本文通過探討一個常見的場景——IT部門與業(yè)務(wù)部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的沖突與挑戰(zhàn)，揭示了造成這一困境的根本原因，并討論了解決之道。

此前和一個朋友聊天，他說他們公司很奇怪，他們作為數(shù)字化部門，其實(shí)也就是IT部門，一和業(yè)務(wù)開會不是大家沉默就是吵架。

一問數(shù)字化系統(tǒng)做得怎么樣？答案永遠(yuǎn)是不太好用。

再問哪里不好用，答案永遠(yuǎn)是沉默。

比如要做BI報表，問業(yè)務(wù)有什么需求，答案是需求很多。

再問具體是哪些需求，答案是沉默。

所以我這個朋友就會把所有的數(shù)據(jù)拉出一個清單，讓他們自己打勾。

如此，最后業(yè)務(wù)并沒有給出需求清單。

他說他們實(shí)在不知道如何繼續(xù)，反正一直在以上的“周期”里循環(huán)不止，關(guān)鍵是各部門向上匯報的時候，業(yè)務(wù)總要說他們。

此種情景，相信很多人都深有體會，或者正在經(jīng)歷同樣的場景。

但是這里其實(shí)有個非常關(guān)鍵的問題，就是業(yè)務(wù)真的提不出需求，然后對于IT部門做的項(xiàng)目也是真的不感冒，這樣的境況在很多企業(yè)上演。

很多企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目推進(jìn)的都不怎么樣，很多企業(yè)會把系統(tǒng)項(xiàng)目和數(shù)據(jù)類項(xiàng)目歸入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型里，所以我們來分析下業(yè)務(wù)的做法到底對不對。

01

系統(tǒng)項(xiàng)目我們以SAP系統(tǒng)為例，SAP項(xiàng)目比較龐大，涉及了非常多的業(yè)務(wù)部門，涉入最多的是財(cái)務(wù)部，因?yàn)镾AP項(xiàng)目本來就是一個業(yè)財(cái)一體化的項(xiàng)目，本質(zhì)企業(yè)上這套系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)字化的，所以財(cái)務(wù)部可以說與SAP項(xiàng)目深度綁定。

SAP有專門的FICO模塊，也就是全部是財(cái)務(wù)內(nèi)容，這里面有流程、有做賬、有核算、有報表，按照實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施來看，其實(shí)財(cái)務(wù)部對這里的種種內(nèi)容都很有微詞。

特別是做賬，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的語言里數(shù)字其實(shí)比文字更好識別，但是每家企業(yè)會計(jì)科目那么多，誰能把科目代碼都背下來，但是SAP系統(tǒng)好像如果沒有二次開發(fā)帶出來的基本都是代碼，所以這個問題就會被財(cái)務(wù)人員詬病。

SAP系統(tǒng)整套流程非常復(fù)雜，我用流程精細(xì)化來形容它，很多財(cái)務(wù)部門的流程并非都非常規(guī)范、完備，但不影響他們業(yè)務(wù)開展，所以上了系統(tǒng)后，其實(shí)有的工作會比原來復(fù)雜很多，有的可以說比原先有過之而不及，所以用戶體驗(yàn)就很不好。

數(shù)字化、信息化的項(xiàng)目通常由IT部門發(fā)起，整個項(xiàng)目實(shí)施中IT部門控預(yù)算、控人天，業(yè)務(wù)部門只是參與方，或者說是配合方，然后項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度主體是由財(cái)務(wù)部決定，但是控制權(quán)仍然在IT部門，所以很多時候IT部門是在把控財(cái)務(wù)部，然后項(xiàng)目簽字卻是要財(cái)務(wù)部先簽。

在項(xiàng)目簽字這個過程中問題重重，都是很細(xì)致的，但是總體來說財(cái)務(wù)部很難不簽字，他們會很有壓力，然后在這種過程中其實(shí)財(cái)務(wù)部根本不懂SAP，所有的流程和實(shí)施都是被供應(yīng)商和IT部門拿捏著，很多坑看不到，很多問題無法知曉，但是這些問題卻會在整個項(xiàng)目實(shí)施后暴露出來，那你問財(cái)務(wù)部，SAP系統(tǒng)好用嗎？誰能說好用？

