20年過去了，一切都在發(fā)展，唯獨(dú)通知還停留在1999年的水平?！狜mikeindustries

我正在冰島的某地拿著一部快沒電的手機(jī)，距離我的車和其他人至少十英里遠(yuǎn)。我打開手機(jī)想要查看谷歌地圖，這時，我的手機(jī)開始嗡嗡作響。

“Spotify?下午在播放列表中添加了兩條新曲目”。恰好，Periscope?也提示：“@kayvon?希望你觀看…”，郵箱里有兩封新郵件，我在Twitter上多了一個粉絲，Slack?上的又有一條新通知?？偣簿艞l通知信息。毫無疑問，當(dāng)我在野外而手機(jī)電量僅剩?2%?時，高速的網(wǎng)絡(luò)連接和地圖服務(wù)才是最要緊的需求。

20年過去了，一切都在發(fā)展，唯獨(dú)通知還停留在1999年的水平?！狜mikeindustries

近期，許多文章，公司，產(chǎn)品和會議都在關(guān)注這一主題。有大量的證據(jù)表明，現(xiàn)存的通知模式正在被打破，但是這種狀態(tài)不可能一直持續(xù)下去。該怎樣解決這些問題呢？未來的通知信息會是什么樣的？

數(shù)據(jù)時代

從?Google?搜索到?Facebook?的信息流?；诖笠?guī)模數(shù)據(jù)的算法分析決定著我們在網(wǎng)絡(luò)上能看到的東西。最近，自我學(xué)習(xí)算法驅(qū)動了諸如?Google Now?和?Facebook?這類產(chǎn)品的通知欄的升級?？偟膩碇v，這仍然屬于智能算法的初步應(yīng)用，但幸運(yùn)的是數(shù)據(jù)需要智能化，預(yù)測性的通知已經(jīng)得到了基本的應(yīng)用。

社交網(wǎng)絡(luò)的普及產(chǎn)生了自由共享個人信息的概念；為什么我們還得先填寫那些無聊的表單才能即時登陸?Twitter?或Facebook?呢？

用戶行為數(shù)據(jù)

即使產(chǎn)品自身的性質(zhì)并不傾向于數(shù)據(jù)收集（想想iA Writer vs Facebook），產(chǎn)品能夠從用戶的行為方式中推斷出大量數(shù)據(jù)，例如人們通常在每天的什么時間段登錄？人們在產(chǎn)品上花費(fèi)多長時間？這些時間和高參與度的關(guān)系？

產(chǎn)品生態(tài)數(shù)據(jù)

用戶的興趣點(diǎn)是什么？他們還使用什么產(chǎn)品？他們是如何使用產(chǎn)品的？這之中有沒有什么共通點(diǎn)？

也許我們已經(jīng)有解決隱私問題的方案了。在Google最近發(fā)布的智能自動回復(fù)功能中，人們不能讀取用戶的隱私數(shù)據(jù)。另外，機(jī)器學(xué)習(xí)算法也算一類方案。

真正意義上的智能通知

如果我們能夠收集并分析所有的數(shù)據(jù)，那么真正的智能通知會是什么樣呢？至少它們會是有幫助的，私人的，時間敏感的和主題相關(guān)的。

智能化的時間安排

即刻執(zhí)行不一定是最好的方式。最近Basecamp 3推出的眾多有趣的特性之一就是“稍后工作”，這使得用戶可以自主選擇接收通知的時間。你肯定不希望與伴侶的約會被在不同時區(qū)工作的同事打擾。

在錯誤的時間通知弊大于利。無關(guān)的提醒不僅會被用戶忽略，同時還分散用戶的注意力，進(jìn)而催生出一種挫敗感和緊迫感。

未來的通知將是高度智能化的。一個預(yù)測機(jī)制將會根據(jù)綜合數(shù)據(jù)推斷提醒的最佳時間，讓你能夠欣然享受生活。

智能定位

地理數(shù)據(jù)對于了解用戶行為所處的環(huán)境至關(guān)重要。如果一個人在黑山的一條距離岸二十英里的船上，那這實在不是一個提醒他都柏林的宜家店里都在賣些什么的好地方。

許多應(yīng)用已經(jīng)通過一些相對智能的方式來使用用戶的地理位置信息。例如當(dāng)你到達(dá)一個新地方時，F(xiàn)oursquare會給予相應(yīng)的提示（譯者注：Foursquare是一家基于用戶地理位置信息（LBS）的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站）——當(dāng)?shù)氐囊恍┬畔ⅰ４送?，許多to-do應(yīng)用會在任務(wù)對應(yīng)的場景與用戶所處位置相匹配時進(jìn)行提醒。

智能分組

像所有的推送系統(tǒng)一樣，medium的通知是相當(dāng)脆弱的。如果某一服務(wù)總是自我喚醒，會使用戶感到不堪重負(fù)并關(guān)閉它。雖然那些提醒是有益于用戶的，但數(shù)量的多少等同于負(fù)擔(dān)的大小。這也是分組會變得如此重要的原因。

