為什么要開展有效的用戶體驗(yàn)研究，因?yàn)樗鼈冃枰业絼?chuàng)新的方式，以公平競爭，讓它們在面對大公司的激烈競爭時保持競爭力。那要如何開展有效的用戶體驗(yàn)研究呢？

一種市場的結(jié)構(gòu)性變化，正在導(dǎo)致賣方的1萬歲年齡被客戶的年齡所取代，用戶體驗(yàn)（UX）專家在以客戶為中心的網(wǎng)站和移動應(yīng)用設(shè)計(jì)方面，處于領(lǐng)先地位。由于用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一部分，在用戶研究和技術(shù)方面正在發(fā)生一種范式轉(zhuǎn)換。

如今，現(xiàn)代商業(yè)必須摒棄那些用粗體字大聲喊出陳腐口號的廣告方法，比如：“試試x，我們是最棒的！”，否則他們可能會落伍 。

這種過時的、懶惰的方法的導(dǎo)致的明顯問題是，市場上有太多的同類產(chǎn)品也聲稱是各自產(chǎn)品類別中的“最佳”產(chǎn)品。

為了在充滿競爭的世界中生存，公司必須投資開發(fā)他們的網(wǎng)站、應(yīng)用程序、服務(wù)和其他客戶接觸點(diǎn)，以獲得整體用戶體驗(yàn)。評估潛在用戶體驗(yàn)的最佳方法是進(jìn)行用戶研究。

進(jìn)行低成本、有效的用戶研究的理由

有很多方法可以進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，然而，這些方法中的許多都是資源密集型的，而且速度很慢。換句話說，它們往往是昂貴的，需要一段時間才能實(shí)現(xiàn)。他們不需要——因?yàn)橛性S多低成本和簡單的方法來做用戶體驗(yàn)研究。

對于那些預(yù)算有限的公司來說，推出一個有用的產(chǎn)品可能比UX研究更重要。然而，這被證明可能是一個致命的錯誤。不花時間去做一些用戶研究，這將可能會對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)生嚴(yán)重的、有害的影響。

沒有錢=沒有研究?

錯。設(shè)計(jì)師可以采用多種性價(jià)比高的方法進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究。

為什么UX研究如此重要?

盡管缺乏進(jìn)行深入用戶體驗(yàn)研究所需的財(cái)務(wù)資源，即使對于小公司或者初創(chuàng)公司來說，UX研究仍然是必須的 。人們可能會提出這樣的觀點(diǎn)：對這些小公司來說，這一點(diǎn)更為重要，因?yàn)樗鼈冃枰业絼?chuàng)新的方式，以公平競爭，讓它們在面對大公司的激烈競爭時保持競爭力。

這里有一些方法可以幫助你在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行用戶研究。

1. 案頭研究

在過去，為了進(jìn)行充分的用戶研究，公司不得不與員工團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)入這個領(lǐng)域來收集數(shù)據(jù)。這些天，我們的指尖通過網(wǎng)絡(luò)有了一個完整的研究信息世界。要在用戶研究上取得領(lǐng)先，您可以繞過傳統(tǒng)的主要用戶研究，采用次要用戶研究。

很多UX研究都可以在辦公室進(jìn)行，使用次要的研究方法對你有利。

人機(jī)交互心理學(xué)是一個不斷發(fā)展的研究領(lǐng)域，只要有一點(diǎn)創(chuàng)造力，就可以從各個行業(yè)中找到關(guān)于用戶行為和決策的良好信息。關(guān)鍵點(diǎn)是，您不應(yīng)該將用戶行為的UX研究局限于特定的行業(yè)。從其他行業(yè)收集的數(shù)據(jù)可能會回答你關(guān)于你的受眾的一些問題，并幫助你建立產(chǎn)品的角色。

