七個方法,讓你搞定需求調(diào)研
產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作大概率離不開需求調(diào)研,不過,怎樣才能做好需求調(diào)研呢?本文列舉了七個常用方法,并做了解釋說明,一起來看看吧。
她叫小美,是一名3年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。她,曾經(jīng)是一個沒什么追求的程序“猿”,在5年前,她每天最關(guān)心的就是“如何實現(xiàn)五彩斑斕的黑”。
3年前,機緣巧合下,小美成為了一名產(chǎn)品經(jīng)理。并自此開始,先后完成多個項目。正因為她的親身經(jīng)歷,她太知道對于產(chǎn)品小白來說,缺乏一套做需求調(diào)研的完整體系和工作方法,是件多么痛苦的事情。所以,她將自己近3年需求調(diào)研的經(jīng)驗,總結(jié)成了這篇文章。
需求調(diào)研是信息系統(tǒng)繞不開的必修課。在說具體方法之前,我們還是先簡單說一下需求調(diào)研的注意點。
- “不打無準(zhǔn)備之仗”。需求調(diào)研之前需要做好準(zhǔn)備工作,如果你對用戶的業(yè)務(wù)一竅不通,就不要跑去丟人,至少不要被用戶的專業(yè)術(shù)語搞得暈頭轉(zhuǎn)向。如果讓用戶覺得你是個不諳世事的小白,會失去對你的信任感,進而會增加你的工作開展難度。
- 需求調(diào)研的時候需要適時引導(dǎo)客戶。千萬不要用戶說啥你聽啥,恨不得把用戶的感嘆詞都記錄下來,來不及記錄就錄音,然后把講話整理出來,就認為完成需求調(diào)研了,大錯特錯!正確的做法是在調(diào)研時需要引導(dǎo)用戶講想法說出來,引導(dǎo)用戶按照正確的方式提出需求,引導(dǎo)挖掘用戶隱藏的需求……
- 需求調(diào)研是向用戶灌輸某些思想的好機會。很多產(chǎn)品小白都有個誤解,認為需求調(diào)研是個單項溝通的過程,是用戶發(fā)送消息,我們接收消息的過程。記?。何覀儾皇鞘找魴C,要雙向溝通,要不時的向用戶輸出某些觀點、計劃、實施規(guī)則等。例如:介紹軟件項目的基本規(guī)則呀,未來會怎么工作呀,用戶應(yīng)該如何配合工作呀等等。
知道注意點之后,如何進行需求調(diào)研呢?本文列舉了七個常用方法,分別是:觀察法、體驗法、問卷調(diào)查法、訪談法、單據(jù)分析法、報表分析法、需求調(diào)研會法。
這七個武器各有優(yōu)勢,需要在工作中需要靈活、組合運用。如果你都掌握了,即使不能成為高手,也是“雖不中,不遠矣”。下文逐個對方法進行解釋說明。
一、觀察法
觀察法其實就是去用戶現(xiàn)場,觀察其如何工作。當(dāng)然,這個觀察不能是“一日看盡長安花”式的觀察,而是要觀察出其中的門道。這個方法最大的特點是:不干預(yù),只看。主要目的是對用戶的工作有直觀的了解,從而為后來,更深入的調(diào)研打下基礎(chǔ)。前文提到我們在調(diào)研前不要讓用戶覺得我們是個小白,要了解客戶業(yè)務(wù),其實觀察法就是了解業(yè)務(wù)的有效方法之一。
觀察呢最好是以事務(wù)為顆粒度,每個事務(wù)搞清楚以下幾個問題:
- 做這件事的目的是什么。
- 用了什么工具。
- 填了什么單據(jù)。
- 制作了什么報告。
當(dāng)然,觀察法只適用于那些門道不深的業(yè)務(wù)崗位,比如:超市收銀員、倉庫管理員等等。但是你跑去程序員背后去看別人敲代碼,如果不是專業(yè)人士,怕是只能看到“格子衫”了。
二、體驗法
所謂體驗法,顧名思義就是去需要調(diào)研的用戶現(xiàn)場頂崗工作,參加用戶的工作,一邊干活一邊熟悉這個崗位的工作內(nèi)容。就像聽別人說盡美食都不如自己親自吃一口來的深刻,想做一個倉庫管理軟件,就跑去倉庫發(fā)幾天貨,想做個工藝CAD軟件,就去搞幾天工藝設(shè)計……這樣做需求調(diào)研,萬無一失!有些專業(yè)性強的崗位,如果沒有親自干過是很難做出好的產(chǎn)品的。
當(dāng)然我們也不得不承認,很少有公司會這么搞需求,因為代價太大了。簡單的工作,聽人說說就搞明白了,復(fù)雜的工作,兩三天也學(xué)不會,要完全精通,更是需要日積月累。
三、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法就是通過制作、發(fā)放調(diào)查問卷調(diào)研需求。通過收到的答案了解業(yè)務(wù)情況,獲得需求。同樣,在編寫問卷之前,最好先了解相關(guān)業(yè)務(wù),可以在網(wǎng)上查閱甲方資料,找人咨詢,去用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)等等,了解的越清楚,你的問題就會寫的越具體,獲得的信息就會越有價值。
假設(shè)我們需要了解甲方部門的業(yè)務(wù),一般應(yīng)該怎么入手呢?可以將這個部門作為一個體系機器上的部件,試著考慮以下問題:
- 這個部件內(nèi)部是怎么運轉(zhuǎn)的呢?
