俞軍:
社區(qū)就像一個(gè)國家，要把社區(qū)做成功.

我的理解是，把用戶當(dāng)主人；公平和平衡的社區(qū)規(guī)則；由尊重用戶和理解規(guī)則的人來運(yùn)營。以上是成功的后天要素，還有一個(gè)先天要素：面向用戶需求和根據(jù)自己的優(yōu)劣勢(shì)設(shè)計(jì)社區(qū)產(chǎn)品。

李明遠(yuǎn):
作為社區(qū)成功的關(guān)鍵，我也認(rèn)為最主要的就是社區(qū)的體制。

外在的基礎(chǔ)是產(chǎn)品模式，即首先需要知道將為什么人群提供什么樣的社區(qū)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，定位明確后，內(nèi)在的發(fā)展關(guān)鍵是建立適合的體制。分兩部分：對(duì)人的組織和對(duì)信息的組織：

• 對(duì)人的組織是管理體系，需要有一些核心的人非常理解自己該做什么，包括讓他們相信和崇拜自己所做的事，并有恰當(dāng)?shù)姆绞綕M足他們、由此激勵(lì)他們能明確并不斷追求向正確的方向努力（這里的人都是指社區(qū)內(nèi)的純用戶，發(fā)展社會(huì)歸根結(jié)底需要對(duì)人的有效蠱惑，大抵和中國歷史上的手段接近）；
• 對(duì)信息的組織是中國特色的，即內(nèi)容管理的制度和方式手段，包括反spam、社區(qū)基本的文化氛圍，前者保證你的目標(biāo)不被干擾，后者是你的目標(biāo)本身，將決定你最終是成為什么氣質(zhì)定位的社區(qū)，這個(gè)氣質(zhì)可能會(huì)決定社區(qū)的主要人群層次、規(guī)模、發(fā)展的成本，對(duì)于綜合性社區(qū)，這一點(diǎn)實(shí)際上很難做好，所以能在這個(gè)層面拉開差距的，不會(huì)很多。

至于方式手段，能在一定程度上拉開與對(duì)手的差距，這是長期積累的過程，需要合適的人對(duì)外在因素和社區(qū)內(nèi)在環(huán)境綜合把握、做出正確的判斷，保證其他人能有效執(zhí)行。

田曉萌：
在PM里面學(xué)到的最經(jīng)典的一句話就是：

在這里不是創(chuàng)造而是發(fā)現(xiàn)需求。

社區(qū)產(chǎn)品更是如此，產(chǎn)品維護(hù)者的角色應(yīng)該是服務(wù)提供商，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何將用戶最care 的核心需求滿足好，在此基礎(chǔ)上讓用戶掌握更多的自主權(quán)，開放公正的平臺(tái)是用戶所需；例如經(jīng)過過多人工調(diào)整過的首頁，將每個(gè)title 優(yōu)化成更加規(guī)范和完美的語句，看起來很美，但卻僅僅止于看而已，會(huì)讓人缺乏參與的欲望。

對(duì)于適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)很重要，但僅限于必須的，不可太多，不可過于強(qiáng)迫，要自然而然；如果用戶能把社區(qū)平臺(tái)當(dāng)成自己的地盤，那么自然容易發(fā)展?？偟膩碚f，PM的設(shè)計(jì)思路始終圍繞一個(gè)中心：用戶需求。

即用戶需要什么，我們就設(shè)計(jì)開發(fā)什么來滿足用戶的需求。

二、豆瓣和音樂掌門人

焦可：

豆瓣是我們開始做音樂掌門人開始時(shí)主要參考的網(wǎng)站，但慢慢也感到他的定位 有很大問題，所以最終音樂掌門人跟他走的是兩條路。

豆瓣有一點(diǎn)類似AMG，以一個(gè)音樂人為基本單位擴(kuò)散開，有一點(diǎn)“人、評(píng)論、人”的意思，做的主要實(shí)際上是音樂之上的東西；而音樂掌門人的產(chǎn)品定位是MP3搜索的一個(gè)輔助，它和MP3搜索的結(jié)合是非常緊密的，本質(zhì)上是“歌、評(píng)、歌”，還是為了滿足搜歌的需求。

從國內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)音樂環(huán)境來看，用戶的需求還是比較集中在搜歌上，還沒有到音樂之上的層次。包括個(gè)人原創(chuàng)的音樂網(wǎng)站，國外做的成，國內(nèi)做不成，我覺得也是這個(gè)關(guān)系。

