在軟件工程中，所有的風(fēng)險承擔(dān)者（stakeholder）（這個詞很有意思，原義是賭金保管者。我看過很多的翻譯，有翻譯成涉眾的，也有的翻譯成參與者的，但是我想他的主要意思就是和這個項目有密切相關(guān)利益的人）都感興趣的就是需求分析階段。這些風(fēng)險承擔(dān)者包括客戶、用戶、業(yè)務(wù)或需求分析員（負(fù)責(zé)收集客戶需求并編寫文檔，以及負(fù)責(zé)客戶與開發(fā)機構(gòu)之間聯(lián)系溝通的人）、開發(fā)人員、測試人員、用戶文檔編寫者、項目管理者和客戶管理者。這部分工作若處理好了，能開發(fā)出很出色的產(chǎn)品，同時會使客戶感到滿意，開發(fā)者也倍感滿足、充實。若處理不好，則會導(dǎo)致誤解、挫折、障礙以及潛在質(zhì)量和業(yè)務(wù)價值上的威脅。因為需求分析奠定了軟件工程和項目管理的基礎(chǔ)，所以所有風(fēng)險承擔(dān)者最好是采用有效的需求分析過程。

軟件需求的定義

IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表（1997年）中定義需求為：

（1）用戶解決問題或達到目標(biāo)所需的條件或權(quán)能（Capability）。

（2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

（3）一種反映上面（1）或（2）所描述的條件或權(quán)能的文檔說明。

需求的層次

下面這些定義是需求工程領(lǐng)域中常見術(shù)語的定義說明。

軟件需求包括三個不同的層次—業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求—也包括非功能需求。業(yè)務(wù)需求（ business requirement）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求（user requirement） 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例（use case）文檔或方案腳本（scenario）說明中予以說明。功能需求（functional requirement）定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。所謂特性（feature）是指邏輯上相關(guān)的功能需求的集合，給用戶提供處理能力并滿足業(yè)務(wù)需求。軟件需求各組成部分之間的關(guān)系如圖所示。

作為補充，軟件需求規(guī)格說明還應(yīng)包括非功能需求，它描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等。它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合約；外部界面的具體細節(jié)；性能要求；設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)的約束條件及質(zhì)量屬性。所謂約束是指對開發(fā)人員在軟件產(chǎn)品設(shè)計和構(gòu)造上的限制。質(zhì)量屬性是通過多種角度對產(chǎn)品的特點進行描述，從而反映產(chǎn)品功能。多角度描述產(chǎn)品對用戶和開發(fā)人員都極為重要。

值得注意的一點是，需求并未包括設(shè)計細節(jié)、實現(xiàn)細節(jié)、項目計劃信息或測試信息。需求與這些沒有關(guān)系，它關(guān)注的是充分說明你究竟想開發(fā)什么。

Frederick Brooks在他1987年的經(jīng)典的文章“No Silver Bullet：Essence and Accidents ofSoftware Engineering ”中充分說明了需求過程在軟件項目中扮演的重要角色：

開發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分就是準(zhǔn)確說明開發(fā)什么。最為困難的概念性工作便是編寫出詳細技術(shù)需求，這包括所有面向用戶、面向機器和其它軟件系統(tǒng)的接口。同時這也是一旦做錯，將最終會給系統(tǒng)帶來極大損害的部分，并且以后再對它進行修改也極為困難。

為什么這么說呢，因為在大多數(shù)的軟件系統(tǒng)中，最終用戶可能都不清楚他的需求是什么，這是千真萬確的。如果你的用戶告訴你需求就是這些了，不要相信他，繼續(xù)刨根問底，直到你們都筋疲力盡了。

雖然聽上去有些不可思議，但這是教訓(xùn)之談，在我從事的項目之中，沒有一個用戶在軟件接近完成的時候打電話對我說，我看了你們的軟件，我想我必須改動一些地方。在那些日子中，我甚至得了一種電話鈴音恐懼癥。

需求風(fēng)險

下面列出了在做需求分析時一些很危險的做法，如果你發(fā)現(xiàn)你的一些做法與之相似，那么，給自己一些時間，好好思考一下，這些做法會對你的軟件產(chǎn)生致命的影響。

