當(dāng)因?yàn)槊嬖嚨男枰蚴腔谧约旱呐d趣，如何快速的熟悉一款A(yù)PP產(chǎn)品？該從哪些方便著手去熟悉呢？以下是我自己總結(jié)的關(guān)于快速熟悉一款A(yù)PP產(chǎn)品的三步法。

一、“查”

當(dāng)你選擇要熟悉某款A(yù)PP產(chǎn)品，最先了解到的是它的名字。從APP的名字中，多數(shù)是可以直接了解到它是什么類型的產(chǎn)品？用戶可以通過它來解決怎樣的問題。舉例，滴滴出行，顧名思義它是一款解決用戶一站式出行服務(wù)的產(chǎn)品。而另外一款A(yù)PP產(chǎn)品，叫優(yōu)步。光是看APP名字，不了解它的用戶，是不太知道它是什么類型的產(chǎn)品，用戶又可以用它來解決怎樣的需求。那么就需要來“查”一下這款A(yù)PP相關(guān)信息。

1、查產(chǎn)品類別

如下是Apple store中的25個(gè)大類別，首先是要進(jìn)行大類別的劃分，比如滴滴出行屬于旅游這個(gè)大類，大類別相對(duì)而言，是比較籠統(tǒng)的，沒有進(jìn)行具體的細(xì)分。不過我們?cè)诓楫a(chǎn)品類別的時(shí)候，盡可能的將其細(xì)分，按照一站式旅游服務(wù)來劃分的話，旅游可以劃分成吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素，再按照出行方式來劃分的話，行又可以劃分成海、陸、空。慢慢細(xì)分下去，最終滴滴出行的類別就更加清晰具體。雖然我們已經(jīng)查了產(chǎn)品類別，但是我們還是不知道這款應(yīng)用到底解決用戶什么需求，用戶為什么要使用它？

2、查用戶需求

了解這款產(chǎn)品類別，接著我們來查一下這款產(chǎn)品到底能解決用戶怎樣的需求？拿滴滴出行來說，它改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。具體滿足了以下類型的用戶需求。

• 滴滴專車，主要面向中高端商務(wù)約租車用戶。
• 滴滴快車，是一種為用戶提供優(yōu)惠出行的服務(wù)。
• 滴滴順風(fēng)車，定位于共享出行服務(wù)，定價(jià)比滴滴快車低。
• 滴滴代駕，采用“起步價(jià)+公里數(shù)”的計(jì)費(fèi)方方式，同時(shí)為司機(jī)提供“結(jié)伴返程”功能。
• 滴滴公交，提供用戶實(shí)時(shí)查詢公交動(dòng)態(tài)、包車、班車服務(wù)。
• 滴滴租車，為自駕游、商務(wù)出行的無車族用戶提供全程線上化租車服務(wù)及免費(fèi)上門送還車方式。
• 滴滴優(yōu)享，介于快車、專車服務(wù)之間，為用戶提供舒適度與經(jīng)濟(jì)化相平衡的標(biāo)準(zhǔn)化出行方案。
• …..

3、查行業(yè)狀況

• 以前的交通出行，就出租車行業(yè)來說，用戶打車體驗(yàn)較差，主要表現(xiàn)在叫車難，打車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠。對(duì)于司機(jī)來說，主要表現(xiàn)在接客模式單一，存在一定的空車率。
• 現(xiàn)在的交通出行，將滴滴打車的服務(wù)進(jìn)行全面的使用，按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，基于位置的服務(wù)使得移動(dòng)中的乘客和出租車進(jìn)行更加有效率的匹配，可以有效的進(jìn)行出租車車輛的調(diào)度，降低了空車的狀況，減少了乘客打車的難度。
• 未來的交通出行，通過借助社會(huì)閑置車輛和運(yùn)力，整合各類交通出行方式，改善用戶出行效率。以及實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，告別紅綠燈、擁堵、交通事故、停車難等一系列問題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛，進(jìn)一步提高出行效率。

以上是簡(jiǎn)易的相關(guān)行業(yè)狀況，目的是了解這款產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，品牌形象，以及未來可以發(fā)展的方向。

二、“用”

第一步查了產(chǎn)品的相關(guān)信息，通過這些信息，你真的熟悉了這款產(chǎn)品了嘛？答案當(dāng)然是你僅僅了解它的表面。如何深入去熟悉這款產(chǎn)品呢？實(shí)踐重于理論。去下載這款A(yù)PP產(chǎn)品，把自己當(dāng)成用戶去“用”它，去切身的感受。“用”的時(shí)候要注重方法，而不是盲目的去體驗(yàn)。

