本文為《Amazon Alexa 語音設(shè)計(jì)指南》系列譯文的第五篇，enjoy~

設(shè)計(jì)自查表

如何知道你的設(shè)計(jì)是否正確呢？當(dāng)你設(shè)計(jì)了一系列的語音交互體驗(yàn)，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

Alexa技能術(shù)語表

你可以通過下面的介紹，學(xué)習(xí)Amazon Alexa語音設(shè)計(jì)指南中經(jīng)常出現(xiàn)的一些術(shù)語。

A

Alexa app: 為Alexa用戶提供的，用于和Alexa配合使用的應(yīng)用。主要用于配置設(shè)備、相關(guān)設(shè)置、記錄和查看歷史對(duì)話。

Alexa service?/?Alexa: 基于云端，為Amazon Echo、Amazon Echo Dot、Amazon Tap等設(shè)備提供語音服務(wù)。你可以在云端搭建個(gè)人服務(wù)，為Alexa增加新功能。

Alexa Skills Kit: 為Alexa創(chuàng)建新功能所需的API、工具、文檔的集合。參看?Getting Started with the Alexa Skills Kit.

Alexa-enabled device: 可以為Alexa服務(wù)提供接口的設(shè)備，以及使用Alexa語音服務(wù)的設(shè)備。比如Amazon Echo、Amazon Echo Dot、Amazon Tap。

Ask: 用戶在試圖調(diào)用某個(gè)特定技能時(shí)，對(duì)Alexa說的一句話。該命令需要和技能的invocation name有機(jī)結(jié)合。比如說：“Alexa,?ask?Astrology Daily?for?my horoscope.”（“Alexa, 問問每日占星，我的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣”）用戶可以選擇非常豐富詞匯，去開啟一段和Alexa的對(duì)話。參看?Understanding How Users Invoke Custom Skills.

C

Cloud-enabled device: 具備聯(lián)網(wǎng)能力的智能家居設(shè)備，如燈泡、開關(guān)、調(diào)溫器等。這些設(shè)備通常由?device cloud控制。

Confirmation: Alexa試圖向用戶確認(rèn)其是否已經(jīng)知道Alexa理解正確了用戶意圖，以下是確認(rèn)的類型:

Implicit confirmation（隱含確認(rèn)）?(又名landmarking）: 一種將Alexa聽到的信息巧妙重復(fù)給用戶，以

獲取用戶確認(rèn)的提問方式。例如:

User: Alexa, 問問每日占星，我的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣。

Astrology Daily:?你是什么星座？

此處，重復(fù)“星座”這個(gè)詞就是一個(gè)landmarking技巧。用于與用戶建立信任，同時(shí)也不破壞對(duì)話的

自然流暢。

Explicit confirmation(明確確認(rèn)）: 一種將Alexa聽到的信息重復(fù)給用戶，并且明確要求用戶確認(rèn)的提問

方式。例如:

User: Alexa, 問問每日占星，我的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣。

Astrology Daily:?你想向每日占星詢問你的星座運(yùn)勢(shì)，對(duì)嗎？

想獲得何時(shí)提供確認(rèn)的建議，參看?Voice Design Best Practices.

Custom interaction model: 你自定義技能（you define for a custom skill?）時(shí)用到的交互模型。由意圖模式（intent schema）構(gòu)成。意圖模式定義了技能可以支持的命令，以及一系列用戶可以用于調(diào)用命令的表達(dá)樣例（sample utterances）?。

Custom skill: 使用custom interaction model?的自定義技能。開發(fā)者可以自定義你技能支持的命令，?(intents） 以及自定義用戶可以說的語句，這些語句將用于完成（或調(diào)用） 這些命令（sample utterances）。意圖和表達(dá)樣例之間的映射構(gòu)成了交互模型，或者說構(gòu)成了技能的語音用戶界面。

一個(gè)完整的自定義技能包括基于云服務(wù)的代碼托管，以及能夠提供Alexa服務(wù)所需信息，向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求的配置器。這是一種你可以搭建的最靈活的技能，但同時(shí)也是最復(fù)雜的。你必須自己設(shè)計(jì)語音交互界面。

D

Detail card: 顯示在Alexa應(yīng)用中，包含技能相關(guān)信息和技能使用方法的卡片。用戶可以查看詳情卡片并且選擇開啟他們喜歡的技能。詳情卡上顯示的大部分信息都是在開發(fā)平臺(tái)的Publishing Information?部分準(zhǔn)入的。參看?Submitting an Alexa Skill for Certification.

