為什么有些產(chǎn)品能夠長(zhǎng)期霸占用戶的時(shí)間和注意力？答案與一個(gè)關(guān)鍵因素有關(guān)：用戶參與度。本文將深入探討如何通過(guò)提升用戶參與度來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期留存。

01 提升用戶參與度

1.1 用戶留存與用戶參與的區(qū)別

用戶留存和用戶參與是兩個(gè)密切相關(guān)但又有所不同的概念。用戶留存描述的是用戶是否持續(xù)使用產(chǎn)品。

它關(guān)注的是用戶今天使用了產(chǎn)品，明天、一個(gè)月后、兩個(gè)月后、三個(gè)月后是否還在使用。簡(jiǎn)而言之，留存描述的是用戶是否還在使用產(chǎn)品。

而用戶參與則描述的是用戶如何使用產(chǎn)品。它關(guān)注的是用戶使用產(chǎn)品的頻率、使用的功能以及每次使用的時(shí)長(zhǎng)。

例如，用戶是每天使用一次還是三次，每次使用時(shí)間是長(zhǎng)還是短，是只使用某個(gè)特定功能還是使用多個(gè)不同的功能。

1.2 提升用戶參與度可以提升長(zhǎng)期留存率

為什么要關(guān)注用戶參與度？因?yàn)樘嵘齾⑴c度可以顯著提升留存率，尤其是長(zhǎng)期留存率。長(zhǎng)期用戶留存的關(guān)鍵在于加深用戶參與度，包括提升使用頻次、強(qiáng)度、功能數(shù)量和場(chǎng)景。

一個(gè)用戶使用產(chǎn)品的功能越多，使用時(shí)間越長(zhǎng)，使用頻次越高，使用場(chǎng)景越多，最終都會(huì)提升長(zhǎng)期留存率，讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的概率變得更高。

1.3 用戶參與的定義與分類

為了更好地理解用戶參與，我們需要先了解市面上產(chǎn)品的分類。大致可以將產(chǎn)品分為三類：時(shí)間類、效率類和交易類。

時(shí)間類產(chǎn)品主要是讓用戶消磨時(shí)間，效率類產(chǎn)品幫助用戶提升工作效率，交易類產(chǎn)品則是讓用戶完成交易。不同類型的產(chǎn)品，用戶的參與方式也會(huì)有所不同。

1.4 針對(duì)不同產(chǎn)品的用戶參與案例

接下來(lái)，我們通過(guò)具體案例來(lái)分析不同類型產(chǎn)品的用戶參與方式。

1）時(shí)間類產(chǎn)品：以愛(ài)奇藝為例

• 周末放松：用戶可能會(huì)觀看綜藝節(jié)目，使用更新提醒功能。使用頻率為每周一次，每次觀看時(shí)長(zhǎng)約 80 分鐘。
• 旅行看片：用戶可能會(huì)觀看電影，使用離線下載功能。使用頻率大約兩三個(gè)月一次（出差時(shí)），每次觀看時(shí)長(zhǎng)約 100 分鐘。

2）效率類產(chǎn)品：以釘釘為例

• 溝通場(chǎng)景：用戶可能會(huì)使用企業(yè)群聊天等功能。使用頻率很高，每天可能使用二三十次，但每次使用時(shí)間較短，約 5 分鐘。
• 團(tuán)隊(duì)管理：如果用戶是團(tuán)隊(duì)小領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)使用審批、發(fā)布公告等功能。使用頻率較低，大約每周一次，每次使用時(shí)間 10-15 分鐘。

3）交易類產(chǎn)品：以滴滴為例

• 通勤：用戶可能會(huì)使用順風(fēng)車、快車等功能。使用頻率大約每周十次（上下班），每次花費(fèi)約 30 元。
• 接送機(jī)：用戶可能會(huì)使用專車或代駕功能。使用頻率大約每月一次，每次花費(fèi)約 100 元。

1.5 用戶參與的多樣性

通過(guò)以上案例，我們可以看到，用戶參與實(shí)際上描述的是用戶如何使用產(chǎn)品。即使是同一款產(chǎn)品，不同用戶的使用方式也可能不同。甚至同一個(gè)用戶，在不同情況下的使用方式也可能不同。

例如，對(duì)于滴滴這樣的交易類產(chǎn)品，通勤場(chǎng)景和接送機(jī)場(chǎng)景就是兩個(gè)完全不同的使用場(chǎng)景。在不同的場(chǎng)景下，用戶使用的功能也不同。

通勤時(shí)可能主要使用快車功能，而接送機(jī)時(shí)可能使用專車或代駕功能。

1.6 加深用戶參與的方法

了解了用戶參與的定義和概念后，我們就可以針對(duì)不同的維度來(lái)找到加深用戶參與的方法?？偨Y(jié)起來(lái)，有四種主要的方法：

1. 提升使用頻次
2. 提升使用強(qiáng)度
3. 提升功能使用數(shù)量
4. 增加使用場(chǎng)景

這四種方法是我們?cè)趯?shí)際工作中可以運(yùn)用的，通過(guò)有針對(duì)性地加深用戶參與，最終幫助提升長(zhǎng)期留存率。

02 提供個(gè)性化體驗(yàn)

2.1 個(gè)性化體驗(yàn)的重要性

除了提升用戶參與度，提供個(gè)性化體驗(yàn)也是提高用戶留存的重要手段。個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)軌驖M足用戶的獨(dú)特需求，提供定制化的服務(wù)。通過(guò)個(gè)性化推薦和內(nèi)容推送，可以大大提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。

2.2 個(gè)性化體驗(yàn)的案例

• 電商平臺(tái)的個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶的瀏覽歷史和購(gòu)買記錄，為用戶推薦可能感興趣的商品。
• 流媒體平臺(tái)的個(gè)性化內(nèi)容推送：基于用戶的觀看歷史和偏好，推送用戶可能喜歡的影視內(nèi)容。

03 避免用戶流失

3.1 用戶流失的原因

盡管我們努力提升用戶參與度和提供個(gè)性化體驗(yàn)，但仍然可能面臨用戶流失的問(wèn)題。用戶流失的原因主要包括：

• 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如果產(chǎn)品本身存在 bug 或性能問(wèn)題，會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)。
• 用戶體驗(yàn)不佳：如果產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)不友好，操作復(fù)雜，也會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

3.2 避免用戶流失的方法

為了避免用戶流失，我們可以采取以下方法：

• 定期收集用戶反饋并進(jìn)行改進(jìn)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等方式，了解用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
• 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：快速響應(yīng)用戶的問(wèn)題和需求，提供及時(shí)、有效的解決方案。

3.3 避免用戶流失的案例

• 提供快捷的售后服務(wù)：如某電商平臺(tái)設(shè)立 7 天無(wú)理由退貨政策，大大提升了用戶的購(gòu)物信心。
• 積極回應(yīng)用戶反饋：如某社交媒體平臺(tái)根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化算法，提升內(nèi)容推薦的準(zhǔn)確性。

用戶留存、參與度提升、長(zhǎng)期價(jià)值。這三個(gè)關(guān)鍵詞貫穿了整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的核心。通過(guò)加深用戶參與，我們不僅能提高用戶的使用頻次和強(qiáng)度，還能增加功能使用數(shù)量和使用場(chǎng)景。

留存是目標(biāo)，參與是手段，長(zhǎng)期價(jià)值才是最終追求。運(yùn)用這些方法，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)增長(zhǎng)。