在數(shù)據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。如何有效地控制業(yè)務(wù)期望、掃清模糊認(rèn)知、清晰服務(wù)對(duì)象和使用場(chǎng)景，以及明確數(shù)據(jù)的用途，是決定一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品能否真正發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵因素。本文將分享一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家避免常見(jiàn)的坑，確保數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成功實(shí)施。

很多同學(xué)雄心勃勃想做個(gè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，可關(guān)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品的詬病，從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，諸如：

“我們的中臺(tái)就是把數(shù)據(jù)搬來(lái)搬去”

“我們的BI就是數(shù)據(jù)自嗨，業(yè)務(wù)從來(lái)不用”

“明明上線了數(shù)據(jù)看板，可業(yè)務(wù)還是打電話要數(shù)”

作為帆軟特約專家，我經(jīng)常參與BI項(xiàng)目的診斷與優(yōu)化，特別總結(jié)出5條好用的經(jīng)驗(yàn)，為大家的項(xiàng)目開(kāi)展保駕護(hù)航。

一、控制業(yè)務(wù)期望

如果業(yè)務(wù)方需求，涉及算法/統(tǒng)計(jì)學(xué)/運(yùn)籌學(xué)方法，比如業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、運(yùn)力調(diào)度、任務(wù)優(yōu)化等問(wèn)題。這一類問(wèn)題往往能無(wú)上限地內(nèi)卷，比如預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)方希望你能99%準(zhǔn)確預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)……聽(tīng)起來(lái)容易，實(shí)施可能難如算命。

接到此類問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)和業(yè)務(wù)方溝通：

1. 問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是啥
2. 在此場(chǎng)景下，需要的精確度是啥
3. 當(dāng)前做法是啥，能優(yōu)化的空間預(yù)計(jì)是多少

這樣適當(dāng)控制期望，避免希望越大，失望越大。

二、掃清模糊認(rèn)知

還有類需求，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但模糊的地方非常多。比如

1. 產(chǎn)品部門(mén)想分析用戶偏好，但“偏好”咋定義，不明確
2. 用戶部門(mén)想做價(jià)值分析，但啥是“價(jià)值”，零散指標(biāo)一大堆
3. 渠道部門(mén)想做競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，巧了，產(chǎn)品也有個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，口徑不一致

總之，遇到類似的“定義不明確，不一致，不統(tǒng)一”問(wèn)題，千萬(wàn)不要想著懶省事，先把數(shù)據(jù)堆上去再說(shuō)。事后驗(yàn)收的時(shí)候會(huì)被人質(zhì)疑到懷疑人生的。在一開(kāi)始，就得認(rèn)真花時(shí)間討論清楚，到底是啥。

當(dāng)需求清晰到：

1. 有一個(gè)明確的需求部門(mén)
2. 有使用該數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
3. 有清晰的指標(biāo)/維度定義
4. 知道業(yè)務(wù)看了該數(shù)據(jù)，能做啥動(dòng)作

此時(shí)才可以安心開(kāi)工。

三、清晰服務(wù)對(duì)象

服務(wù)于管理層的產(chǎn)品與服務(wù)一線的，設(shè)計(jì)根本思路不同。

管理層更喜歡多角度、系統(tǒng)看數(shù)據(jù)，因此一般會(huì)設(shè)計(jì)多關(guān)鍵指標(biāo)+多維度交叉+多層級(jí)下鉆，想看啥數(shù)據(jù)都有。但一線執(zhí)行人員可沒(méi)功夫廢話，數(shù)據(jù)越簡(jiǎn)單清晰越好，給太多，反而會(huì)惹來(lái)一句：“都是數(shù)據(jù)在自嗨，我們想看的沒(méi)有！”

這兩種需求，有可能同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目里。比如很多公司喜歡做《銷售戰(zhàn)情看板》，追蹤銷售業(yè)績(jī)。如果是給到管理層的，肯定是總部→區(qū)域→城市→銷售團(tuán)隊(duì)，多個(gè)層級(jí)一層層下鉆，分產(chǎn)品/分客戶維度的收入、毛利、定量、商品發(fā)貨等啥數(shù)據(jù)都有。