- 有什么更小的部件?這些部件分別是怎么運轉(zhuǎn)的?
- 彼此之間是怎么配合的?
- 跟外部有什么物料或信息往來?
- 從外部輸入什么?
- 向外部輸出什么?
按照這幾個方向了解基本就可以寫出詳細的調(diào)研問卷了。
問卷調(diào)研法無論對調(diào)研者還是被調(diào)研者都是個比較高效的方式。作為調(diào)研者只需要發(fā)發(fā)卷子,收收卷子即可,無需到客戶現(xiàn)場和客戶一遍遍的“談心”,簡直是“i人”型產(chǎn)品的福音;對被調(diào)研者來說,他們也只需要答答卷子即可,沒有面對面溝通的壓力,給予用戶思考的空間。系統(tǒng)涉及的面越廣,參與的人越多,規(guī)模越大,問卷調(diào)查法就越有其優(yōu)越性。
當(dāng)然,問卷調(diào)查也存在以下難點:
- 問卷制作較難。如果沒有了解相關(guān)領(lǐng)域知識,簡直是“小狗咬粗腿”。
- 有很多用戶崗位的工作是無法用語言描述的。想讓用戶通過文字將需求描述出來,簡直是難如登天。例如倉庫發(fā)貨這個過程用文字描述出來很容易,但讓成本專員用文字說出來如何實現(xiàn)成本控制的,這個寫清楚就很難。
- 問卷調(diào)查對填寫問卷的人要求較高。很多人即使她熟悉所有過程,也很難用文字描述出來。不相信的話你可以嘗試自己寫一段話描述下如何做出一鍋菜?放多少菜?放多少鹽?
- 問卷調(diào)研要接受部分人是應(yīng)付差事。人人都有惰性,況且落在紙質(zhì)上的東西,大家都會比較謹慎,所以就不要奢望他們像做高考試卷那么絞盡腦汁了。
綜上,問卷調(diào)查方式可以對業(yè)務(wù)有個大概的了解,要想進行深入了解,需要依靠其它方式。
四、訪談法
訪談法就是和用戶聊天,一問一答,在過程中了解業(yè)務(wù)和需求。訪談的內(nèi)容和形式都比較隨意,直來直去,很直觀的獲得需求。因此這算是需求調(diào)研最直觀和高效的方式了。當(dāng)然,訪談未必需要面對面,電話、微信聊天、郵件往來等等都可以作為訪談的形式。
訪談?wù)归_需要注意以下事宜:
- 首先,需要了解相關(guān)業(yè)務(wù),準(zhǔn)備訪談提綱,準(zhǔn)備向用戶灌輸什么思想。避免匆匆而來匆匆而去,什么都沒得到,反而產(chǎn)生了負面效應(yīng)。
- 其次,如果訪談時間較長,建議提前和用戶進行預(yù)約,訪談地點最好選擇在用戶的辦公環(huán)境,這樣她比較放松且涉及到用戶工作的事情也比較方便溝通。
- 再次,訪談要有邏輯,按照一個或者多個主題逐步討論,一個問題接著一個問題手拉手往下走,用戶容易思考,你也方便理解。千萬注意避免東一榔頭,西一棒槌的問,搞得用戶暈暈乎乎的,最后自己也暈暈乎乎的。
- 再再次,訪談時要適時給用戶灌輸一些理念,比如:后續(xù)如何展開工作,雙方如何配合,化解一部分敵對情緒等。
- 最后,一般來說,僅訪談一次是不夠的。通常的路子是:先通過訪談,了解個大概,了解基礎(chǔ)紙質(zhì),然后回去加深理解,再準(zhǔn)備下次訪談。在多次訪談中,了解的事情更多,用戶的需求就更明確,需求也會越來越成體系。
偏個題:好多朋友們不知道如何提問,我們可以大概從這幾個角度打開思路。建議可以看看《新聞1+1》等訪談類節(jié)目,會發(fā)現(xiàn)其實他們基本都是這個思路提問。
- 從名詞定義出發(fā)。不懂就問,報告種那些晦澀難懂的形容詞或名詞。
- 從例證出發(fā)。針對具體數(shù)據(jù)進行提問,怎么獲得結(jié)論的?選擇別的數(shù)據(jù)是否也能支持結(jié)論呢?
