本文通過一個(gè)實(shí)際案例，探討了在產(chǎn)品流程優(yōu)化中常見的誤區(qū)，即忽視了用戶行為的個(gè)體差異和具體場(chǎng)景。文章強(qiáng)調(diào)了從個(gè)體視角出發(fā)，深入理解用戶行為的重要性，并通過小紅書的搜索流程設(shè)計(jì)為例，展示了如何有效地應(yīng)用這種思維來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這段時(shí)間，整個(gè)項(xiàng)目組都投入在某個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)目中，評(píng)審和版本迭代的頻率也很高。而在近期的評(píng)審會(huì)上，發(fā)生了一起激烈的爭(zhēng)辯，也讓我意識(shí)到大多數(shù)產(chǎn)品人身上的通病，覺得挺有意義的，借此分享給大家。

同事A最近在做產(chǎn)品流程上的優(yōu)化，通過結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品使用流程。從他方案的講解過程中，我得知他主要是通過以往的認(rèn)知、定性分析以及大盤的用戶行為數(shù)據(jù)這三個(gè)方面為產(chǎn)品優(yōu)化提供了方向。

問題在于主流程上存在諸多分支，因此用戶行為數(shù)據(jù)較為分散，而在他的方案上基本上將所有操作選項(xiàng)全部集成在流程中，看起來非常復(fù)雜無(wú)序且用戶不便于理解。

而同事B則認(rèn)為這完全是設(shè)計(jì)問題，從設(shè)計(jì)的角度提了很多建議，覺得方案還可以更精簡(jiǎn)一點(diǎn)。

我聽完后覺得大家都沒有講到重點(diǎn)，且遺漏了很重要的部分。其實(shí)任何場(chǎng)景下，單個(gè)用戶有且僅有一種行為，而產(chǎn)品則是所有用戶當(dāng)下的行為合集。

比如打開微信，有的人是回消息，有的人是刷朋友圈，有的人是付款，任意兩種行為都不可能同時(shí)發(fā)生在同一個(gè)用戶身上。而同事A的方案則更像是把回復(fù)消息、刷朋友圈、付款所有的入口放在了一個(gè)頁(yè)面。

而造成這樣問題的原因，是沒有把用戶當(dāng)成單獨(dú)的個(gè)體，只是看到了用戶行為的合集，同時(shí)沒有深入了解過用戶場(chǎng)景。在微信上回消息的人挺多的，很重要！刷朋友圈的人也挺多的，也很重要！付款的人更多，更重要！…

一旦這樣就看不到活生生的用戶個(gè)體，也看不到用戶的真實(shí)場(chǎng)景，自然做不了取舍，也錯(cuò)過了產(chǎn)品的核心價(jià)值。

這也是大多數(shù)產(chǎn)品人的通病，我明明了解了用戶使用場(chǎng)景（定性分析），也結(jié)合了數(shù)據(jù)（籠統(tǒng)的大盤數(shù)據(jù)），但上線的版本為什么沒有效果。

用戶行為分析場(chǎng)景中，個(gè)體的用戶視角尤為重要，體驗(yàn)和場(chǎng)景也往往需要從個(gè)體視角出發(fā)。企圖用群體表面現(xiàn)象去代替?zhèn)€體場(chǎng)景，往往是偷懶和不專業(yè)的表現(xiàn)。

其實(shí)想要否定同事A的方案只需要問問他口中那些定性分析的用戶，后續(xù)的行為特征到底是什么樣的，他所設(shè)計(jì)的方案就完全找不到立足點(diǎn)。

而小紅書的搜索流程設(shè)計(jì)，就比較貼合場(chǎng)景且符合用戶的心理預(yù)期。小紅書上比較常見的搜索結(jié)果主要有三類：第一類是常規(guī)的圖片/視頻筆記；第二類是重置搜索的【大家都在搜】；第三類是筆記內(nèi)容下的熱門評(píng)論。

【大家都在搜】基本每隔2-3屏后就會(huì)出現(xiàn)，本質(zhì)上是在不斷的幫助用戶調(diào)整搜索結(jié)果，也避免用戶在單一的搜索結(jié)果中因找不到想要的內(nèi)容而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

而筆記的熱門評(píng)論能被搜索到，大概率是評(píng)論本身內(nèi)容的價(jià)值以及參考了用戶的瀏覽行為。這樣的流程設(shè)計(jì)，最大限度的優(yōu)化了結(jié)果展現(xiàn)，也縮短了優(yōu)質(zhì)評(píng)論內(nèi)容的曝光流程。

如果光看用戶流量的走向，大概率筆記詳情頁(yè)的內(nèi)容和評(píng)論會(huì)旗鼓相當(dāng)，而如果因此無(wú)腦給予評(píng)論區(qū)域曝光度，則會(huì)造成完全相反的體驗(yàn)流程。

說到底，大盤數(shù)據(jù)反映不了用戶行為，想要深入了解用戶場(chǎng)景，個(gè)體視角形成的規(guī)模數(shù)據(jù)才有參考價(jià)值。