2. 可用性測試

定性的UX研究包括可用性測試，邀請用戶測試產(chǎn)品原型，這是被UX研究的公司經(jīng)常運(yùn)用的測試方法之一。

如今，可用性測試幾乎成為web和移動應(yīng)用程序設(shè)計(jì)人員的一項(xiàng)必備技能。它包括觀察用戶瀏覽應(yīng)用程序，并將他們的反應(yīng)和聲明作為原始數(shù)據(jù)記錄下來，供設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分析。大公司可以在可用性測試上花費(fèi)數(shù)十萬美元，但是為了產(chǎn)生有用的結(jié)果，這個過程并不需要非常昂貴。

可用性測試并不一定是一項(xiàng)復(fù)雜而昂貴的工作，它涉及到很多參與者的可用性實(shí)驗(yàn)室。特別是對于初創(chuàng)公司和MVPs來說，復(fù)雜的可用性測試可能會浪費(fèi)資源。事實(shí)上，只有五個人參與的測試，將使您發(fā)現(xiàn)，幾乎和您使用一個更大的測試參與者組所發(fā)現(xiàn)的一樣多的可用性問題。

可用性測試和A/B測試，可以在預(yù)算緊張的情況下進(jìn)行。

史蒂夫·庫克（Steve Krug）的《妙手回春：網(wǎng)站可用性測試及優(yōu)化指南 》是一種簡單、直接，適合在任何階段測試產(chǎn)品設(shè)計(jì)——從餐巾紙上的草圖到功能齊全的網(wǎng)站或移動應(yīng)用。它為可用性測試提供了很好的見解。

3. A/B?測試原型

A/B測試包括向用戶展示兩個稍有不同的原型并獲得反饋，詢問用戶對兩種原型的一系列優(yōu)缺點(diǎn)，以及對整體體驗(yàn)的評估。在他們選擇了其中一個原型作為首選項(xiàng)之后，詢問他們關(guān)于您的產(chǎn)品的其他方面，您認(rèn)為可以從額外的用戶研究中獲益。

UX設(shè)計(jì)人員將利用這些數(shù)據(jù)并細(xì)化原型以消除設(shè)計(jì)缺陷，或者使用這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，來為下一輪用戶測試制作一個新的混合原型?？捎眯詼y試手冊，在討論可用性測試和a /B測試方面效果很好。

4. 在線調(diào)查和問卷調(diào)查

另一種經(jīng)常被大公司和小公司使用的廉價(jià)的UX研究方法，是包括在線問卷。只要點(diǎn)擊一下按鈕，就可以向成百上千的參與者分發(fā)問卷。然而，大量的時間被用于準(zhǔn)備調(diào)查，發(fā)布調(diào)查結(jié)果并最終分析調(diào)查結(jié)果。

在線問卷是用戶體驗(yàn)研究的廉價(jià)和非常有用的工具。但最好不要過度適用

有很多很棒的在線調(diào)查和問卷工具，對于那些剛開始學(xué)習(xí)的人來說，Wufoo、Typeform和谷歌表單是有效的工具。

以下是一些用戶調(diào)查的初步建議：

• 通過使用社交媒體、在線網(wǎng)絡(luò)平臺和電子郵件列表，來為你的問卷征集受訪者;為了去除不合適的參與者，一定要寫出好的篩選問題。記住，調(diào)查的目的是深入挖掘用戶的心理。他們是如何獲得信息的？他們認(rèn)為哪些類型的信息是有用和相關(guān)的？
• 正確的問題將揭示你的客戶的需求、愿望和痛點(diǎn)。重點(diǎn)的是要記住，在線問卷和調(diào)查所產(chǎn)生的結(jié)果的價(jià)值和質(zhì)量，取決于所問問題的類型和受眾目標(biāo)的質(zhì)量。
• 這就是為什么需要開發(fā)一套深思熟慮的篩選問題，并在數(shù)據(jù)收集后正確分析數(shù)據(jù)的關(guān)鍵所在。請注意，許多用戶不理會這些調(diào)查，所以不要期望有很高的回復(fù)率。

