互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難：一方面是醫(yī)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度不高，另一方面醫(yī)療資源供需不平衡。

一、其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難

業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，醫(yī)療是最后一塊正在被互聯(lián)網(wǎng)侵蝕的領(lǐng)域。從最早的丁香園、好大夫在線提供醫(yī)療展示信息與交流，到后來的掛號(hào)網(wǎng)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、春雨醫(yī)生的移動(dòng)問診，再到現(xiàn)在火熱的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，逐步覆蓋院前、院中、院后全流程醫(yī)療輔助服務(wù)。

自2015年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療爆發(fā)以來，醫(yī)療類APP劇增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上的醫(yī)療類APP高達(dá)2000多種，服務(wù)功能五花八門，服務(wù)對(duì)象包括醫(yī)生、患者、醫(yī)院等。但是，通過分析可以發(fā)現(xiàn)其中超過四分之三的APP在做三件事：一是在線問診咨詢；二是預(yù)約掛號(hào)支付；第三則是慢病管理。

不難理解，這些醫(yī)療類APP存在著大量功能類似的問題，如移動(dòng)掛號(hào)、在線咨詢、醫(yī)藥電商等領(lǐng)域都有重量級(jí)玩家，并且大部分的醫(yī)療類APP在經(jīng)歷了一段時(shí)間的原始用戶積累階段后，開始嘗試拓展服務(wù)功能，探索商業(yè)模式。雖有創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)，但給醫(yī)療行業(yè)帶來的效果如何，能否幫助大眾更好地看病就醫(yī)，維護(hù)自身健康，有待考究。

2016年有人基于某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司10萬條掛號(hào)信息，利用數(shù)據(jù)分析得出如下結(jié)論：真正支持網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院占比不足20%；傳統(tǒng)掛號(hào)機(jī)制下醫(yī)患比例不均衡的現(xiàn)象，在網(wǎng)上掛號(hào)時(shí)代非但沒有緩解，反而更突出；實(shí)際上掛號(hào)難，是大醫(yī)院一號(hào)難求，小醫(yī)院門可羅雀；患者滿意度評(píng)價(jià)實(shí)際上跟“淘寶”一樣，患者“回眸”的目的只是打個(gè)“差評(píng)”。

2017年人民日?qǐng)?bào)也曾撰文指出，在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約掛號(hào)屢遭“擁堵”現(xiàn)象，一些知名大醫(yī)院專家號(hào)剛一放出，就被預(yù)約完畢，預(yù)約掛號(hào)變成網(wǎng)上排隊(duì)。

從這兩個(gè)案例也不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難。一方面是醫(yī)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度不高，另一方面醫(yī)療資源供需不平衡。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維方案升級(jí)

當(dāng)前，醫(yī)院每個(gè)醫(yī)生的排班號(hào)源是分布在不同的預(yù)約渠道中，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，xx醫(yī)院根據(jù)醫(yī)生的排班，總共可供預(yù)約的號(hào)源總量是一定的。如果醫(yī)院把醫(yī)生的號(hào)源開放給健康160、微醫(yī)等不同的互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)平臺(tái)，那么每個(gè)平臺(tái)都分布不同數(shù)量的號(hào)源，這種是號(hào)源池模式。但是也有一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)通過與醫(yī)院HIS（醫(yī)院內(nèi)部信息管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)直連，可以根據(jù)實(shí)時(shí)掛號(hào)情況自動(dòng)更新醫(yī)生的號(hào)源數(shù)量，如金蝶幫助醫(yī)院建設(shè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。

在號(hào)源池模式下，不同的互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)平臺(tái)所爭(zhēng)奪的就是掛號(hào)資源，誰連接的醫(yī)院多、擁有的號(hào)源多，誰就更容易幫助用戶掛到號(hào)，自然吸引用戶。在直連模式下，能夠真正反映醫(yī)生的號(hào)源情況，這種方式最大可能性掛到號(hào)，但是對(duì)于普通用戶來說，由于市場(chǎng)上沒有一家完全壟斷醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)市場(chǎng)，很難知道哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直連了哪家醫(yī)院，所以就無法知道真正的號(hào)源情況。

