編輯導(dǎo)讀：當(dāng)一個(gè)新功能或者新產(chǎn)品上線的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)需要邀請(qǐng)用戶來測試。但是邀請(qǐng)至現(xiàn)場難度太大，這時(shí)候就可以用產(chǎn)品留置測試。將產(chǎn)品郵寄給用戶，每日填寫任務(wù)卡，更好地了解用戶需求。具體應(yīng)該怎么做呢？本文將從三個(gè)方面進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

在用戶體驗(yàn)研究的工作中，當(dāng)設(shè)計(jì)到新功能/新產(chǎn)品的面市前的階段，經(jīng)常需要邀請(qǐng)用戶來幫助做測試，尋找真實(shí)用戶在使用過程中的痛點(diǎn)。此類項(xiàng)目也稱為可用性測試。

但有時(shí)候?qū)⒂脩粽?qǐng)到現(xiàn)場這種方式有可能有些局限。

比如，第一對(duì)于招募用戶的地域有限制，如果公司在南方，而產(chǎn)品更針對(duì)于北方用戶就會(huì)不合適。第二，測試的功能有限，如果只是小功能、短時(shí)間的測試則無可厚非，如果是整機(jī)產(chǎn)品的測試，花費(fèi)很長時(shí)間測試則不夠。

如果有這樣的困惑，不妨可以試試產(chǎn)品留置測試這種方式。所謂留置測試，就是將產(chǎn)品郵寄給用戶，深入用戶的真實(shí)使用場景中，每日給用戶發(fā)放引導(dǎo)任務(wù)卡的形式，

要做產(chǎn)品留置測試一般分為3個(gè)步驟：

第一階段，前期資料素材的準(zhǔn)備/用戶招募。

第二階段，用戶測試過程中的答疑及問題回收。

第三階段：整理抽題，形成報(bào)告。

一、前期準(zhǔn)備

1.1 用戶招募階段

根據(jù)產(chǎn)品的具體形態(tài)/運(yùn)輸成本等選擇合適的用戶數(shù)量及區(qū)域。

• 區(qū)域：最好東南西北都覆蓋；
• 用戶屬性：大概極客用戶：普通用戶=2:1
• 需要配合度更高的用戶

1.2 資料準(zhǔn)備

分為2種，一種是招募話術(shù)，一種是用戶填寫任務(wù)卡及問題回收。

• 招募話術(shù)，要清楚的告訴用戶此項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、周期、用戶做什么事情、有什么特殊要求、用戶需要在什么時(shí)間點(diǎn)完成什么工作；
• 引導(dǎo)任務(wù)卡。引導(dǎo)卡片需要清楚的指示用戶操作步驟及體驗(yàn)的模塊，以及每天的任務(wù)內(nèi)容。

二、測試過程中任務(wù)卡發(fā)放及問題回收

2.1 任務(wù)卡

每天測試一個(gè)功能模式的形式，發(fā)放任務(wù)卡。

• 時(shí)間：如果測試時(shí)間不固定，則可早上發(fā)放，讓用戶有充足的時(shí)間來體驗(yàn)和提交問題；
• 任務(wù)卡的內(nèi)容：清楚的指引用戶今天的測試的功能，涉及的方面（內(nèi)容、交互、運(yùn)營等），以及操作步驟

2.2 問題回收

• 可以使用在線文檔的方式實(shí)時(shí)回傳，監(jiān)控用戶測試及問題回收情況
• 也可以問卷星/騰訊問卷等方式來收集；

注意：第二天要看前一天用戶的提交問題質(zhì)量及及時(shí)度，對(duì)于沒有完成的用戶提醒他完成，對(duì)于完成質(zhì)量不好用戶則引導(dǎo)他清楚的描述問題，定位問題。

三、問題整理及報(bào)告

拿到用戶五花八門的問題后，需要研究員對(duì)問題進(jìn)行整理，這是一個(gè)工作量非常的大的任務(wù)，也很消耗時(shí)間。

我一般用最笨的辦法，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，但是也非常扎實(shí)（如果有朋友有更好的辦法，歡迎分享）。

• 第一步，對(duì)問題進(jìn)行解讀及復(fù)現(xiàn)。一般用戶的話術(shù)都是很不清楚的，需要體驗(yàn)同學(xué)將用戶的話術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)譯，將問題描述清楚的表述為產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)同學(xué)看的懂的意思。
• 第二步，對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。用戶提到的都是一個(gè)個(gè)散點(diǎn)，有的問題涉及到可用性、有的問題涉及到易用性、有的問題涉及到樂用性。當(dāng)資源有限的時(shí)候，我們需要先集中精力解決可用性的問題，需要根據(jù)此問題發(fā)生的頻率、嚴(yán)重程度、可克服度等維度來標(biāo)注問題等級(jí)A/B/C等級(jí)。A類問題需要馬上投入精力來解決。
• 第三步，歸納概括。需要將本次用戶問題按照功能維度、產(chǎn)品維度、業(yè)務(wù)維度等凝結(jié)出核心結(jié)論，給出此問題的結(jié)論，并且根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解，給出產(chǎn)品端可落地的建議。

例如：《小度在家智能音箱用戶留置測試》

第一天測試外觀，第二天內(nèi)部自帶的媒資，第三天測試第三方軟件部分等。內(nèi)容包含硬件和軟件部分。軟件的每個(gè)測試模塊，都可以從功能、交互、視覺等方面來測試。

最后，研究方法沒有絕對(duì)的好與壞，大家靈活運(yùn)用即可。

祝大家順利！

本文由 @三谷高高 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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