5. 非正式的用戶體驗(yàn)研究

Guerilla用戶體驗(yàn)研究，基本上是低成本領(lǐng)域研究的流行詞匯，盡管兩者之間存在一些差異。不管怎樣，關(guān)鍵是：企業(yè)有時需要在短時間內(nèi)得到答案。

當(dāng)調(diào)查是有用的時候，獲得具體信息的最快方法是，直接向最有可能使用你的產(chǎn)品的人提出問題。要為您的UX研究工作找到最好的數(shù)據(jù)，請針對您的特定受眾喜歡聚集的領(lǐng)域。去那些你的聽眾有時間幫助你的地方，比如：在咖啡館、公園或運(yùn)動場所。

如果你有空閑的時間，并且不介意接近別人來獲得反饋，非正式研究根本不需要花費(fèi)很多錢

這種類型的用戶研究，可以是有趣的和信息豐富的，而且人們通常樂于與那些有能力改進(jìn)這些體驗(yàn)的專業(yè)人士，分享他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 。你還可以使用此方法，在在這些場合測試你的原型。只要把你的原型放在你的筆記本電腦、智能手機(jī)或平板電腦上，詢問人們的反饋。

通常情況下，去找別人，詢問他們對產(chǎn)品原型的時間和意見，以換取咖啡和點(diǎn)心的效果非常好。在工作中，你可以詢問那些可能代表產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)的“普通人”，比如：非設(shè)計(jì)師、非產(chǎn)品人士和非工程師，讓他們給你關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋。

你會對陌生人指出的可用性問題感到驚訝，需要注意的是：你可能會從那些對你的產(chǎn)品不感興趣的人那里獲得數(shù)據(jù)。這不是一件壞事，相反，擴(kuò)展你的目標(biāo)用戶群，并從普通用戶那里得到評論，是非常有用的。

因?yàn)槟銢]有從他們的角度來看待產(chǎn)品，他們可能會指出一些你從未想過的問題。不要忽視這些看似冷漠的人，他們可以提供有用的反饋，幫助你的產(chǎn)品更吸引其他普通用戶。

6. 焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是與一組具有代表性的未來用戶進(jìn)行的用戶體驗(yàn)研究討論，允許您了解用戶的態(tài)度、想法和愿望。同樣，它也不需要花費(fèi)太多。在非正式的環(huán)境中，聚集用戶來討論你的產(chǎn)品和服務(wù)。

用戶研究人員已經(jīng)在億萬年中使用了這種方法，但也有人批評焦點(diǎn)小組傾向于鼓勵“群體思維”，忽視未被滿足的需求。

焦點(diǎn)小組和遠(yuǎn)程訪談允許你提供有針對性和深入的用戶信息，并獲得有價(jià)值的反饋。

7. 遠(yuǎn)程用戶訪談

用戶訪談中的一項(xiàng)挑戰(zhàn)是計(jì)劃，許多用戶體驗(yàn)研究者由于計(jì)劃沖突而失去了參與者。

幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們可以使用像Doodle這樣的在線工具來同步日程，并且用Zoom，谷歌Hangouts，或者Skype來進(jìn)行遠(yuǎn)程訪談。這大大減少了組織多次面對面訪談的時間。

遠(yuǎn)程訪談不會像其他類型的用戶研究方法那樣，提供大量的數(shù)據(jù)，但它們在揭示主要可用性問題和分析對這些問題的各種反應(yīng)方面是有用的。

一對一訪談的明顯優(yōu)勢是，你可以專注于某些問題，獲得詳細(xì)的信息和有針對性的反饋。這在與焦點(diǎn)群體中的人群打交道時，可能會有問題。此外，在一對一中，你還可以消除“群體思維”的風(fēng)險(xiǎn)。

8. 分析

許多定量研究方法都屬于這一類，如果你的預(yù)算緊張，可以使用免費(fèi)的工具，比如：谷歌Analytics，作為收集定量數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

