淺析用戶行為路徑的長度

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我們無法評判用戶路徑是長好還是與短更好,對此也難有一條衡量標準,只要達到我們想要的結(jié)果就可以了。

最近在工作中想到了一個問題,就是用戶路徑,這里偏指用戶在產(chǎn)品中的路徑和過程,用戶在網(wǎng)站中的行為路線。我們可以將用戶在產(chǎn)品中由開始到結(jié)束的整個過程劃分成很多節(jié)點,用戶從一個節(jié)點到另一個節(jié)點的過程也可以被視為是一條路徑。

基于產(chǎn)品對用戶需求的滿足,大致可以將用戶路徑主要分為兩種:一種是用戶找尋信息的路徑,另一種則是用戶需求功能的路徑。反過來說,用戶路徑指的就是滿足用戶功能和內(nèi)容的過程。

從網(wǎng)站內(nèi)容的角度去劃分,可以將網(wǎng)站分為兩類,一類是綜合性網(wǎng)站,以門戶為典型代表;一種是垂直性網(wǎng)站,例如汽車資訊、時尚類的網(wǎng)站。很多時候我們發(fā)現(xiàn),在不同的網(wǎng)站中我們都能找到自己所需要的信息。無論是我們上門戶的汽車頻道還是專業(yè)的汽車資訊網(wǎng)站,都能找到所需要的汽車相關(guān)信息。

不同之處在于,在垂直性的網(wǎng)站中找到信息會更快捷、更方便一些,這種便捷性的體現(xiàn)就在于縮短了用戶找到信息的路徑,減少了找尋信息的時間。

當然由于其專注和專業(yè)性,垂直型網(wǎng)站內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量可能也會更高一些,但當一個平臺縮短了用戶到達到目的地的路徑,那么這個平臺的價值也會相應體現(xiàn),自然會成為吸引用戶的一個優(yōu)勢。

前面我是從內(nèi)容的角度拿兩種網(wǎng)站類型作比較,在產(chǎn)品設(shè)計中,我們不會在同一時間、同一空間上把所有信息都推送給用戶,因為這樣不僅會引起用戶的反感,而且肯定會導致用戶自身接收信息效率的降低。更理想的效果是在合適的時間、合適的空間維度上把合適的信息推送給用戶,因為在不同的階段用戶所想看到、所能接受到的信息是不同的。

細想一下,垂直型網(wǎng)站之所以能縮短用戶路徑,關(guān)鍵在于其內(nèi)容的專一性和對內(nèi)容的更為詳盡的細化。其實,對于以內(nèi)容為主打的網(wǎng)站來說,產(chǎn)品最理想的形態(tài)應該是精準推送,針對人群、興趣等屬性向用戶展示他們最喜歡的內(nèi)容,但現(xiàn)階段來看,這個很難實現(xiàn),所以還是需要用戶自己去找尋信息。

從某種程度上說,網(wǎng)站對內(nèi)容的精簡和精品內(nèi)容的匯聚就會縮短用戶路徑的長度,但這通常只是滿足了一部分人群,而內(nèi)容縮減的同時往往也會減少產(chǎn)品所面向的受眾數(shù)量。

在定義產(chǎn)品功能架構(gòu)時,我們會對功能的優(yōu)先級進行排序,而排序規(guī)則中有一條基本的原則就是用戶對于功能的需求強度和使用頻率。在產(chǎn)品中,功能可以算是一個節(jié)點,功能與功能之間的連接就形成了一條路徑??上攵?,在一個網(wǎng)站中用戶的路徑也是有很多條的。功能與功能之間彼此匹配、承接的原則就是用戶需求,更準確的說是用戶動機,這是造成網(wǎng)站受眾不同的關(guān)鍵因素。如果功能與功能之間承接很好的話,那用戶路徑也就會很順暢。