可給到一線銷售，就不能這么糾結(jié)，一線關(guān)心的是：

1. 我的任務(wù)完成沒(méi)有
2. 我要跟進(jìn)啥客戶
3. 這個(gè)客戶符合啥營(yíng)銷政策

直接列一個(gè)大客戶清單，跟蹤起來(lái)方便得很。如果搭配一個(gè)“訂貨還差XX萬(wàn)享第二檔優(yōu)惠政策”，就更好使了。所以做項(xiàng)目的時(shí)候，一定要清晰：給誰(shuí)用！

四、清晰使用場(chǎng)景

比如同樣是給管理層設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板，在策劃、監(jiān)控、復(fù)盤(pán)階段，功能設(shè)計(jì)也不一樣。

在策劃階段，想法經(jīng)常變，因此經(jīng)常需要做各種指標(biāo)組合。比如，取數(shù)要“購(gòu)買(mǎi)過(guò)A商品3次且A+B組合購(gòu)買(mǎi)滿200元且連續(xù)3個(gè)月消費(fèi)的用戶”。運(yùn)營(yíng)部門(mén)尤其喜歡這么干。這時(shí)候用固定的指標(biāo)+維度，它就不好使！“有了數(shù)據(jù)看板，業(yè)務(wù)還是不停地要數(shù)”就是這么來(lái)的。此時(shí)，建議直接開(kāi)一個(gè)寬表給運(yùn)營(yíng)，讓他們自己來(lái)拉數(shù)，還省心省力很多！

在監(jiān)控、復(fù)盤(pán)階段，看數(shù)據(jù)的順序往往是固定的：

1、關(guān)鍵指標(biāo)有沒(méi)有達(dá)標(biāo)

2、關(guān)鍵指標(biāo)走勢(shì)，是否向好

3、整體→部分，有沒(méi)有哪個(gè)部分有問(wèn)題

4、結(jié)果→過(guò)程，有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題

5、主指標(biāo)→子指標(biāo)，有沒(méi)有哪個(gè)子指標(biāo)有問(wèn)題

此時(shí)就不能隨意展示，而是嚴(yán)格地按從整體到局部的順序。經(jīng)常有人不注意這一點(diǎn)，在一頁(yè)上鋪陳了過(guò)多的數(shù)據(jù)圖表，導(dǎo)致業(yè)務(wù)吐槽：“眼睛都不知道往哪里看”。

五、清晰數(shù)據(jù)用途

數(shù)據(jù)有用，終極衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：這玩意真的天天有人在看它！所以大家可以統(tǒng)計(jì)下：

1. 如果是用Excel+郵件群發(fā)，可以設(shè)個(gè)發(fā)已讀回執(zhí)，看看多少人在看
2. 如果是用BI做數(shù)據(jù)看板，可以統(tǒng)計(jì)下，有權(quán)限的賬號(hào)登錄率/登錄頻次
3. 如果是用數(shù)據(jù)中臺(tái)提供API，可以統(tǒng)計(jì)下每日訪問(wèn)量

但凡有人用，它就是個(gè)好產(chǎn)品。用的人越多，用的次數(shù)越多越好！所以給自己的數(shù)據(jù)，找到一個(gè)業(yè)務(wù)高頻使用的場(chǎng)景，是終極目標(biāo)。

如果你做的數(shù)據(jù)在每個(gè)月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)出現(xiàn)，那使用頻率就是1月一次，使用人數(shù)就是經(jīng)分會(huì)幾位大佬。如果你做的數(shù)據(jù)在銷售日例會(huì)出現(xiàn)，那使用的頻率就是每天一次，使用人數(shù)是全體銷售。只有深入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，才能找到這種機(jī)會(huì)點(diǎn)。

有可能一點(diǎn)點(diǎn)的改變，就能帶來(lái)巨大效果，比如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)報(bào)表是用excel推送的，每天早上起來(lái)看，如果做個(gè)移動(dòng)端BI看板，領(lǐng)導(dǎo)在手機(jī)里隨手看，那體驗(yàn)爽爆了……也能方便各路卷王隨時(shí)發(fā)戰(zhàn)報(bào)。這樣就能把BI項(xiàng)目盤(pán)活。

可惜，并不是所有團(tuán)隊(duì)都有這個(gè)覺(jué)悟，比如去年有很多團(tuán)隊(duì)在卷AI+Chat BI，結(jié)果呢，人家業(yè)務(wù)要數(shù)還是打電話：“歪！這個(gè)數(shù)據(jù)老板要，你快點(diǎn)！”哈哈哈哈。