豆瓣最致命的問題就是沒有歌，好看但沒得聽，就沒有意義了。而MP3和音樂掌門人，用戶體驗(yàn)會(huì)比較連貫，聽到好歌去推薦，根據(jù)推薦聽好歌，豆瓣只有中間的，沒有兩邊，用戶體驗(yàn)就斷了。

不過SNS還是有價(jià)值的，我們開始也提到音樂空間、音樂圈子之類的，我覺得也是音樂掌門人發(fā)展的方向之一。反正社區(qū)類的產(chǎn)品上也逐漸有一點(diǎn)這個(gè)意思，到時(shí)候帶上音樂掌門人一起做就好了。

孫云豐：
我同意焦可關(guān)于音樂掌門人的定位。

不過，“音樂評(píng)論”的方面，我覺得我們也需要加強(qiáng)。更充分的利用貼吧是一個(gè)捷徑。比如說，金曲榜第一的《親親》，我在MP3上就很難找到“親親”這個(gè)貼吧的入口。這是有問題的。

“精英化”的樂評(píng)路子不好走，我們需要把平民化的“樂評(píng)”做得更透徹。

俞軍：

百度新聞發(fā)展正常，但以新浪新聞為參照物去比，就老覺得百度新聞做得不好。
百度空間發(fā)展正常，但以51.com 為參照物去比，就會(huì)覺得百度空間做得不好。
音樂掌門人和貼吧都發(fā)展正常，但以豆瓣為參照物去比，也會(huì)覺得百度做得不好。

我認(rèn)為這幾個(gè)產(chǎn)品的核心定位有差異，各自的可用資源和環(huán)境也有差異，不應(yīng)以它人為標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)比。但現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是，Robin 擔(dān)心“豆瓣基于音樂發(fā)展交友，可能成為又一個(gè)Myspace，分走百度MP3和貼吧的市場(chǎng)”。

我們需要確定兩個(gè)問題的答案：

1. Robin 的擔(dān)心是否成立（豆瓣的音樂交友能成功嗎）？
2. “基于音樂發(fā)展交友”因?yàn)閙yspace 的先例看上去很美，百度要怎樣做，才不會(huì)讓人覺得PM 守著金山不作為？

其實(shí)我們已經(jīng)做和計(jì)劃做不少事了，但從 Robin 的角度看不到變化或者覺得發(fā)展緩慢。

邊江：
（1）Robin 的擔(dān)心是否成立？
豆瓣做書的時(shí)候是書多人少，叫好不叫座。同樣按照他的方式做音樂交友只會(huì)吸引那部分特定用戶，要做大規(guī)模社區(qū)幾乎不可能。

（2）基于音樂的交友，我們的計(jì)劃確實(shí)應(yīng)該加快實(shí)施。
將音樂掌門人和音樂盒盡快模塊引入百度空間。
在音樂掌門人中推廣百度空間，配合未來的圈子，讓音樂掌門人的用戶通過空間和圈子達(dá)到交友目的。使音樂掌門人成為整個(gè)百度空間社區(qū)的一個(gè)重要組成部分 （目前有點(diǎn)游離之外的感覺）。
配合我們的個(gè)人資料頁升級(jí)，在空間中引導(dǎo)用戶通過音樂交友，并在空間首頁給于特別的推廣。（可以嘗試把音樂做為各類興趣的突破口）
PS：音樂交友只是交友的一個(gè)部分，但不是全部?？臻g未來的SNS狀態(tài)也一定不是以某一個(gè)興趣為主的交友形態(tài)，我想發(fā)展還是和貼吧一樣，是比較廣泛的平臺(tái)。但音樂可以是這個(gè)平臺(tái)的一個(gè)顯著標(biāo)簽。

李明遠(yuǎn)：
對(duì)于Robin 的問題，若要闡述清楚，我覺得需要回到社區(qū)本身。對(duì)于一個(gè)社區(qū)來說，主要的顯性用戶有2種，參與者與閱讀者。

• 前者一般都具有和所在社區(qū)接近的氣質(zhì)，于是可以自然的習(xí)慣并樂意應(yīng)用該社區(qū)的平臺(tái)進(jìn)行符合風(fēng)格的內(nèi)容創(chuàng)造，所以不同的社區(qū)最終產(chǎn)生的內(nèi)容和人群，氣質(zhì)都不同，發(fā)展趨勢(shì)也不同，這關(guān)乎你的定位、設(shè)計(jì)、運(yùn)營手段和管理方式，這大概是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的PM應(yīng)該考慮的事；
• 后者閱讀者，未必能夠深入?yún)⑴c到社區(qū)中，但是他們對(duì)于該社區(qū)的氣質(zhì)或者內(nèi)容有需求，他們需要這個(gè)社區(qū)創(chuàng)造出的內(nèi)容來滿足他們的需求，這關(guān)乎產(chǎn)品的內(nèi)容挖掘展現(xiàn)體系、內(nèi)在邏輯和易用性，這大概是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營型PM考慮的事。

