專家訪談和用戶訪談之間存在著一定的差異，那么，怎么才能做好專家訪談？在專家訪談的過(guò)程中，有什么事項(xiàng)需要我們注意和遵循？不妨來(lái)看看本文的分享。

專家訪談似乎并沒(méi)有什么訪談技巧可言，反正都是就事論事，不是嗎？

也不盡然。好的專家訪談應(yīng)該是一次與專家的共創(chuàng)之旅。提問(wèn)者與專家互相激發(fā)，共同剖析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，探討未來(lái)的方向。在這個(gè)過(guò)程中，如果有一個(gè)東西被稱為最重要的訪談技巧，那我想一定是批判式思維。

無(wú)論我們想從專家那里知道什么，趨勢(shì)、判斷、解釋、評(píng)價(jià)……，訪談的最后，我們的腦海中必須形成清晰的主張。無(wú)論這些主張是專家直接告訴我們的，還是我們跟他們一起討論得出來(lái)的?？偛荒茉L談前，對(duì)問(wèn)題疑問(wèn)重重，訪談后，還一頭霧水。那就是太失敗的訪談了。

這一點(diǎn)跟用戶訪談會(huì)有顯著的不同。

對(duì)于用戶，我們需要理解他們的行為和態(tài)度，討論背后的原因。有時(shí)候，即使他們給出的理由不可信，或者行為有有違常理的地方，那也沒(méi)什么。因?yàn)橛脩裟X中的印象本來(lái)就零碎的，他們對(duì)很多問(wèn)題的看法也是片面的。這些問(wèn)題非但沒(méi)有必要跟用戶糾結(jié)，反而可能是會(huì)出彩的地方。

對(duì)于專家，給出個(gè)不可信的，片面的主張，那可說(shuō)不過(guò)去?？蛻艋蝾I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)只是因?yàn)檫@是某個(gè)專家說(shuō)的就采信。主張必須要站得腳。站得住腳的論點(diǎn)必須要經(jīng)得住批判性思維的檢驗(yàn)。

這意味著，對(duì)于這些主張，它們所使用的概念是清晰的，邏輯關(guān)系是明確的，論據(jù)是充分的。無(wú)論我們是否贊同這些主張，它們本身必須是可以被理解的?？梢员焕斫?，才可以被贊同，也可以被反駁。

因此，在訪談的過(guò)程中，我們必須要做到以下幾點(diǎn)。

01

概念要明晰。

討論過(guò)程中，盡量采用行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有所共識(shí)的概念。對(duì)于重要的，關(guān)鍵的概念，如果業(yè)內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的理解，那么需要把相關(guān)的解釋擺出來(lái)與專家共識(shí)。

02

主張的意思表達(dá)要清楚。

討論過(guò)程中，如果是模棱兩可的，或者模糊的表達(dá)，一定要追問(wèn)清楚。萬(wàn)不可因?yàn)榕绿仆粚＜叶胚^(guò)去。這也是為什么上一篇說(shuō)務(wù)必做好前期研究。沒(méi)有充足的知識(shí)準(zhǔn)備，對(duì)專家的表達(dá)也沒(méi)有能力判斷。

03

論據(jù)要充分，邏輯要簡(jiǎn)明。

需要專家給出理由時(shí)，要快速思考他的論證邏輯，并評(píng)判他的論據(jù)是否充分。不清楚的地方也需要追問(wèn)弄清楚。

以上這些，需要把握好相關(guān)的度。很多時(shí)候，追問(wèn)得多了，專家會(huì)覺(jué)得你是小白，而失去跟你進(jìn)一步溝通的興趣。追問(wèn)少了，事后被領(lǐng)導(dǎo)客戶一問(wèn)就張口結(jié)舌。這個(gè)度要掌握得好，工夫還是在平時(shí)，訪談現(xiàn)場(chǎng)的察言觀色只是其次。因?yàn)?，你無(wú)論如何，都是要弄清楚這些的。

在此之外，還需要給大家提幾個(gè)醒。

04

避免二分式的思維方式。

利用二分法來(lái)進(jìn)行歸類，會(huì)顯得主張很明確。但這樣的主張，往往經(jīng)不住向下仔細(xì)推敲。世間萬(wàn)事萬(wàn)物，其實(shí)都處于各種因素的交織之中，處于連續(xù)的變化之中，處于兩個(gè)極端的中間。比如中國(guó)今年的經(jīng)濟(jì)到底會(huì)怎么樣？期待兩分式回答的人，比如“中國(guó)經(jīng)濟(jì)今年會(huì)變好”或“中國(guó)經(jīng)濟(jì)今年會(huì)更糟”，都會(huì)有些膚淺。需要訪談專家的問(wèn)題，都不應(yīng)該是可以簡(jiǎn)單兩分的問(wèn)題。