1. 無足夠用戶參與

客戶經(jīng)常不明白為什么收集需求和確保需求質(zhì)量需花費那么多功夫，開發(fā)人員可能也不重視用戶的參與。究其原因：一是因為與用戶合作不如編寫代碼有意思；二是因為開發(fā)人員覺得已經(jīng)明白用戶的需求了。在某些情況下，與實際使用產(chǎn)品的用戶直接接觸很困難，而客戶也不太明白自己的真正需求。但還是應(yīng)讓具有代表性的用戶在項目早期直接參與到開發(fā)隊伍中，并一同經(jīng)歷整個開發(fā)過程。

最重要的就是用戶必須要重視他的軟件，必須讓他明白：如果失敗，他的損失最大（當(dāng)然你的損失也不小，但這時候你必須讓他重視這項工作）。如果用戶不夠重視，想辦法解決，否則你就不用再繼續(xù)了。

2. 用戶需求的不斷增加

在開發(fā)中若不斷地補充需求，項目就越變越龐大以致超過其計劃及預(yù)算范圍。這使得問題更難解決。實際上，問題根源在于用戶需求的改變和開發(fā)者對新需求所作的修改。要想把需求變更范圍控制到最小，必須一開始就對項目視圖、范圍、目標(biāo)、約束限制和成功標(biāo)準(zhǔn)給予明確說明，并將此說明作為評價需求變更和新特性的參照框架。說明中包括了對每種變更進行變更影響因素分析的變更控制過程，有助于所有風(fēng)險承擔(dān)者明白業(yè)務(wù)決策的合理性，即為何進行某些變更，相應(yīng)消耗的時間、資源或特性上的折中。

產(chǎn)品開發(fā)中不斷延續(xù)的變更會使其整體結(jié)構(gòu)日漸紊亂，補丁代碼也使得整個程序難以理解和維護。插入補丁代碼使模塊違背強內(nèi)聚、松耦合的設(shè)計原則，特別是如果項目配置管理工作不完善的話，收回變更和刪除特性會帶來問題。如果你盡早地區(qū)別這些可能帶來變更的特性，你就能開發(fā)一個更為健壯的結(jié)構(gòu)，并能更好地適應(yīng)它。這樣設(shè)計階段需求變更不會直接導(dǎo)致補丁代碼，同時也有利于減少因變更導(dǎo)致質(zhì)量的下降。

最糟糕的莫過于用戶覺得如果不再加點什么功能就對不起自己。我曾經(jīng)看過一個數(shù)據(jù)倉庫的一期工程，在設(shè)計階段沒有很好的定義范圍，當(dāng)我向項目管理者提出這個問題的時候，他認(rèn)為都已經(jīng)說好了，合同上也寫清楚了，并沒有加以重視?？墒亲詈螅脩籼岢龅男薷囊庖娨呀?jīng)遠遠超出了范圍，項目時間也延長了一倍。整個的項目組成員疲憊不堪，可是卻不斷的接到用戶投訴說項目失敗。

3. 模棱兩可的需求

模棱兩可是需求規(guī)格說明中最為可怕的問題（Lawrence 1996）。它的一層含義是指諸多讀者對需求說明產(chǎn)生了不同的理解；另一層含義是指單個讀者能用不止一個方式來解釋某個需求說明。

模棱兩可的需求會使不同的風(fēng)險承擔(dān)者產(chǎn)生不同的期望，它會使開發(fā)人員為錯誤問題而浪費時間，并且使測試者與開發(fā)者所期望的不一致。一位系統(tǒng)測試人員曾告訴我，她所在的測試組經(jīng)常對需求理解有誤，以致不得不重寫許多測試用例并重做許多測試。

模棱兩可的需求帶來不可避免的后果便是返工—重做一些你認(rèn)為已做好的事情。返工會耗費開發(fā)總費用的40%，而70%～85%的重做是由于需求方面的錯誤所導(dǎo)致的（leffingwell 1997）。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發(fā)出產(chǎn)品，在同樣的時間內(nèi)開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品，甚至能偶爾回家休息休息。

