作為產(chǎn)品經(jīng)理，要知道營(yíng)銷與產(chǎn)品管理是相互聯(lián)系的，營(yíng)銷理論得了解，才能夠在產(chǎn)品的市場(chǎng)策略與消費(fèi)者的需求和期望保持一致。下面這篇文章的內(nèi)容是從4Ps到7Ps的全流程策略的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷與產(chǎn)品管理緊密地相互作用。作為產(chǎn)品經(jīng)理，了解并掌握經(jīng)典的營(yíng)銷理論不僅可以幫助我們更好地定位產(chǎn)品，還可以確保產(chǎn)品的市場(chǎng)策略與消費(fèi)者的需求和期望保持一致。

在這篇文章中，我們將探討五個(gè)經(jīng)典的營(yíng)銷工具：4Ps、4Cs、4Rs、4Vs和7Ps，這些經(jīng)典的營(yíng)銷工具為我們提供了一個(gè)完整的框架，幫助我們?cè)诋a(chǎn)品的每個(gè)階段都做出明智的決策。

一、4Ps

4Ps是最早的、也是最受歡迎的營(yíng)銷理論，包括：Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（地點(diǎn)）、Promotion（促銷）。

1. Product（產(chǎn)品）

定義: 產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的任何物品或服務(wù)。

例子: 在中國(guó)市場(chǎng)，華為的Mate系列手機(jī)是一個(gè)典型例子。華為不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，例如其獨(dú)特的攝像頭技術(shù)、快速充電技術(shù)等，以滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)智能手機(jī)的需求。

產(chǎn)品不僅僅是物理屬性，還包括與產(chǎn)品相關(guān)的品牌、服務(wù)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等。例如，華為Mate系列除了硬件技術(shù)外，還擁有自家的操作系統(tǒng)和應(yīng)用商店，為消費(fèi)者提供了全方位的體驗(yàn)。

2. Price（價(jià)格）

定義: 價(jià)格是消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品或服務(wù)所支付的金額。

例子: 中國(guó)的小米公司以“高性價(jià)比”為營(yíng)銷策略，提供與其他品牌同等質(zhì)量的手機(jī)，但價(jià)格更為親民。例如，其Redmi系列手機(jī)在同等配置下，價(jià)格往往低于競(jìng)品。

價(jià)格策略不僅僅是定價(jià)，還涉及到折扣、促銷、分期付款等。小米經(jīng)常在特定節(jié)日或活動(dòng)期間提供限時(shí)優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者購買。

3. Place（地點(diǎn)）

定義: 地點(diǎn)涉及到產(chǎn)品如何到達(dá)消費(fèi)者，包括銷售渠道、分銷、庫存管理等。

例子: 阿里巴巴的天貓平臺(tái)是中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，許多品牌通過天貓銷售產(chǎn)品，直接到達(dá)消費(fèi)者。

在數(shù)字化時(shí)代，線上銷售渠道變得越來越重要。天貓不僅為品牌提供了銷售平臺(tái)，還提供了廣告、數(shù)據(jù)分析、物流等一系列服務(wù)，幫助品牌更有效地銷售產(chǎn)品。

4. Promotion（促銷）

定義: 促銷是鼓勵(lì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的所有活動(dòng)，包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等。

例子: 中國(guó)的雙十一購物節(jié)是全球最大的在線購物活動(dòng)，許多品牌在此期間提供大量?jī)?yōu)惠和促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購買。

促銷不僅僅是提供優(yōu)惠，還涉及到如何與消費(fèi)者互動(dòng)、建立品牌形象等。例如，很多品牌會(huì)在雙十一期間與明星合作，進(jìn)行直播帶貨，增加品牌曝光度和吸引消費(fèi)者關(guān)注。

4Ps是一個(gè)全面的營(yíng)銷框架，涉及到產(chǎn)品的所有方面。在中國(guó)市場(chǎng)，許多品牌都巧妙地利用4Ps策略，獲得了成功。從華為的技術(shù)創(chuàng)新，到小米的高性價(jià)比策略，再到天貓的銷售渠道和雙十一的促銷活動(dòng)，都體現(xiàn)了4Ps策略的實(shí)際應(yīng)用。

二、4Cs

1. Customer value（客戶價(jià)值）

定義: 客戶價(jià)值是指產(chǎn)品或服務(wù)為消費(fèi)者帶來的實(shí)際和感知上的利益。

例子: 阿里巴巴的支付寶不僅僅是一個(gè)支付工具，它還提供了各種金融服務(wù)，如余額寶、花唄等，為用戶帶來了便利和經(jīng)濟(jì)上的收益。

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期望不僅僅是基本功能，還包括附加值。支付寶的成功不僅僅是因?yàn)槠渲Ц豆δ埽匾氖撬鼮橛脩籼峁┝艘徽臼降慕鹑诜?wù)，極大地增加了用戶的黏性。

2. Cost（成本）

定義: 成本不僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格，還包括購買和使用產(chǎn)品過程中的其他花費(fèi)。