Device cloud: 可以控制智能云設(shè)備。對(duì)于某個(gè)智能家居技能，你的技能適配器將把命令從Alexa智能家居技能API傳輸?shù)皆O(shè)備云。

Device cloud account: 用于登錄設(shè)備云的獨(dú)立用戶賬戶。用戶使用Alexa應(yīng)用通過Alexa服務(wù)器連接設(shè)備云賬戶。OAuth 2.0?是首選的連接機(jī)制。

Device discovery: ?Alexa智能家居技能API通過技能適配器發(fā)現(xiàn)可控設(shè)備的過程。

Dialogue errors: 用戶和Alexa之間發(fā)生的出乎意料之外的對(duì)話。以下是對(duì)話錯(cuò)誤的類別:

Low confidence errors(低置信度錯(cuò)誤）: 當(dāng)Alexa對(duì)她理解的正確程度信心不足時(shí)，她將再次詢問剛

才的問題，或者結(jié)束對(duì)話。

Timeouts/Silence/No input(超時(shí)、沉默、無輸入）: 當(dāng)用戶沒有回答Alexa的問題時(shí)，通常會(huì)使用

re-prompt鼓勵(lì)用戶回答。

False accept(誤解）:?Alexa對(duì)她理解的正確程度具有較高的置信度，但實(shí)際上理解錯(cuò)誤。

獲取更多錯(cuò)誤處理方面的建議，請(qǐng)看Voice Design Best Practices中“處理對(duì)話” 部分。

E

Example phrase: 向用戶展示如何啟用技能的短語。你可以在開發(fā)平臺(tái)的Publishing Information?提交這些短語。這些短語必須包含在你的sample utterances列表中。參看?Submitting an Alexa Skill for Certification。

Exit command: 用戶試圖停止交互或退出對(duì)話的命令。

H

Home card: Alexa app中，用來描述和強(qiáng)調(diào)某個(gè)自定義語音交互技能的構(gòu)件。在測(cè)試和調(diào)試Lambda函數(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，卡片也很有用。參看?Including a Card in Your Skill’s Response。

I

Intent: 用戶對(duì)于某個(gè)技能命令相關(guān)的核心請(qǐng)求或動(dòng)作。比如：“Alexa，問一下歷史迷六月三號(hào)發(fā)生過什么?！痹谶@句話中 “六月三號(hào)發(fā)生過什么?！?映射到一個(gè)特定意圖，該意圖能被Alexa的某項(xiàng)特殊技能所處理。這告訴Alexa用戶希望“歷史迷”提供歷史上的某天的相關(guān)信息。

關(guān)于如何定義意圖的細(xì)節(jié)，參看?Defining the Voice Interface?以及?Custom Interaction Model Reference。

Intent schema: 是一種JSON結(jié)構(gòu)，用于聲明某些能被技能服務(wù)所處理的意圖。關(guān)于細(xì)節(jié)，參看Defining the Voice Interface?以及?Custom Interaction Model Reference。

Interaction: 用戶和Alexa之間的對(duì)話。可能是單一的請(qǐng)求-響應(yīng), 或一組擴(kuò)展的多輪對(duì)話。

Interaction model: 用戶對(duì)于技能提出的要求，包括單詞和短語。對(duì)于自定義技能，你可以通過創(chuàng)建一個(gè)?intent schema和sample utterances定義交互模型（define the interaction model）。對(duì)于一個(gè)?smart home skill, 通過?Smart Home Skill API定義。

Interruptions: Alexa和用戶間的對(duì)話被另一個(gè)事件打斷。比如Alexa和用戶對(duì)話時(shí)忽然響起了鬧鐘或計(jì)時(shí)器的鈴聲。

Invocation:調(diào)用，開啟某個(gè)特定技能的行為。比如“Alexa, 問問每日占星，我的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣。”這是一個(gè)典型的例子，說明用戶可以如何喚醒Alexa并且直接向“每日占星”技能提問。之后Alexa繼續(xù)問道 ：“你是什么星座？”。以下是invocation的類別:

