“Atmadm.”

我們的工作就像一個關(guān)于字母游戲的噩夢。

“chkntfs.”

“dir.”

（來源：vintagecomputer.net）

在1984年，蘋果采用了施樂公司帕洛阿爾托研究中心的WIMP系統(tǒng)——窗口，圖標，菜單，指針——使我們快速的遠離了DOS下的那些可怕的命令行，并進入圖形用戶界面的世界。

Apple’s Lisa. （來源：Guidebook Gallery）

我們被改變了。十年之后，當我們能觸摸Palm Pilot而不是拖動鼠標來操作時，我們更加興奮。但今天，我們對數(shù)字界面的狂熱已經(jīng)失控。

它已經(jīng)成為每一個設(shè)計問題的萬能解決方案。

怎么做才能讓你的車更好？植入一個交互界面在其中。

寶馬 Mini Cooper的車速表（來源：寶馬）

誰不希望自己的車速表內(nèi)有Twitter功能？（來源：CNET）

你會如何一臺更好的冰箱？就在冰箱上設(shè)計一個人機交互的界面。

一個更好的冰箱門能“提升你的生活質(zhì)量”。（資料來源：三星）

當從冰箱取水時，喜歡查看一下我的推特。（資料來源：三星）

你如何設(shè)計更好的酒店大堂？將人機交互界面應(yīng)用其中。

（來源：IDEO）

有著新聞和天氣信息的巨型顯示屏，正是我入住的酒店所欠缺的。（來源：IDEO）

技術(shù)中的創(chuàng)新思維，應(yīng)著重于解決問題，不只是做界面。

正如1990年唐納德·諾曼所言，“交互界面的真正問題在于，它是一個交互的界面。而界面會阻礙我們的視線，我并不想把我的精力集中在界面上。我要專注于工作……我不想把自己當成在使用一臺電腦，而是在做自己的工作。

現(xiàn)在我們應(yīng)超越以界面為基礎(chǔ)的思想。因為當我們在界面上思考時，我們的設(shè)計是基于一個模型，它本質(zhì)上是不自然的、不人性的，并且最終收獲甚微。它需要大量的人力、資金和時間，以使這些系統(tǒng)具有可用性。在經(jīng)過所有這些努力后，該軟件可能仍然是個悲劇，只有真正的大幅度修改才能得以改善。

有一個更好的途徑：無界面。這是一種旨在產(chǎn)生一個極為簡單的沒有數(shù)字界面的設(shè)計方法。遵循以下三個簡單的原則，我們可以設(shè)計出更智能和更實用的系統(tǒng)，使我們的生活更美好。

原則1：減掉界面，擁抱自然過程

最近幾家汽車公司開發(fā)了一項智能手機應(yīng)用程序，讓司機可以解鎖車門。一般來說，解鎖功能是這樣實現(xiàn)的：

1. 司機走近她的車。
2. 從她的錢包里掏出智能手機。
3. 打開她的手機。
4. 滑動解鎖。
5. 輸入密碼。
6. 翻動一屏一屏的圖標，試圖找到該應(yīng)用程序的圖標。
7. 點擊所需的應(yīng)用程序圖標。
8. 等待應(yīng)用程序加載。
9. 端詳著應(yīng)用程序，并試圖找出（或回憶）它是如何工作的。
10. 做一個最好的猜測，點擊哪個菜單項來開門，之后點擊該圖標。
11. 單擊一個按鈕來打開車門。
12. 該車車門解鎖。
13. 她打開她的車門。

十三個步驟后，她可以進入她的車。

該應(yīng)用程序會強制司機去使用她的手機。她必須去學(xué)習(xí)新的界面。而且該界面的用戶體驗是圍繞計算機程序，而不是遵循人的思維過程設(shè)計的。

