在產(chǎn)品的核心功能滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求之后，我們總希望能夠提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能找到舒適感和愉悅感。這篇文章主要介紹的是交互設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí)如何從細(xì)節(jié)上增加信息的互動(dòng)性，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)，走進(jìn)用戶(hù)。

曾經(jīng)讀過(guò)的一本書(shū)《用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》中提到，人是情感動(dòng)物，不喜歡冷冰冰的東西，喜歡與人交流。情感希望能夠雙向地表達(dá)出來(lái)，而不是單向的陳述。就像我們?nèi)伺c人之間的交流一樣，需要訴說(shuō)者，同樣也需要一個(gè)人靜靜地聆聽(tīng)，及時(shí)地給予回應(yīng)?；蛘弋?dāng)我們聚會(huì)時(shí)，通過(guò)互動(dòng)增加大家的參與感，那么我相信會(huì)是讓大家深刻去回味的記憶。

運(yùn)用到設(shè)計(jì)當(dāng)中，比如使用某項(xiàng)功能或服務(wù)后得到反饋，點(diǎn)擊某項(xiàng)操作后得到及時(shí)的提示，或者進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)一個(gè)微動(dòng)效，這些細(xì)節(jié)能讓用戶(hù)感知到跟系統(tǒng)之間的互動(dòng)，體現(xiàn)了尊重。

一個(gè)用戶(hù)的情感調(diào)動(dòng)起來(lái)了，那么相信就會(huì)有更多的用戶(hù)有參與進(jìn)來(lái)，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高了，用戶(hù)覺(jué)得可用、好用就是我們的目的。

在以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)時(shí)，我們常常需要分析用戶(hù)的目標(biāo)，他們需要什么，甚至是一些特定行為，特定場(chǎng)景、節(jié)點(diǎn)的分析。那么用戶(hù)在與產(chǎn)品交互過(guò)程中會(huì)有哪些關(guān)鍵行為呢？接下來(lái)我們從不同的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析。

1. 功能引導(dǎo)

一般我們需要給新用戶(hù)介紹怎么使用產(chǎn)品，或者給老用戶(hù)介紹更新了哪些功能時(shí)，在用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面的節(jié)點(diǎn)就會(huì)放些功能引導(dǎo)頁(yè)。這些功能引導(dǎo)頁(yè)一般會(huì)是箭頭＋文案組合，再加按鈕供點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到下一步。用戶(hù)經(jīng)過(guò)閱讀理解后點(diǎn)擊達(dá)到想要進(jìn)入的頁(yè)面。

房天下“我的”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“下一步”，依次提示我的收藏、我要賣(mài)房、我要出租等關(guān)鍵功能位置，點(diǎn)擊“我知道了”結(jié)束引導(dǎo)；

澎湃新聞在問(wèn)政頁(yè)面，提示可以點(diǎn)擊左上角的“訂閱”找到更多的政務(wù)號(hào)。

2. 訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求

一般會(huì)有一些特定的訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求，比如請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)你的攝像機(jī)、麥克風(fēng)，請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)地理位置，請(qǐng)求打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)求給用戶(hù)發(fā)送通知……在用戶(hù)執(zhí)行某項(xiàng)操作的節(jié)點(diǎn)上設(shè)定，需要得到用戶(hù)允許之后才進(jìn)入下一步。

在美顏相機(jī)中，當(dāng)我們首次錄制視頻時(shí)，會(huì)彈出請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)麥克風(fēng)的彈窗，用戶(hù)點(diǎn)擊“好”之后才會(huì)繼續(xù)執(zhí)行下一步；另外現(xiàn)在ios很多新下載的應(yīng)用，如樂(lè)居買(mǎi)房打開(kāi)時(shí)都會(huì)一一請(qǐng)求允許訪(fǎng)問(wèn)地理位置，請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)求允許發(fā)送通知。每一步都是得到用戶(hù)的允許后才會(huì)進(jìn)入下一步，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的禮貌。