Full intent（完全意圖）: 用戶的請(qǐng)求包含了Alexa完成任務(wù)所需要的所有信息。如: “Alexa，問一

下歷史迷八月十二號(hào)發(fā)生過什么?！?/p>

Partial intent（部分意圖）: 用戶的請(qǐng)求包含了意圖，但丟失了某些槽（slot）。如: “Alexa, 問問

每日占星，我的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣?！?在這里，丟失了具體“星座”, Alexa需要繼續(xù)獲取用戶的信息。

No intent（無意圖）: 用戶請(qǐng)求中不包含意圖也沒有槽。如： “Alexa, 打開歷史迷”

關(guān)于處理不同類別調(diào)用詞的更多建議，參看?Voice Design Handbook。

Invocation name: 用戶想要使用自定義技能的名稱。用戶使用結(jié)合了調(diào)用名稱的短語同技能進(jìn)行交互。如: “Alexa，問一下歷史迷八月十二號(hào)發(fā)生過什么?！?。在例子中，“歷史迷”就是調(diào)用名稱，是一個(gè)能夠檢索歷史事件的技能。請(qǐng)注意，智能家居技能沒有調(diào)用名。

M

Max error condition: 對(duì)話發(fā)生連續(xù)錯(cuò)誤的情況。此時(shí)會(huì)終止對(duì)話，這樣設(shè)計(jì)的目的是避免讓Alexa陷入無限的錯(cuò)誤循環(huán)之中。

N

Notification: 用戶讓Alexa稍后提醒他們的事件。最常用的情況是鬧鐘和計(jì)時(shí)器。通知可能會(huì)發(fā)生在Alexa安靜的狀態(tài)下，也可能發(fā)生在和用戶交互的過程之中。

P

Prompt: 為了詢問更多信息對(duì)用戶說一段話。提示問句包含在你給予用戶的回答中。以下是提示的類型:

Open-ended（開放式提問）: 可以引出的答案范圍較廣。例如: “你有什么需要?”

Menu-style（菜單式）: 提供一系列的可選項(xiàng)（建議不多于5個(gè)）。 例如: “我們有摩卡、拿鐵、美式以及卡布奇諾，你想選擇哪個(gè)？”

Re-prompt（重復(fù)提問）:當(dāng)對(duì)話發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，為了幫助用戶恢復(fù)錯(cuò)誤，再次詢問用戶。例如:

User:?Alexa, 打開記分員。

Score Keeper:?有什么要更新的?

User:?…?(無應(yīng)答）

Score Keeper:?你可以給游戲者加分, 詢問目前得分, 或者開始一輪新游戲。如果想得到更多幫助信

息，請(qǐng)說“幫助”，那么，你需要什么幫助呢？

Landmark?(又稱implicit confirmation）: 詳見，隱含確認(rèn)。

S

Sample utterance: 一種連接特定意圖和表達(dá)方式的結(jié)構(gòu)化文本。你需要提供一系列表達(dá)樣本作為自定義技能的交互模型。當(dāng)用戶觸發(fā)了這些表達(dá)方式，Alexa服務(wù)會(huì)向你的服務(wù)器發(fā)送包含相應(yīng)意圖的指令。?你只為自定義技能提供表達(dá)樣本（?provide sample utterances?）智能家居技能通過智能家居技能API定義（defined by the Smart Home Skill API）。Service: 基于云端的服務(wù)，用于支持技能。服務(wù)器從Alexa獲取請(qǐng)求并且返回應(yīng)答。對(duì)于一個(gè)自定義技能來說，服務(wù)器接收包含意圖的請(qǐng)求，并且返回包含語音生成的結(jié)果給用戶。對(duì)于一個(gè)智能家居技能來說，這項(xiàng)服務(wù)是一個(gè)需要設(shè)備指令的?skill adapter?，然后和設(shè)備云關(guān)聯(lián)，以便控制諸如燈、恒溫器這樣的設(shè)備。你可以用AWS Lambda函數(shù)或者web service去部署服務(wù)。智能家居技能適配器只能使用Lambda。Skill: Alexa的技能或功能。Alexa提供一系列的內(nèi)置技能(比如音樂播放）, 開發(fā)者可以使用Alexa技能工具包去開發(fā)新的技能。一個(gè)完整的技能包括代碼（基于云服務(wù)的格式）以及開發(fā)者平臺(tái)所提供的配置。參看?custom skill?和?smart home skill。