例子: 滴滴打車在中國(guó)非常受歡迎。雖然它的價(jià)格可能高于公交或地鐵，但它為用戶提供了便捷的出行方式，節(jié)省了等待和換乘的時(shí)間，因此從總體成本來看，它可能更有競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)考慮成本時(shí)，品牌需要考慮消費(fèi)者的全方位體驗(yàn)。滴滴打車之所以受歡迎，是因?yàn)樗鼭M足了消費(fèi)者對(duì)于便捷出行的需求，即使價(jià)格稍高。

3. Convenience（便利性）

定義: 便利性是指產(chǎn)品的可獲得性和使用簡(jiǎn)便性。

例子: 京東的“211限時(shí)達(dá)”承諾，即在下單后的第二天到達(dá)，為消費(fèi)者提供了極大的購物便利。消費(fèi)者不需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，就可以收到自己購買的商品。

在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，便利性成為了品牌之間的重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。京東通過自建物流，確保了快速配送的承諾，從而吸引了大量的忠實(shí)消費(fèi)者。

4. Communication（溝通）

定義: 溝通不僅僅是品牌向消費(fèi)者傳遞信息，更重要的是與消費(fèi)者建立雙向的互動(dòng)關(guān)系。

例子: 微博和抖音等社交平臺(tái)上，許多品牌都設(shè)有官方賬號(hào)，發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，回應(yīng)消費(fèi)者的疑問和反饋。

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者希望與品牌建立更加緊密的關(guān)系。通過社交平臺(tái)，品牌不僅可以傳遞信息，還可以聽取消費(fèi)者的聲音，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和策略。

三、4Rs

1. Relevance（相關(guān)性）

定義: 相關(guān)性是指品牌的市場(chǎng)策略和內(nèi)容必須與目標(biāo)受眾的需求和興趣緊密相關(guān)。

例子: 字節(jié)跳動(dòng)的今日頭條使用先進(jìn)的算法為用戶推薦新聞和內(nèi)容。根據(jù)用戶的瀏覽歷史和偏好，每個(gè)人看到的頭條流都是定制的，高度相關(guān)。

在信息過載的時(shí)代，消費(fèi)者更加珍視與自己相關(guān)的內(nèi)容。今日頭條通過精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，提高了用戶的黏性和活躍度。

2. Response（響應(yīng)）

定義: 響應(yīng)是指品牌必須迅速地回應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求。

例子: 在COVID-19疫情期間，很多線下實(shí)體店受到了沖擊。但許多品牌迅速響應(yīng)，增強(qiáng)了線上業(yè)務(wù)。例如，海底撈轉(zhuǎn)向線上訂餐和外賣服務(wù)，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌的響應(yīng)速度往往決定了其競(jìng)爭(zhēng)力。海底撈通過快速的策略調(diào)整，不僅應(yīng)對(duì)了疫情的沖擊，還開辟了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

3. Results（結(jié)果）

定義: 結(jié)果是指品牌的市場(chǎng)策略必須能夠帶來可衡量的業(yè)務(wù)效果。

例子: 騰訊廣告為廣告主提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，幫助品牌衡量廣告的效果。

在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了決策的關(guān)鍵。騰訊廣告通過提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助品牌優(yōu)化廣告策略，提高投資回報(bào)率。

4. Relationships（關(guān)系）

定義: 關(guān)系是指品牌與消費(fèi)者之間建立的長(zhǎng)期的、互信的關(guān)系。

例子: 拼多多的“團(tuán)購”模式鼓勵(lì)用戶與家人和朋友一起購買，不僅獲得優(yōu)惠，還增強(qiáng)了社交互動(dòng)，深化了與消費(fèi)者的關(guān)系。

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系不僅僅是交易關(guān)系，更多的是互動(dòng)和共創(chuàng)關(guān)系。拼多多通過“團(tuán)購”模式，轉(zhuǎn)變了購物的方式，使其成為一種社交活動(dòng)。

4Rs強(qiáng)調(diào)了在數(shù)字化時(shí)代，品牌需要更加關(guān)注與消費(fèi)者的互動(dòng)和關(guān)系，確保市場(chǎng)策略的相關(guān)性和效果。在中國(guó)市場(chǎng)，許多先進(jìn)的品牌都深刻理解了4Rs的重要性，并將其融入到日常的營(yíng)銷活動(dòng)中。

四、4Vs

1. Variability（可變性）

定義: 服務(wù)的可變性指的是服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，同一種服務(wù)在不同時(shí)間、地點(diǎn)或由不同人提供時(shí)可能存在差異。

例子: 比如說，去往同一個(gè)餐廳，由于不同的廚師、食材或者是繁忙程度，同樣的一道菜可能會(huì)有細(xì)微的口感和味道差異。

服務(wù)的可變性對(duì)于品牌而言是一個(gè)雙刃劍。一方面，這種非標(biāo)準(zhǔn)化可以為顧客帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，另一方面也可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。因此，如何管理和控制這種可變性，確保服務(wù)的一致性，對(duì)于品牌來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2. Volume（容量）

