很多人在學(xué)習(xí)外語(yǔ)的過(guò)程中，都會(huì)用到電子詞典。隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，眾多詞典APP也越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)。本文作者對(duì)網(wǎng)易有道詞典的交互策略展開(kāi)分析，提出自己的思考，希望對(duì)你有幫助。

一、研究背景

最近在做一些交互設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容之后發(fā)現(xiàn) : 身邊的許多產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上的交互落地都不是很貼近用戶的使用習(xí)慣和完成產(chǎn)品目標(biāo)的任務(wù)。

相信每一個(gè)人在使用一些產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)有一些此類(lèi)的感觸，這里我想通過(guò)規(guī)范的交互設(shè)計(jì)指南為我一直使用起來(lái)產(chǎn)生用戶心理疑問(wèn)的一款網(wǎng)易有道詞典做一個(gè)深入的剖析。

在此并不是說(shuō)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)策略不好，而是對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化最大化和用戶體驗(yàn)最大化作出的一些改進(jìn)，相信會(huì)有一些用戶留存和積極的反饋吧！

二、研究方法及途徑

更多的是基于場(chǎng)景的方式，把握住用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn)路徑，拆解行為習(xí)慣聯(lián)系產(chǎn)品原有的交互邏輯重構(gòu)交互行為，打造易用、好用、增加用戶粘性的交互體驗(yàn)。

主要從2個(gè)業(yè)務(wù)方向體驗(yàn)場(chǎng)景式操作探究相關(guān)流程，抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而切入相關(guān)步驟。

以上是網(wǎng)易有道詞典的2條業(yè)務(wù)線，分別產(chǎn)出產(chǎn)品的拍照翻譯功能、語(yǔ)音在線翻譯功能、文檔在線翻譯功能，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)功能和電子商務(wù)在線售賣(mài)課程功能。

場(chǎng)景思考一：

新用戶下載網(wǎng)易有道詞典的目的幾乎都是處于對(duì)翻譯功能的青睞，因此用戶使用翻譯功能的體驗(yàn)變得尤為重要，提高用戶留存，加深產(chǎn)品對(duì)用戶的使用印象成為產(chǎn)品處于穩(wěn)定期的重要增長(zhǎng)。

翻譯拍照體驗(yàn)路徑展示：拍照前、拍照后。

1.? 交互可行性分析—拍照翻譯

1）拍照前交互策略

拍照翻譯的三個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)問(wèn)題，在交互可行性上可以做出相應(yīng)的更改。

拍照前的三個(gè)狀態(tài)：拍照取詞、拍照翻譯、快速取詞。

在使用上做不到根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景/情形合理的控制相對(duì)距離確保交互時(shí)候的時(shí)間和手勢(shì)的便捷性。

2）拍照后交互策略

以下是拍照取詞翻譯的交互方案，接下來(lái)是拍照翻譯交互方案，拍照翻譯整體功能交互沒(méi)有太大的問(wèn)題。最后一步中，用戶得到翻譯結(jié)果后，需要增加保存功能和上述交互大同小異此處省略。

之后就是快速取詞功能的交互邏輯，我用的最不爽的應(yīng)該就是這個(gè)功能了，這里我要吐槽了：每次想翻譯一下個(gè)別單詞或者個(gè)別句子的時(shí)候總是出現(xiàn)各種不對(duì)等的譯文。

2. 交互可行性分析—快速取詞

快速取詞使用場(chǎng)景如圖：

問(wèn)題分析：

• 整個(gè)過(guò)程都是按住再試試看，提示過(guò)于頻繁，翻譯錯(cuò)誤率較高，達(dá)不到用戶心理預(yù)期。
• 按鈕狀態(tài)與識(shí)別框不同步，造成畫(huà)面凌亂。
• 翻譯框偏離視覺(jué)中心，識(shí)字操作困難。

1）快速取詞交互策略

首先是將按鈕的識(shí)別動(dòng)效和識(shí)別框同步，當(dāng)使用者把文本框?qū)?zhǔn)文字時(shí)，會(huì)有一個(gè)1s-2s的等待時(shí)間，此時(shí)可作為系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間。

按鈕由之前的點(diǎn)擊動(dòng)作單一變?yōu)辄c(diǎn)擊動(dòng)作多樣：肯定用戶已經(jīng)操作。

識(shí)別后給出答案，并不重新翻譯，此處如果重新翻譯應(yīng)該由使用者自己判斷是否需要重新識(shí)別，而不是每次識(shí)別都是不一樣的答案，使用者根本不知道哪個(gè)是正確的那個(gè)是錯(cuò)誤的。

3. 交互可行性分析—對(duì)話翻譯

對(duì)話翻譯體驗(yàn)路徑展示：語(yǔ)音前、語(yǔ)音中、語(yǔ)音后。

1）語(yǔ)言切換交互策略

調(diào)整語(yǔ)言切換中心位置，讓語(yǔ)言切換不在是成為使用者的視覺(jué)噪音，影響操作步驟。

遵守簡(jiǎn)約且優(yōu)美原則。

2）語(yǔ)音錄音交互策略

語(yǔ)音翻譯從語(yǔ)音輸入到文字輸出，中間存在使用者從點(diǎn)擊開(kāi)始錄音到松開(kāi)錄音結(jié)束，中途放棄錄音翻譯等步驟。

3）語(yǔ)言刪除交互策略

語(yǔ)音翻譯刪除需要從刪除后給予使用者一個(gè)確切的導(dǎo)向?yàn)樽罴堰x擇。遵循狀態(tài)可見(jiàn)原則告知用戶現(xiàn)在處在哪個(gè)位置，是否已刪除完畢。

