產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作大概率離不開需求調(diào)研，不過，怎樣才能做好需求調(diào)研呢？本文列舉了七個常用方法，并做了解釋說明，一起來看看吧。

她叫小美，是一名3年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。她，曾經(jīng)是一個沒什么追求的程序“猿”，在5年前，她每天最關(guān)心的就是“如何實現(xiàn)五彩斑斕的黑”。

3年前，機緣巧合下，小美成為了一名產(chǎn)品經(jīng)理。并自此開始，先后完成多個項目。正因為她的親身經(jīng)歷，她太知道對于產(chǎn)品小白來說，缺乏一套做需求調(diào)研的完整體系和工作方法，是件多么痛苦的事情。所以，她將自己近3年需求調(diào)研的經(jīng)驗，總結(jié)成了這篇文章。

需求調(diào)研是信息系統(tǒng)繞不開的必修課。在說具體方法之前，我們還是先簡單說一下需求調(diào)研的注意點。

1. “不打無準(zhǔn)備之仗”。需求調(diào)研之前需要做好準(zhǔn)備工作，如果你對用戶的業(yè)務(wù)一竅不通，就不要跑去丟人，至少不要被用戶的專業(yè)術(shù)語搞得暈頭轉(zhuǎn)向。如果讓用戶覺得你是個不諳世事的小白，會失去對你的信任感，進而會增加你的工作開展難度。
2. 需求調(diào)研的時候需要適時引導(dǎo)客戶。千萬不要用戶說啥你聽啥，恨不得把用戶的感嘆詞都記錄下來，來不及記錄就錄音，然后把講話整理出來，就認為完成需求調(diào)研了，大錯特錯！正確的做法是在調(diào)研時需要引導(dǎo)用戶講想法說出來，引導(dǎo)用戶按照正確的方式提出需求，引導(dǎo)挖掘用戶隱藏的需求……
3. 需求調(diào)研是向用戶灌輸某些思想的好機會。很多產(chǎn)品小白都有個誤解，認為需求調(diào)研是個單項溝通的過程，是用戶發(fā)送消息，我們接收消息的過程。記?。何覀儾皇鞘找魴C，要雙向溝通，要不時的向用戶輸出某些觀點、計劃、實施規(guī)則等。例如：介紹軟件項目的基本規(guī)則呀，未來會怎么工作呀，用戶應(yīng)該如何配合工作呀等等。

知道注意點之后，如何進行需求調(diào)研呢？本文列舉了七個常用方法，分別是：觀察法、體驗法、問卷調(diào)查法、訪談法、單據(jù)分析法、報表分析法、需求調(diào)研會法。

這七個武器各有優(yōu)勢，需要在工作中需要靈活、組合運用。如果你都掌握了，即使不能成為高手，也是“雖不中，不遠矣”。下文逐個對方法進行解釋說明。

一、觀察法

觀察法其實就是去用戶現(xiàn)場，觀察其如何工作。當(dāng)然，這個觀察不能是“一日看盡長安花”式的觀察，而是要觀察出其中的門道。這個方法最大的特點是：不干預(yù)，只看。主要目的是對用戶的工作有直觀的了解，從而為后來，更深入的調(diào)研打下基礎(chǔ)。前文提到我們在調(diào)研前不要讓用戶覺得我們是個小白，要了解客戶業(yè)務(wù)，其實觀察法就是了解業(yè)務(wù)的有效方法之一。

觀察呢最好是以事務(wù)為顆粒度，每個事務(wù)搞清楚以下幾個問題：

• 做這件事的目的是什么。
• 用了什么工具。
• 填了什么單據(jù)。
• 制作了什么報告。

當(dāng)然，觀察法只適用于那些門道不深的業(yè)務(wù)崗位，比如：超市收銀員、倉庫管理員等等。但是你跑去程序員背后去看別人敲代碼，如果不是專業(yè)人士，怕是只能看到“格子衫”了。

二、體驗法

所謂體驗法，顧名思義就是去需要調(diào)研的用戶現(xiàn)場頂崗工作，參加用戶的工作，一邊干活一邊熟悉這個崗位的工作內(nèi)容。就像聽別人說盡美食都不如自己親自吃一口來的深刻，想做一個倉庫管理軟件，就跑去倉庫發(fā)幾天貨，想做個工藝CAD軟件，就去搞幾天工藝設(shè)計……這樣做需求調(diào)研，萬無一失！有些專業(yè)性強的崗位，如果沒有親自干過是很難做出好的產(chǎn)品的。

當(dāng)然我們也不得不承認，很少有公司會這么搞需求，因為代價太大了。簡單的工作，聽人說說就搞明白了，復(fù)雜的工作，兩三天也學(xué)不會，要完全精通，更是需要日積月累。

