?在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，海量用戶的背后，產(chǎn)品所服務(wù)的用戶角色往往并不是單一的。在交互設(shè)計(jì)日常的實(shí)際項(xiàng)目中，經(jīng)常會遇到由于用戶角色差異而產(chǎn)生的多權(quán)限模型設(shè)計(jì)。所謂多用戶角色模型，是指單一的內(nèi)容整體在不同場景，不同對象權(quán)限下的不同展示形式。在某些情況下，單一的內(nèi)容整體會隨著對象權(quán)限的差異性進(jìn)行頁面交互形態(tài)的再設(shè)計(jì)。

在產(chǎn)品應(yīng)用中，模塊化的頁面形態(tài)和內(nèi)容所要呈現(xiàn)的目標(biāo)用戶并不是單一的，而是會隨著用戶屬性的不同發(fā)生著變化，作為交互設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目日常，同一個(gè)產(chǎn)品中的同一個(gè)模塊，為多類用戶設(shè)計(jì)的需求場景不在少數(shù)。這一類的需求場景相對于單一用戶角色的項(xiàng)目而言，需要從更多維度去了解每種用戶角色的需求利益點(diǎn)，從而在不同的用戶角色和不同的權(quán)限條件下提供差異性&協(xié)作性的產(chǎn)品服務(wù)。

總結(jié)一下，日常項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的多權(quán)限場景主要可以分為以下幾種類型：

1. 大量權(quán)限：“千人千面”，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行頁面的個(gè)性化設(shè)計(jì)呈現(xiàn)；
2. 雙權(quán)限（三權(quán)限）：模塊平臺連接兩類相互作用的用戶對象，常見于O2O等應(yīng)用場景；
3. 多權(quán)限：線性信息流，常見于To B端的業(yè)務(wù)信息流。

1. 大量用戶權(quán)限：“千人千面”，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行頁面的個(gè)性化設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

該種應(yīng)用場景最多的是大型電商產(chǎn)品的首頁，海量的商品SKU和用戶UV，用戶屬性的千差萬別，“千人一面”的界面已經(jīng)很難滿足用戶的個(gè)性化需求，高效而精準(zhǔn)地鏈接不同用戶的需求和商品推薦成了“千人千面”地進(jìn)行用戶極度權(quán)限細(xì)分所扮演的重要角色。

那前期從用戶自身的行為數(shù)據(jù)出發(fā)，用戶側(cè)如何獲取個(gè)性化的權(quán)限，進(jìn)而被系統(tǒng)推薦個(gè)性化的頁面運(yùn)營策略，設(shè)計(jì)的基本流程如下：這類用戶權(quán)限的獲取是基于用戶多維屬性標(biāo)簽形成的特定身份角色。

在大數(shù)據(jù)的背景下，用戶權(quán)限的無限細(xì)分會對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的工作量形成挑戰(zhàn)。在“千人千面”用戶細(xì)分的下游，衍生出了諸如“魯班”類的個(gè)性化設(shè)計(jì)呈現(xiàn)工具，基于海量的數(shù)據(jù)，用戶的權(quán)限可以被細(xì)分到驚人的程度，由此帶來的是個(gè)性化設(shè)計(jì)工作量的井噴增長。高效的AI設(shè)計(jì)工具正是迎合了由用戶權(quán)限的無限細(xì)分帶來的設(shè)計(jì)工作量井噴式增長的需求。 2016 年，魯班首次服務(wù)雙 11，制作了 1.7 億張商品banner。2017 年雙 11 有 4 億張人工智能海報(bào)由AI設(shè)計(jì)完成。如果全靠設(shè)計(jì)師人手來完成，假設(shè)每張圖需要耗時(shí) 20 分鐘，滿打滿算需要 100 個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)做 300 年。如此高效率的AI設(shè)計(jì)工具為用戶權(quán)限（角色）的無限細(xì)分創(chuàng)造了可能。

2. 雙權(quán)限：模塊平臺連接兩類相互作用的用戶對象，常見于O2O等應(yīng)用場景

這類用戶權(quán)限是基于用戶在產(chǎn)品服務(wù)中的角色定位，在有些產(chǎn)品場景中可能會有三權(quán)限的情況，但雙權(quán)限仍然適用于大多數(shù)情況。

這一類型的多權(quán)限內(nèi)容模塊多應(yīng)用于關(guān)聯(lián)兩種相互作用的用戶對象中，用戶A和用戶B同為產(chǎn)品的服務(wù)對象，在用戶角色需求上，既互相關(guān)聯(lián)，又存在差異。在設(shè)計(jì)前期需要分別分析他們各自的需求利益點(diǎn)，相同的做合并處理，拆分具有差異性的，繼而在設(shè)計(jì)上滿足不同角色用戶對于產(chǎn)品服務(wù)的差異性需求。常見的產(chǎn)品場景中互相關(guān)聯(lián)的用戶角色關(guān)系：

