以它永遠(yuǎn)不會(huì)取代發(fā)布產(chǎn)品之后的大量用戶參與和反饋帶來的真實(shí)數(shù)據(jù)。

從免費(fèi)工具開始

最簡(jiǎn)單和最便宜的方法，原型圖，這種方法允許非設(shè)計(jì)人員參與創(chuàng)建簡(jiǎn)單的界面。 我更喜歡使用專門為數(shù)字產(chǎn)品打造的線框圖和原生應(yīng)用程序。 我們將從使用免費(fèi)的應(yīng)用開始：

• 線框圖?—?Sketch、Balsamiq or Draw.io
• 原型圖?—?Invision
• 共享屏幕?—?Google Hangouts、Skype or Validately

共享屏幕工具是為那些遠(yuǎn)程的用戶測(cè)試工作準(zhǔn)備的，比如你需要一個(gè)視頻電話會(huì)議來進(jìn)行測(cè)試。

步驟1——明確測(cè)試的原因

明確你在測(cè)試中試圖解答的疑惑是非常重要的：從找到痛點(diǎn)，復(fù)雜的用戶流，和一些其他的想法的開始為你的產(chǎn)品提供證據(jù)。

腦海中有了這些問題之后，研究人員就可以開始組建一個(gè)可用性測(cè)試計(jì)劃群組。如果我們?nèi)辟Y源，我們也還是可以用我最喜歡的測(cè)試方法之一叫做“出聲思維”。

步驟2——畫個(gè)腳本

腳本是用于調(diào)節(jié)用戶測(cè)試的輸出文檔。你的 腳本應(yīng)該包含介紹研究目標(biāo)和內(nèi)部規(guī)則，一些試探性的問題，然后跳入執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。

例如：

“嗨Fiona！ 我的名字是Julie，今天將由我來主持這個(gè)會(huì)議。 感謝您抽出時(shí)間參與本次會(huì)議，您的反饋對(duì)我們來說非常寶貴。 在我們開始之前，我想和您一起確認(rèn)以下幾點(diǎn)…

假設(shè)我正在為一個(gè)名為DogeMaps的應(yīng)用程序運(yùn)行測(cè)試會(huì)話。 在確定第1步中的研究目標(biāo)后，我將圍繞這些主題開展頭腦風(fēng)暴：

• 背景/語境——你是否經(jīng)常來城里？/你在手機(jī)上的常用APP？
• 期望——在點(diǎn)擊“搜索”前，你期待發(fā)生什么？
• 可用性——為了日后參考你會(huì)保存這個(gè)地址嗎？
• 評(píng)級(jí)表——在這個(gè)地圖中找到舊金山的難度，1分最難，5分最容易，你給幾分？

這份腳本幫助你產(chǎn)生更多的想法。如果你的產(chǎn)品很復(fù)雜，你需要將測(cè)試的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。

TIP：重視提問的技巧，避免因?yàn)檎Z義表達(dá)不清楚影響用戶行為。比如說，“你如何通過滾動(dòng)看到全部結(jié)果？” 一個(gè)更好的問題可能是：“這一頁有你想要的答案嗎？如果有，你是通過何種方式看到的？”

步驟3——繪制線框圖或原型圖

線框應(yīng)該更少地關(guān)注視覺，更多地關(guān)注布局，用戶流和副本。 保持線框圖簡(jiǎn)單可以節(jié)省原型圖的迭代時(shí)間。 一般的經(jīng)驗(yàn)法則是在驗(yàn)證核心用戶流之后創(chuàng)建高保真模型。

步驟4：召集用戶

LinkedIn的受眾是X世代（1965年-1980年出生的人士）和Y世代（1979-1995）的專業(yè)人士，而Snapchat的受眾是Z世代（11-16歲）的青少年。如果你有預(yù)算，可以召集這些目標(biāo)受眾開展頭腦風(fēng)暴，為他們提供一些獎(jiǎng)勵(lì)。 像一些大的公司（如Google或Airbnb）通常會(huì)通過提供豐富的禮品卡來激勵(lì)用戶參加。 如果你沒有預(yù)算，有一些TIPS可以幫助你：

a. 如果你已經(jīng)有 了用戶…

通過發(fā)短信或郵件確認(rèn)他們?cè)敢夥e極地參加你的產(chǎn)品測(cè)試。給予他們一個(gè)潛在可行的新功能，讓他們幫你塑造產(chǎn)品的方向。 如果你的產(chǎn)品擁有既得利益，互動(dòng)用戶更有可能提供反饋，因?yàn)槟愕某晒Φ扔谒麄兊某晒Α?如果用戶不參與，你應(yīng)該向他們解釋你的產(chǎn)品會(huì)為他們帶來什么價(jià)值或解決他們什么問題。

b. 如果你沒有用戶

設(shè)想一下哪些地方是你的受眾常出現(xiàn)的區(qū)域。找到他們的聚集點(diǎn)，他們朋友的朋友，有可能是在Meetup, Reddit,線上論壇等等。分享一些我們使用的召集短信模板：