05

理解論證的前提。

一個(gè)判斷要成立，取決于很多前提。當(dāng)專家提出一個(gè)看法時(shí)，不光要理解其論據(jù)和邏輯公式，還要理解這個(gè)公式成立的前提條件。比如，某個(gè)專家提出可能會(huì)出現(xiàn)某個(gè)趨勢(shì)。他給出的理由，可能是他觀測(cè)到了某些現(xiàn)象的發(fā)生，基于某種理論，這些現(xiàn)象的發(fā)生可能意味著趨勢(shì)的出現(xiàn)。即使這個(gè)論證鏈路是完整的，我們也可以問(wèn)他什么因素會(huì)導(dǎo)致這個(gè)判斷失效。

06

確認(rèn)理解省略的信息。

大家看上一條時(shí)，會(huì)不會(huì)覺(jué)得這樣問(wèn)專家過(guò)于學(xué)究氣？在對(duì)專家進(jìn)行訪談的時(shí)候，挨個(gè)確定概念、邏輯公式、論據(jù)、論據(jù)的性質(zhì)……，專家可能會(huì)覺(jué)得沒(méi)法好好聊天了。我們寫(xiě)報(bào)告，這些內(nèi)容都要特別完整，才經(jīng)得住客戶的拷問(wèn)。不過(guò)在訪談的時(shí)候，這么問(wèn)專家，估計(jì)沒(méi)幾個(gè)受訪者受得了。訪談過(guò)程中，多少有些信息是省略的。如之前文章里所說(shuō)的，常識(shí)或成熟理論，訪問(wèn)者必須很熟悉，才能很好地掌握省略的度。

07

避免過(guò)快得到結(jié)論。

在進(jìn)行訪談的時(shí)候，專家畢竟不是在寫(xiě)論文，有些想法可能也是在現(xiàn)場(chǎng)才冒出來(lái)。訪問(wèn)者在聽(tīng)到非共識(shí)的結(jié)論時(shí)，要額外留心思考。如果專家對(duì)某些問(wèn)題猶豫，不要簡(jiǎn)單地逼迫他給出結(jié)論。而應(yīng)當(dāng)把這視為可以展開(kāi)討論的機(jī)會(huì)。

08

注意自己提問(wèn)的措辭和語(yǔ)氣。

我們需要批判式思維，但并不需要批駁專家的觀點(diǎn)。無(wú)論我們的第一反應(yīng)是否同意專家的看法，都要用探討的語(yǔ)氣讓對(duì)話繼續(xù)。避免為了尋求論證自己的觀點(diǎn)而讓專家來(lái)附和自己，甚至挑戰(zhàn)專家。雖然并不是所有的專家的觀點(diǎn)都靠得住，我們都要友好。專家訪談看重結(jié)論，更看重理。在批判性思維的引導(dǎo)下，專家也不會(huì)張嘴說(shuō)白話的。

09

專家訪談是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

這點(diǎn)和用戶訪談一樣，千萬(wàn)別照著訪談提綱念。每個(gè)專家都會(huì)有自己的風(fēng)格。有些專家就是充滿自信；有些則小心謹(jǐn)慎；有些專家思維跳躍；有些專家邏輯慎密；有些專家侃侃而談；有些專家惜言如金。在進(jìn)行專家訪談時(shí)，要嘗試著理解并適應(yīng)專家的風(fēng)格。讓自己的問(wèn)題引導(dǎo)提問(wèn)。問(wèn)題得到了回答才是最重要的，不要為了場(chǎng)面熱鬧而自欺欺人，也不要因?yàn)閷＜以u(píng)出謹(jǐn)慎就斷言專家不行。

10

激發(fā)專家的思考。

即使是在專家的領(lǐng)域范圍內(nèi)的話題，他也未必知道所有的東西。所提的問(wèn)題要能激發(fā)專家的思考。如果業(yè)界對(duì)某個(gè)問(wèn)題都這么看，除了理解原因，更可以嘗試著讓他思考在什么條件下，情況會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，或者讓他把自己的方法論應(yīng)用在其它的領(lǐng)域，等等，不一而足。你的問(wèn)題里包含著你這項(xiàng)研究的元假設(shè)。讓專家感受到你也是個(gè)專家，他會(huì)更認(rèn)真地來(lái)回答你的問(wèn)題。

除了這些，很多用戶訪談時(shí)的注意事項(xiàng)，專家訪談的時(shí)候也適用。大家可以對(duì)比著看，互為相長(zhǎng)。