如果我們減掉用戶界面，我們只留下了三個自然的步驟：

1. 一位司機接近她的車。
2. 該車車門解鎖。
3. 她打開她的車門。

任何超出這三個步驟的程序都應(yīng)該會讓人不悅。

似乎很瘋狂是嗎？然而，奔馳在1999年已經(jīng)解決了這個問題。不信，你可以看看前22秒的示范。

基于我們的自然行為，通過對設(shè)計范圍的重新限定，奔馳創(chuàng)造了一個令人難以置信的體驗，和一個奇妙優(yōu)雅的車門。汽車一旦檢測到車鑰匙就在附近，車門自動打開，無需任何額外的工作。

這是很好的設(shè)計方式，尤其是在設(shè)計日常事物的時候，最好的交互界面就是沒有界面。

另一個例子：一些公司，包括谷歌，已經(jīng)建立了智能手機應(yīng)用程序，讓客戶使用NFC給商家付款。流程如下：

1. 購物者進入商店。
2. 訂一份三明治。
3. 從兜里把他的智能手機掏出來。
4. 打開他的手機。
5. 滑動解鎖。
6. 輸入手機密碼。
7. 從圖標海洋中，試圖找到谷歌錢包的應(yīng)用程序。
8. 點擊所需的應(yīng)用程序圖標。
9. 等待應(yīng)用程序加載。
10. 看著應(yīng)用程序，并試圖找出（或記憶）它是如何工作的。
11. 做一個最好的猜測哪個菜單項來點擊，打開他的信用卡谷歌錢包。在這種情況下，啟動“支付方式”。
12. 找到他想用的信用卡。
13. 單擊所需要的信用卡。
14. 發(fā)現(xiàn)收銀機附近的NFC接收器。
15. 點擊他的智能手機到NFC接收付款。
16. 坐下來，吃著三明治。

如果我們減掉用戶界面，我們又只留下三個自然的步驟：

1. 購物者進入商店。
2. 訂一份三明治。
3. 坐下來，吃三明治。

事后支付是自然的用戶行為，使用Square的自動賬單可以完成支付。使用Square支付過程中確實需要一些用戶界面來啟動。但是，通過使用幕后定位，客戶沒有必要處理界面交互過程，并且可以簡單地遵循他的自然行動過程。

Square的 Jack Dorsey解釋說，“另外，NFC必須面對的。使用一個設(shè)備時，必須等待另外一個設(shè)備的回應(yīng)，這不是最人性化的方式，這樣的體驗并不好?！?/p>

原則2：利用電腦，而不是迎合他們

沒有用戶界面的概念致力于讓機器幫助我們，而不是讓我們適應(yīng)計算機。

我們所面對的用戶界面，是針對電腦的需求制定的違反直覺的交互界面。我們被迫使用復(fù)雜的界面導(dǎo)航，以獲得簡單的信息。我們需要記住無數(shù)的密碼如像一個大寫字母，兩個數(shù)字和標點符號等。而最重要的是，我們在不斷遠離我們真正想要做的東西。

Windows 2000密碼要求（資料來源：微軟）

通過采用無用戶界面，聚焦真實需求，電腦將為你服務(wù)。

當你走近車旁邊時車門解鎖，電視機打開你想要觀看的頻道，你的鬧鐘自動設(shè)置，甚至在正確時間喚醒您，甚至汽車在出現(xiàn)狀況是會通知你。

當我們放棄以界面為基礎(chǔ)的思想，純粹以人的需求為設(shè)計。畢竟，良好的體驗設(shè)計并不是很好的界面，它是關(guān)于好的用戶體驗。

原則3：為人建立一個系統(tǒng)

我知道，你是出色的。

你是一個獨一無二的，令人驚訝的復(fù)雜的個體，充滿了自己的興趣和欲望。

所以為你設(shè)計一個很好的用戶界面是十分困難的。這需要開明的領(lǐng)導(dǎo)、出色的研究和卓越的見識…也就是說，這是極具挑戰(zhàn)性的工作。

那么，為什么公司花費數(shù)百萬美元，只為了使本來不自然的界面感覺有些自然嗎？而更令人費解是，當用戶界面回報率遞減時，為什么他們還繼續(xù)這樣做？

回想一下，當你第一次注冊Gmail。一旦你發(fā)現(xiàn)了像會話視圖等創(chuàng)新功能時，你得到巨大的收獲。但隨著時間的推移，回報率已經(jīng)減少。該界面已經(jīng)變得陳舊。