Billy，你好！我是DogeMaps的創(chuàng)始人，我注意到你是谷歌地圖的活躍用戶。非常希望能夠得到一些你關(guān)于我的產(chǎn)品DogeMaps的反饋——它是一款能夠節(jié)省你在谷歌地圖上花費(fèi)的50%的時(shí)間。不知道你是否能給予我20分鐘的時(shí)間參與我們的測(cè)試？如果可以，請(qǐng)問什么時(shí)間你最為方便？

如果沒人回應(yīng)你那你需要放寬你的用戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，問問自己的親人朋友或者給周圍的人提供一些小獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)工作從我的經(jīng)驗(yàn)來看非常耗時(shí)間。如果你有充足的預(yù)算，那么好好計(jì)劃一下如何更快召集到你的目標(biāo)用戶吧，可以參考他們的案例： usertesting.com or?ethnio

c. 需要召集多少用戶？

每一輪測(cè)試有3-5名就足以找到很多問題。如果你有能力找到更多的用戶，在不同的測(cè)試輪你可以分散你的資源投放。最后不要忘記讓他們簽署保密協(xié)議哦。

步驟5——搭建測(cè)試環(huán)境

一般我們會(huì)建議在安靜的辦公區(qū)域開展?？Х瑞^雖然更受歡迎但是容易因?yàn)樵胍舴稚⒆⒁饬?。不管你選在那里，確保這些地方不容易受到干擾。

遠(yuǎn)程環(huán)節(jié)更好召集，甚至你可以在家里進(jìn)行。但是，要提前準(zhǔn)備好技術(shù)文檔和永遠(yuǎn)多準(zhǔn)備一份備份方案。我曾經(jīng)遇到過不能共享屏幕，麥克風(fēng)罷工，原型圖失靈等各種情況。

步驟6——開展對(duì)話

免費(fèi)工具諸如Google Hangouts需要給用戶做一些說明。讓用戶看起來更形象具體和簡(jiǎn)單易懂。

為了避免缺席，記得給用戶們?cè)趯?duì)話開始之前的15分鐘發(fā)一封提醒郵件。如果你是第一次主持，可能會(huì)緊張，可能會(huì)沒把握。別擔(dān)心，你會(huì)通過練習(xí)逐步有自己的風(fēng)格，并且慢慢地你能問出更加有洞察力的問題。

有人幫你記錄

同時(shí)主持和記錄會(huì)議幾乎是不可能的，一個(gè)理想的狀態(tài)是每個(gè)環(huán)節(jié)至少有3個(gè)人參加——1名用戶，1名主持人，1名記錄員。 記錄員的工作是記錄你與用戶之間說了什么，做了什么，尤其是他們?cè)诒磉_(dá)時(shí)的一些行為。例如，用戶在他點(diǎn)擊了7個(gè)不同的區(qū)域希望找到搜索框之后，他可能會(huì)說“我覺得搜索框太難找了”。

如果你找不到合適的記錄者，可以用一些錄音軟件來review整個(gè)流程。在你的召集郵件中也記得提醒用戶，你會(huì)全程錄音。

步驟7——提煉重要發(fā)現(xiàn)

最后一步，你需要提煉和分享你在整個(gè)流程中的重要發(fā)現(xiàn)。畫一個(gè)類似上圖的分析表。左上代表的是“用戶喜歡”，右上代表的是“建設(shè)性意見”，左下代表的是“疑惑”，右下代表的是“想法”。將你記錄的內(nèi)容分門別類整理進(jìn)四個(gè)象限。最終目標(biāo)是通過這張圖找到問題，產(chǎn)生新想法。

最后，修改，測(cè)試，重復(fù)

用戶測(cè)試會(huì)為你的產(chǎn)品指明下一步的方向。一個(gè)產(chǎn)品問世通常是被判斷為它能夠得到用戶樂觀積極的反饋。但如果反饋是負(fù)面或消極的，這說明它的定位對(duì)用戶來說不夠清晰，需要想想修改原型圖，或者再開始另一輪測(cè)試。

作者：金剛福祿蛙，公眾號(hào)：圈叔道館，ID: xinladaoIT

本文由 @金剛福祿蛙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。