3. 減少多余操作

從用戶(hù)的心理角度出發(fā)，預(yù)見(jiàn)即將發(fā)生的行為，幫用戶(hù)提前完成，讓軟件更加人性化、貼心。比如自動(dòng)填充、自動(dòng)推薦、分頁(yè)推薦可以讓用戶(hù)更快地找到所需的東西。

• 自動(dòng)填充：也叫“預(yù)先鍵入”，當(dāng)用戶(hù)輸入某個(gè)漢字、字母時(shí)，搜索欄會(huì)自動(dòng)完成關(guān)鍵字的搜索并顯示出來(lái)，有時(shí)還會(huì)顯示歷史搜索記錄。
• 自動(dòng)推薦：當(dāng)用戶(hù)輸入內(nèi)容時(shí)（即使拼寫(xiě)有誤），也能搜索顯示并推薦相似的詞語(yǔ)。
• 分頁(yè)推薦：當(dāng)搜索的內(nèi)容涉及多個(gè)類(lèi)別，提高搜索效率的一種方法。

豆瓣app中，點(diǎn)擊搜索框后光標(biāo)閃爍定位，自動(dòng)調(diào)出鍵盤(pán)，用戶(hù)的視覺(jué)聚焦在搜索框內(nèi)，按照視覺(jué)流往下看的同時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)推薦熱門(mén)搜索相關(guān)詞匯，那么用戶(hù)就不需要做過(guò)多思考，可以一鍵選擇感興趣的內(nèi)容，提高了閱讀和轉(zhuǎn)化效率。

另外在我們熟悉的手機(jī)發(fā)短信頁(yè)面，點(diǎn)擊新信息編輯界面，自動(dòng)完成光標(biāo)定位（定位到收件人一欄），讓用戶(hù)省了再次點(diǎn)擊操作。

4. 制造驚喜

驚喜：絲毫不加節(jié)制地表露歡樂(lè)、熱情和驚奇。（百度百科）

盡管這對(duì)產(chǎn)品的功能使用沒(méi)有什么實(shí)際的影響，但是驚喜提供了超出用戶(hù)預(yù)期的體驗(yàn)，比如在app頁(yè)面或者網(wǎng)頁(yè)的某一個(gè)角落，制造一些小驚喜，運(yùn)用得當(dāng)就會(huì)激發(fā)用戶(hù)的興趣點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

在微信打聊天界面中，我們輸入關(guān)鍵詞后背景出現(xiàn)圖案特效制造驚喜，比如輸入么么噠，出現(xiàn)可愛(ài)的小表情；輸入“生日快樂(lè)”，出現(xiàn)跳躍的蛋糕圖形，營(yíng)造浪漫溫馨的氛圍，提高用戶(hù)的幸福感。

保持一顆同理心，從用戶(hù)需求角度出發(fā)，關(guān)注每個(gè)節(jié)點(diǎn)、場(chǎng)景用戶(hù)的心理感受，會(huì)讓設(shè)計(jì)錦上添花。

總結(jié)

交互設(shè)計(jì)師除了追求易用性之外，還應(yīng)該想著如如何通過(guò)設(shè)計(jì)抓住用戶(hù)的心，讓用戶(hù)產(chǎn)生良好的情緒體驗(yàn)，從而積極地操作。積極地鼓勵(lì)、反饋和異常提醒與引導(dǎo)，是跟用戶(hù)互動(dòng)的方式，讓用戶(hù)的信心倍增，產(chǎn)生體驗(yàn)的愉悅感。

另外，分析用戶(hù)在不同操作節(jié)點(diǎn)時(shí)的一些特定行為：功能引導(dǎo)、訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求、減少多余操作、制造驚喜等等，落實(shí)到細(xì)節(jié)之處，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶(hù)之間的互動(dòng)。

本文由 @emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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