Slot: 槽，一個(gè)意圖中的可變信息。比如: “Alexa，問一下歷史迷六月三號(hào)發(fā)生過什么?！?在這句話中 “June third?” ?就是一個(gè)日期slot的值。

對(duì)于一個(gè)意圖來說, slots包括必須提供或者可供選擇兩類。

Required（必須提供）: 一個(gè)槽的取值對(duì)于Alexa完成用戶請(qǐng)求是必須的。比如說: “Alexa, 問問每日占星，金牛座的星座運(yùn)勢(shì)怎么樣” ，如果沒有具體的星座，每日占星就不能提供星座運(yùn)勢(shì)。如果用戶沒有提供必須的槽值，你必須詢問用戶這個(gè)槽值。

Optional（可供選擇）: ?一個(gè)槽的取值對(duì)于Alexa完成用戶請(qǐng)求不是必須的。比如說：“Alexa，問一下歷史迷六月三號(hào)發(fā)生過什么。”在這里，六月三號(hào)是可選項(xiàng)，因?yàn)槿绻脩魶]有提到特定的日期，歷史迷可以提供當(dāng)日相關(guān)的信息。在這種情況下，就無需詢問槽值。

關(guān)于定義槽, 參看Defining the Voice Interface?和?Custom Interaction Model Reference。

Smart home skill: 一種可以控制智能家居的技能，比如控制燈，或者恒溫器。Smart Home Skill API定義了技能可以支持的指令，以及用戶的表達(dá)方式。

System errors: 與用戶和Alexa之間的對(duì)話無關(guān)，而是系統(tǒng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。比如: 數(shù)據(jù)服務(wù)用于獲取用戶請(qǐng)求的信息向Alexa發(fā)送失敗。

T

Tell: 用戶可以要求Alexa調(diào)用某個(gè)技能的詞語，和調(diào)用詞相關(guān)聯(lián)。比如: “Alexa,?tell?Color Expert?that?my favorite color is red.” 有豐富的短語可以用于調(diào)用。參看Understanding How Users Invoke Custom Skills。

Text-to-Speech（TTS）: 將文本合成語音（Alexa的聲音）。Alexa服務(wù)能夠?qū)⒓兾谋巨D(zhuǎn)化為語音。

Turn: 對(duì)話的一輪由一個(gè)請(qǐng)求和答案構(gòu)成，而不是單指某一句話。所以“Alexa,打開星座運(yùn)勢(shì)”, “你想看什么星座？”, “雙魚座”, “今天雙魚座的運(yùn)勢(shì)是…” 這是一個(gè)兩輪的對(duì)話，而不是四輪對(duì)話。

U

Utterance: 用戶表達(dá)給Alexa他們想做什么, 或者回答Alexa的問題。對(duì)于自定義技能，你需要提供一系列的sample utterances?匹配意圖，作為你自定義交互模型的一部分。對(duì)于智能家居技能，?Smart Home Skill API?提供了一系列預(yù)制的utterances。

V

Voice Interface?or?Voice User Interface（VUI）: 主要通過語音對(duì)話進(jìn)行的一種人機(jī)交互的方式。對(duì)于一個(gè)自定義技能, 語音界面由云端服務(wù)器可處理的spoken utterances?和?intent匹配構(gòu)成。參看Defining the Voice Interface。

W

Wake word: 喚醒詞，當(dāng)用戶想要和Alexa說話，會(huì)通過這種命令喚醒Alexa。 比如: “Alexa, ask History Buff what happened on December seventh.” 在這里， “Alexa” 就是喚醒詞。Alexa用戶可以在一系列定義好的的喚醒詞中進(jìn)行選擇。

原文地址：https://developer.amazon.com/designing-for-voice

譯者：Rachel Hu，阿里云OS VUI交互設(shè)計(jì)師

本文由 @Rachel Hu?翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議