實際使用過程中,當用戶到達某個頁面或者點擊某個功能點時,他如果沒有看到下一個所需要的功能,就說明功能承接的不緊密或者是連帶性不好,結(jié)果就會增加用戶路徑的長度,甚至會讓用戶主動中斷。

在很多產(chǎn)品中我們會看到這樣的情況同一項功能可能會出現(xiàn)在多個頁面,但是不同頁面的突顯程度和位置會有所不同?;\統(tǒng)的講,功能或內(nèi)容的層級越深入,它在用戶路徑中出現(xiàn)的時間就會越晚,所以說時間維度上出現(xiàn)最早的功能用戶路徑則會越短。

很多時候產(chǎn)品人員總是會在網(wǎng)站中加入強制引導,例如廣告,雖說這種強制性引導不會中斷路徑但是對于用戶路徑卻會造成干擾,結(jié)果不僅會增加用戶路徑的長度而且還會改變用戶路徑的路線,當然這種改變可能確實也是網(wǎng)站所希望的。

總的而言,路徑過長對于用戶的忍耐性是一種考驗,而我們最不希望看到的就是他們在用戶路徑中半途而廢,也正因為這樣所以才需要通過UI的美好和一些酷炫的效果去不斷的提起用戶的興趣。

前面一直在比較用戶路徑的長與短,但是也會有用戶到達同一內(nèi)容或功能節(jié)點的路徑相同的情況。當用戶路徑長度相同,用戶到達某一功能點或內(nèi)容的操作步驟相同時,那就不需要考慮路徑的長短問題。在產(chǎn)品設(shè)計上不妨對用戶的操作體驗進行優(yōu)化,讓用戶使用的感覺爽一點,爽快的操作體驗很多時候確實會減少用戶的疲憊感,也利于用戶延展自己在網(wǎng)站中路徑。

仔細想想,互聯(lián)網(wǎng)對于用戶需求的滿足,概況起來主要就兩點,一個是功能,一個是內(nèi)容,所以我也就主要從這兩點講了一下用戶路徑,但除此之外,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中還有一種非常常見的用戶路徑就是用戶在網(wǎng)站中的成長等級路徑,但是這條路徑多半歸屬于運營手段,在產(chǎn)品設(shè)計上涉及到的是等級機制,所以在這也就不多說了。

產(chǎn)品的交互設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)決定了用戶路徑的線路設(shè)計。在網(wǎng)站規(guī)劃的時候產(chǎn)品人員肯定都有其最終期望,路徑雖為不同,但最終期望的落腳點可能都是一樣的,即便不一樣也希望用戶的到達的目的地會創(chuàng)造一定的價值。

從某種意義上說,用戶在網(wǎng)站中的停留時長與用戶路徑的長度和條數(shù)通常是成正比的,但這并不代表長度長和條數(shù)多就能創(chuàng)造我們所期望的價值。

我們無法評判用戶路徑是長好還是與短更好,對此也難有一條衡量標準,只要達到我們想要的結(jié)果就可以了。

#專欄作家#

云瑞,微信公眾號:馬虎眼,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理,6年產(chǎn)品人,走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上,死磕產(chǎn)品設(shè)計,喜歡玩各種APP,玩桌球,打羽毛球,歡迎與大家交流。

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評論
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  1. 這都居然過了審核 一篇文章廢話多。你說的重點就一句依據(jù)用戶排布好功能和內(nèi)容,學UI的都知道這是基礎(chǔ)~~

    來自四川 回復
    1. +1

      來自廣東 回復
    2. 非常認同

      來自廣東 回復
  2. 都是做產(chǎn)品的,能不能在寫文章的時候考慮一下讀者的感受,你這文章從頭到尾分級非常的不明確,咱能有個標題么? ?? 我也想讀,不過是真的讀不下去。

    來自河南 回復
    1. 就這篇文章本身來說,用戶體驗確實不盡如人意,排版、分段、標題、重點啥都沒有 ??

      來自湖北 回復