處理模棱兩可需求的一種方法是組織好負(fù)責(zé)從不同角度審查需求的隊伍。僅僅簡單瀏覽一下需求文檔是不能解決模棱兩可問題的。如果不同的評審者從不同的角度對需求說明給予解釋，但每個評審人員都真正了解需求文檔，這樣二義性就不會直到項目后期才被發(fā)現(xiàn)，那時再發(fā)現(xiàn)的話會使得更正代價很大。

4. 不必要的特性

“畫蛇添足”是指開發(fā)人員力圖增加一些“用戶欣賞”但需求規(guī)格說明中并未涉及的新功能。經(jīng)常發(fā)生的情況是用戶并不認(rèn)為這些功能性很有用，以致在其上耗費的努力“白搭”了。

開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)為客戶構(gòu)思方案并為他們提供一些具有創(chuàng)新意識的思路，具體提供哪些功能要在客戶所需與開發(fā)人員在允許時限內(nèi)的技術(shù)可行性之間求得平衡，開發(fā)人員應(yīng)努力使功能簡單易用，而不要未經(jīng)客戶同意，擅自脫離客戶要求，自作主張。

同樣，客戶有時也可能要求一些看上去很“酷”，但缺乏實用價值的功能，而實現(xiàn)這些功能只能徒耗時間和成本。為了將“畫蛇添足”的危害盡量減小，應(yīng)確信：你明白為什么要包括這些功能，以及這些功能的“來龍去脈”，這樣使得需求分析過程始終是注重那些能使用戶完成他們業(yè)務(wù)任務(wù)的核心功能。

時刻記?。很浖晒Φ臉?biāo)準(zhǔn)是是否解決用戶的問題，而不是它有多Cool的功能。

5. 過于精簡的規(guī)格說明

有時，客戶并不明白需求分析有如此重要，于是只作一份簡略之至的規(guī)格說明，僅涉及了產(chǎn)品概念上的內(nèi)容，然后讓開發(fā)人員在項目進展中去完善，結(jié)果很可能出現(xiàn)的是開發(fā)人員先建立產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)之后再完成需求說明。這種方法可能適合于尖端研究性的產(chǎn)品或需求本身就十分靈活的情況（McConnell 1996），不過商業(yè)應(yīng)用大多都不是這種情況。在大多數(shù)情況下，這會給開發(fā)人員帶來挫折（使他們在不正確的假設(shè)前提和極其有限的指導(dǎo)下工作），也會給客戶帶來煩惱（他們無法得到他們所設(shè)想的產(chǎn)品）。

6. 忽略了用戶分類

大多數(shù)產(chǎn)品是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度也有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗水平也不盡相同。如果你不能在項目早期就針對所有這些主要用戶進行分類的話，必然導(dǎo)致有的用戶對產(chǎn)品感到失望。例如，菜單驅(qū)動操作對高級用戶太低效了，但含義不清的命令和快捷鍵又會使不熟練的用戶感到困難。

7. 不準(zhǔn)確的計劃

“上述是我對新產(chǎn)品的看法，好，現(xiàn)在你能告訴我你什么時候能完成嗎？”許多開發(fā)人員都遇到這種難題。對需求分析缺乏理解會導(dǎo)致過分樂觀的估計，而當(dāng)不可避免的超支發(fā)生時，會帶來頗多麻煩。據(jù)報道，導(dǎo)致需求過程中軟件成本估計極不準(zhǔn)確的原因主要有以下五點：頻繁的需求變更、遺漏的需求、與用戶交流不夠、質(zhì)量低下的需求規(guī)格說明和不完善的需求分析（Davis 1995）。

對不準(zhǔn)確的要求所提問題的正確響應(yīng)是“等我真正明白你的需求時，我就會來告訴你”?；诓怀浞中畔⒑臀唇?jīng)深思的對需求不成熟的估計很容易為一些因素左右。要作出估計時，最好還是給出一個范圍（如最好的情況下，很可能的，最壞情況下）或一個可信賴的程度（我有9 0 %的把握，我能在8周內(nèi)完成）。未經(jīng)準(zhǔn)備的估計通常是作為一種猜測給出的，聽者卻認(rèn)為是一種承諾。因此我們要盡力給出可達到的目標(biāo)并堅持完成它。

