雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進(jìn)入了我們的意識(shí)。多數(shù)時(shí)候，這個(gè)選擇過(guò)程是自動(dòng)發(fā)生的，大腦根據(jù)情況自動(dòng)識(shí)別出需要和不需要的信息，這就是“用戶失明現(xiàn)象”的原理。那要如何減少用戶對(duì)關(guān)鍵信息的“失明”呢？

• 場(chǎng)景1：為什么促銷活動(dòng)沒(méi)人參加？
• 場(chǎng)景2：為什么拉新活動(dòng)沒(méi)拉到新用戶？
• 場(chǎng)景3：為什么廣告投出去了沒(méi)效果？

這些問(wèn)題我們都不陌生，工作中經(jīng)常會(huì)遇到。

那么回憶下，你遇到這類問(wèn)題的分析習(xí)慣是什么？

效果差，絕大多數(shù)都是因?yàn)榛顒?dòng)不行、文案不行、或者產(chǎn)品本身就不行。

你認(rèn)可這句話嗎？

如果和你想的一樣，那么很有必要看完今天的文章。因?yàn)槟愫雎粤?strong>“用戶失明現(xiàn)象”。

一、高達(dá)50%的“失明”率。

什么是“用戶失明現(xiàn)象”？

我給你舉個(gè)例子就明白了。

想象一下:

你和朋友一起吃飯聊天，因?yàn)榱牡闷饎?，不知不覺(jué)中服務(wù)員就把菜都上齊了。

此時(shí)，你能回答出這些問(wèn)題嗎——服務(wù)員一共來(lái)過(guò)幾次？什么時(shí)候來(lái)的？幫你上過(guò)菜的是哪幾個(gè)人？

如果回答不出來(lái)，就是出現(xiàn)了一種“失明現(xiàn)象”，雖然看到了，但是沒(méi)有注意到。也可以理解為“視而不見(jiàn)”。

心理學(xué)上有一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)現(xiàn)象的存在。

1999年，Simons和Chabris做了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，讓受試者觀看一個(gè)不到一分鐘的短視頻。視頻中有黑、白兩支隊(duì)伍在互相傳球，受試者的唯一任務(wù)是：統(tǒng)計(jì)白隊(duì)一共傳了幾次球（黑隊(duì)不需要統(tǒng)計(jì)）。

不過(guò)這個(gè)任務(wù)其實(shí)是個(gè)幌子，試驗(yàn)另有玄機(jī)：

視頻中間，一個(gè)裝扮成大猩猩的人走進(jìn)隊(duì)伍中，對(duì)著鏡頭捶打自己的胸膛，停留了幾秒，然后離開(kāi)。

按道理來(lái)說(shuō)，這么明顯的大猩猩，不可能看不見(jiàn)。

但事實(shí)上，測(cè)試結(jié)束后詢問(wèn)他們，幾乎有一半的受試者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大猩猩。追蹤實(shí)驗(yàn)對(duì)象目光轉(zhuǎn)動(dòng)痕跡的眼動(dòng)儀測(cè)量結(jié)果顯示，那些聲稱沒(méi)看到大猩猩的人，大多數(shù)目光也曾停留在它身上——他們“看到”了大猩猩，卻沒(méi)能真的“看見(jiàn)”。

當(dāng)讓受試者們重新再看一遍視頻后，甚至還有一個(gè)人強(qiáng)烈懷疑兩次視頻是不同的，第一個(gè)視頻中絕不可能有大猩猩。

這就是著名的“大猩猩”試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)證明了：即使是非常明顯的信息，也可能會(huì)被我們漏掉。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)重復(fù)做過(guò)好幾次，每次都幾乎有一半的人沒(méi)發(fā)現(xiàn)大猩猩。也就是說(shuō)，“用戶失明”的發(fā)生概率約為50%。如果這個(gè)概率也適用于產(chǎn)品，就意味著有一半的用戶，即使看到了活動(dòng)，但沒(méi)有真的“看見(jiàn)”。非?？膳碌睦速M(fèi)。

二、能避免嗎？不能！

“用戶失明現(xiàn)象”無(wú)法避免。這是人類的共性，從我們祖先開(kāi)始，大腦就是這樣運(yùn)行的。當(dāng)人把注意力集中到某個(gè)區(qū)域或物體時(shí)，就會(huì)忽略不需要看到的東西，即使它們很醒目。

