多把設(shè)計的工作提升到用戶目標(biāo)的層面來思考，然后在進入到任務(wù)和行為的設(shè)計，先看用戶要什么，再看怎么做功能和結(jié)構(gòu)才能更好地幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)

先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)馬路對面左前方200米有個麥當(dāng)勞，于是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當(dāng)勞要了一份套餐，風(fēng)卷殘云的吃完了。

問題來了，這個故事里面: 什么是目標(biāo)？ 小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標(biāo);

?什么是任務(wù)？

回家自己做是一種任務(wù)，到附近的地方吃也是一種任務(wù),任務(wù)比較抽象，實現(xiàn)同一個目標(biāo)可能有很多不同的任務(wù)，它是利用產(chǎn)品達(dá)成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達(dá)成了目標(biāo)，比如去樓下飯館-點餐-吃-結(jié)賬-走人等五個任務(wù)。

?什么是行為？

穿過馬路，走到麥當(dāng)勞，推門進去，排隊，點餐，等候，就餐，這些就是行為，行為是每個任務(wù)的具體動作，比如吃的時候你用筷子還是刀叉，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現(xiàn)出了用戶的操作習(xí)慣和對這個事件的認(rèn)知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作，專業(yè)點的叫“用例”，現(xiàn)在先這么叫做“行為”吧。這三個對于做用戶體驗和交互設(shè)計來講至關(guān)重要，決定了后邊的交互工作是否有效，是方向性的。

一個普遍的問題是，目標(biāo)和任務(wù)容易混淆。不過這也正常，因為有三個概念，數(shù)量有點多。人們對事物的認(rèn)知基本上就是二元的，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人類最熟悉的事物莫過于人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人們對于兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎么區(qū)分呢？很簡單： 目標(biāo)–Why，為什么做 任務(wù)–What，要做什么 行為–How，怎么做 打個好玩的比方，大象關(guān)進冰箱的故事。把大象關(guān)進冰箱里，這其實是個任務(wù)；第一把門打開，第二把大象放進去，第三把門關(guān)上，這就是行為，但是為什么要這么做呢？其實是為了阻止大象去參加動物園的聯(lián)歡會，這才是目標(biāo)。

當(dāng)然，目標(biāo)是可以不斷抽象的，比如回家過年是為了什么？目標(biāo)是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什么？是為了得到親情和愛，上升到這個高度了就不要再上升了，不要問老D得到親情和愛是為了什么，老D回答不上來了，只能說，這是人性，不要繞進“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了。

此外，任務(wù)是可以不斷細(xì)分的，比如說大象的故事里那三個步驟也可以說是任務(wù)，不過沒有什么意義了，開門、關(guān)門這對于一個人來說已經(jīng)是很明確的操作了，沒有必要再細(xì)化為伸出手-抓住扶手–拉開–這么細(xì)節(jié)的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事，任務(wù)就是需要分解之后才能具體操作的事。

?界定任務(wù)和行為，我們可以拋一個問題

這個事要怎么做？ 如果不能立即做那就是任務(wù)，如果能夠立即做那就是行為。通常情況下，目標(biāo)和任務(wù)是可以互相轉(zhuǎn)化的，這一層次的目標(biāo)可能就是上一個層次的任務(wù)，是不是有點難以理解？ 比如“訂票”是過年回家這個目標(biāo)的任務(wù)，但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預(yù)定、支付任務(wù)的目標(biāo)。

?這三要素跟之前的五個層次有什么關(guān)系呢？