可悲的是，為了讓你再次感覺到新鮮，谷歌采取顯而易見的方法是，讓設(shè)計師和工程師花費令人難以置信的時間和精力來重新設(shè)計一個界面。當他們這樣做，用戶將面臨著學(xué)習(xí)使用新的界面進行交互的痛苦，有些會為你更好地工作，有的會給你帶來困擾。

另外，無用戶界面系統(tǒng)專注于人。這些系統(tǒng)不但不會被屏幕的限制因素約束，而且能夠有機地快速完善，以適應(yīng)人的需求。

例如，讓我們來談?wù)勀惺糠b訂制網(wǎng)Trunk Club，這是一個時尚的數(shù)據(jù)庫。

他們認為自己是一個服務(wù)公司，而不是一個軟件公司或一個應(yīng)用程序制造商。這是一個重要的思維，這是現(xiàn)在很多剛創(chuàng)業(yè)公司所缺乏的。這意味著他們?yōu)槿朔?wù)，而不是界面。

我想，如果我們要談?wù)撃惺糠b訂制網(wǎng)，必須提到他的幾個競品公司有：Bombfell,、Unscruff,、Swag of the Month和ManPacks。

在注冊男士服裝訂制網(wǎng)之后，你與造型師有一個介紹性的對話。然后，他們給你送去第一箱衣服。其中你喜歡什么衣服，就留下。那些你不喜歡的衣服，就送回去。根據(jù)你送回去和保留下的衣服，Trunk Club了解到關(guān)于你的越來越多的喜好，每次給你提供越來越好的服務(wù)。

消除了回報隨著時間的推移遞減這一問題，相反，得到越來越多的回報。

無需笨重的用戶界面，它更容易變得越來越相關(guān)。對于時尚，最好的界面就是沒有界面。

另外一家專注于適應(yīng)人需求的公司是Nest。

當我第一次看到Nest，我想他們僅僅是在溫度計上做了個界面，就稱之為“創(chuàng)新”。隨著時間的推移，需要使用Nest的用戶界面減弱。

但Nest恒溫器有一些特別之處：它不希望有一個用戶界面。Nest研究人。當你醒來時它可以跟蹤。在一天的過程中你喜歡什么溫度。通過了解你，Nest努力消除對用戶界面的需求。

我沒有聽說過嗎？

對于無用戶界面的基礎(chǔ)已經(jīng)被設(shè)計界的無數(shù)成員奠定了。

1988年，施樂公司帕洛阿爾托研究中心的 Mark Weiser寫到“無處不在的計算”，在1995年，這是他《Calm Technology》中摘要的一部分。

“技術(shù)的影響力將增加十倍，因為它是嵌入在日常生活中。隨著技術(shù)越來越嵌入式呈現(xiàn)和隱形的，它通過消除煩惱，同時保持我們與真正重要的事物之間的連接來安穩(wěn)了我們的生活?！?/p>

1998年，唐納德·諾曼寫了“The Invisible Computer”。

“……諾曼說明了為什么電腦是如此的難用，為什么這種復(fù)雜性的根本是它的性質(zhì)。諾曼說唯一的答案，是重新開始，開發(fā)出適應(yīng)人們的需求和生活的信息化應(yīng)用?！?/p>

1999年，凱文·阿什頓發(fā)表了關(guān)于“物聯(lián)網(wǎng)”。他說：

“如果我們有這樣什么都知道的電腦——使用他們收集的信息不需要得到我們?nèi)魏蔚膸椭覀儗⒛軌蚋櫤陀嫈?shù)的一切，并大大減少浪費、損失和成本”

今天，我們終于有技術(shù)來實現(xiàn)很多目標，僅用現(xiàn)有一些基本工具我們就可以實現(xiàn)很多了。

文章來源：曉生-個人博客

本文由江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院研究生曾麗霞翻譯，原文作者：Golden Krishna，網(wǎng)址：http://www.cooper.com/journal/2012/08/the-best-interface-is-no-interface.html