兩種用戶都很重要，他們的黏著力實(shí)際上差不多，前者并不比后者高，也并非一定比后者重要（很多人對(duì)此問題有誤區(qū)，比如凱迪、西祠、網(wǎng)易之類，所以最終沒有做到本可以的高度），社區(qū)永遠(yuǎn)是一小部分人創(chuàng)造，其他多數(shù)人被滿足，前者參與者需要我們?nèi)ネ度?，鼓?lì)他們參與共同建設(shè)，他們重視成就感。

然后我們希望后者閱讀者因?yàn)槲覀兊慕ㄔO(shè)而有滿足感，有閱讀并參與社區(qū)生活的群體優(yōu)越感，這是自然的社會(huì)學(xué)大眾對(duì)小眾的崇拜和階級(jí)歸屬意識(shí)，這意味著你只要經(jīng)營好前者和體系基礎(chǔ)，就不需要再過分費(fèi)力去鼓勵(lì)后者，這也是運(yùn)營的節(jié)約之處，社區(qū)到了這個(gè)階段，我們就希望后者的這些人，這么多人能開始對(duì)我們投入他們的時(shí)間、精力、財(cái)力。

上面說基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，所以如果要經(jīng)營社區(qū)，就得考慮好產(chǎn)品是否順應(yīng)用戶形態(tài)和需求形態(tài)。

對(duì)于豆瓣來說，邊江指出了他的最大問題就是用的人有限，這里面既有一些客觀條件導(dǎo)致的先天問題，但深層次的主要問題還是“以人為本”作的不好，即我們每次做活動(dòng)都會(huì)問的問題——期望一些用戶參與后，獲得什么，用戶為什么要參與。

我們用豆瓣的感受就是，我們?cè)谪暙I(xiàn)著我們的感受和心得，我認(rèn)為很有價(jià)值，但是是否得到呼應(yīng)不知道，我沒有太多社區(qū)應(yīng)有的成就感、歸屬感，豆瓣的圈子人氣一直有限，有社區(qū)雛形的架構(gòu)但沒有社區(qū)性這是一個(gè)限制它的問題，豆瓣的組織形式目前以物為本，以熱門的書、熱門的音樂為基本單位，若過渡到以人的興趣群落為本我想它需要一些時(shí)間。

相反，Mysapce在經(jīng)過一個(gè)階段后，就過渡為以人為本的社區(qū)，感覺上Myspace內(nèi)在更類似是基于個(gè)人展現(xiàn)的SNS，他們很可能從微軟的一些試驗(yàn)產(chǎn)品得到了啟發(fā)，我覺得他們后來這樣做是經(jīng)過充分的思考和“學(xué)習(xí)”的，實(shí)際上Myspace刺激大家交流的一個(gè)根本在于個(gè)人自我表現(xiàn)的需要，所以它能在經(jīng)過基本的積累階段后，迅速的發(fā)展起來，而豆瓣如果不努力研究明白Myspace等成功SNS產(chǎn)品的核心氣質(zhì)，是很難獲得類似Myspace那樣的迅速發(fā)展的。

我不能確定豆瓣最終能否做成大的社區(qū)，因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)確實(shí)具備一定的競爭力，只是從目前情況看，他們還沒有摸到迅速膨脹的竅門，還停留在初期積累的平臺(tái)階段，如果他們不快點(diǎn)改好這些問題，就意味著需要在社區(qū)其他層面的運(yùn)營推廣上花費(fèi)更多時(shí)間和精力。

社區(qū)都如此，大家都可以看出不管是水木清華、一塌糊涂、貼吧、天涯、mop，從一個(gè)規(guī)模到下一個(gè)規(guī)模，發(fā)展時(shí)間點(diǎn)不會(huì)是偶然的，不會(huì)是完全靠內(nèi)容、用戶自發(fā)積累發(fā)展就能完成的，大家手段不盡相同，都是分別從不同角度著手努力的。

每個(gè)社區(qū)的發(fā)展都可以找到原因，同樣，想發(fā)展社區(qū)，也都同樣需要發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，認(rèn)真看現(xiàn)象都能找到問題，然后需要解決這些問題，為社區(qū)創(chuàng)造膨脹的可能。