或者，可以使用簡單、免費(fèi)或低成本的工具（如：Hotjar）從用戶那里收集特定的產(chǎn)品信息。

• Hotjar基本版有熱圖——顯示用戶的點(diǎn)擊、敲擊和滾動行為；
• 記錄——在你的網(wǎng)站上觀看真正的訪客，他們點(diǎn)擊、敲擊、移動他們的光標(biāo)，瀏覽網(wǎng)頁以及跳轉(zhuǎn)功能——確定大多數(shù)訪問者離開站點(diǎn)的頁面和步驟。

很多分析工具都是免費(fèi)使用的，在用戶研究中是非常重要的資產(chǎn)。

分析工具通?；卮鹨韵聠栴}：

1. 用戶完成一項(xiàng)任務(wù)需要多長時間？
2. 他們在哪里點(diǎn)擊？（熱圖和點(diǎn)擊流）
3. 在頁面上滾動有多遠(yuǎn)？（滾動地圖）
4. 最受歡迎的特性是什么？
5. 用戶瀏覽巨鯨？
6. 他們什么時候離開？（反彈率）

一旦你獲得了原始數(shù)據(jù)，一定要將它與真正的定性用戶研究相結(jié)合，以獲得洞察力。提前計(jì)劃，確保您收集了有用的、結(jié)構(gòu)合理的原始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以在盡可能少的情況下進(jìn)行分析。

用戶研究預(yù)算：金錢不是一切

進(jìn)行有用的用戶體驗(yàn)研究，并不需要花費(fèi)很多錢或者很多時間。通過利用數(shù)字工具的力量，廉價(jià)的研究方法，以及對客戶交互的密切觀察，企業(yè)可以在不超出預(yù)算的情況下，獲得其需要的原始數(shù)據(jù)和洞察力，以改善用戶體驗(yàn)。

UX研究是一個非常寶貴的過程，它可以對產(chǎn)品的成功產(chǎn)生重大影響，并最終影響公司的銷售和收入。

這就把我們帶到了用戶研究的財(cái)務(wù)方面，它真的值得嗎？UX研究的ROI是什么？你如何說服你的客戶他們需要它，即使他們認(rèn)為他們負(fù)擔(dān)不起？你怎么能和大公司以及他們看似無限的人力和財(cái)力競爭呢？

沒有萬能的答案，這完全取決于您正在開發(fā)的產(chǎn)品類型、目標(biāo)受眾和客戶需求。然而，這并不意味著你不能做任何事來促進(jìn)預(yù)算的UX研究。這僅僅意味著你必須簡化研究過程，使其成本和時間有效。你必須少花錢多辦事。

將用戶研究的價(jià)值，傳達(dá)給客戶，是這個過程中的另一個重要步驟。作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，如果你的客戶認(rèn)為他們負(fù)擔(dān)不起合適的用戶體驗(yàn)研究，那么你有責(zé)任改變他們的想法。

盡量不要到處亂扔數(shù)字，不要讓ROI承諾你不能保留，也不要告訴他們，他們將獲得一流的UX研究，以非常低的成本。要實(shí)事求是，直截了當(dāng)，表明你的立場，強(qiáng)調(diào)低成本方法的優(yōu)點(diǎn)。

在有限的預(yù)算下，進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，通常意味著你得不到所有你需要的數(shù)據(jù)，而且你的努力，甚至可能在面對那些能夠在研究上花費(fèi)大量資金的企業(yè)的激烈競爭時，顯得毫無意義。記住，你并不是在試圖與它們競爭。

進(jìn)行預(yù)算用戶研究的另一種選擇是完全不做研究，根據(jù)假設(shè)、最佳實(shí)踐或有根據(jù)的猜測，做出關(guān)鍵的設(shè)計(jì)決策。

底線？

即使是少量具有成本效益的用戶研究，也很容易勝過這些糟糕的選擇。

原文作者：BY?IVAN ANNIKOV

原文鏈接：https://www.toptal.com/designers/ux/budget-ux-user-research

本文由 @ANG 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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