- 從相反角度出發(fā)。比如被訪談?wù)呤菑挠慰徒嵌瘸霭l(fā)討論,那么提問者可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳医嵌忍釂枴?/li>
五、單據(jù)分析法
如果你在企業(yè)、單位等待過,一定填寫過某些像樣的單據(jù),如:請假單等等。
我們做信息系統(tǒng),如何承載甲方的管理信息是重中之重。那么在沒有軟件系統(tǒng)之前,其實各種單據(jù)就構(gòu)成了他們的信息系統(tǒng),他們肩負著保存、流轉(zhuǎn)、分析等各種使命,換言之,單據(jù)一定有某些管理邏輯在里邊。我們需要搞一個信息系統(tǒng),自然要搞明白之前的信息系統(tǒng)是怎么運轉(zhuǎn)的,它哪怕再原始,再不科學(xué),但一定有某種管理思想在里邊。
單據(jù)分析方法時也需要注意以下幾點:
- 收集單據(jù)最好找填寫過內(nèi)容的,填寫內(nèi)容的單據(jù)傳遞的信息遠大于空白單據(jù)。
- 弄清楚每個單據(jù)是怎么流動的,流動方式表明信息在管理過程中是如何傳遞的。
- 弄清楚每個格子、每個元素是怎么填寫的,什么崗位,什么時候填寫的。這就是信息系統(tǒng)獲得信息的過程。
- 注意填寫在單據(jù)的邊邊角角上不太正規(guī)的內(nèi)容,這些往往意味著在使用過程中逐漸偏離了原來的理念,意味著管理需求在變更。
- 搞清楚單據(jù)里每個元素、每個格子的邏輯,有些復(fù)雜的、業(yè)務(wù)要求高得單據(jù)邏輯搞清楚了,業(yè)務(wù)基本就清楚了。
六、報表分析法
報表就是指甲方人員在過程中編寫的一些報表,比如:周報、月報、分析報告等。報表和單據(jù)是不同的,單據(jù)是過程中填寫的東西,基本是一個信息收集的過程,而報表則是根據(jù)已有的信息進行加工,其實是分析加工的過程,使用者一般是各種管理者。分析報表可以了解他們的管理思想,弄清楚他們對那些信息有興趣,理清楚其管理脈絡(luò)。
分析報表一般從這幾個地方入手:
- 分析報表的觸發(fā)條件。有些報表是由工作任務(wù)出發(fā)的,比如領(lǐng)導(dǎo)讓張三統(tǒng)計去年花了多少錢;有些報表是時間觸發(fā)的,比如財務(wù)每個月最后一天都要統(tǒng)計上個月的出勤情況;有些報表是興趣所致,想看就看看了。
- 分析報表的數(shù)據(jù)來源。分析來源可以知道哪些數(shù)據(jù)在工作中難以獲得,從而為設(shè)計工作場景提前做好準(zhǔn)備。
- 分析報表的運算邏輯。復(fù)雜的運算邏輯往往蘊含著大量的業(yè)務(wù)規(guī)則,如果一些excel報表嵌入了公式,需要把公式也讀懂。
七、需求調(diào)研會
需求調(diào)研會說起來簡單,其實就是把相關(guān)方召集起來開會,大家在“和諧、友好”的氛圍中進行需求討論。這個形式看起來和訪談法類似,都是面對面討論。但是難度不在一個level,訪談法像是找個人聊天,而調(diào)研會是組織一次會議,非常考驗調(diào)研人員的能力。一般來說,當(dāng)需要調(diào)研的需求涉及相關(guān)方較多、崗位協(xié)同較為復(fù)雜、涉及多方利益需要協(xié)調(diào)處理時,都可以考慮來一次需求調(diào)研會。
調(diào)研會在開會之前需要做好準(zhǔn)備,比如:參與方有哪些?會議的主題是什么?會議的議程是什么?有哪些問題需要討論呀?等等。
雖然需求調(diào)研會的效率比較高,短短兩小時,可以獲得大量的信息。但是還是建議初入行者:非必要不召開需求調(diào)研會。如果你主持能力不夠,對進程的把握能力不夠,很容易搞砸事情,不但得不到想要的結(jié)果,反而會降低大家對你的信任。
好了,常用的7種調(diào)研方法已經(jīng)介紹結(jié)束了,各位PM結(jié)合自己的實際情況選擇調(diào)研方法吧。其實無論方法論多么的完善清晰,最終都還是需要大家自己去實踐,就像賣油翁說的:“我亦無他,惟手熟爾”。最后,祝大家都能在專業(yè)道路上越走越遠!
本文由 @皮皮是個寵物 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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