百度做到SNS老大的最大好處還是我們是搜索，同時(shí)又有了一個(gè)已經(jīng)成型的社區(qū)。

這個(gè)優(yōu)勢(shì)讓我們的確會(huì)獲益很多，意味著即使我們的動(dòng)作稍微慢一些，只要已有服務(wù)不出現(xiàn)下降，不讓已有用戶過于失望，和出現(xiàn)真正徹底的不同質(zhì)替代平臺(tái)（這個(gè)很難，還得考慮用戶接受程度和遷移，所以短時(shí)間內(nèi)確實(shí)不成為問題），我們都會(huì)擁有一些主動(dòng)權(quán)可以把握。

具體的操作，除了邊江提出的幾個(gè)整合，按這個(gè)思路我覺得不妨直接簡單的考慮好。

首先每個(gè)社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理都需要統(tǒng)一明白下個(gè)階段的重點(diǎn)是百度的大社區(qū)，不光是單獨(dú)的產(chǎn)品，大家都理解我們的SNS是多個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成的，這樣各個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃思路最好能更多的統(tǒng)一，掌門人、貼吧等除了考慮人氣、信息等的聚合外，也要考慮展示等運(yùn)營層面的問題。

其次，未來的脈絡(luò)串聯(lián)主要是依靠空間、圈子來實(shí)現(xiàn)，我們要把這塊做好，然后一定可以通過各個(gè)平臺(tái)得共享來讓我們的“圈”去成長，現(xiàn)在我們需要挖掘每個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)優(yōu)先級(jí)確定重點(diǎn)去推出來的節(jié)奏，比如如果認(rèn)為音樂的時(shí)機(jī)最好，貼吧的音樂類吧，核心用戶，掌門人的類似資源，可以通過圈的誕生來推出，集中力量奠定優(yōu)勢(shì)地位，產(chǎn)品我們自己做牢靠，然后運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)想降低可以簡單點(diǎn)去隨競品方向動(dòng)而動(dòng)。

由此想到，我覺得我們的社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理需要有人統(tǒng)一的考慮用戶關(guān)懷和整合，比如yangyong負(fù)責(zé)個(gè)人信息優(yōu)化，就需要眼光放開，不光考慮貼吧和PSP產(chǎn)品怎么做，而是把用戶作為整體產(chǎn)品來規(guī)劃。

再比如知道，我始終認(rèn)為“知道”如果用戶氣質(zhì)、群體性、事件性激勵(lì)做的能更具體一些，能有更多的基于用戶的細(xì)節(jié)處理后，應(yīng)該可以在參與人群和參與積極性方面再有增長空間。

目前的流量增長有些依賴網(wǎng)頁，當(dāng)然目前的外界品牌和外界對(duì)用戶高端的氣質(zhì)認(rèn)可程度已經(jīng)很好了，所以自身的群體發(fā)展若再重視一些是否會(huì)更好？之前xiaomeng開始著手做的用戶團(tuán)隊(duì)、包括我們開始系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)營活動(dòng)類推廣方案，都應(yīng)該再重視，再挖掘，目前作的都還不夠系統(tǒng)。

Robin的兩個(gè)問題，第一個(gè)擔(dān)心是否成立，上面的陳述作為我的看法；第二個(gè)問題，我們要做什么。

我覺得就是要明確Robin的擔(dān)心，不光讓Robin明白是否需要擔(dān)心，應(yīng)該直接明確什么情況下我們會(huì)擔(dān)心，什么情況就還不需要太擔(dān)心，我們對(duì)競品其實(shí)是有完善的跟蹤和使用研究分析的，從PM的角度做有針對(duì)性的分析，之后配合說明我們的計(jì)劃是怎樣的，在目前公司研發(fā)資源最大程度使用的情況下，計(jì)劃部分我覺得我們都拿得出手，對(duì)于空間的規(guī)劃，對(duì)于個(gè)人信息及圈子的規(guī)劃都是比較具體的，有針對(duì)性的說明我們要做的事，即打算怎么運(yùn)營。

應(yīng)該可以在一段時(shí)間內(nèi)打消懷疑，然后就得看我們的執(zhí)行了，只要一切在我們預(yù)計(jì)的計(jì)劃軌道上，包括競品研究和我們自身的發(fā)展落實(shí)都在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)落實(shí)了，我想我們就可以不必?fù)?dān)心出現(xiàn)“意外和驚喜”。