需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文以需求的來源、采集與描述三個(gè)方面為入口，結(jié)合案例，介紹了相對(duì)應(yīng)的方法和使用工具。

一. 從哪里獲取需求？

需求的獲取方式有很多，比如產(chǎn)品大牛的天馬行空，用戶粉絲的意見反饋，產(chǎn)品前期的用戶調(diào)研等等，本文選取了幾個(gè)常用的獲取需求的方式來和讀者分享一下。

1. 來源

1.1??用戶調(diào)研

（1）定量調(diào)研-問卷

• 目的：根據(jù)調(diào)查者想要獲取的信息設(shè)計(jì)問卷，收集一定基數(shù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
• 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析、可大規(guī)模的調(diào)查、效率高節(jié)省時(shí)間成本。
• 缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果廣而不深、問卷設(shè)計(jì)對(duì)用戶選擇有間接影響、開放性問題少、無(wú)法引導(dǎo)用戶深入思考。

（2）定性調(diào)研-采訪

• 目的：挖掘用戶的主觀因素，從寬度（體驗(yàn)、感受、困惑、預(yù)期）和深度（功能-結(jié)果-利益-價(jià)值觀）兩個(gè)維度判斷他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
• 優(yōu)點(diǎn)：深入有效，多為開放性問題，可由淺入深得知受訪者的需求，進(jìn)而挖掘受訪者的需要和痛點(diǎn)。
• 缺點(diǎn)：樣本小、需要較多的人力、物力和時(shí)間、面對(duì)面缺乏隱秘性導(dǎo)致受訪者回避敏感問題。

1.2 用戶反饋

常見的用戶反饋來自于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（微博、貼吧、知乎、微信、QQ、app store以及產(chǎn)品自帶的客服投訴和建議模塊。一般通過以下幾條判斷條件篩選出有用的反饋并加以解決相應(yīng)問題：

（1）用戶類型—什么用戶提出的？（潛水用戶／話題制造者／專業(yè)人士／死忠粉／VIP會(huì)員等）

一般專業(yè)人士提出的反饋結(jié)合了豐富的專業(yè)知識(shí)，比較有深度；死忠粉有長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品理解較深；VIP會(huì)員是產(chǎn)品的核心用戶，及時(shí)解決他們的問題十分有必要。這些用戶反饋的價(jià)值性相應(yīng)高于一般或短期用戶。

（2）使用場(chǎng)景—在什么場(chǎng)景下提出的反饋？（地鐵／公司／學(xué)校／車上／上班時(shí)／吃飯時(shí)／睡覺前等）

根據(jù)用戶使用場(chǎng)景的頻率和次數(shù)判斷，一般使用頻率高的場(chǎng)景下提出的反饋可能是大部分用戶都遇到的，所以解決此類問題的優(yōu)先級(jí)相應(yīng)較高。

（3）反饋次數(shù)—是否有同類型、重復(fù)的反饋？（單個(gè)用戶多次反饋相同問題／多個(gè)用戶反饋相同問題）

如果同一個(gè)用戶多次反饋相同問題，說明此問題已經(jīng)重度影響了該用戶的用戶體驗(yàn)，而且一直沒有得到解決；反饋中一個(gè)問題被不同用戶反復(fù)提起，說明大部分用戶受到困擾，這兩種情況下的反饋應(yīng)優(yōu)先被解決。

① 老板

在產(chǎn)品研發(fā)初期，經(jīng)常會(huì)遇到會(huì)上老板一句話直接給需求，這些需求往往來自于老板豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的市場(chǎng)嗅覺，不能說老板提出的一定對(duì)，但是一定是有依據(jù)的。作為產(chǎn)品人員應(yīng)該先消化和理解老板的想法，如果還是覺得有問題，拿出相應(yīng)的數(shù)據(jù)依據(jù)來說服老板。

② 數(shù)據(jù)分析

一般來說，產(chǎn)品人員可以通過一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站（極光數(shù)據(jù)、百度指數(shù)、艾瑞咨詢）獲取市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶喜好，進(jìn)而獲取用戶需求；此外，運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析專員

會(huì)根據(jù)市場(chǎng)做的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（訪問數(shù)、停留時(shí)間、跳出率等）提出部分需求。

2. 需求采集步驟

不同的階段需求采集可使用的方法也不一樣，蘇杰在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書提到，合理搭配定性和定量方法，一般可根據(jù)產(chǎn)品時(shí)間軸分為四部分：

• 產(chǎn)品規(guī)劃階段，針對(duì)性采訪用戶，定性分析用戶需求，確定產(chǎn)品整體大方向
• 產(chǎn)品早期，投放問卷調(diào)研，定量分析用戶需求，確認(rèn)產(chǎn)品需求
• 產(chǎn)品上線階段，測(cè)試并根據(jù)用戶反饋獲取需求，確認(rèn)產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)
• 產(chǎn)品優(yōu)化階段，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品情況定量分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)需求優(yōu)化產(chǎn)品

3. 需求的構(gòu)成

需求不是單獨(dú)存在的個(gè)體，而是與場(chǎng)景、用戶、目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)的。當(dāng)描述一個(gè)需求時(shí)，需要交代時(shí)間、地點(diǎn)、人物、描述、需求（欲望）和方法。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

在一個(gè)陽(yáng)光明媚的早晨（時(shí)間），我在去地鐵站的路上（地點(diǎn)），但是距離有點(diǎn)遠(yuǎn)，走路要十五分鐘（描述），于是我產(chǎn)生了一個(gè)快點(diǎn)到達(dá)地鐵站的想法（欲望），決定掃描二維碼，騎小黃車去地鐵站（方法）。

這樣描述起來需求會(huì)顯得具體易懂，也有利于產(chǎn)品人員之后的需求表達(dá)和管理。

二. 如何完整表達(dá)需求？

在需求被采集之后，需要將各種需求具象化并放入需求池中，這里提供兩種方法來表達(dá)需求，一個(gè)是單項(xiàng)需求卡片描述單個(gè)需求，另一個(gè)是需求清單（feature list）來管理多個(gè)需求。

1. 單項(xiàng)需求卡片

此卡片的核心在于讓開發(fā)人員了解每個(gè)需求的描述信息（who/where/what/when/why）以及重要緊急程度，為未經(jīng)加工過的用戶需求，多為需求屬性陳述。下圖為模版并詳細(xì)解釋了各個(gè)欄目要填寫的內(nèi)容：

以小黃車為例，近來看到網(wǎng)上討論是否要在小黃車APP增加導(dǎo)航功能（事實(shí)上筆者認(rèn)為此需求為偽需求），那么它的單項(xiàng)需求卡片卡片填寫應(yīng)該如下：

2. 需求清單

此清單將多個(gè)需求整合在一起，每一條對(duì)應(yīng)每一個(gè)單項(xiàng)需求卡片的內(nèi)容，跟單項(xiàng)需求卡片相比，需求清單通常是分析過后的產(chǎn)品需求，偏向于研發(fā)時(shí)間成本和實(shí)現(xiàn)性價(jià)比。

案例如下：

單項(xiàng)需求卡片和需求清單不僅僅著重于表達(dá)需求，也涉及到部分需求管理內(nèi)容。而且，面對(duì)隨時(shí)都有可能蹦出來的需求，如何評(píng)估需求性價(jià)比并選擇性納入需求池也是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的，希望在下一部分需求管理中和大家有更深入的交流討論。

作者：座聆，產(chǎn)品汪一只，坐標(biāo)上海

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