• 抓大放小，現(xiàn)在的滴滴出行APP里面已經(jīng)有9個(gè)業(yè)務(wù)功能入口了，以及多個(gè)輔助功能入口。如果每個(gè)功能都仔細(xì)體驗(yàn)一遍的話，一方面會(huì)消耗很多時(shí)間，另一方面目標(biāo)太多反而容易得不償失。建議根據(jù)結(jié)構(gòu)層的信息架構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，便于明晰目標(biāo)。然后信息架構(gòu)的眾多功能中，抓大放小的進(jìn)行體驗(yàn)。一般來說，主要業(yè)務(wù)功能都是用戶使用場(chǎng)景頻次較高的功能。
• 吹毛求疵，在體驗(yàn)幾個(gè)主要業(yè)務(wù)功能時(shí)，除了完整的體驗(yàn)一個(gè)閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程以外。在這個(gè)過程中還需要吹毛求疵，關(guān)注細(xì)節(jié)。比如主功能的交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)等。這些相對(duì)具體的因素，往往也會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。在滿足用戶需求時(shí)，這些相對(duì)具體的因素，會(huì)使得用戶體驗(yàn)更加錦上添花。

三、“總結(jié)”

作為用戶體驗(yàn)完這款產(chǎn)品后，不是將他拋之腦后，而是需要進(jìn)行整理總結(jié)?？偨Y(jié)的話，可以有三個(gè)方向，一個(gè)是自己對(duì)于這款產(chǎn)品的看法；二是其他用戶對(duì)于這款產(chǎn)品的想法；三是自己對(duì)于競(jìng)品的看法。

• “我”的總結(jié)，自己對(duì)于這款A(yù)PP產(chǎn)品的總結(jié)，可以不拘泥于用戶體驗(yàn)的五要素，但是一定要總結(jié)這款A(yù)PP的特色，即優(yōu)點(diǎn)是什么，可以是滿足用戶多大的需求，也可以是視覺交互的友好程度等。另外不可或缺的是要總結(jié)缺點(diǎn)，即它有待改進(jìn)的地方。為了避免“我”的總結(jié)太過于主觀，所以需要去辨別“我”理解的缺點(diǎn)到底是不是缺點(diǎn)，以及還有哪些缺點(diǎn)我沒有留意到。
• “別人”的看法，“別人”對(duì)于這款A(yù)PP產(chǎn)品的看法，可以從很多渠道獲取，小范圍的可以讓其他朋友也下載體驗(yàn)，大范圍的可以在其他第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)批量的獲取“別人”對(duì)它的看法。在整理數(shù)量較多的用戶評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類整理，突出問題的類型和對(duì)于的數(shù)量。這樣的看法說服力比較強(qiáng)。
• 競(jìng)品怎樣，由于熟悉和體驗(yàn)的是這款A(yù)PP，所以會(huì)存在一定的局限性，因此在最后總結(jié)的部分，需要將這款A(yù)PP的競(jìng)品也納入進(jìn)行總結(jié)。第一點(diǎn)是總結(jié)兩者的差異性，其次是競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)，最后是競(jìng)品有沒有類似的缺點(diǎn)。

上述的三步法中，前兩步只是讓我們對(duì)這款A(yù)PP產(chǎn)品有基本的認(rèn)識(shí)（是什么，解決了什么），而第三步的總結(jié)（為什么，怎么做才能更好），才是畫龍點(diǎn)睛的部分?？偨Y(jié)會(huì)使得我們更加清晰完整的熟悉這款A(yù)PP產(chǎn)品。然而如何使得整個(gè)的總結(jié)得到升華呢？那就是為這些缺點(diǎn)（用戶痛點(diǎn)），提供相應(yīng)的解決方案。目的是使得自己在熟悉體驗(yàn)的過程中，帶有自己的想法，有著自己的思考。這樣的方式去熟悉體驗(yàn)一款產(chǎn)品，一方面使得自己印象深刻，另外一方面能打動(dòng)別人。

?#專欄作家#

董小白，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。喜歡研究各類好玩好用的APP，關(guān)注出行、電商等領(lǐng)域；擅長(zhǎng)整理和分析APP亮點(diǎn)功能設(shè)計(jì)。微信公眾號(hào)：小白的產(chǎn)品之路。

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