什么是優(yōu)秀的需求

討論軟件需求的文章有很多，對于需求的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，這里我想用NASA的軟件開發(fā)過程中的概念，軟件需求過程的標(biāo)準(zhǔn)是：清楚（Clear）、完整（Complete）、一致（Consistent）、可測試（Testable），此外還有其他的概念，如可跟蹤的、可修改的等等。

清楚：目前大多數(shù)的需求分析采用的仍然是自然語言（因為如果采用形式化語言的話，和用戶的溝通將成為一個大問題，這意味著客戶在開發(fā)軟件之前必須先進行形式化語言培訓(xùn)，這是不現(xiàn)實的）。自然語言對需求分析最大的弊病就是它的二義性。所以我們不得不對需求分析中采用的語言做某些限制。例如盡量采用主語＋動作的簡單表達方式。說白了，需求分析中的描述讓人看上去像是剛學(xué)習(xí)寫作的小孩子就對了，千萬不要采用疑問句、修飾這些華麗的表達方式。

除了語言的二義性之外，主意不要使用行話，就是計算機術(shù)語。需求分析最重要的是和用戶溝通，可是用戶多半不是計算機的專業(yè)人士，如果在需求分析中使用了行話，就會造成用戶理解上的困難。

打個比方，如果你要做一個銀行的信用卡系統(tǒng)，你就可以這樣描述軟件需求：銀行的卡部管理信用卡，每張信用卡只屬于一個帳戶。信用卡有卡號、余額。一張信用卡有多筆的交易記錄。

完整：再也沒有什么比軟件開發(fā)接近完成是發(fā)現(xiàn)遺漏了一項需求更糟的事情了。需求的完整性是非常非常重要的，想象一下遺漏需求而不得不返工，這簡直就是惡夢。可是令人遺憾的是，需求的遺漏是很經(jīng)常發(fā)生的事情，不僅僅是你的問題，更多的問題發(fā)生在用戶那里，他們不知道該做些什么。要做到需求的完整性是很艱難的一件事情，它涉及到需求分析過程的各方各面，貫穿了整個過程，從最初的計劃制定到最后的需求評審。至于完整性的詳細討論，我們會在下面的章節(jié)中討論，現(xiàn)在你只需要拼命的想象缺乏完整性的壞處，直到你出了一身的冷汗。出了嗎？好，那我們繼續(xù)。

一致：一致性也是一個比較大的概念，很難用幾句話講清楚。還記得我們在開始的時候提到的需求的層次嗎？簡單的來說，就是用戶需求必須和業(yè)務(wù)需求一致，功能需求必須和用戶需求一致。嚴(yán)格的遵守不同層次間的一致性關(guān)系，就可以保證最后開發(fā)出來的軟件系統(tǒng)不會偏離最初的實現(xiàn)目標(biāo)。在實現(xiàn)過程中，我們還必須把一致性關(guān)系細化。比如說用戶需求不能超出先前指定的范圍。

可測試：大家覺得一個項目的測試從什么時候開始呢？有人說從編碼完成后開始。更清楚一點的說是編碼的時候同時進行單元測試，編碼完成后進行系統(tǒng)測試。這些都沒有錯。但是實際上測試是從需求分析過程就開始了。需求分析是測試計劃的輸入和參照。這就要求需求分析是可測試的。什么是可測試呢？“我們要用新的系統(tǒng)完成報表自動化處理”，你覺得這個需求是可測試的嗎？當(dāng)然不是，報表包括哪些？自動化處理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些在需求中都沒有說明。因此這項需求是無法測試的，就是不具有可測試性。說到這里，大家可能就會明白之前的需求的幾項標(biāo)準(zhǔn)都是為了保證需求的可測試性的。事實就是這樣，只有系統(tǒng)的所有需求是可以被測試的，才能夠保證軟件始終圍繞著用戶的需要，保證軟件系統(tǒng)是成功的。大家真正在應(yīng)用一些科學(xué)的方法的時候也應(yīng)該記住，任何的方法都是為了保證軟件的成功，不要偏離這個目標(biāo)，千萬不要走火入魔了，呵呵，很容易的。

本文來源于火龍果軟件