三、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法就是通過制作、發(fā)放調(diào)查問卷調(diào)研需求。通過收到的答案了解業(yè)務(wù)情況，獲得需求。同樣，在編寫問卷之前，最好先了解相關(guān)業(yè)務(wù)，可以在網(wǎng)上查閱甲方資料，找人咨詢，去用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)等等，了解的越清楚，你的問題就會寫的越具體，獲得的信息就會越有價值。

假設(shè)我們需要了解甲方部門的業(yè)務(wù)，一般應(yīng)該怎么入手呢？可以將這個部門作為一個體系機器上的部件，試著考慮以下問題：

• 這個部件內(nèi)部是怎么運轉(zhuǎn)的呢？
• 有什么更小的部件？這些部件分別是怎么運轉(zhuǎn)的？
• 彼此之間是怎么配合的？
• 跟外部有什么物料或信息往來？
• 從外部輸入什么？
• 向外部輸出什么？

按照這幾個方向了解基本就可以寫出詳細的調(diào)研問卷了。

問卷調(diào)研法無論對調(diào)研者還是被調(diào)研者都是個比較高效的方式。作為調(diào)研者只需要發(fā)發(fā)卷子，收收卷子即可，無需到客戶現(xiàn)場和客戶一遍遍的“談心”，簡直是“i人”型產(chǎn)品的福音；對被調(diào)研者來說，他們也只需要答答卷子即可，沒有面對面溝通的壓力，給予用戶思考的空間。系統(tǒng)涉及的面越廣，參與的人越多，規(guī)模越大，問卷調(diào)查法就越有其優(yōu)越性。

當(dāng)然，問卷調(diào)查也存在以下難點：

1. 問卷制作較難。如果沒有了解相關(guān)領(lǐng)域知識，簡直是“小狗咬粗腿”。
2. 有很多用戶崗位的工作是無法用語言描述的。想讓用戶通過文字將需求描述出來，簡直是難如登天。例如倉庫發(fā)貨這個過程用文字描述出來很容易，但讓成本專員用文字說出來如何實現(xiàn)成本控制的，這個寫清楚就很難。
3. 問卷調(diào)查對填寫問卷的人要求較高。很多人即使她熟悉所有過程，也很難用文字描述出來。不相信的話你可以嘗試自己寫一段話描述下如何做出一鍋菜？放多少菜？放多少鹽？
4. 問卷調(diào)研要接受部分人是應(yīng)付差事。人人都有惰性，況且落在紙質(zhì)上的東西，大家都會比較謹慎，所以就不要奢望他們像做高考試卷那么絞盡腦汁了。

綜上，問卷調(diào)查方式可以對業(yè)務(wù)有個大概的了解，要想進行深入了解，需要依靠其它方式。

四、訪談法

訪談法就是和用戶聊天，一問一答，在過程中了解業(yè)務(wù)和需求。訪談的內(nèi)容和形式都比較隨意，直來直去，很直觀的獲得需求。因此這算是需求調(diào)研最直觀和高效的方式了。當(dāng)然，訪談未必需要面對面，電話、微信聊天、郵件往來等等都可以作為訪談的形式。

訪談?wù)归_需要注意以下事宜：

1. 首先，需要了解相關(guān)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備訪談提綱，準(zhǔn)備向用戶灌輸什么思想。避免匆匆而來匆匆而去，什么都沒得到，反而產(chǎn)生了負面效應(yīng)。
2. 其次，如果訪談時間較長，建議提前和用戶進行預(yù)約，訪談地點最好選擇在用戶的辦公環(huán)境，這樣她比較放松且涉及到用戶工作的事情也比較方便溝通。
3. 再次，訪談要有邏輯，按照一個或者多個主題逐步討論，一個問題接著一個問題手拉手往下走，用戶容易思考，你也方便理解。千萬注意避免東一榔頭，西一棒槌的問，搞得用戶暈暈乎乎的，最后自己也暈暈乎乎的。
4. 再再次，訪談時要適時給用戶灌輸一些理念，比如：后續(xù)如何展開工作，雙方如何配合，化解一部分敵對情緒等。
5. 最后，一般來說，僅訪談一次是不夠的。通常的路子是：先通過訪談，了解個大概，了解基礎(chǔ)紙質(zhì)，然后回去加深理解，再準(zhǔn)備下次訪談。在多次訪談中，了解的事情更多，用戶的需求就更明確，需求也會越來越成體系。

偏個題：好多朋友們不知道如何提問，我們可以大概從這幾個角度打開思路。建議可以看看《新聞1+1》等訪談類節(jié)目，會發(fā)現(xiàn)其實他們基本都是這個思路提問。

