“hey各位！我們要開始做一件重要的事了！”陳老濕已經(jīng)走到我們的工位前，興致昂揚(yáng)地說道，“競(jìng)對(duì)已經(jīng)上線了類似的功能，我們得抓緊了。上海那邊出了方案，看，在這里！”

陳老濕在他的電腦上打開一張圖片，是點(diǎn)評(píng)的首頁(yè)，不過這跟平時(shí)我們看的不太一樣，頁(yè)面中部那塊顯眼的位置多了一個(gè)我們誰也沒見過的模塊。

（誰也沒見過的模塊）

“我們給這個(gè)東西已經(jīng)想好了名字，叫智能場(chǎng)景。”“智能場(chǎng)景？”顯然我們對(duì)這個(gè)高逼格的名字很是感興趣，接下來的30分鐘我們聚精會(huì)神地聽著陳老濕描述這個(gè)需求的前因后果。

“既然這樣，我們借鑒一下上海同事的方案，快速上線吧！”我調(diào)侃道，陳老濕聽出我的幽默，微笑著：“用現(xiàn)有方案也沒問題，不過我們看看還能不能做的更好一些，至少這個(gè)方案已經(jīng)比競(jìng)對(duì)要好了?！?/p>

陳老濕掏出手機(jī)，給我們看了競(jìng)對(duì)的一張截圖。確實(shí)，當(dāng)我們找到這個(gè)模塊時(shí)就覺得這實(shí)在太不顯眼了，乍一看以為是一個(gè)通知提示。

（不太明顯的模塊）

“我們的時(shí)間不多了，大家盡快開始設(shè)計(jì)吧！”陳老濕丟下難題后，還不忘給我們絮叨一聲。

那么，到底什么是智能場(chǎng)景呢？

首先，這里面有兩個(gè)概念：智能和場(chǎng)景。

先說場(chǎng)景，我們的產(chǎn)品是連接線上線下的生活服務(wù)app。一些典型的場(chǎng)景有：

• 在線下餐廳里，消費(fèi)后買單，打開app直接輸入金額買單或者出示事先團(tuán)好的團(tuán)購(gòu)券；
• 在線下商場(chǎng)里，打開app查看所處商場(chǎng)的一些促銷優(yōu)惠；
• 在線下影院里，打開app掃碼或輸碼來取票；
• 在線下辦公室，打開app關(guān)注一下剛訂的外賣的進(jìn)展；

針對(duì)這些典型場(chǎng)景，我們通過一種方式來體現(xiàn)“智能”。試想一下，當(dāng)你吃完飯要買單，打開app就可以直接進(jìn)行買單，不用再花時(shí)間去找商家；當(dāng)你的電影快開場(chǎng)了，打開app就可以掃碼取票，不用再花時(shí)間去找訂單，等等?？偨Y(jié)一下，就是基于用戶場(chǎng)景的判斷，明確知道用戶接下來的意圖，然后將行動(dòng)前置，縮短關(guān)鍵路徑。

這聽起來很棒，不過這都是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？我向陳老濕了解到現(xiàn)在的技術(shù)方案：如果你連了商家的WiFi，那么通過WiFi指紋就能判斷你就在某個(gè)商家的店里；如果你的手機(jī)打開了GPS，那么通過定位就能判斷你在某個(gè)購(gòu)物中心里；如果你買的影片快開場(chǎng)了，那么通過定位和影片的開場(chǎng)時(shí)間就能判斷你在影院里，并且即將要去取票。

it’s cool！這確實(shí)讓人覺得智能！

挑戰(zhàn)開始了

智能場(chǎng)景很依賴技術(shù)實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)開拓性上的優(yōu)勢(shì)使得這個(gè)功能已經(jīng)上線，并且因?yàn)榘姹镜闹芷谛?，等到我們發(fā)版上線，他們的在線時(shí)長(zhǎng)帶來的數(shù)據(jù)反饋和多次的迭代更新都會(huì)形成一定程度的領(lǐng)先。因此我們必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)，并且要優(yōu)于競(jìng)對(duì)的方案。

即使如此，還要突破現(xiàn)有方案。

挑戰(zhàn)開始了！

考慮體驗(yàn)設(shè)計(jì)

首先，我們意識(shí)到，智能場(chǎng)景將成為用戶從線下場(chǎng)景移動(dòng)到線上行為的首要接觸點(diǎn)，我們的設(shè)計(jì)重點(diǎn)不在于信息和流程，而是圍繞用戶的意圖和行為，去設(shè)計(jì)能夠影響用戶行為的體驗(yàn)，形成新的認(rèn)知和粘性，這是這次體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。

符合平臺(tái)特點(diǎn)

首先作為平臺(tái)設(shè)計(jì)師，我需要宏觀地去考慮設(shè)計(jì)模式。我們的場(chǎng)景模塊覆蓋很多個(gè)業(yè)務(wù)，餐飲、購(gòu)物中心、電影、外賣，未來還會(huì)有酒店、旅游等等，因此作為一個(gè)平臺(tái)的模塊，我們需要考慮兼容性和拓展性。

