谷歌曾經(jīng)有一個很有名的信條“不做惡”，其實做產(chǎn)品也是，產(chǎn)品的好惡會影響用戶的體驗和判斷，就像這篇文章里面總結(jié)的一樣。

我們做產(chǎn)品的，每天都難免會因為產(chǎn)品里的某些功能設(shè)計，而被人隨意評ma價shang兩句，在你不知道的某個角落，可能都會有用戶用“傻嗶～”在問候你，當(dāng)然也不乏同在一個團(tuán)隊里的業(yè)務(wù)、運(yùn)營、開發(fā)。

眾口難調(diào)是必然的，那做產(chǎn)品設(shè)計時怎樣才能不被需求和評價左右而陷入自我懷疑？我認(rèn)為決策時的指導(dǎo)準(zhǔn)則很關(guān)鍵，只有心中裝著用戶，有所為有所不為，才能坦然面對。

一、不作“惡”

何為作惡？最近看到朋友圈里有人吐槽餓了么的先享后付，言語看著克制，但想必是氣的不行，要不也不會專門發(fā)一個條朋友圈了。眼里只有業(yè)績和數(shù)字，而完全無視用戶感受，甚至直接凌駕用戶意志或是侵犯用戶權(quán)利的行為，就是在作惡。

“先享后付”是餓了么錢包里類似于花唄的功能，當(dāng)用戶進(jìn)行付款的時候，系統(tǒng)毫無征兆地在訂單頁里默認(rèn)勾選了“先享后付”的支付方式，用戶稍不留神就0元下單，馬上背上了一筆負(fù)債，同時開通了此功能。

更令人發(fā)指的是，關(guān)閉方式藏得很深。小紅書上表達(dá)不滿、關(guān)閉教程的筆記一搜一大把，看來著實有不少用戶被惡心到了…

餓了么只是改變你的習(xí)慣，而攜程則是直接在你的口袋里掏錢了。幾年前攜程的綁定銷售事件，當(dāng)時被明星微博披露，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

攜程在用戶支付機(jī)票訂單的頁面里，默認(rèn)勾選了保險，酒店優(yōu)惠券等一系列綁定銷售的產(chǎn)品，有無數(shù)用戶一不留神就多付了錢買了自己不需要的東西，就不說有多少用戶沒有注意到，就算買完注意到了，由于跟機(jī)票一起購買，取消訂單會引起一系列麻煩的退票負(fù)擔(dān)，有些用戶就選擇默默吃虧了?？峙轮挥心切┩ㄟ^客訴的用戶才最終保護(hù)了自己的錢包。

事件最終以消協(xié)點(diǎn)名整改結(jié)束，但這恐怕是攜程無法抹去的污點(diǎn)了。

二、恰飯無罪

相比餓了么，京東在訂單支付的會員引導(dǎo)設(shè)計上就顯然尊重用戶得多，同樣的先享后付配方，用戶支付時開通PLUS會員，不僅沒有額外花錢，而且還是一年以后付，但京東在這個流程中沒有幫用戶默認(rèn)勾上，而是將選項用利益引導(dǎo)的方式給出，把最終的決定權(quán)交給用戶自己。

人都是要恰飯的，但能守住自己的原則，不隨意侵害用戶的利益，憑自己的智慧來吃飯是值得讓人尊重的。

各種運(yùn)營的彈框在今天早已見怪不怪，就像沒有人走進(jìn)大賣場，會讓吆喝的攤主閉嘴。但是什么時候彈，顯示什么信息，何時再次觸達(dá)形成轉(zhuǎn)化等等，都是產(chǎn)品和運(yùn)營需要做的深入功課。如果只是粗暴處理，不僅沒有辦法吃好飯，還會帶來用戶的反感，不作為有的時候比作惡更可惡。

設(shè)法留住用戶的彈窗，雖然有點(diǎn)煩人，但也是可以被理解的。要是能設(shè)計一些疲勞度，或是根據(jù)不同場景甚至不同用戶標(biāo)簽進(jìn)行差異化處理，就能減少對用戶的干擾，當(dāng)然這樣處理會帶來更高的研發(fā)投入。

總而言之，做產(chǎn)品的每天都會面臨這樣的挑戰(zhàn)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作的重要組成部分。好好恰飯不丟人，如何優(yōu)雅用心的恰飯，恰的不讓用戶反感，恰的讓用戶愿意掏錢，是產(chǎn)品人畢生的課題。

三、積小善

相信每個產(chǎn)品人，都有改變世界的夢想。大家應(yīng)該都認(rèn)同科技產(chǎn)品需要為用戶謀福祉，為社會創(chuàng)造價值。

引導(dǎo)用戶向善是產(chǎn)品最簡單易行的，比如線上公益，如今每個市民只需要打開手機(jī)，無論在微信還是在支付寶、或者是在淘寶、抖音還是拼多多和美團(tuán)，都能夠方便地找到“公益”入口。

更深入一些，可以在產(chǎn)品中提供一些“從善”的功能，快手的“青少年模式”、高德地圖的“輪椅導(dǎo)航”、拼多多的“科技助農(nóng)”，還有美團(tuán)的“鄉(xiāng)村兒童操場”，都是不錯的例子。

然而并不是人人都有機(jī)會去做這些“善事”的，不在大的流量平臺或者有躺著賺錢的業(yè)務(wù)支撐，吃飽飯都是每天需要操心的事情，畢竟公司的每一份投入都是希望看到直接產(chǎn)出的。在這樣的壓力下確實很難再去想如何讓世界變得更加美好。

但如果我們在產(chǎn)品工作的日常中，都能盡可能多為用戶著想，讓用戶少一次點(diǎn)擊，多一點(diǎn)感動，那都是在積小善。積小善是可以讓自己的工作更有意義，創(chuàng)造的產(chǎn)品更有價值的。

手機(jī)鍵盤上的短信驗證碼就是很好的例子，小到可能讓你忽略，但是我想沒有一個用戶會不感激這個產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

還有視頻App中記住上次播放的劇集，在首頁的推薦流中顯示，點(diǎn)開會繼續(xù)上次播放，也能給用戶帶來很大的便利。

這樣的案例其實不勝枚舉，好的設(shè)計是無形的，用戶甚至很快會對這樣貼心的細(xì)節(jié)麻木。最難的，還是在業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶利益發(fā)生沖突的時候，盡力找到最佳的平衡，能否在壓力下維護(hù)好用戶的利益，對產(chǎn)品經(jīng)理的功力是極大的考驗。最好是在滿足了體驗的同時，又助力了業(yè)務(wù)目標(biāo)，那就再好不過了，如果這樣類型的工作能占到日常80%以上，這樣的產(chǎn)品工作可以說是十分幸福了。

最后，愿所有產(chǎn)品人都能無需作惡好好恰飯，做出讓用戶滿意讓自己驕傲的產(chǎn)品。