需求和目標不是一回事，目標來源于需求，需求是用戶的想法和期待。這篇文章，作者帶領我們一次性整理清楚“需求”和“目標”的差別。

經(jīng)常有同學問我：

– 設計需求不就是設計目標么？

– 用戶需求和用戶目標是不是一回事？

關于“需求”和“目標”的那些事兒，今天就來給大家講清楚。

一、User Needs And Goals 用戶需求 ｜ 用戶目標

相信大家都聽過這個案例：亨利·福特在制造汽車之前曾問過他的用戶想要什么，得到的回答是“想要更快的馬”。但福特交出的答卷是汽車，而他的用戶們也欣然接受。

“更快的馬”就是用戶需求，但是很多時候，用戶需求并不直接等同于用戶目標，因為用戶通常很難準確地定義出自己的目標。以上案例中的用戶目標其實是：“實現(xiàn)兩地之間更快速地移動”。這也就是需要設計師、產(chǎn)品經(jīng)理或是企業(yè)家憑借自己的觀察和經(jīng)驗，敏銳地捕捉和總結出來的。

因此，我們也可以得出這樣的結論：

• 用戶需求：來源于用戶的真實感受，它是用戶最直接的想法和期待，但感受不一定真的是產(chǎn)品的優(yōu)化方向或是最優(yōu)的解決方案。
• 用戶目標：來源于用戶需求，是設計師和產(chǎn)研團隊基于用戶的需求、行為、心理、喜好等因素、做了一系列用戶相關的研究和洞察之后總結和提煉出的用戶沒有表達出來的優(yōu)化方向。

通常情況下，用戶需求是用戶目標的基礎和源頭；用戶目標則是用戶需求的總結和演化。

由此可見，設計師在進行設計研究工作時，是要關注用戶需求，但也不能被用戶需求牽著走，而是要時刻保持住敏銳的判斷力和洞察力，對用戶進行全方位的觀察和了解，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。對于用戶目標的定義和提煉也是一個設計師專業(yè)能力高低的體現(xiàn)方式之一。

二、Design Needs And Goals 設計需求 ｜ 設計目標

我在文章：設計價值應該如何體現(xiàn)？ 一文中提到過設計師的在工作時的立場應該是：

在保證用戶體驗的基礎上完成產(chǎn)品設計，
實現(xiàn)產(chǎn)品需求和業(yè)務目標。

因而當你接到一個設計需求時，這個需求所對應的設計目標應該是：

設計師在兼顧和平衡業(yè)務、產(chǎn)品、用戶等多方面需求后所找到的最優(yōu)解，是對業(yè)務目標、產(chǎn)品需求和用戶需求的拆解、整合后所確定的設計工作方向。

因此，我們也可以得出這樣的結論：

• 設計需求：來源于業(yè)務方和產(chǎn)品方的最直接訴求，但不一定是設計的最終方案和最優(yōu)解。
• 設計目標：來源于業(yè)務、產(chǎn)品和用戶三方需求的整合和總結，而并非只是你對于設計需求的概述。

由此可見，即便是上游合作方將設計需求表述的很清析，你也未必能夠直接將其作為你的設計目標。你同樣需要分析和判斷需求背后的成因和背景，定義最根本、最有效的解決方案。

另外，很多同學總是將設計目標定義成通用的“體驗提升”、“功能升級”，但這樣的描述反而讓設計目標變得毫無意義。每一個設計目標都應該是具體的、依據(jù)問題定制的。

舉個通俗易懂的例子：

一個馬上要參加奧運會比賽的運動員，面對“體重超重”的問題，他的目標就不是像普通人一樣“節(jié)食減掉多余的體重”，而應該是：“在短時間內(nèi)減重的同時不能破壞身體的其他機能，要保證身體健康以保持最佳的訓練狀態(tài)”。

設計目標就像案例中的減重目標一樣，針對不同的場景下的問題存在特定的、唯一的、個性化的答案。

能夠精準定位設計問題并挖掘出最優(yōu)的設計目標，也是不同設計師能力層次的體現(xiàn)。