項(xiàng)目復(fù)盤:產(chǎn)品留置測(cè)試怎么做?
編輯導(dǎo)讀:當(dāng)一個(gè)新功能或者新產(chǎn)品上線的時(shí)候,我們經(jīng)常會(huì)需要邀請(qǐng)用戶來(lái)測(cè)試。但是邀請(qǐng)至現(xiàn)場(chǎng)難度太大,這時(shí)候就可以用產(chǎn)品留置測(cè)試。將產(chǎn)品郵寄給用戶,每日填寫任務(wù)卡,更好地了解用戶需求。具體應(yīng)該怎么做呢?本文將從三個(gè)方面進(jìn)行分析,希望對(duì)你有幫助。
在用戶體驗(yàn)研究的工作中,當(dāng)設(shè)計(jì)到新功能/新產(chǎn)品的面市前的階段,經(jīng)常需要邀請(qǐng)用戶來(lái)幫助做測(cè)試,尋找真實(shí)用戶在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)。此類項(xiàng)目也稱為可用性測(cè)試。
但有時(shí)候?qū)⒂脩粽?qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)這種方式有可能有些局限。
比如,第一對(duì)于招募用戶的地域有限制,如果公司在南方,而產(chǎn)品更針對(duì)于北方用戶就會(huì)不合適。第二,測(cè)試的功能有限,如果只是小功能、短時(shí)間的測(cè)試則無(wú)可厚非,如果是整機(jī)產(chǎn)品的測(cè)試,花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試則不夠。
如果有這樣的困惑,不妨可以試試產(chǎn)品留置測(cè)試這種方式。所謂留置測(cè)試,就是將產(chǎn)品郵寄給用戶,深入用戶的真實(shí)使用場(chǎng)景中,每日給用戶發(fā)放引導(dǎo)任務(wù)卡的形式,
要做產(chǎn)品留置測(cè)試一般分為3個(gè)步驟:
第一階段,前期資料素材的準(zhǔn)備/用戶招募。
第二階段,用戶測(cè)試過(guò)程中的答疑及問(wèn)題回收。
第三階段:整理抽題,形成報(bào)告。
一、前期準(zhǔn)備
1.1 用戶招募階段
根據(jù)產(chǎn)品的具體形態(tài)/運(yùn)輸成本等選擇合適的用戶數(shù)量及區(qū)域。
- 區(qū)域:最好東南西北都覆蓋;
- 用戶屬性:大概極客用戶:普通用戶=2:1
- 需要配合度更高的用戶
1.2 資料準(zhǔn)備
分為2種,一種是招募話術(shù),一種是用戶填寫任務(wù)卡及問(wèn)題回收。
- 招募話術(shù),要清楚的告訴用戶此項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、周期、用戶做什么事情、有什么特殊要求、用戶需要在什么時(shí)間點(diǎn)完成什么工作;
- 引導(dǎo)任務(wù)卡。引導(dǎo)卡片需要清楚的指示用戶操作步驟及體驗(yàn)的模塊,以及每天的任務(wù)內(nèi)容。
二、測(cè)試過(guò)程中任務(wù)卡發(fā)放及問(wèn)題回收
2.1 任務(wù)卡
每天測(cè)試一個(gè)功能模式的形式,發(fā)放任務(wù)卡。
- 時(shí)間:如果測(cè)試時(shí)間不固定,則可早上發(fā)放,讓用戶有充足的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)和提交問(wèn)題;
- 任務(wù)卡的內(nèi)容:清楚的指引用戶今天的測(cè)試的功能,涉及的方面(內(nèi)容、交互、運(yùn)營(yíng)等),以及操作步驟
2.2 問(wèn)題回收
- 可以使用在線文檔的方式實(shí)時(shí)回傳,監(jiān)控用戶測(cè)試及問(wèn)題回收情況
- 也可以問(wèn)卷星/騰訊問(wèn)卷等方式來(lái)收集;
注意:第二天要看前一天用戶的提交問(wèn)題質(zhì)量及及時(shí)度,對(duì)于沒(méi)有完成的用戶提醒他完成,對(duì)于完成質(zhì)量不好用戶則引導(dǎo)他清楚的描述問(wèn)題,定位問(wèn)題。
三、問(wèn)題整理及報(bào)告
拿到用戶五花八門的問(wèn)題后,需要研究員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理,這是一個(gè)工作量非常的大的任務(wù),也很消耗時(shí)間。
我一般用最笨的辦法,會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間,但是也非常扎實(shí)(如果有朋友有更好的辦法,歡迎分享)。
- 第一步,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解讀及復(fù)現(xiàn)。一般用戶的話術(shù)都是很不清楚的,需要體驗(yàn)同學(xué)將用戶的話術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)譯,將問(wèn)題描述清楚的表述為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)同學(xué)看的懂的意思。
- 第二步,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。用戶提到的都是一個(gè)個(gè)散點(diǎn),有的問(wèn)題涉及到可用性、有的問(wèn)題涉及到易用性、有的問(wèn)題涉及到樂(lè)用性。當(dāng)資源有限的時(shí)候,我們需要先集中精力解決可用性的問(wèn)題,需要根據(jù)此問(wèn)題發(fā)生的頻率、嚴(yán)重程度、可克服度等維度來(lái)標(biāo)注問(wèn)題等級(jí)A/B/C等級(jí)。A類問(wèn)題需要馬上投入精力來(lái)解決。
- 第三步,歸納概括。需要將本次用戶問(wèn)題按照功能維度、產(chǎn)品維度、業(yè)務(wù)維度等凝結(jié)出核心結(jié)論,給出此問(wèn)題的結(jié)論,并且根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解,給出產(chǎn)品端可落地的建議。
例如:《小度在家智能音箱用戶留置測(cè)試》
第一天測(cè)試外觀,第二天內(nèi)部自帶的媒資,第三天測(cè)試第三方軟件部分等。內(nèi)容包含硬件和軟件部分。軟件的每個(gè)測(cè)試模塊,都可以從功能、交互、視覺等方面來(lái)測(cè)試。
最后,研究方法沒(méi)有絕對(duì)的好與壞,大家靈活運(yùn)用即可。
祝大家順利!
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學(xué)到了這個(gè)測(cè)試方式?。?!
非常好的文章不錯(cuò)不錯(cuò)