通常用戶面對(duì)的情況是，如果某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)平臺(tái)上自己想掛號(hào)的醫(yī)生沒有號(hào)，他不知道醫(yī)生的號(hào)源是否被掛完，也哪個(gè)平臺(tái)上有號(hào)，這給用戶帶來很大的困擾，自然就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上預(yù)掛號(hào)屢遭“擁堵”現(xiàn)象。

如何解決這個(gè)問題，最好的結(jié)果就是有個(gè)統(tǒng)一直連醫(yī)院HIS系統(tǒng)號(hào)源的掛號(hào)平臺(tái)，想掛號(hào)就直接上統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，有號(hào)直接掛，如果沒號(hào)，說明其他所有掛號(hào)渠道都沒有號(hào)，減少用戶掛號(hào)的時(shí)間與搜索成本。

而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)市場(chǎng)的實(shí)際情況是，大大小小的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)眾多，有全國(guó)性的，也有地方區(qū)域性的，有號(hào)源池模式，也有直連HIS模式?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展至今，在掛號(hào)細(xì)分領(lǐng)域還沒有一家獨(dú)大，這與醫(yī)療行業(yè)屬性有很大關(guān)系，不像一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅直接面向C端用戶，而且需要背后連接B端醫(yī)院的能力，產(chǎn)品資源供給方是各個(gè)醫(yī)院，當(dāng)前全國(guó)公立醫(yī)院數(shù)接近1.3萬，目前就算是BAT，也沒有哪家企業(yè)能夠一對(duì)一連接這么多醫(yī)院的能力。

我們就在思考能不能做一個(gè)區(qū)域號(hào)源聚合平臺(tái)，與區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)平臺(tái)合作，開放各個(gè)掛號(hào)平臺(tái)接口，一方面幫助用戶找到最適合自己的醫(yī)生，另一方面幫助用戶掛到最合適自己的醫(yī)生的號(hào)。致力于“讓天下沒有難掛的號(hào)”,商業(yè)畫布如下圖。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

第一步：用戶找最適合自己的醫(yī)生

可以按照地點(diǎn)、疾病類型、距離、醫(yī)院等級(jí)等指標(biāo)選擇推薦合適的醫(yī)生列表。在醫(yī)生主頁顯示預(yù)約掛號(hào)、咨詢問診入口及醫(yī)生主要信息。產(chǎn)品示例如下。

第二步：幫助用戶掛到最合適自己的醫(yī)生的號(hào)

點(diǎn)擊醫(yī)生主頁的預(yù)約掛號(hào)區(qū)域，進(jìn)入號(hào)源聚合平臺(tái)，如果平臺(tái)有號(hào)可掛，則“掛號(hào)”按鈕顯示亮色，如果沒有號(hào)源，則顯示灰色。點(diǎn)擊亮色按鈕，即可進(jìn)入醫(yī)生掛號(hào)頁面，選擇掛號(hào)時(shí)段，后續(xù)綁定個(gè)人信息及掛號(hào)繳費(fèi)流程。

以上只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)細(xì)分領(lǐng)域的一個(gè)產(chǎn)品想法，其實(shí)實(shí)施起來需要有兩個(gè)問題需要解決。首先這種號(hào)源聚合平臺(tái)得有國(guó)民級(jí)的用戶流量入口，用戶需要掛號(hào)就會(huì)想到號(hào)源聚合平臺(tái)，不用自己太操心。另一方面，得找到各個(gè)平臺(tái)愿意開放接口的理由，互利互惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)集中度的提高，開發(fā)技術(shù)的發(fā)展，未來是否能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的愿景，讓天下沒有掛不到的號(hào)，拭目以待。

歡迎同行交流想法。

本文由 @石大義 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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