6個方法,快速提升“交互等待”體驗
筆者在本文中分析了什么是交互等待狀態(tài)以及影響因素,并講述了如何提升交互等待體驗的方法。
大家在使用各種APP和軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時,“等待”過程會頻繁的出現(xiàn)在使用過程中。比如:點開某篇文章,需要等待頁面將文章內(nèi)容加載出來;上傳圖片和文件時,也需要等待一些時間才能上傳成功;打開游戲,經(jīng)常也會要等更新之后才能進入……
在現(xiàn)有技術條件下,等待是人們和這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互過程中不可避免的,尤其是在網(wǎng)絡不好的條件下。若等待過程的體驗設計得不好,那么大概率會被吐槽——因為等待會打斷用戶完成任務的流程,影響任務完成的效率;同時使用戶處于無聊、焦急且浪費時間的狀態(tài)中。
那么在現(xiàn)有技術沒有質(zhì)的提升前提下,我們該如何利用設計的手段對等待體驗進行優(yōu)化,以達到“縮短”交互等待“時間”、“減少”用戶等待過程中的負面體驗呢?接下來,就具體地和大家聊一聊我的一些看法:
一、如何看待交互等待狀態(tài)
交互等待狀態(tài)對于人們來說早就已經(jīng)司空見慣了,但我們不能認為所有的等待都是理所當然的現(xiàn)象,也不能認為所有的等待都是浪費時間。對于沒有經(jīng)過設計、技術落后或者設備性能差造成的頻繁的、過長的等待,我們要優(yōu)化和改進。
研究表明:絕大部分人對等待的忍耐度是有限的。一般來說,2s以內(nèi)的反饋,用戶的心情是愉悅的;8s以外的反饋,用戶的心情往往是焦躁甚至是憤怒的。
下圖為等待時間與用戶體驗情緒關系圖:
此圖來源于“葉魯設計思考”公眾號
但是對于某些場景下的等待,等待時間卻不是越短越好,此時需要針對用戶的心理仔細分析,找到最佳等待時間的臨界點,從而獲得最佳等待體驗。比較好的案例是——百度人工智能設計研究院有關“智能音箱的等待體驗研究”案例,研究中提到:智能音響的響應速度不是越快越好,因為過快的響應會給用戶帶來輕浮感和搶話感;而一個過慢的響應會給用戶帶來遲緩感和愚鈍感。詳細的研究過程及等待時間參數(shù)結(jié)論,感興趣的同學可以點擊原文標題進行閱讀。
二、影響交互等待體驗的因素有哪些
一般來說,影響交互等待體驗的因素可以分為客觀因素和主觀因素:
- 客觀因素包括設備性能(如CPU好壞、內(nèi)存大小等)、網(wǎng)絡環(huán)境(網(wǎng)絡的快慢)、軟件性能(代碼質(zhì)量)等;
- 主觀因素主要是用戶的心理狀態(tài)感知,例如:無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長;心情煩躁時的等待感覺比實際等待時間要長;不確定的等待感覺等待時間更長;沒有解釋說明的等待感覺時間更長等等。
三、提升交互等待體驗的途徑有哪些
以下途徑是在客觀因素沒有明顯的變化下,通過設計以及心理學的知識對用戶心理等待時間進行干預,減輕用戶等待的負面情緒,以此來提升交互等待的體驗。
1. 提供明確清晰的狀態(tài)認知
提供明確清晰的狀態(tài)認知,主要是要告知用戶現(xiàn)在處于什么狀態(tài)、后續(xù)可能出現(xiàn)的等待狀態(tài)變化以及預期結(jié)果。這樣用戶會有一個明確的狀態(tài)認知,能夠適當緩解等待過程中的焦躁心情,從而提升等待的體驗。例如:百度網(wǎng)盤下載文件,會清晰的告知用戶當前已完成多少,下載速度是多少,剩余多長時間能下載完成;
再如:微信的零錢提現(xiàn)成功界面會給用戶一個預估到賬時間;metro大都會APP掃碼進站后,會告知用戶最近一班地鐵還需多長時間才能到達。這些方式都消除了用戶在等待過程中的“無知感”,有效的緩解了等待過程中的焦急情緒,從而提升了等待過程的體驗。
2. 增加用戶在等待過程的掌控感
在交互等待過程中,如果用戶可以根據(jù)自己的需求主動掌控相應的等待過程,從而順利地完成操作任務的話,等待體驗會更好。
例如:有些產(chǎn)品在等待的過程中采用的是模態(tài)的交互形式,用戶只能一個任務一個任務的去完成,這樣顯然增加了等待的負面情緒。針對這種情況,建議將使用非模態(tài)的交互形式,讓用戶可以同時操作多個任務或者取消任務,這樣會弱化用戶等待的心里感知,達到“縮減”等待時間。