對于這一類的應(yīng)用場景，遵循一般的設(shè)計(jì)流程：

1. 明確模塊的基本功能目標(biāo)；
2. 對于用戶A和用戶B的共同需求保持通用；
3. 對用戶A和用戶B的差異性需求做出分析。

以順風(fēng)車應(yīng)用場景為例，在順風(fēng)車產(chǎn)品中平臺服務(wù)車主和乘客雙方，那么在某些涉及車主和乘客相互協(xié)作的模塊信息時(shí)，可以對標(biāo)上述設(shè)計(jì)流程具體來看，如下：

（1）明確模塊的基本功能目標(biāo)

乘客和司機(jī)的角色是相互作用的，兩種角色各自的任務(wù)信息流如下圖所示，為了便于說明，在此取其中的 待出發(fā)信息詳情（主要是指乘客在被司機(jī)接單——上車，而司機(jī)是在接到乘客需求——接到乘客這期間，姑且將其稱為 待出發(fā)信息詳情）信息流進(jìn)行分析。

待出發(fā)詳情模塊主要功能是為了向應(yīng)用的服務(wù)各方提供出發(fā)前狀態(tài)的基本信息。

（2）對各用戶角色所對應(yīng)的信息流進(jìn)行需求分析

在待出發(fā)信息詳情模塊中，乘客和司機(jī)的主要需求點(diǎn)。

作為乘客，主要的需求點(diǎn)在于：

1. 事先與司機(jī)約定的上車時(shí)間、地點(diǎn)，提醒自己及時(shí)赴約。
2. 獲知司機(jī)的主要信息（電話等聯(lián)系方式、IM溝通組件、當(dāng)前行駛路線）以便于及時(shí)的與司機(jī)溝通上車前事宜。
3. 導(dǎo)航、取消訂單等其他操作需求

作為司機(jī)，主要的需求點(diǎn)在于：

1. 乘客的上車時(shí)間、地點(diǎn)；提醒自己及時(shí)去接乘客。
2. 乘客的主要信息（電話等聯(lián)系方式、IM溝通組件）；以便于及時(shí)的與其溝通上車前事宜。
3. 導(dǎo)航、取消訂單等其他操作需求
4. 拼其他乘客；作為順風(fēng)車司機(jī)，乘客拼車數(shù)量最大化能使車主拼車收益最大化，也符合順風(fēng)車低碳、環(huán)保、提高用戶出行效率的產(chǎn)品定位。
5. 開始行程；司機(jī)作為拼車收益獲得方，應(yīng)由其記錄行程。

（3）對各用戶角色分析得到的需求利益點(diǎn)進(jìn)行合并和拆分處理

有效地分析了各種用戶角色的需求關(guān)系，并對其中的各需求點(diǎn)進(jìn)行有效地合并和拆分，并在此基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3. 多權(quán)限：線性信息流，常見于To B端的業(yè)務(wù)信息流

在To B在線協(xié)作流程中，用戶角色所對應(yīng)權(quán)限的概念被提升到更高的層面。在該場景中，用戶權(quán)限既不是基于用戶自身的標(biāo)簽屬性，也不是基于用戶自身的角色定位，而是基于用戶在To B協(xié)作中的組織職能。且該權(quán)限關(guān)系往往對標(biāo)線下組織架構(gòu)的實(shí)際職能關(guān)系。對于這一類的多用戶角色模型的設(shè)計(jì)流程，大致可以分成以下2個(gè)階段：

（1）明確組織的職能架構(gòu)

一個(gè)龐雜的To B 系統(tǒng)中，往往包含若干條多線并行的信息流。常用的如：報(bào)銷、請假、權(quán)限使用、移動(dòng)審批等。在設(shè)計(jì)相關(guān)需求時(shí)，需要首先明確該需求對應(yīng)信息流的組織職能架構(gòu)。舉例說明，在同一個(gè)To B 系統(tǒng)中，報(bào)銷流程和請假流程對應(yīng)信息流所涉及的職能崗位很大程度上是不一致的。因此在設(shè)計(jì)之前首先應(yīng)該梳理目標(biāo)設(shè)計(jì)流程所對應(yīng)的職能架構(gòu)。

（2）分別對標(biāo)各職能崗位節(jié)點(diǎn)的權(quán)限信息

以傳統(tǒng)OA報(bào)銷審批為例，在1)中首先明確了OA報(bào)銷審批對應(yīng)的職能信息流，接下來按照各職能崗位的節(jié)點(diǎn)來梳理對應(yīng)的權(quán)限需求點(diǎn)。

4. 小結(jié)

在海量的移動(dòng)應(yīng)用中，同時(shí)為多類用戶角色服務(wù)的產(chǎn)品場景非常多，以上只是基于日常工作列舉的三種常見形式。在針對這些場景中的需求設(shè)計(jì)時(shí)，往往不能單一維度地去思考用戶的需求點(diǎn)，需要將各種用戶角色之間的需求點(diǎn)按照時(shí)間&場景的維度去連接，才能保證產(chǎn)品的易用性和平臺協(xié)作的高效性。

作者：Tenzhu，騰訊FiTdesign交互設(shè)計(jì)師，微信公眾號“騰訊FITdesign”

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@騰訊FITdesign，作者@tenzhu

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