這只是SAP系統(tǒng)的冰山一角，我們再來看BI這個典型的數(shù)字化項(xiàng)目，這個項(xiàng)目的問題我說過很多了，特別是業(yè)務(wù)也提不出需求這個問題，可以參看這篇文章：BI報表系統(tǒng)建設(shè)10大坑。

02

對于BI項(xiàng)目，提不出需求是真的提不出，他們一貫的思維都是報表思維，他們能做的是把原先手工的所有報表發(fā)給你，這是他們的需求？但是這真的是需求嗎？不是

很多報表雖然沿用很久，但不代表它就是對的，它就是有用的，我們談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的就是以前固有的思維和習(xí)慣，但是最后很多企業(yè)都沒有轉(zhuǎn)型成功，只不過換了一套工具執(zhí)行著他們以前的工作而已，本質(zhì)上并沒有很大的區(qū)別，因?yàn)橛袝r候excel比各種工具還好用。

所以比如我這個朋友，列出數(shù)據(jù)清單讓業(yè)務(wù)部門勾，業(yè)務(wù)部門也很為難，但是數(shù)字化也就是IT部門人員也不懂?dāng)?shù)據(jù)分析，他們也很難提出分析需求，所以最后一家企業(yè)就會被供應(yīng)商帶著跑。

所以這時候什么是關(guān)鍵的？這時候考驗(yàn)的是供應(yīng)商的咨詢能力，但是我們必須認(rèn)識到一個現(xiàn)實(shí)是：很多供應(yīng)商都不缺乏數(shù)據(jù)開發(fā)也就是技術(shù)代碼能力，但是能實(shí)現(xiàn)咨詢解決方案的人是稀缺物，稀有物種怎么輕易被任何一家企業(yè)碰到呢？

所以很多企業(yè)的BI項(xiàng)目都是錢花了，報表的效率提升發(fā)揮了一點(diǎn)能力，但是最終這個項(xiàng)目在企業(yè)決策層也就是管理層幾乎蕩不起水花。

說到這里，你或許能理解我開頭說的例子中業(yè)務(wù)與IT每次的矛盾對抗。

所以能做好企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目那是相當(dāng)不容易，那主要的矛盾點(diǎn)到底在哪？

03

兩方目標(biāo)其實(shí)并不相同。雖然很多IT部門打著說我要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的目的但是本質(zhì)上并不是，他們按時完成項(xiàng)目比實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)更重要，有的IT部門負(fù)責(zé)人甚至是以和供應(yīng)商搞好關(guān)系更重要，所以在項(xiàng)目實(shí)施中和業(yè)務(wù)部門就站到了對立面。

責(zé)任的鍋很容易甩給業(yè)務(wù)。如果數(shù)字化項(xiàng)目失敗了，IT部門其實(shí)很快可以撇清責(zé)任，他們會說他們只負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)層面的支持，但是業(yè)務(wù)操作應(yīng)用都是以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)已經(jīng)簽字了說明他們認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施的可以，但是我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化的項(xiàng)目經(jīng)理幾乎都是IT部門的人，到底誰說了算，顯而易見。

溝通不在一個層次。業(yè)務(wù)的思維在如何更方便做業(yè)務(wù)，IT的思維在于如何可以實(shí)施完工。業(yè)務(wù)想要快速與方便，但是很多數(shù)字化系統(tǒng)是打不成快速與方便的，這個問題不可抗力。

IT部門人員并不具備專業(yè)的數(shù)字化能力。系統(tǒng)項(xiàng)目因?yàn)橛蓙硪丫帽容^成熟，所以會好點(diǎn)，特別是數(shù)據(jù)類項(xiàng)目，專業(yè)的人其實(shí)是很匱乏的，很多人都是不懂?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用，都是技術(shù)型工程師，所以業(yè)務(wù)希望IT幫助實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)，但是IT并不具備這種能力。