“我們要加個(gè)信息，讓用戶直觀地了解這個(gè)模塊是什么場(chǎng)景，比如電影場(chǎng)景就要有電影的標(biāo)識(shí)。”“那我們就加個(gè)文字標(biāo)簽吧，放在圖片上，不突兀也不會(huì)太隱晦?！薄班?！我們想到一塊兒了！”

這個(gè)改動(dòng)很小，但能帶來不少價(jià)值，沒有什么能比文字解釋得更清楚了！我們的方案在朝著更好更適合產(chǎn)品的方向前進(jìn)著。

（電影場(chǎng)景模塊）

看起來更智能

“一波，你取電影票是掃碼多還是輸碼多？”我想從一波那兒證實(shí)自己的想法。

“能掃碼當(dāng)然掃碼啊。”

果然是這樣，“既然如此，那我們?yōu)楹尾话讯S碼放出來呢？”

當(dāng)然，頁(yè)面空間有限，不能把那么大的二維碼直接放出來，但可以放出一個(gè)按鈕，點(diǎn)擊后彈出二維碼。雖然原先到二維碼頁(yè)面的路徑和這個(gè)相比是一樣長(zhǎng)的，但這看起來智能多了！我有些小興奮，因?yàn)檫@意味著我們開始有了突破。

（取票彈窗）

被用戶期待的

在我思考場(chǎng)景模塊帶來的用戶認(rèn)知的問題時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)難題。

因?yàn)橐恍﹫?chǎng)景的觸發(fā)條件還比較唯一或者具有邊緣性，例如身邊商家的觸發(fā)條件是連接該商家的wifi，購(gòu)物中心的觸發(fā)條件是距離小于500米，但這些觸發(fā)條件并不會(huì)形成用戶認(rèn)知，用戶看到該模塊會(huì)覺得很方便，但什么情況下才會(huì)出現(xiàn)并不會(huì)去關(guān)心。

因此會(huì)存在不少這樣的情況，用戶下次身處同樣的場(chǎng)景，卻沒有出現(xiàn)該模塊，可能因?yàn)橛脩魶]有連wifi也可能定位服務(wù)沒有打開，有的用戶就會(huì)困惑：“我記得上次來這家店的時(shí)候首頁(yè)是有這個(gè)（智能場(chǎng)景）的，怎么今天沒有？”

嗯，這是一個(gè)問題，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

我想到《人機(jī)交互》里有個(gè)概念叫意圖圖譜，作者舉了一個(gè)例子很有趣：晚上回家進(jìn)屋后為了照明，按下電燈開關(guān)，燈亮了；有次一進(jìn)屋燈亮起來了，之后走進(jìn)屋就期待著燈亮起來，然而這時(shí)候空調(diào)也開始增溫了?？照{(diào)增溫不在我的意圖內(nèi)，這是附帶的，而一旦被我感知到，就會(huì)像燈一樣，被我期待。期待燈亮起來是一種期待的意圖。

我們要讓智能場(chǎng)景成為被用戶期待的。

如何做到被用戶期待呢？

燈被期待亮起來是因?yàn)槲抑牢疫M(jìn)屋它就會(huì)亮，也就是我知道了觸發(fā)條件是什么，不管它準(zhǔn)不準(zhǔn)確。同理，我們要把智能場(chǎng)景的觸發(fā)條件耳濡目染地傳達(dá)給用戶，不需要用戶理解，只需要在他們記憶的土壤上插上一面小旗子。

觸發(fā)條件這個(gè)信息放在哪里最好呢？這個(gè)位置一定要結(jié)合所有場(chǎng)景，具備一致性并且位置固定，不搶重點(diǎn)，待在那兒靜靜地提醒著用戶就行。我和一波討論后達(dá)成一致，將右上角那塊區(qū)域單獨(dú)拿出來承載這個(gè)使命。

（買單場(chǎng)景）

（購(gòu)物中心場(chǎng)景）

我們對(duì)細(xì)節(jié)的斟酌和體驗(yàn)的思考讓我相信智能場(chǎng)景會(huì)像燈一樣，在用戶需要時(shí)，被用戶期待并且出現(xiàn)，這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的魅力。

不負(fù)眾望

“hey，我們上線一周后的數(shù)據(jù)出來了，數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好！”陳老濕跑過來向我們發(fā)出喜報(bào)，我和一波也很興奮，畢竟15%的點(diǎn)擊率和22.3%的訪購(gòu)率確實(shí)很好看，我們的努力發(fā)揮了價(jià)值。當(dāng)然數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是外在的反饋，智能場(chǎng)景帶來的用戶認(rèn)知的深刻性和用戶體驗(yàn)的影響力，相信會(huì)路遙知馬力。

智能場(chǎng)景1.0項(xiàng)目過去一段時(shí)間后，我寫下了這篇文章來總結(jié)我對(duì)這次項(xiàng)目的思考和心得。我找到產(chǎn)品功能和用戶認(rèn)知的交叉點(diǎn)，并從這個(gè)獨(dú)特的角度——意圖，表達(dá)了我對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解。

現(xiàn)在，我在做一個(gè)同樣充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造性的產(chǎn)品，期待著我能夠從中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟更多對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解。屆時(shí)也與大家一起分享和探討。

作者：王文?。ㄎ⑿盘?hào)：wwjseek），美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)｜交互設(shè)計(jì)師

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