定義: 服務(wù)的容量是指服務(wù)提供者在一定時(shí)間內(nèi)可以提供的服務(wù)數(shù)量。

例子: 在春節(jié)期間，中國(guó)的火車票和機(jī)票常常一票難求，因?yàn)檫@是中國(guó)最大的傳統(tǒng)節(jié)日，很多人回家團(tuán)聚，導(dǎo)致交通運(yùn)輸服務(wù)的需求大大超過了供應(yīng)。

管理服務(wù)的容量對(duì)于品牌來說尤為重要。如何根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和調(diào)整服務(wù)容量，確保既不浪費(fèi)資源，也不錯(cuò)失機(jī)會(huì)，是品牌需要考慮的關(guān)鍵問題。

3. Value（價(jià)值）

定義: 服務(wù)的價(jià)值是指服務(wù)為客戶帶來的實(shí)際和感知上的利益。

例子: 滴滴打車提供了一個(gè)平臺(tái)，使乘客和司機(jī)能夠輕松地匹配和交易。對(duì)于乘客來說，滴滴打車提供了便捷的出行方式；對(duì)于司機(jī)來說，它提供了額外的收入來源。

在服務(wù)市場(chǎng)，價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅是提供基本的服務(wù)，還包括了增值服務(wù)、體驗(yàn)和信任等。品牌需要不斷地創(chuàng)新和提升服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的期望。

4. Visibility（可見性）

定義: 服務(wù)的可見性是指服務(wù)過程和結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者是可見的或不可見的。

例子: 當(dāng)你在餐廳用餐時(shí)，開放式的廚房可以讓你看到廚師是如何準(zhǔn)備食物的，這增加了服務(wù)的可見性，也增加了消費(fèi)者的信任。

提高服務(wù)的可見性可以增加消費(fèi)者的信任和滿意度。但同時(shí)，它也要求品牌在服務(wù)過程中保持高水平的專業(yè)性和質(zhì)量。

五、7Ps

1. Product（產(chǎn)品）

定義: 產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的物品或服務(wù)。

例子: Vivo的智能手機(jī)以其創(chuàng)新的攝像技術(shù)和時(shí)尚的設(shè)計(jì)受到年輕消費(fèi)者的喜愛。

產(chǎn)品的成功不僅僅基于其基本功能，還需要滿足消費(fèi)者的情感需求，如設(shè)計(jì)、品牌形象等。

2. Price（價(jià)格）

定義: 價(jià)格是消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品或服務(wù)所支付的金額。

例子: OPPO智能手機(jī)采用市場(chǎng)滲透策略，通過親民的價(jià)格吸引大量初次購買智能手機(jī)的消費(fèi)者。

價(jià)格策略需要考慮品牌定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本等多個(gè)因素。

3. Place（地點(diǎn)）

定義: 地點(diǎn)涉及產(chǎn)品如何到達(dá)消費(fèi)者。

例子: 耐克在中國(guó)設(shè)有大量的零售店，同時(shí)也與電商平臺(tái)如京東、天貓合作，確保消費(fèi)者可以輕松購買其產(chǎn)品。

選擇正確的銷售渠道可以增加產(chǎn)品的曝光度和銷售量。

4. Promotion（促銷）

定義: 促銷是鼓勵(lì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的活動(dòng)。

例子: 在中國(guó)的618購物節(jié)，很多品牌如聯(lián)想、華為等都提供了大量的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購買。

促銷活動(dòng)不僅可以增加銷量，還可以增強(qiáng)品牌形象和知名度。

5. People（人）

定義: 人是指為消費(fèi)者提供服務(wù)的員工。

例子: 在星巴克的門店，員工總是以友善的態(tài)度為客戶服務(wù)，確?？蛻粲辛己玫捏w驗(yàn)。

員工的態(tài)度和能力直接影響到消費(fèi)者的滿意度，對(duì)于品牌的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。

6. Process（過程）

定義: 過程是提供服務(wù)的具體步驟。

例子: 麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐系統(tǒng)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，確保每個(gè)顧客都可以快速地點(diǎn)餐和取餐。

優(yōu)化服務(wù)過程可以提高效率，減少成本，提高消費(fèi)者滿意度。

7. Physical evidence（實(shí)物證據(jù)）

定義: 實(shí)物證據(jù)是服務(wù)的有形部分。

例子: 在蘋果的零售店，簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、高質(zhì)感的材料都為消費(fèi)者提供了與品牌形象一致的體驗(yàn)。

對(duì)于服務(wù)而言，實(shí)物證據(jù)可以幫助消費(fèi)者更好地理解和評(píng)價(jià)服務(wù)，增強(qiáng)其信任度。

總結(jié)

總的來說，無論是產(chǎn)品還是營(yíng)銷，都以消費(fèi)者為中心。在產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略的每一個(gè)步驟中，都需要密切關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不僅要確保產(chǎn)品的功能性和創(chuàng)新性，還要確保產(chǎn)品與市場(chǎng)策略的完美結(jié)合。通過深入理解和應(yīng)用這些經(jīng)典的營(yíng)銷工具，我們可以確保產(chǎn)品的成功并為消費(fèi)者創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。