• 從名詞定義出發(fā)。不懂就問，報告種那些晦澀難懂的形容詞或名詞。
• 從例證出發(fā)。針對具體數(shù)據(jù)進行提問，怎么獲得結(jié)論的？選擇別的數(shù)據(jù)是否也能支持結(jié)論呢？
• 從相反角度出發(fā)。比如被訪談?wù)呤菑挠慰徒嵌瘸霭l(fā)討論，那么提問者可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳医嵌忍釂枴?/li>

五、單據(jù)分析法

如果你在企業(yè)、單位等待過，一定填寫過某些像樣的單據(jù)，如：請假單等等。

我們做信息系統(tǒng)，如何承載甲方的管理信息是重中之重。那么在沒有軟件系統(tǒng)之前，其實各種單據(jù)就構(gòu)成了他們的信息系統(tǒng)，他們肩負著保存、流轉(zhuǎn)、分析等各種使命，換言之，單據(jù)一定有某些管理邏輯在里邊。我們需要搞一個信息系統(tǒng)，自然要搞明白之前的信息系統(tǒng)是怎么運轉(zhuǎn)的，它哪怕再原始，再不科學(xué)，但一定有某種管理思想在里邊。

單據(jù)分析方法時也需要注意以下幾點：

1. 收集單據(jù)最好找填寫過內(nèi)容的，填寫內(nèi)容的單據(jù)傳遞的信息遠大于空白單據(jù)。
2. 弄清楚每個單據(jù)是怎么流動的，流動方式表明信息在管理過程中是如何傳遞的。
3. 弄清楚每個格子、每個元素是怎么填寫的，什么崗位，什么時候填寫的。這就是信息系統(tǒng)獲得信息的過程。
4. 注意填寫在單據(jù)的邊邊角角上不太正規(guī)的內(nèi)容，這些往往意味著在使用過程中逐漸偏離了原來的理念，意味著管理需求在變更。
5. 搞清楚單據(jù)里每個元素、每個格子的邏輯，有些復(fù)雜的、業(yè)務(wù)要求高得單據(jù)邏輯搞清楚了，業(yè)務(wù)基本就清楚了。

六、報表分析法

報表就是指甲方人員在過程中編寫的一些報表，比如：周報、月報、分析報告等。報表和單據(jù)是不同的，單據(jù)是過程中填寫的東西，基本是一個信息收集的過程，而報表則是根據(jù)已有的信息進行加工，其實是分析加工的過程，使用者一般是各種管理者。分析報表可以了解他們的管理思想，弄清楚他們對那些信息有興趣，理清楚其管理脈絡(luò)。

分析報表一般從這幾個地方入手：

1. 分析報表的觸發(fā)條件。有些報表是由工作任務(wù)出發(fā)的，比如領(lǐng)導(dǎo)讓張三統(tǒng)計去年花了多少錢；有些報表是時間觸發(fā)的，比如財務(wù)每個月最后一天都要統(tǒng)計上個月的出勤情況；有些報表是興趣所致，想看就看看了。
2. 分析報表的數(shù)據(jù)來源。分析來源可以知道哪些數(shù)據(jù)在工作中難以獲得，從而為設(shè)計工作場景提前做好準(zhǔn)備。
3. 分析報表的運算邏輯。復(fù)雜的運算邏輯往往蘊含著大量的業(yè)務(wù)規(guī)則，如果一些excel報表嵌入了公式，需要把公式也讀懂。

七、需求調(diào)研會

需求調(diào)研會說起來簡單，其實就是把相關(guān)方召集起來開會，大家在“和諧、友好”的氛圍中進行需求討論。這個形式看起來和訪談法類似，都是面對面討論。但是難度不在一個level，訪談法像是找個人聊天，而調(diào)研會是組織一次會議，非常考驗調(diào)研人員的能力。一般來說，當(dāng)需要調(diào)研的需求涉及相關(guān)方較多、崗位協(xié)同較為復(fù)雜、涉及多方利益需要協(xié)調(diào)處理時，都可以考慮來一次需求調(diào)研會。

調(diào)研會在開會之前需要做好準(zhǔn)備，比如：參與方有哪些？會議的主題是什么？會議的議程是什么？有哪些問題需要討論呀？等等。

雖然需求調(diào)研會的效率比較高，短短兩小時，可以獲得大量的信息。但是還是建議初入行者：非必要不召開需求調(diào)研會。如果你主持能力不夠，對進程的把握能力不夠，很容易搞砸事情，不但得不到想要的結(jié)果，反而會降低大家對你的信任。

好了，常用的7種調(diào)研方法已經(jīng)介紹結(jié)束了，各位PM結(jié)合自己的實際情況選擇調(diào)研方法吧。其實無論方法論多么的完善清晰，最終都還是需要大家自己去實踐，就像賣油翁說的：“我亦無他，惟手熟爾”。最后，祝大家都能在專業(yè)道路上越走越遠！