因?yàn)樽⒁饬κ且环N非常有限的資源，人不可能同時(shí)注意到所有外界信息，大腦總是會(huì)有選擇地注意到某個(gè)信息，過(guò)濾掉其他絕大多數(shù)的信息。而且，那些被過(guò)濾掉的信息，注意力不僅忽略了它，甚至還會(huì)抑制它被記住。

心理學(xué)上，這叫做“選擇性注意力”（selective attention）。

雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進(jìn)入了我們的意識(shí)。多數(shù)時(shí)候，這個(gè)選擇過(guò)程是自動(dòng)發(fā)生的，大腦根據(jù)情況自動(dòng)識(shí)別出需要和不需要的信息。這就是“用戶失明現(xiàn)象”的原理。

可是，既然無(wú)法避免，那這篇文章還有必要看下去嗎？

接下來(lái)，有干貨，教你如何減少用戶對(duì)關(guān)鍵信息“失明”。

三、掌握大腦的漏洞

剛才我們了解到，多數(shù)時(shí)候，注意力是由大腦自動(dòng)分配的。

它的分配規(guī)則是：是否需要？

這里就有個(gè)漏洞了——大腦認(rèn)為需要的信息，不見(jiàn)得真的需要。

哪些信息會(huì)被大腦認(rèn)為是需要的呢？

有4種。這4種信息都是在人類漫長(zhǎng)進(jìn)化過(guò)程中，能夠幫助到人類存活下來(lái)的。因此大腦對(duì)這些信息很敏感，形成了注意力的4個(gè)原則。

（1）機(jī)會(huì)

這類信息會(huì)暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的信息、與目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的信息、與預(yù)期相符的信息。

（2）威脅

凡是被視為威脅的信息，天生會(huì)獲得關(guān)注。包括：危險(xiǎn)的信息、有損失線索的信息、引起疑惑的信息。

但值得注意的是：這類信息必須是真實(shí)的，不是虛假的標(biāo)題黨，否則用戶以后就會(huì)刻意減少關(guān)注度。

（3）打破規(guī)則

規(guī)則和規(guī)律性都有助于人類穩(wěn)定，因此，如果規(guī)則被打破，會(huì)讓我們警惕起來(lái)。包括：發(fā)生變化的信息、不符合預(yù)期的信息、不可預(yù)測(cè)的信息、引起混亂的信息、奇特的信息（少見(jiàn)、新奇）。

（4）強(qiáng)調(diào)

如果信息被強(qiáng)調(diào)了，就會(huì)引起我們的注意。包括：有對(duì)比差異的信息、重復(fù)出現(xiàn)的信息、關(guān)注度高的信息、設(shè)計(jì)強(qiáng)化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、語(yǔ)言強(qiáng)化、肢體語(yǔ)言強(qiáng)化。

以上就是四個(gè)注意力原則。

可以單獨(dú)使用，也可以疊加使用。利用這些元素來(lái)包裝關(guān)鍵信息，就可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。

四、全文總結(jié)

天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的——康熙師爺

最后總結(jié)下今天的全部?jī)?nèi)容：

（1）什么是“用戶失明現(xiàn)象”？

雖然看到了，但是沒(méi)有真的看見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)注意到。也可以理解為“視而不見(jiàn)”。

（2） 為什么會(huì)出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”？

因?yàn)樽⒁饬κ且环N非常有限的資源，人不可能同時(shí)注意到所有外界信息，大腦總是會(huì)有選擇地注意到某個(gè)信息，過(guò)濾掉其他絕大多數(shù)的信息。這在心理學(xué)上，這叫做“選擇性注意力”（selective attention）。

（3）如何減少用戶對(duì)關(guān)鍵信息“失明”？

大腦會(huì)把注意力自動(dòng)分配給這4類信息：機(jī)會(huì)、威脅、打破規(guī)則、強(qiáng)調(diào)。

將關(guān)鍵信息包裝成這四種類型之一，可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。

（4）學(xué)以致用：可以做什么？

不管是運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者其他領(lǐng)域，都不要忽略“用戶失明現(xiàn)象”。

原因有三點(diǎn)：

1. 發(fā)生頻率非常高。
2. 忽視它，就會(huì)產(chǎn)生巨大的浪費(fèi)。
3. 根據(jù)80/20法則，20%的工作能帶來(lái)20%的收益，減少“用戶失明現(xiàn)象”，就屬于這20%的工作。

#專欄作家#

康熙師爺，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。公眾號(hào)：康熙師爺，專注于“有用、有趣、普適”的套路。

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