4. 交互可行性分析—文檔翻譯

最后一個(gè)就是文檔付費(fèi)，網(wǎng)易有道詞典將此處作為體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)途徑，但過(guò)早的現(xiàn)實(shí)付費(fèi)的提示不能夠促使用戶直接購(gòu)買(mǎi)，只會(huì)在此造成用戶流失。

用戶在上傳完文檔之后會(huì)仔細(xì)閱讀自己所要的翻譯成果，中途停止展現(xiàn)給用戶帶來(lái)的心理預(yù)期反差很大，極有可能選擇其他的翻譯軟件，應(yīng)當(dāng)在整篇閱讀完之后如要下載。此時(shí)可做付費(fèi)處理，畢竟用戶擁有閱讀的權(quán)利，沒(méi)有下載的權(quán)利，比較合情合理。

場(chǎng)景思考二：

課程售賣(mài)、在線教學(xué)是有道詞典產(chǎn)品價(jià)值的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品主要從詞典、精品課、聽(tīng)力三方面切入，詞典的業(yè)務(wù)線是免費(fèi)提供學(xué)習(xí)途徑，為產(chǎn)品的日活躍提供了保障。

精品課是課程售賣(mài)的主要頁(yè)面，交互上應(yīng)該增大分類(lèi)入口，增強(qiáng)用戶使用欲望。

場(chǎng)景思考二中3個(gè)模塊主要的交互流程可歸納如下：

問(wèn)題分析：

• 每日一句：將上下的不定量滑動(dòng)更改為定量滑動(dòng)，這樣有利于集中用戶的注意力。
• 業(yè)務(wù)分類(lèi)：應(yīng)該盡可能多的展現(xiàn)17個(gè)icon，確保使用效率最大化。
• 精選好課：既然精選必有篩選，交互上可以增加篩選選項(xiàng)，提高推薦閱讀量。

1）翻頁(yè)切換交互策略

每日一句原來(lái)的交互方式不符合用戶心理預(yù)期，滑動(dòng)不可控，這里的聽(tīng)讀和抖音里的視頻觀看是一樣的道理。使用者在右手操作上下滑動(dòng)時(shí)候，必定是可操作的，單手可控是必須的，這樣用戶才能輕而易舉的回道自己想要的位置。

定量滑動(dòng)即上下翻頁(yè)能夠?yàn)槭褂谜邷p少諸多不必要的尋找內(nèi)容操作，從前后對(duì)比可以看出更加符合使用者的使用習(xí)慣，提高瀏覽量和瀏覽效率是必然結(jié)果。

2）分類(lèi)記憶交互策略

業(yè)務(wù)分類(lèi)是諸多APP中最頭疼的一個(gè)問(wèn)題，不論是電商平臺(tái)的10個(gè)icon分類(lèi)還是工具類(lèi)產(chǎn)品里面的實(shí)用工具，都不能避免因業(yè)務(wù)過(guò)多而造成的希望都呈現(xiàn)給用戶反而都呈現(xiàn)不了給用戶。

其實(shí)大家都知道根據(jù)米勒定律的思考模型，出現(xiàn)的數(shù)字是否在5-9個(gè)數(shù)字之間，過(guò)多的數(shù)字只能是用戶記憶混雜，產(chǎn)生煩躁感。

有道詞典在這里同樣把17個(gè)icon并列的展現(xiàn)在用戶眼前，用戶在產(chǎn)生左滑動(dòng)作時(shí)候，一次大約有8個(gè)icon從眼前飄過(guò)，同時(shí)需要集中注意。盡管是使用慢動(dòng)作也不能避免用戶的使用吃力的心理感受，因此此處可將方案優(yōu)化成為翻頁(yè)跳轉(zhuǎn)增加記憶點(diǎn)。

3）篩選交互策略

在大面積的瀑布流中很多信息都是強(qiáng)制灌輸給到用戶的閱讀內(nèi)容里面的，有些會(huì)根據(jù)系統(tǒng)推薦給用戶喜歡的精選內(nèi)容。

就像淘寶一樣，之前作為淘寶的一個(gè)忠實(shí)用戶很少去瀏覽淘寶底下的商品流，但現(xiàn)在確經(jīng)常瀏覽（因?yàn)樗屛以诜泵Φ墓ぷ髦袥](méi)有時(shí)間抽出些許時(shí)間去精心的挑選商品），而且成交量還蠻高的。但缺點(diǎn)也很大，自主選擇的機(jī)會(huì)變少了，如果想要再次找商品又得到首頁(yè)搜索，之后又是鋪天蓋地的推薦。

這樣就會(huì)造成用戶反感，用戶失去了自主權(quán)，不符合用戶可控原則。

三、總結(jié)

通過(guò)對(duì)有道詞典的幾個(gè)場(chǎng)景的使用，不難發(fā)現(xiàn)諸多的讓人使用起來(lái)不友好的操作方式。

生活中此類(lèi)的APP其實(shí)有很多，這里我做的使用操作步驟優(yōu)化，只是代表我個(gè)人的見(jiàn)解和意見(jiàn)，希望自己在交互上能夠有所提升和深思。

這里我想很多設(shè)計(jì)師都會(huì)產(chǎn)生對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的剖析和重構(gòu)，其實(shí)這對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的習(xí)慣。

本文由 @燁辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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