看看Facebook將通知分類的方法，例如有多少人贊了你的照片，顯示對應(yīng)的一組用戶名和一個數(shù)字，如果愿意的話，還可以查看詳情。相反，Quora不僅彈出所有關(guān)于你的通知，還需要你去逐條查看，即使其中有相同的信息。

將智能分組這一概念進(jìn)一步深入，智能通知應(yīng)當(dāng)是逐步分組的。如果你每張照片收到的贊數(shù)一般少于十個，那么你有可能希望每條通知都獨(dú)立呈現(xiàn)。如果每張照片能收到上千個贊，那么每收到一百個贊提醒一次更加合適。你也可以選擇特別關(guān)注朋友，家人和一些重要人士的動態(tài)。如果馬克扎爾伯格評論了你的文章，想必你一定希望能立刻收到通知。

智能反饋

盡管每一位用戶都有其獨(dú)特性，但你不可能為每個人定制系統(tǒng)，因此我們需要適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。相對于愚蠢的默認(rèn)設(shè)置，智能的通知反饋可以輔助提供更加個性化的產(chǎn)品通知。

根據(jù)你平時與內(nèi)容的交互方式，產(chǎn)品可以提供更好的文案和呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)供你選擇。你通常怎樣處理新照片被贊的通知？僅僅瞥一眼？或是詳細(xì)地查看每一條通知信息？根據(jù)用戶行為習(xí)慣的不同，你們可能看到不同的通知方式。

具針對性的智能化

我們不斷與客戶在Intercom上交流溝通。在我們進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研時，我們從不對（參與調(diào)研的）用戶提出同樣的問題，而對用戶進(jìn)行針對性地提問。舉例來講，如果我們計劃提升產(chǎn)品的導(dǎo)出功能，我們會選擇在過去兩天內(nèi)曾使用過這一功能的用戶，趁他們記憶清晰的時候去詢問他們在使用過程中是否遇到過什么障礙。

將消息發(fā)送給合適的用戶能夠獲得較高的反饋率，收到真正有用的反饋進(jìn)而改善用戶的體驗。對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合分析，智能化的通知能夠?qū)Ｗ⒂趯?yīng)的用戶而不打擾其他用戶。

智能通知?VS?系統(tǒng)通知

智能化的通知信息更像是你的私人助理或另一位自然人的提醒。與之相對的，系統(tǒng)通知看起來只是屏幕上一個小小的提示圖標(biāo)。它們應(yīng)該消失么？應(yīng)該對這些通知信息打包么？產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是個性化的么？

有一種心理現(xiàn)象叫做幻想性視錯覺，我們每天都能看到許多人形的物體。我們感覺天空中的云像人臉，動畫中的小動物像人一樣活動，科幻小說里的機(jī)器人也常常被描繪成人形。我們傾向于與機(jī)器人打交道，不管是Siri，Contana還是M（Google將其從Google Now中剝離出來真是失策）。

機(jī)器通過使用人類的語言進(jìn)行通知提醒顯得更加人性化，就好像是一個真正的人寫的一樣。

事實上，通知信息現(xiàn)在越來越口語化。下面是一年前的通知信息和現(xiàn)在的通知信息的對比：

雖然消息這種通知形式剛剛起步不久，但我們相信它最終將取代傳統(tǒng)的通知形式。

反饋環(huán)節(jié)

無論預(yù)測系統(tǒng)多么智能，無論數(shù)據(jù)收集多么高效，產(chǎn)品都必須存在反饋環(huán)節(jié)。Zima Blue是英國科幻小說作家的短篇作品，作品中討論了智能化預(yù)測的一些特性。想象一下，在陽光明媚的午后，你選擇了一瓶白葡萄酒而非紅葡萄酒與朋友共飲，這可比你月下獨(dú)酌舒服得多。類似的，智能的算法就是在不附加任何東西的情況下找到最適宜的組合。同人的記憶一樣，單一偏差不會對整個預(yù)測模型產(chǎn)生顯著影響。即使系統(tǒng)仍舊（和下文“還是”重復(fù)，建議去掉“仍舊”）向你推薦紅葡萄酒，但你的記憶會鎖定異常點(diǎn)并加以放大，因此最后你多半還是會選擇白葡萄酒，下次也是如此。算法不會容忍整個行為模式受一個帶有偏差的實例影響而偏離。

智能通知的路徑

顯然，通知不能長時間駐留，它們與主要任務(wù)流程無關(guān)，是一種侵入性的元素。沒人喜歡它們。

與此同時，所有用于創(chuàng)造更智能的通知的信息都已存在。一些產(chǎn)品試圖合理地使用這些數(shù)據(jù)并建立一個能夠使通知的提供更具價值，更有幫助的路徑。

我只希望下次迷路，當(dāng)我掏出自己快要沒電的手機(jī)的時候，它能成為為我指引方向的機(jī)器人小助手。

作者：Alex Potrivaev，Intercom產(chǎn)品設(shè)計師。

本文由 @Alex Potrivaev 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。