3. 不同的等待場景選用合適的交互形式
根據(jù)用戶不同的使用場景,我們可以選擇合適的交互等待形式來優(yōu)化等待體驗。例如:以微信、釘釘為代表的即時通訊工具,他們的消息列表中的內(nèi)容都是采用頂部欄的加載方式,這樣做的好處是消息內(nèi)容的加載不會打擾到用戶的操作,弱化了用戶對加載等待的狀態(tài)心理感知;
再如:微信發(fā)圖片到朋友圈的時候,不管用戶當前網(wǎng)絡狀態(tài)好壞,它基本能做到圖片上傳發(fā)送和朋友圈展示圖片是同步的,原因就是微信采用了“異步化上傳”的方式。我們可以簡單地理解為:前端朋友圈的圖片展示是前置的“視覺假象”,此時微信后臺可能還在努力的上傳照片,過幾秒后才算真正的上傳成功,這種處理方式基本上消除了用戶的等待時間,大大的提升了用戶的體驗。
還有一種能從心理上縮短用戶等待時間的小技巧就是“一般采用變速加載而不要采用勻速加載過程”。有研究表明:同樣的加載時間,人們從心理上會覺得變速加載(不管是先快后慢,還是先慢后快)所用的時間比勻速加載所用的時間要短。在設計中常用的案例就是:打開H5頁面時標題欄下方的進度條跑動速度的快慢了。
4. 給用戶適當?shù)难a償與獎勵
心理學研究表明:對于價值高的等待,用戶能接受的等待時間更長。例如:餓了么點餐之后,平臺會預估外賣送達時間;同時,會在界面中提示:若超過多長時間未送達,則會給用戶多少錢的紅包作為補償。這樣用戶稍微多等一些時間(每個用戶的容忍度不同,視情況而定),拿個紅包,也還是原意等的。
5. 分散用戶注意力,轉(zhuǎn)移等待
分散用戶注意力的方式一般可以從以下兩個方面來做:增加等待過程中的情感化設計(如趣味的圖形和動效)和提供對用戶有用的建議或攻略。例如:京東APP下拉加載的動效就是一個快遞箱飛到快遞小哥手中后,快遞小哥拿著箱子快速奔跑的動畫效果,非常生動形象,這樣用戶大部分精力都聚焦于這個有趣的動畫上,而對頁面加載的事情就沒有那么關注了。
另外,王者榮耀匹配好玩家等待進入游戲的過程中,騰訊會在界面中給出一些游戲攻略,吸引用戶的注意力,達到縮減用戶等待感。
6. 提供交互等待的可行替代方案
在我們使用QQ郵箱的時候會出現(xiàn)一種情況——那就是當網(wǎng)絡較差的時候,登錄超過一定時間還沒有成功的話,系統(tǒng)會建議用戶切換更快速的QQ郵箱基本版,保證用戶郵件核心的收發(fā)功能的正常使用。這樣很討巧地避免了用戶需要長時間等待才能使用郵箱的情況。
四、總結(jié)
交互等待是人機交互過程中不可避免的,本文主要淺述的是:在客觀因素沒有明顯的變化下,通過設計以及心理學的手段,如提供清晰明確的狀態(tài)認知、增加等待過程中的掌控感、不同的等待場景選用合適的交互形式、給用戶適當?shù)难a償和獎勵、分散用戶注意力轉(zhuǎn)移等待、提供交互等待的可行替代方案等,對用戶心理等待時間進行干預,減輕用戶等待的負面情緒,以此來提升交互等待的體驗。
作者:潘達,個人公眾號:潘達設計小站,歡迎勾搭
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題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議
學習,學習
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紅杉資本
?
研究表明:絕大部分人對等待的忍耐度是有限的。一般來說,2s以內(nèi)的反饋,用戶的心情是愉悅的;8s以外的反饋,用戶的心情往往是焦躁甚至是憤怒的。
請問可否告知這個研究是什么研究?我想深入看下研究案例。
認知與設計這本書里面講到過很多用戶對于時間的感知,2s是用戶對于反饋感知的極限了,超過這個時間用戶無法很好的對操作行為和反饋結(jié)果之間建立起聯(lián)系。正常的反饋應該是毫秒級的,當然里面提到的語音交互是可以有一個適當?shù)难舆t反饋的~~
??
感謝感謝!
百度一下多爾蒂門檻,程序或系統(tǒng)的響應時間應保持在400ms以內(nèi)。過長的系統(tǒng)響應時間會直接拉長用戶的響應時間;過短的系統(tǒng)響應時間,用戶是來不及反映的,其實就是超過了人類大腦的反饋速度。因此,我們需要合適市場的動效作為計算機反饋和大腦反應的潤滑劑。
不要高估大腦的反映速度,記得小時候手指被燙或腦袋被磕碰么?第一反應是抽回手指,然后才會感覺疼痛。抽手指是本能反映,疼痛才是大腦的反饋。
總結(jié)得挺到位的,贊!
謝謝